Un estudio que llevó a cabo el equipo de desarrolladores de DoorDash reveló que las fotos de DoorDash tienen un gran impacto en el éxito de un menú. De hecho, según un estudio realizado por DoorDash en 2022 que incluyó a más de 15 000 restaurantes pequeños, los menús con fotos obtienen hasta un 44 % más de ventas mensuales.
En este artículo, explicaremos cómo agregar fotos a tu menú, cumplir con los requisitos de DoorDash en relación con las fotos e incluso obtener una sesión de fotos gratuita patrocinada por DoorDash. Además, si necesitas agregar fotos a tu menú de DoorDash sobre la marcha, aquí tienes una guía paso a paso para usar la aplicación Business Manager.
¿Dónde puedo agregar mi encabezado y mi logotipo?
Según nuestro estudio de DoorDash realizado entre abril y junio de 2022, los menús con imágenes de encabezado y logotipos obtienen hasta un 50 % (encabezado) y un 23 % (logotipo) más de ventas mensuales que los menús sin estos elementos de posicionamiento de marca. Si quieres aprender a agregar la imagen de encabezado y el logotipo de tu restaurante, echa un vistazo a los Aspectos básicos sobre la tienda, donde se te indicará cómo agregarlos en la sección Configuración de la tienda del Portal de tiendas.
Ten en cuenta que únicamente los usuarios con permisos de administrador del negocio o superiores podrán actualizar los encabezados y logotipos. Obtén más información sobre cómo administrar los permisos.
¿Cómo hago para agregar fotos de DoorDash a mi menú a través del Portal de tiendas?
Una vez que las fotos estén listas, podrás agregarlas a tu menú a través del Administrador de menús del Portal de tiendas.
Cómo subir fotos nuevas.
1. Ve a la sección Menú y haz clic en el artículo al que quieras agregar fotos.
2. Una vez que se haya abierto la página del artículo, hay dos maneras de agregar una foto:
Haz clic en Agregar una foto en el recuadro azul.
Si quieres actualizar una foto que ya existe, haz clic en la imagen actual que quieres cambiar.
3. Si la foto ya fue aprobada, búscala en la sección Aprobadas.
4. Haz clic en Seleccionar archivo o arrastra y suelta la imagen que quieres subir sobre el Cargador de fotos; luego, haz clic en Guardar.
5. A continuación, puedes editar la foto; por ejemplo, puedes acercarla. También puedes hacer clic en Ver pautas para fotos para saber si la foto cumple nuestras normas de control de calidad. Desde aquí, puedes elegir si quieres Enviar para revisión o Cambiar foto.
6. Una vez que la foto se haya cargado, DoorDash la revisará. Por lo general, este proceso tarda entre 2 y 3 días hábiles.
7. En la página del artículo del menú y en la página del artículo individual, verás un reloj sobre la imagen, que indica que aún está en revisión.
Algunos aspectos a tener en cuenta:
Las fotos nuevas pueden tardar hasta 72 horas en revisarse. Las imágenes solo se revisarán si están vinculadas a un artículo del menú. Si una foto pendiente se utiliza en varios menús, la imagen se evaluará y aprobará para todas sus ubicaciones.
Las fotos del menú se muestran como miniaturas (1:1) y encabezados de la página de detalle (16:9). DoorDash intentará optimizar la ventana de visualización de tu imagen para estas relaciones de aspecto. Para ayudar con este tema, asegúrate de que la parte más importante de la foto esté centrada en tu imagen.
Si ya subiste la misma imagen y fue rechazada, subirla de nuevo no cambiará el estado de aprobación.
¿Cómo puedo enviar una solicitud al equipo de fotos?
El equipo de fotos también puede ayudarte con otros problemas relacionados. Para ponerte en contacto y solicitar ayuda, comienza con lo siguiente:
En la sección Administrador de menús del Portal de tiendas, haz clic en Obtener ayuda con el menú en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Selecciona el botón Solicitar actualización del menú.
En el menú desplegable, completa el formulario.
Opción 1: Agregar imágenes de la marca y solucionar errores de subida
No es necesario que envíes una solicitud por cada foto, especialmente si vas a subir la(s) misma(s) foto(s) para varias ubicaciones, ya que una solicitud basta para todas. Si quieres subir estos elementos visuales o tienes algún problema relacionado con la subida o aprobación de fotos, sigue estos pasos:
Dentro de “Agrega cualquier actualización adicional del menú en la casilla de abajo”, indica que estás “Solicitando asistencia para la subida”.
Dentro de “Proporciona tus menús y fotos de artículos, ya sea como archivos adjuntos o URL”, sube tus archivos adjuntos.
Si vas a subir más de 1, marca la casilla “Me gustaría adjuntar más archivos” para tener más campos disponibles.
Si vas a agregar más de 4, comparte un enlace a un servicio de almacenamiento en la nube como Google Drive y verifica que la configuración para compartir esté establecida como Cualquier usuario que tenga el vínculo.
Marca la casilla “Confirmo que se incluyó una fuente del menú o que no es necesaria para esta actualización del menú. Las fuentes del menú son necesarias para TODOS los cambios que afecten un menú completo (>5 artículos) y los cambios de precios al por mayor”.
Opción 2: Solicitar una sesión fotográfica gratuita con DoorDash
Si no cuentas con fotos de alta calidad, DoorDash puede contratar a un fotógrafo profesional para que vaya a tu restaurante y tome fotos de hasta 20 artículos y una foto de encabezado para promocionar tu tienda sin ningún costo. Te sugerimos priorizar los platos más populares. Para ello:
En “Agrega cualquier actualización adicional del menú en la casilla de abajo“, indica que estás “Solicitando una sesión fotográfica”.
Una vez completado, haz clic en Enviar formulario.
Coordinaremos con la empresa de fotografía, la cual te enviará un enlace de programación por correo electrónico para que elijas el día y la hora que desees. En un plazo de 48 horas hábiles, nos comunicaremos contigo.
¿Cuáles son los requisitos de DoorDash en relación con las fotos?
Si apenas estás comenzando, recomendamos que selecciones primero tus artículos más populares o exclusivos para destacar las especialidades de tu menú.
Definiciones
Estas son algunas definiciones de fotos con las que podemos ayudarte:
Foto del artículo: una foto de uno de tus productos que muestra el tamaño, la forma, el color y los ingredientes de una porción.
Foto del artículo: una foto de uno de tus productos que muestre el tamaño, la forma, el color y los ingredientes de una comida.
Foto de carrusel: una sola foto de encabezado o una colección de fotos en la aplicación que los clientes potenciales pueden ver fácilmente para hacerse una idea de tu menú y de lo que ofreces.
Foto de encabezado: la foto que aparece en la parte superior de la página de tu restaurante en la aplicación.
Logotipo: una imagen visual del logotipo de la marca de tu restaurante.
Especificaciones técnicas
Tamaño del archivo: menos de 8 MB
Relación de aspecto: no hay un requisito, pero ten presente que el sistema recorta el cuadrado central de la foto, así que las fotos cuadradas (1:1) son la mejor opción
Tamaño de la resolución: 230x230 píxeles
Tipo de archivo: JPG, JPEG o PNG
Pautas para fotos de los artículos
Deben mostrar los alimentos o productos que vendes.
No deben contener texto o gráficos superpuestos ni bordes.
Deben enfocarse en el plato o producto individual del artículo en cuestión.
Deben tener los alimentos o productos lo más centrados posible para que se adapten mejor al marco del encabezado.
Pautas para logotipos
Deben ser claramente reconocibles y legibles, con texto y gráficos claros.
Evita colocar nada más que texto en una sola línea, ya que es difícil de leer.
No debes usar una foto de un artículo que vendas, pero se permiten los gráficos.
El borde blanco se agregará después y no debe formar parte de la imagen subida.
Pautas para fotos de encabezado y de carrusel
Además de los fundamentos básicos mencionados anteriormente, las fotos de encabezado y de carrusel:
Deben mostrar los alimentos o productos que vendes.
No pueden contener texto o gráficos superpuestos ni bordes.
Deben incluir varios artículos o productos.
Deben tener los alimentos o productos lo más centrados posible para que se adapten mejor al marco del encabezado.
¿Cuáles son los motivos de rechazo más comunes?
A veces, las fotos que envías pueden ser rechazadas por no seguir nuestras pautas. Después de la revisión, se te enviará un correo electrónico con un informe sobre todas las fotos que han sido aprobadas o rechazadas, incluyendo los motivos de cualquier rechazo. A continuación, se indican algunos de los motivos más comunes:
Tamaño de la foto: la resolución debe ser de, al menos, 1400 x 800 píxeles. Las fotos no se pueden editar para aumentar el tamaño sin que la calidad disminuya.
Demasiado ampliada o reducida: el artículo debe mostrarse en el marco para dar una idea adecuada del tamaño de la porción a los clientes. Como regla general, debe poder verse al menos el 50 % del artículo.
Encuadre: para las fotos de los artículos, la relación de aspecto debe coincidir con la relación de recorte horizontal 16:9 en la página del artículo, y 1:1 para la miniatura. Las fotos de encabezado aparecerán como 16:9 en la aplicación y 4:1 en los buscadores de escritorio en la parte superior de los menús.
Iluminación: los artículos deben estar bien iluminados y mostrarse en su totalidad sin que ninguna parte quede excesivamente expuesta o proyectada en sombra oscura.
Fondo o entorno: el fondo no debe ser llamativo ni desviar la atención del artículo en sí.
Superposiciones: todas las imágenes deben tener el mismo formato sin gráficos, texto o bordes adicionales.
Personas: la comida debe ser la estrella; si una persona ocupa más espacio que la comida o el producto, la foto será rechazada.
Foto no representativa del artículo: la foto no representa adecuadamente el artículo; por ejemplo:
Para las fotos de los artículos, hay varios artículos diferentes en la misma foto.
Muestra un formato o presentación poco realista.
No muestra el tamaño adecuado de las porciones.
Fuera de enfoque: algunas partes (o la foto entera) están borrosas.
Derechos de autor: la foto enviada no pertenece a la tienda o es una imagen de archivo.
Duplicada: la foto ya se envió.
Ejemplos
Estos son algunos ejemplos de fotos aprobadas y rechazadas:
¿DoorDash agregará fotos a mi menú?
Sabemos que los clientes prefieren elegir artículos del menú que muestren fotos de la comida. De hecho, según un estudio de DoorDash que incluyó a más de 15 000 pequeñas tiendas locales en el segundo trimestre de 2022, las fotos de buena calidad impulsarán las ventas, en particular, en el caso de los clientes nuevos. Los menús con fotos de los artículos consiguen hasta un 44 % más de ventas mensuales que aquellos que no tienen fotos. Por este motivo, cuando podemos, a veces agregamos fotos a tu menú.
Las imágenes de DoorDash que se eligen para tu menú podrían obtenerse de lo siguiente:
Tu sitio web
Los clientes de DoorDash que envían una foto de tus artículos
Fotos de tu página de Yelp
Imágenes de archivo de artículos genéricos, como una lata de Coca Cola o una guarnición de arroz
Si quieres darte de baja del servicio para que DoorDash agregue fotos a tu menú, puedes comunicarte con nuestro equipo de Asistencia.
También puedes darte de baja del servicio para que DoorDash agregue fotos de Yelp a tu menú; para ello, sigue los pasos a continuación:
Inicia sesión en el Portal de tiendas y haz clic en Administrador de menús en el panel de navegación a la izquierda.
Puedes solicitar darte de baja en dos áreas diferentes del Portal de tiendas, según la parte del Administrador de menús en la que estés:
En la página de administración principal: en la parte inferior derecha de la pantalla, haz clic en Solicitar una actualización del menú y completa el formulario para indicar que quieres anular la suscripción para que se agreguen fotos de Yelp a tu menú.
En la página de los artículos: sigue las instrucciones a continuación, haz clic en el artículo con una foto obtenida de Yelp.
En el recuadro que aparece a la derecha, haz clic en la foto del artículo para agrandar la imagen.
Debajo de la imagen agrandada, coloca el cursor sobre el ícono de información junto a la foto de Yelp.
Haz clic en Solicitar ayuda con el menú y se te dirigirá al formulario Solicitar una actualización del menú en el que se indicará que quieres anular la suscripción para que se agreguen fotos de Yelp a tu menú.
Completa tu nombre, correo electrónico, número de contacto y los siguientes detalles que encontrarás en tu Administrador de menús:
Categoría: escribe la categoría a la que pertenece el artículo.
Nombre del artículo
Precio
Menú al que se aplicará este cambio: ubicado debajo del encabezado Administrador de menús
Donde dice: Agrega cualquier actualización adicional del menú en la casilla de abajo, escribe Solicito que mi tienda deje de recibir fotos de Yelp.
En ¿Estos cambios son para aplicar ahora o más tarde? selecciona Realizar los cambios lo antes posible o Programar los cambios para más adelante.
Haz clic en Enviar.
Las fotos de DoorDash son la primera impresión de tu restaurante que tendrán los clientes, por lo que es importante que sea buena. Si cuentas con fotos y elementos visuales de la marca en tu menú, tienes más probabilidades de tener éxito.
¿Quieres agregar modificadores a tu menú? Dirígete a Cómo agregar modificadores a tu menú en el Portal de tiendas.
