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Al publicar tu negocio en DoorDash, debes pagar un porcentaje del subtotal de la orden (conocido como “tasa de comisión”) por cada orden procesada a través de nuestra plataforma. 

DoorDash Drive conecta a tu negocio con los repartidores para que realicen entregas de órdenes solicitadas en tu plataforma. Cuando los clientes ordenan desde tu sitio web, aplicación u otros canales con Drive, cobramos una tarifa fija por orden (no un porcentaje de comisión) por usar el servicio de entrega a través de los Dashers.

DoorDash cobra tarifas y tasas de comisión para aportar valor a tu tienda y a tu comunidad. Estos son algunos de los factores que cubren:

• Publicidad y marketing: estar en la aplicación DoorDash pone a tu marca en el radar de nuevos clientes todos los días.

• Costos de los repartidores: empoderamos a nuestra comunidad de Dashers (quienes hacen posible todas las entregas) brindándoles oportunidades de ingresos flexibles con pago local competitivo; pago promocional; asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana; seguro de terceros y descuentos exclusivos. Obtén más información sobre la comunidad de Dashers en Dasher Central.

• Servicio al cliente y asistencia para consumidores, tiendas y Dashers: los clientes, las tiendas y los Dashers tienen necesidades únicas que a menudo necesitan abordarse de inmediato. Cuando algo sale mal con una orden, tenemos un equipo de personas que está listo las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año para ayudar a resolver los problemas de los clientes a fin de que puedan seguir ordenando contigo.

• Costos de las plataformas tecnológicas: se necesita un equipo de logística, ingeniería, codificación, marketing y operaciones de clase mundial y a nivel internacional para mantener en funcionamiento la aplicación, el sitio web de DoorDash, el Portal de la tienda, la tableta y nuestra aplicación Dasher. Contratamos a los mejores y esperamos que nuestro equipo dé lo mejor de sí.

• Procesamiento de tarjetas de crédito: con la excepción de Storefront (donde solo pagas una tarifa de procesamiento de tarjetas de crédito* sin comisiones adicionales, tarifas mensuales ni tarifas por orden), todas las ofertas de DoorDash incluyen el procesamiento de tarjetas de crédito, por lo que tienes menos de qué preocuparte en lo que respecta a los gastos generales.

*El 2,9 % del monto total de la transacción más $0.30 por orden

Los socios de DoorDash Basic comienzan con una prueba gratuita de 7 días, y los socios de DoorDash Plus y Premier comienzan con una prueba gratuita de 30 días. Esto significa que las comisiones de entrega y retiro son del 0 %, por lo que puedes probar el plan de asociación* que mejor se adapte a tus necesidades. Las tarifas por tableta también son de $0 durante el periodo de prueba. Después de la prueba, se aplica una tarifa por tableta de $6 en los EE. UU., $3 en Canadá y $0 en Australia. Las integraciones con el punto de venta son gratuitas.

Después de tu periodo de prueba gratuita, se te inscribirá con las comisiones y las tarifas por la tableta que se indican en la “Planilla de registro para tiendas”. 

Puedes cambiar de plan en cualquier momento durante la prueba (y después de la prueba) en Configuración en el Portal de tiendas.

* Los planes de asociación (Basic, Plus, Premier) están disponibles para restaurantes con 75 ubicaciones o menos en Canadá o los EE. UU.

Puede cambiar su plan en cualquier momento en el Portal de la tienda. Los planes pueden tardar 5 días hábiles en procesar los cambios, por lo que no es factible cambiar su plan más de una vez por semana.

Recomendamos a las tiendas que prueben un plan durante un mínimo de 2 a 3 semanas antes de cambiarlo para tener un panorama más representativo de cómo funciona cada plan para tu tienda.

Si cambia de plan durante el periodo de prueba, su prueba gratuita finalizará y se le inscribirá en el nuevo plan, y pagará la tasa de comisión de ese plan, en un plazo de 5 días hábiles. Si no desea finalizar su prueba gratuita antes de tiempo, le sugerimos que configure un recordatorio en el calendario e inicie sesión para actualizar su plan aproximadamente 5 días antes de que finalice la prueba.

DoorDash no cobra tarifas de activación, de suscripción, de software, de cancelación ni de contrato, ni ninguna tarifa oculta. Sin embargo, pueden aplicarse algunas tarifas a productos o servicios adicionales que adquieras, tales como los siguientes: 

• Si eliges usar la tableta de DoorDash para aceptar las órdenes, puedes usarla de forma gratuita durante el periodo de prueba; luego, se aplicará un cargo de $6 por semana en los EE. UU., $3 por semana en Canadá, y $0 por semana en Australia y Nueva Zelanda. También puedes aceptar órdenes a través de integraciones con sistemas de punto de venta, correo electrónico o fax sin ningún costo.

• Tarifas de marketing si eliges usar promociones o anuncios patrocinados para aumentar tus ventas.

• Tarifas del procesamiento del pago solo para las órdenes de Storefront, que no tienen comisión.

No hay un radio de entrega estándar para las tiendas en DoorDash. El radio de entrega se establece con un algoritmo que se basa en cuántos Dashers hay en tu área y la demanda de los consumidores. Los miembros de los planes Plus y Premium tienen acceso a un área de entrega más grande que los miembros del plan Basic, lo que podría ayudarlos a llegar a más clientes.

Sí, los socios de DoorDash pueden pausar las órdenes en cualquier momento. Si tu restaurante utiliza una tableta, puedes dejar de tomar órdenes en tu tienda durante un periodo específico. También puedes informar que tu tienda tiene mucha demanda, lo que les indicará a los clientes que deberán esperar un poco más para que preparen su orden.

Aumenta las ventas aprovechando los suscriptores de DashPass, clientes que, en promedio, ordenan con más frecuencia y realizan órdenes más grandes. DashPass permite que los clientes de DoorDash más activos realicen órdenes a tu negocio con una tarifa de entrega de $0 y tarifas de servicio reducidas. Dado que los clientes de DashPass ordenan con más frecuencia y los negocios de DashPass obtienen mayor visibilidad en Marketplace de DoorDash, es probable que recibas más órdenes y clientes habituales. DashPass está incluido en los planes Plus y Premier.