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Cómo comunicarte con el equipo de asistencia para tiendas de DoorDash

Puedes contactar al equipo de asistencia por correo electrónico, dentro del Portal de tiendas o por teléfono. Obtener asistencia a través del Portal de tiendas es ideal para los problemas de la cuenta, como las actualizaciones del menú, las complicaciones bancarias o de depósito y las dificultades de acceso al portal.

9 minutos de lectura
13/8/2022
Contact DoorDash Merchant Support

¿Qué aprenderás?

Obtén respuestas a tus preguntas y problemas urgentes a través de Asistencia para tiendas de DoorDash. En este curso, aprenderás a hacer lo siguiente:

  • Cómo te puede ayudar Asistencia: 2 minutos

  • Cómo contactar al equipo de Asistencia: 6 minutos

  • Acerca de las opciones de apoyo adicionales: 1 minuto

¿Por qué es tan importante esto?

Siguiendo estas pautas, DoorDash puede ayudarte a resolver cualquier problema que tengas. 

¿En qué puede ayudarme el servicio de Asistencia?

El servicio de Asistencia puede ayudar con:

  • Órdenes activas: preguntas o dudas relacionadas con el cumplimiento de órdenes activas, como la actualización del estado, la modificación y cancelación de un artículo activo o la notificación de que un artículo no está disponible.

  • Problemas con los Dashers de órdenes activas: preguntas o problemas relacionados con los Dashers en las órdenes activas, como que la comida no se entregue o el comportamiento del Dasher.

  • Problemas generales con la cuenta: problemas relacionados con la administración de tu cuenta, como el estado de la tienda o las solicitudes de reactivación.

  • Administración de la tienda: preguntas relacionadas con el uso del Portal de tiendas y actualizaciones del menú, o cuestiones relacionadas con la tableta, la impresora y el punto de venta (POS). 

A continuación, te explicamos las opciones que tienes para solucionar estos problemas.

¿Cómo puedo contactar al equipo de Asistencia?

Puedes contactar al equipo de Asistencia por correo electrónico, dentro del Portal de tiendas o por teléfono:

¿Cómo puedo enviar un correo electrónico al equipo de Asistencia?

Para enviar un correo electrónico al equipo de Asistencia, visita nuestro Centro de ayuda y completa el formulario correspondiente. Un representante del equipo de Asistencia se pondrá en contacto por correo electrónico.

 ¿Cómo envío un caso para el equipo de Asistencia a través del Portal de tiendas?

Obtener asistencia a través del Portal de tiendas es ideal para los problemas de la cuenta, como las actualizaciones del menú, las complicaciones bancarias o de depósito y las dificultades de acceso al portal. Aquí tienes una guía detallada sobre cómo enviar un caso:

1. Inicia sesión en el Portal de tiendas con tu nombre de usuario y contraseña. 

2. Ve a la pestaña “Ayuda” en la barra lateral izquierda.

LC-help-step1-ES@2x

3. Envía tu caso.

¿Cómo puedo llamar al equipo de Asistencia?

Nuestra asistencia telefónica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  1. Llama a uno de los siguientes números:

    1. EE. UU.: 855-973-1040

    2. EE. UU. (español): 855-834-8733

    3. Canadá: 647-957-7219

    4. Canadá: (Francés): 855-643-8439

    5. Australia: 1-800-958-316

  2. Selecciona el idioma: 

    1. Inglés

    2. Francés

    3. Español

  3. Selecciona la opción 3 para la tienda de DoorDash

  4. A continuación, se te pedirá que elijas un número en función de tu problema:

    1. Haz clic en 1 para obtener asistencia con las órdenes activas.

    2. Haz clic en 2 para obtener ayuda con lo siguiente:

      1. Problemas generales con la cuenta

      2. Portal de clientes

      3. Actualizaciones al menú

      4. Tableta o impresora

      5. Punto de venta

  5. Proporciona claramente la información clave del problema, como por ejemplo:

    1. Nombre(s) de la tienda

    2. Identificador de la tienda (si lo conoces) 

    3. Dirección(es) de la tienda

Ten en cuenta que los tiempos de espera durante las llamadas pueden ser prolongados. Si necesitas ayuda durante las horas pico de las comidas, te sugerimos que contactes al equipo de Asistencia por correo electrónico o mediante el Portal de tiendas; también puedes comunicarte con tu Socio de experiencia de la tienda si tu problema no es urgente ni está en curso. 

¿Cómo envío un caso para el equipo de Asistencia a través de la aplicación Business Manager?

  1. Busca el ícono del equipo de Asistencia en la sección inferior. 

  2. Si tienes acceso a varias tiendas, asegúrate de seleccionar la tienda correcta en el menú desplegable. 

  3. Para iniciar una nueva solicitud, toca Asistencia general y luego selecciona la naturaleza de tu pregunta en la siguiente pantalla. 

  4. Si quieres volver a abrir una conversación anterior, puedes hacerlo tocando uno de los mensajes recientes.

  5.  Para cualquier problema con órdenes activas, toca Entrega activa. A continuación, puedes elegir si quieres llamar al equipo de Asistencia o chatear con el equipo de Asistencia.

¿De qué otra forma puedo obtener asistencia para tiendas de DoorDash? 

 OPCIÓN 1: Trabaja con tu Socio de experiencia de la tienda (MXP)

Tu socio de experiencia de la tienda será tu nuevo contacto para recibir asistencia personal para todas las necesidades de tu cuenta de DoorDash. Puede ayudarte con cualquier problema de la cuenta no activo, como la banca y la conciliación, las actualizaciones del menú y la configuración de la cuenta. Obtén más información sobre los socios de experiencia de la tienda y cómo ponerte en contacto con el tuyo hoy mismo.

 OPCIÓN 2: Utiliza el Centro de aprendizaje 

El Centro de aprendizaje no solo es el lugar para descubrir todas las funciones, servicios y productos de DoorDash, sino que también te prepara con las herramientas informativas necesarias para tener éxito en DoorDash. Ya sea que tengas cinco minutos o un par de horas libres, el Centro de aprendizaje tiene todo el contenido que necesitas para conocer mejor nuestra plataforma.

Autor(a)

Merchant Learning

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