Administrar órdenes

Cómo gestionar las órdenes en DoorDash

Aprende cómo preparar tus órdenes y administrarlas en tiempo real, por ejemplo: actualiza las instrucciones de órdenes para retiro, abastece una orden y cancela una orden activa, todo en el Portal de tiendas.

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7/8/2022
DoorDash Merchant - Manage Orders

¿Qué aprenderás?

Brindar una experiencia agradable a los clientes al momento de recibir sus órdenes es el primer paso para que se vuelvan habituales. En este curso, aprenderás a hacer lo siguiente:

  • Actualizar las instrucciones para las órdenes para retiro: 5 minutos

  • Verificar las órdenes para retiro de los clientes: 1 minuto

  • Marcar artículos como agotados: 2 minutos

  • Cancelar órdenes activas: 3 minutos

  • Llamar a un cliente o a un Dasher: 1 minuto

¿Por qué es importante brindar una experiencia fluida al realizar órdenes?

Brindar a los clientes una experiencia agradable al momento de realizar sus órdenes deriva en mejores calificaciones y lealtad por parte de estos, ambos factores importantes para generar crecimiento en DoorDash. Una mala experiencia puede terminar en cargos erróneos y en la insatisfacción de los clientes, lo cual puede afectar tu éxito en DoorDash.

¿Cómo debo dar instrucciones al Dasher y al cliente sobre las órdenes para retiro?

Proporciona instrucciones claras para los Dashers o los clientes a fin de agilizar las órdenes de retiro y entrega. Agrega estas instrucciones en el Portal de tiendas

Instrucciones sobre órdenes para llevar para el Dasher

¿Tienes un área designada para los Dashers o prefieres que eviten determinadas áreas de tu restaurante? Explica la manera en que deseas que los Dashers retiren las órdenes.

1. En el Portal de tiendas, ve a la sección Configuración.

LC-Dasher-pickup-settings-edit-ES@2x

2. Haz clic en el botón Editar para editar las Instrucciones sobre órdenes para retiro para el Dasher.

LC-Dasher-pickup-instructions-ES@2x

3. En el menú desplegable, selecciona la opción que mejor corresponda a tus necesidades. Luego, llena las instrucciones Retiro y A la llegada con datos específicos.

4. Haz clic en Guardar.

Instrucciones sobre órdenes para llevar para el cliente

1. En el Portal de tiendas, ve a la sección Configuración

LC-Customer-pickup-settings-edit-ES@2x

2. Haz clic en Editar para agregar Instrucciones sobre órdenes para retiro para el cliente.

3. Redacta instrucciones claras y concisas para tus clientes.

4. Haz clic en Guardar.

¿Cómo puedo saber si el cliente retirará la orden a través de mi tableta?

Si la orden del cliente es para retiro, puedes visualizarla en el Portal de tiendas. Estos son los pasos para hacerlo:

1. En el Portal de tiendas, ve a la sección Órdenes

2. Dentro de esta ventana, podrás ver:

  • Órdenes que requieren una acción

  • Órdenes que están listas para retirarse

  • Historial de órdenes

 3. En la columna Estado, busca “Orden para retiro programada” para ver las órdenes para retiro con el tiempo estimado bajo la columna Tiempo.

LC-status-scheduled-pickup-ES@2x

¿Cómo puedo desactivar temporalmente un artículo agotado a través de la aplicación Business Manager?

¿Se agotó uno de tus artículos? Puedes desactivarlo temporalmente de tu menú usando el Administrador de menús del Portal de tiendas.

1. En la ventana Órdenes, haz clic en la orden activa en cuestión.

2. Selecciona Agotado para indicar que se trata de un problema de artículo agotado. 

3. En la siguiente ventana, seleccionarás el artículo o modificador que está agotado. 

4. Haz clic en Siguiente para elegir cuánto tiempo estará agotado: horas, hasta el final del día o indefinidamente. El artículo se pondrá a disposición automáticamente después del tiempo seleccionado. 

5. Toca Siguiente para hablar con un representante del equipo de Asistencia. Este se pondrá en contacto con el cliente para confirmar si desea reemplazar el artículo agotado o eliminarlo.

¿Qué puedo hacer si necesito cancelar una orden activa?

Ya sea que un artículo esté agotado o que se presente un problema en la cocina, es posible que a veces no puedas abastecer una orden. Si necesitas cancelarla, comunícate con el equipo de Asistencia o llámanos al: 

  • Estados Unidos: 855-973-1040 

  • Canadá: 647-957-7219 

  • Australia: 1800-958-316 

De este modo, podrás hablar con un representante en tiempo real para cancelar la orden en cuestión. Nuestro equipo de Asistencia notificará al cliente que su orden se ha cancelado.

Cómo cancelar una orden activa en tu tableta

1. En el Portal de tiendas, ve a la sección Órdenes.

2. Toca Problema con la orden en el extremo superior derecho de la pantalla para colocar órdenes.

3. Selecciona Cancelar orden para ver los números de contacto del equipo de Asistencia.

¿Cómo puedo comunicarme con un cliente o con un Dasher en la aplicación Business Manager?

1. Toca el ícono de teléfono junto al nombre del Dasher o del cliente. 

2. Si necesitas hacer algún cambio solicitado en una orden después de hablar con ellos, puedes hacerlo hablando con un representante del equipo de Asistencia a través del botón de Contacto con el equipo de asistencia en el extremo superior derecho.

Autor

Merchant Learning

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