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Cómo navegar por el Portal de tiendas

Aprende los conceptos básicos para navegar por el Portal de tiendas y dónde encontrar las diferentes secciones necesarias para administrar tu tienda mediante el panel de control.

17 minutos de lectura
15/8/2022
How to use the Merchant Portal - Navigation

¿Qué aprenderás?

El primer paso para administrar tu negocio en DoorDash es saber cómo navegar fácilmente por tu cuenta. En este curso, aprenderás a hacer lo siguiente:

  • Acceder a tu panel principal: 2 minutos

  • Obtener información sobre las operaciones de tu negocio: 2 minutos

  • Consultar los detalles del historial de órdenes: 1 minuto

  • Utilizar las funciones de marketing: 2 minutos

  • Editar tu menú: 2 minutos

  • Encontrar información de la tienda: 1 minuto

  • Ingresar el horario de tu negocio: 1 minuto

  • Consultar la información de tu cuenta bancaria: 1 minuto

  • Consultar tus finanzas: 2 minutos

  • Administrar usuarios: 1 minuto

  • Actualizar tus configuraciones: 2 minutos 

¿Por qué es importante esto?

Ya sea para consultar los estados financieros o para actualizar la información de tu tienda, el Portal de tiendas tiene todo lo que necesitas para exhibir mejor tu negocio a los más de 25 millones de usuarios activos de DoorDash. 

Cómo navegar por el Portal de tiendas

Panel de control

Una vez que hayas iniciado sesión en el Portal de tiendas, la primera sección que verás es el Panel de control. En la columna de la izquierda, verás un índice con todas las secciones del Portal de tiendas.

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En la página principal del panel de control, verás un resumen general de la tienda en el que se incluyen:

1. Oportunidades

2. Ventas

3. Órdenes totales 

4. Tamaño promedio de las órdenes

Cuando te desplazas hacia abajo en la página, en el menú desplegable de la parte superior izquierda, puedes filtrar por tiempo la información que ves en el panel.

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Aquí puedes ver lo siguiente:

  • Un gráfico del resumen general o puedes seleccionar la opción para ver los gráficos de productos individuales

  • Indicadores clave de la calidad de las operaciones

  • Indicadores de los clientes que compran tus productos

En el botón azul ubicado en la parte superior derecha, puedes crear un informe. Esta función te permite generar un informe en dos pasos:

  • Elige un tipo de informe (de ventas, operaciones o finanzas)

  • Personaliza tu informe

    • Elige un periodo

    • Elige una vista

    • Elige una granularidad temporal

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Información

Calidad de las operaciones

Esta sección te muestra la calidad de la experiencia que estás proporcionando a tus clientes. 

Lo primero que verás es la sección Áreas que necesitan tu atención. Estos indicadores muestran las áreas en las que se puede mejorar.

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Si te desplazas hacia abajo, pasarás a Áreas de seguimiento. Esta sección incluye la siguiente información:

  • Tiempo de espera: la cantidad total de tiempo que los Dashers esperan por las órdenes en tu tienda.

  • Cancelaciones: las órdenes que no fueron preparadas, retiradas o entregadas.

  • Exactitud de la orden: una medida de la cantidad de órdenes que se informaron que tenían artículos faltantes o incorrectos.

  • Calificaciones: una medida de cómo calificaron tu tienda los clientes de DoorDash.

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Rendimiento del menú

En esta subsección, puedes consultar el rendimiento de tu menú y descubrir oportunidades para aumentar tus ventas.

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Al desplazarte hacia abajo, encontrarás la Gama de productos, la cual muestra tus artículos más vendidos y las ventas totales de cada uno.

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Comentarios de los clientes

Esta pestaña te permite tener un resumen general de los comentarios de los clientes, así como reseñas individuales y detalladas que pueden proporcionar información mucho más completa sobre la experiencia en tu tienda.

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Órdenes

Esta pestaña te permite hacer un seguimiento de las órdenes de todos los canales en tiempo real y tiene tres pestañas secundarias que te ofrecen más información:

  • Activas

  • Programadas

  • Historial

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Marketing

Lanza una campaña

Esta sección está dividida en categorías por objetivos:

  • Incrementar la nueva clientela: atrae a clientes nuevos que nunca han ordenado de tu tienda.

    • Promociónate ante los clientes

    • Descuento para clientes nuevos

    • Tarifa de entrega de $0 en la primera orden

  • Atraer a todos los clientes: aumenta la frecuencia de las órdenes de los clientes nuevos y recurrentes.

    • Promociónate ante los clientes

    • Descuento para clientes nuevos

    • Descuento para clientes inactivos

    • Paga la tarifa de entrega de los clientes

    • Ofertas de artículos gratis o con descuento

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Informes de las campañas

Cuando estés llevando a cabo una promoción de DoorDash, podrás ver los indicadores del rendimiento de tu campaña de marketing.

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Menú

Tu menú se divide en las diferentes categorías que selecciones. Las categorías más populares son:

  • Aperitivos

  • Entradas

  • Postres

  • Bebidas

En esta sección, puedes seleccionar un producto individual y elegir una de las siguientes acciones:

  • Editar: cambia el nombre del producto, el precio, la descripción y la tasa de impuestos.

  • Editar modificadores y configuraciones: agrega modificadores a los artículos existentes o edítalos.

  • Desactivar: utiliza esta opción si se agota uno de tus productos.

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Disponibilidad de la tienda

Aquí puedes comprobar el estado de tu tienda, actualizar el horario o agregar horarios y cierres especiales.

Horarios del menú

En esta sección, puedes tener varios menús (como el del desayuno y el almuerzo o un menú para todo el día) y ajustar los horarios específicos de cada uno para que los clientes sepan qué pueden ordenar y cuándo.

Cierres y horarios especiales

Esta sección te permite seleccionar los horarios específicos en los que tu negocio funcionará durante días festivos.

Con el botón azul de Pausa, puedes elegir pausar tu tienda inmediatamente.

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Cuenta bancaria

Aquí encontrarás un resumen de tu información bancaria. En esta sección, puedes actualizar información bancaria clave como:

  • Nombre de la empresa

  • Número de identificación fiscal

  • Información de la cuenta bancaria 

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Finanzas

Desglose de las órdenes

Esta sección te da información sobre el número total de órdenes y el pago estimado durante un periodo concreto que puedes introducir en los campos de la parte superior.

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Pagos

Esta sección te brinda los datos de pago finalizados para tus pagos programados y el detalle del nivel de orden finalizado incluido en el pago. Estos son los datos que debes utilizar cuando realizas tu conciliación financiera habitual. Puedes seleccionar un periodo en el menú desplegable para consultar tus pagos.

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Estados de cuenta

Esta sección contiene tus estados de cuenta mensuales en función de tu actividad comercial, los cuales estarán disponibles el día 5 de cada mes.

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Administrar usuarios

Agrega o administra empleados y gerentes de tienda. Cuando agregas un nuevo usuario, puedes seleccionar una de las siguientes opciones:

  • Administrador del negocio

  • Administrador de la tienda

  • Operador de la tienda

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Configuración

Edita o ingresa información clave que ayudará a que tu tienda funcione sin problemas.

  • Nombre de la cuenta

  • Información de contacto

  • Preferencias de correo electrónico

  • Ajustes del servicio de retiro

    • Instrucciones de retiro para el Dasher

    • Instrucciones de retiro para el cliente

    • Propinas para el personal por las órdenes de retiro

  • Tasas y tarifas

  • Otras tasas y tarifas

  • Pagos diarios

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Autor(a)

Merchant Learning

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