Ofrecer a los clientes una experiencia positiva al ordenar da lugar a mejores calificaciones y a la lealtad del cliente, factores que afectan la cantidad de órdenes de DoorDash que podrías tener en el futuro. Una mala experiencia puede terminar en cargos erróneos y en la insatisfacción de los clientes, lo cual puede afectar tu éxito en DoorDash.
¿Cómo debo dar instrucciones al Dasher y al cliente sobre las órdenes para retiro?
Proporciona instrucciones claras para los Dashers o los clientes a fin de agilizar las órdenes de retiro y entrega. Agrega estas instrucciones en el Portal de tiendas.
Instrucciones sobre órdenes para llevar para el Dasher
¿Tienes un área designada para los Dashers o prefieres que eviten determinadas áreas de tu restaurante? Explica la manera en que deseas que los Dashers retiren las órdenes.
1. En el Portal de tiendas, ve a la sección Configuración y haz clic en Configuración de la cuenta.
2. Haz clic en el botón Editar para agregar Instrucciones de retiro para el Dasher.
3. En el menú desplegable, selecciona la opción que mejor se adapte a tus necesidades. También tienes la opción de agregar propinas adicionales para el estacionamiento, instrucciones sobre lo que debe hacer el Dasher en tu tienda y cualquier otro detalle adicional.
4. Haz clic en Guardar.
Instrucciones sobre órdenes para llevar para el cliente
1. En el Portal de tiendas, ve a la sección Configuración.
2. Haz clic en Editar para agregar Instrucciones sobre órdenes para retiro para el cliente.
3. Redacta instrucciones claras y concisas para tus clientes.
4. Haz clic en Guardar.
¿Cómo puedo saber si el cliente retirará la orden?
Si la orden del cliente es para retiro, puedes visualizarla en el Portal de tiendas. Estos son los pasos para hacerlo:
1. En el Portal de tiendas, ve a la sección Órdenes.
2. Dentro de esta ventana, podrás ver:
Órdenes que requieren una acción
Órdenes que están listas para retirarse
Historial de órdenes
3. En la columna Estado, busca “Orden para retiro programada” para ver las órdenes para retiro con el tiempo estimado bajo la columna Tiempo.
¿Cómo puedo desactivar temporalmente un artículo agotado a través de la aplicación Business Manager?
Si te quedas sin un artículo, no solo puedes desactivarlo temporalmente de tu menú mediante el Administrador de menús en el Portal de tiendas, sino también en la aplicación Business Manager. Ten en cuenta que, actualmente, la aplicación Business Manager solo está disponible en inglés:
1. En la ventana Órdenes, haz clic en la orden activa en cuestión.
2. Selecciona Agotado para indicar que se trata de un problema de artículo agotado.
3. En la siguiente ventana, seleccionarás el artículo o modificador que está agotado.
4. Haz clic en Siguiente para elegir cuánto tiempo estará agotado: horas, hasta el final del día o indefinidamente. El artículo se pondrá a disposición automáticamente después del tiempo seleccionado.
5. Toca Siguiente para hablar con un representante del equipo de Asistencia. Este se pondrá en contacto con el cliente para confirmar si desea reemplazar el artículo agotado o eliminarlo.
Cómo pausar o cancelar órdenes de DoorDash
Ya sea que un artículo esté agotado o que se presente un problema en la cocina, es posible que a veces no puedas abastecer una orden. Si necesitas cancelarla, comunícate con el equipo de Asistencia llamando al:
Estados Unidos: 855-973-1040
Canadá: 647-957-7219
Australia: 1800-958-316
De este modo, podrás hablar con un representante en tiempo real para cancelar la orden en cuestión. Nuestro equipo de Asistencia notificará al cliente que su orden se ha cancelado. Si prefieres no depender del equipo de Asistencia, a continuación te explicamos cómo pausar o cancelar las órdenes de DoorDash:
Cómo cancelar una orden activa en tu tableta
1. En tu tableta, ve a la sección Órdenes.
2. Toca Problema con la orden en el extremo superior derecho de la pantalla para colocar órdenes.
3. Selecciona Cancelar orden para ver los números de contacto del equipo de Asistencia.
¿Cómo me comunico con un cliente o un Dasher en la aplicación Business Manager y en la tableta?
1. Toca el ícono de teléfono junto al nombre del Dasher o del cliente.
2. Si necesitas hacer algún cambio solicitado en una orden después de hablar con ellos, puedes hacerlo hablando con un representante del equipo de Asistencia a través del botón de Contacto con el equipo de asistencia en el extremo superior derecho.
Tableta
1. En tu tableta, ve a la página Historial de órdenes.
2. Toca el botón Problema con la orden en la esquina superior derecha.
3. Toca el nombre del cliente o Dasher con el que quieras comunicarte.
4. En la siguiente pantalla, ingresa el número de teléfono que deseas usar para conectarte con el cliente o Dasher.
5. Toca Enviar y, dentro de los siguientes 30 segundos, te llamaremos al número que hayas ingresado.
Cómo comunicarse con un cliente o Dasher en una orden activa
Si una orden está activa y el cliente ha elegido que se comuniquen con él en caso de que un artículo esté agotado, tendrás la opción de llamarlo directamente.
1. En tu tableta, haz clic en Contactar a [Nombre del cliente] en Llamar al cliente. Antes de hacer clic en Siguiente, asegúrate de haber agregado también el motivo por el cual llamarás al cliente.
2. Luego, se te pedirá que agregues un número de teléfono que usaremos para ponerte en contacto él.
3. Presiona Enviar después de ingresar tu número de teléfono y conectaremos tu llamada en menos de 30 segundos.
Si tienes dificultades para ponerte en contacto con el cliente, puedes ir a nuestra página de Asistencia. Según cuál sea el problema, también puedes cancelar la orden o modificar los precios directamente desde la tableta.
Self-Delivery
Si tu tienda tiene Self-Delivery, verás la información de contacto del cliente en la tableta y podrás comunicarte con él directamente.
Esperamos que esto te haya ayudado a administrar las órdenes y que hayas aprendido a pausar o cancelar tus órdenes de DoorDash. Tener una experiencia positiva al ordenar en DoorDash es fundamental para mejorar las calificaciones y la lealtad del cliente. Cuando los clientes tienen una buena experiencia, es más probable que dejen reseñas positivas y que hagan más órdenes en DoorDash en el futuro.
Además de cómo pausar o cancelar las órdenes de DoorDash en el Portal de tiendas, aquí te explicamos cómo ajustar las órdenes en curso en tu tableta de DoorDash.
