Un estudio que llevó a cabo el equipo de desarrolladores de DoorDash reveló que las fotos tienen un gran impacto en el éxito de un menú. De hecho, según un estudio realizado por DoorDash en 2022 que incluyó a más de 15 000 restaurantes pequeños, los menús con fotos de los artículos obtienen hasta un 44 % más en ventas mensuales.
¿Sabías que también puedes agregar fotos a tu menú de DoorDash sobre la marcha? Aquí hay un guía paso a paso para usar la aplicación Business Manager.
¿Cómo hago para agregar fotos a mi menú a través del Portal de tiendas?
Una vez que las fotos estén listas, podrás agregarlas a tu menú a través del Administrador de menús del Portal de tiendas.
Cómo subir fotos nuevas.
1. Ve a la sección Menú y haz clic en el artículo al que quieras agregar fotos.
2. Una vez que se haya abierto la página del artículo, hay dos maneras de agregar una foto:
Haz clic en Agregar una foto en el cuadro azul.
Si el artículo ya tiene una foto cargada, la verás aquí. Haz clic en la imagen o, si este artículo aún no tiene una foto, selecciona la bolsa de entrega de DoorDash en el cuadro gris.
Cómo usar la función Banco de fotos.
Mx-L3. Si la foto ya fue aprobada, búscala en la sección Aprobadas.
4. Haz clic en Seleccionar archivo o arrastra y suelta la imagen que quieres subir sobre el cargador de fotos; luego, haz clic en Guardar.
5. A continuación, puedes editar la foto; por ejemplo, puedes acercarla. También puedes hacer clic en Ver pautas para fotos para saber si la foto cumple nuestras normas de control de calidad. Desde aquí, puedes elegir si quieres Enviar para revisión o Cambiar foto.
6. Una vez que la foto se haya cargado, DoorDash la revisará. Por lo general, este proceso tarda entre 2 y 3 días hábiles.
7. En la página del artículo del menú y en la página del artículo individual, verás un reloj sobre la imagen, que indica que aún está en revisión.
Cómo editar tus fotos en el Portal de tiendas.
Algunos aspectos a tener en cuenta:
Los menús con imágenes de encabezado y logotipos obtienen hasta un 50% (encabezado) y un 23% (logotipo) más de ventas mensuales que los menús sin estos elementos de posicionamiento de marca. A continuación te indicamos cómo añadirlos.
Únicamente los usuarios con permisos de administrador del negocio o superiores podrán actualizar los encabezados y logotipos. Obtén más información sobre cómo administrar los permisos.
Los menús con imágenes de encabezado y logotipos obtienen hasta un 50% (encabezado) y un 23% (logotipo) más de ventas mensuales que los menús sin estos elementos de posicionamiento de marca.
Las fotos nuevas pueden tardar hasta 72 horas en revisarse. Las imágenes solo se revisarán si están vinculadas a un artículo del menú. Si una foto pendiente se utiliza en varios menús, la imagen se evaluará y aprobará para todas sus ubicaciones.
Todas las fotos de los menús se recortarán para que se ajusten a una relación de aspecto horizontal de 16:9. Asegúrate de que el artículo esté centrado en el marco y sea visible en su totalidad dentro del área recortada.
Si ya subiste la misma imagen y fue rechazada, subirla de nuevo no cambiará el estado de aprobación.
¿Cómo puedo enviar una solicitud al equipo de fotos?
El equipo de fotos también puede ayudarte con otros problemas relacionados. Para ponerte en contacto y solicitar ayuda, comienza con lo siguiente:
1. En el Administrador de menús del Portal de tiendas, haz clic en Obtener ayuda con el menú en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Selecciona el botón Solicitar una actualización del menú.
3. Selecciona la tienda que deseas actualizar ingresando el nombre del restaurante o el identificador de la tienda, y luego haz clic en Actualizar tienda.
4. Completa el formulario con información específica sobre qué ayuda adicional necesitas con las fotos. Por ejemplo:
Opción 1: Agregar imágenes de la marca y solucionar errores de subida
No es necesario que envíes una solicitud por cada foto, especialmente si vas a subir la(s) misma(s) foto(s) para varias ubicaciones, ya que una solicitud basta para todas. Si quieres subir estos elementos visuales o tienes algún problema relacionado con la subida o aprobación de fotos, sigue estos pasos:
5. Dentro de “Agrega cualquier actualización adicional del menú en la casilla de abajo”, indica que estás “Solicitando asistencia para la subida”.
6. Dentro de “Proporciona tus menús y fotos de artículos, ya sea como archivos adjuntos o URL”, sube tus archivos adjuntos.
Si vas a subir más de 1, marca la casilla “Me gustaría adjuntar más archivos” para tener más campos disponibles.
Si vas a agregar más de 4, comparte un enlace a un servicio de almacenamiento en la nube como Google Drive y verifica que la configuración para compartir esté establecida como Cualquier usuario que tenga el enlace.
7. Marca la casilla “Confirmo que se incluyó una fuente del menú o que no es necesaria para esta actualización del menú. Las fuentes del menú son necesarias para TODOS los cambios que afecten un menú completo (>5 artículos) y los cambios de precios al por mayor”.
Opción 2: Solicitar una sesión fotográfica gratuita con DoorDash
Si no cuentas con fotos de alta calidad, DoorDash puede contratar a un fotógrafo profesional para que vaya a tu restaurante y tome fotos de algunos de tus platillos más populares sin ningún costo.
5. Dentro de “Agrega cualquier actualización adicional del menú en la casilla de abajo“, indica que estás “Solicitando una sesión fotográfica”.
6. Una vez completado, haz clic en Enviar formulario.
7. Nos coordinaremos con la empresa de fotografía, la cual te enviará un enlace de programación por correo electrónico para que elijas el día y la hora que desees. En un plazo de 48 horas hábiles, nos comunicaremos contigo.
¿Cuáles son las pautas para fotos?
Si apenas estás comenzando, recomendamos que selecciones primero tus artículos más populares o exclusivos para destacar las especialidades de tu menú.
Definiciones
Estas son algunas definiciones de fotos con las que podemos ayudarte:
Foto del artículo: una foto de uno de tus productos que muestra el tamaño, la forma, el color y los ingredientes de una porción.
Foto de carrusel: una sola foto de encabezado o una colección de fotos en la aplicación que los clientes potenciales pueden ver fácilmente para hacerse una idea de tu menú y de lo que ofreces.
Foto de encabezado: la foto que aparece en la parte superior de la página de tu restaurante en la aplicación.
Logotipo: una imagen visual del logotipo de la marca de tu restaurante.
Pautas para logotipos
Deben ser claramente reconocibles y legibles, con texto y gráficos claros.
Evita colocar nada más que texto en una sola línea, ya que es difícil de leer.
No debes usar una foto de un artículo que vendas, pero se permiten los gráficos.
El borde blanco se agregará después y no debe formar parte de la imagen subida.
Especificaciones técnicas
Tamaño del archivo: menos de 2 MB
Relación de aspecto: no hay un requisito, pero ten presente que el sistema recorta el cuadrado central de la foto, así que las fotos cuadradas (1:1) son la mejor opción.
Tamaño de la resolución: 230x230 píxeles
Tipo de archivo: JPG, JPEG o PNG
Pautas para fotos de encabezado y de carrusel
Además de los fundamentos básicos mencionados anteriormente, las fotos de encabezado y de carrusel:
Deben mostrar los alimentos o productos que vendes.
No pueden contener texto o gráficos superpuestos ni bordes.
Deben incluir varios artículos o productos.
Deben tener los alimentos o productos lo más centrados posible para que se adapten mejor al marco del encabezado.
Especificaciones técnicas
Tamaño del archivo: menos de 2 MB
Relación de aspecto: no hay un requisito, pero es mejor utilizar el formato horizontal de 16:9.
Tipo de archivo: JPG, JPEG o PNG
Tamaño de la resolución: 1400x800 píxeles como mínimo
¿Cuáles son los motivos de rechazo más comunes?
A veces, las fotos que envías pueden ser rechazadas por no seguir nuestras pautas. Después de la revisión, se te enviará un correo electrónico con un informe sobre todas las fotos que han sido aprobadas o rechazadas, incluyendo los motivos de cualquier rechazo. A continuación, se indican algunos de los motivos más comunes:
Tamaño de la foto: la resolución debe ser de, al menos, 1400 x 800 píxeles. Las fotos no se pueden editar para aumentar el tamaño sin que la calidad disminuya.
Demasiado ampliada o reducida: el artículo debe mostrarse en el marco para dar una idea adecuada del tamaño de la porción a los clientes. Como regla general, debe poder verse al menos el 80 % del artículo.
Encuadre: la relación de aspecto debe coincidir con la relación de recorte horizontal 16:9.
Iluminación: los artículos deben estar bien iluminados y mostrarse en su totalidad sin que ninguna parte quede excesivamente expuesta.
Fondo o entorno: el fondo no debe ser llamativo ni desviar la atención del artículo en sí.
Superposiciones: todas las imágenes deben tener el mismo formato sin gráficos, texto o bordes adicionales.
Personas: la comida debe ser la estrella; si una persona ocupa más espacio que la comida o el producto, la foto será rechazada.
Foto no representativa del artículo: la foto no representa adecuadamente el artículo; por ejemplo:
Hay varios artículos en la misma foto.
Muestra un formato o presentación poco realista.
No muestra el tamaño adecuado de las porciones.
Fuera de enfoque: algunas partes (o la foto entera) están borrosas.
Derechos de autor: la foto enviada no pertenece a la tienda o es una imagen de archivo.
Duplicada: la foto ya se envió.
Ejemplos
Estos son algunos ejemplos de fotos aprobadas y rechazadas:
Para obtener más detalles sobre los requisitos, consulta nuestra guía de fotos.
