Puedes contactar al equipo de Asistencia por correo electrónico, dentro del Portal de tiendas o por teléfono: Obtener asistencia a través del Portal de tiendas es ideal para los problemas de la cuenta, como las actualizaciones del menú, las complicaciones bancarias o de depósito y las dificultades de acceso al portal. Si sigues estas pautas, el equipo de Asistencia para tiendas de DoorDash podrá ayudarte a resolver cualquier problema que tengas. ¿Estás listo para obtener ayuda rápido? Inicia sesión en el Portal de tiendas aquí.
¿En qué puede ayudarme el servicio de Asistencia?
El servicio de Asistencia puede ayudar con:
Inscribirse en DoorDash: ¿Tienes problemas para comenzar? Ponte en contacto con nosotros rellenando este formulario.
Recursos generales: Infórmate sobre consejos para optimizar el menú, pasos para iniciar sesión y cómo actualizar el horario de la tienda aquí mismo, en el Centro de aprendizaje.
Mi cuenta: Para consultas como pagos y conciliación, actualizaciones de menú y configuraciones de cuenta, comunícate con tu socio experto de tiendas dedicado a través de mxpsupport@doordash.com o haz clic para obtener ayuda en el Portal de tiendas.
Órdenes activas: Para preguntas o dudas relacionadas con el cumplimiento de órdenes activas, como la actualización del estado, la modificación y cancelación de una orden activa, o la notificación de que un artículo no está disponible, o problemas de Dasher, chatea con un representante del servicio de atención al cliente a través de la aplicación Business Manager, la Tableta o teléfono.
Integración de Drive por demanda: Para obtener ayuda con la integración de Drive por demanda, visita el Portal del desarrollador o envía tu solicitud a través del Formulario de asistencia de integraciones de Drive por demanda. Para obtener asistencia dedicada a Drive por demanda, contacta a drive-support@doordash.com.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con DoorDash?
Puedes comunicarte con el equipo de asistencia a través del formulario de ayuda del Portal de tiendas, el correo electrónico mxpsupport@doordash.com, el número de asistencia de tiendas de DoorDash, la aplicación Business Manager o la tableta.
¿Cómo uso el Formulario de ayuda del Portal de la tienda?
Puedes ponerte en contacto con nosotros fácilmente rellenando el formulario de ayuda del Portal de tiendas. Para encontrar el formulario, sigue los pasos que se indican a continuación:
1. Inicia sesión en el Portal de tiendas. Si necesitas ayuda para iniciar sesión, visita el Artículo del Centro de aprendizaje de Portal de tiendas.
2. Ve a la pestaña Ayuda en la barra lateral izquierda.
3. Envía tu caso.
4. Si su consulta está relacionada con cuestiones de órdenes en directo, como entrega, cancelaciones, reembolsos, Dashers o una tableta, llámenos al número que se indica a continuación o inicie un chat en directo en la aplicación Business Manager o en la tableta.
¿Cómo envío un correo electrónico al servicio de atención al cliente de DoorDash?
Ponte en contacto con tu Socio experto de tiendas a través de mxpsupport@doordash.com. Para obtener asistencia dedicada a Drive por demanda, contacta a drive-support@doordash.com.
¿Cómo puedo llamar al equipo de Asistencia?
Nuestra asistencia telefónica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
1. Llama a uno de los siguientes números:
EE. UU. (inglés y español): 855-222-8111
Canadá: 647-957-7219
Canadá (francés): 855-643-8439
Australia: 1-800-958-316
2. Selecciona el idioma:
Inglés
Francés
Español
3. Selecciona:
Opción 3 para el vendedor de DoorDash
Opción 4 para tiendas de Drive por demanda o White Label Fulfillment
Pulse 1 para restaurante
Pulse 2 para no restaurante
4. Se le pedirá que elija un número en función de su problema:
Haz clic en 1 para obtener asistencia con las órdenes activas.
Haz clic en 2 para obtener ayuda con lo siguiente:
Problemas generales con la cuenta
Portal de clientes
Actualizaciones al menú
Tableta o impresora
Punto de venta
5. Proporcione información clara sobre temas clave como:
Nombre(s) de la tienda
Ten en cuenta que los tiempos de espera durante las llamadas pueden ser prolongados. Si necesitas ayuda durante las horas pico de las comidas, te sugerimos que contactes al equipo de Asistencia mediante el Portal de tiendas; también puedes comunicarte con tu Socio de experiencia de la tienda si tu problema no es urgente ni está en curso.
¿Cómo inicio un chat en directo en la aplicación Business Manager?
Inicia sesión en tu aplicación Business Manager con tu nombre de usuario y contraseña y busca el icono Asistencia en la navegación inferior.
Si tienes acceso a varias tiendas, asegúrate de seleccionar la tienda correcta en el menú desplegable.
Para iniciar una nueva solicitud, toca Iniciar un chat.
Si quieres volver a abrir una conversación anterior, puedes hacerlo tocando uno de los mensajes recientes.
¿Cómo inicio un chat en directo en la tableta DoorDash?
Inicia sesión en tu Tablet con tu nombre de usuario y contraseña.
En cualquier pedido, haz clic en el botón Obtener ayuda o Problema con el pedido para ver una línea de asistencia que puedes marcar para recibir ayuda.
Haz clic en el botón Es otra cosa para ser dirigido a una experiencia de chat en vivo.
Si no tienes un pedido activo, puedes hacer clic en las 3 líneas horizontales de la esquina superior izquierda para abrir el menú de navegación de la Tableta. Desde aquí, puedes hacer clic en Ayuda y asistencia para ver una línea de asistencia que puedes marcar para recibir ayuda.
FAQ sobre la asistencia al comerciante
¿Qué estafas comunes debo tener en cuenta?
Algunos estafadores se hacen pasar por el servicio de atención al cliente de reparto de comida y piden información para enviarle una tableta o actualizar los datos de tu cuenta bancaria. Como práctica recomendada, nunca proporciones información de inicio de sesión ni ninguna información bancaria / confidencial a nadie por teléfono o correo electrónico; nunca te pediremos que inicies sesión en un dominio que no sea de DoorDash. Si tienes alguna duda, contactate con DoorDash al número.
Para ponerte en contacto rápidamente con el servicio de atención al comerciante de DoorDash, puedes hacerlo a través del correo electrónico, el Portal de tiendas o por teléfono y asegúrate de tener a mano el ID de tu local y cualquier otra información necesaria. El servicio de atención al cliente de DoorDash estará encantado de ayudarte con cualquier duda que tengas.
¿Quieres aprender a añadir las partes más esenciales a tu local? Conoce otros Cómo configurar todos los elementos esenciales de tu local en DoorDash.
