Preguntas frecuentes

Esta guía le ayudará a obtener más información sobre la plataforma y cómo comenzar. Si ya es socio, encuentre las respuestas a sus preguntas en help.doordash.com.

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Información general

DoorDash es una empresa de tecnología que conecta a las empresas con los clientes de su área en EE. UU., Canadá, Australia, Japón y Alemania. Al facilitar las órdenes de entrega y para llevar, DoorDash ayuda a los negocios a llegar a nuevos clientes, a aumentar el conocimiento de la marca en línea y, en última instancia, a crecer.

DoorDash ayuda a los negocios a aumentar sus ventas de órdenes para llevar, llegar a nuevos clientes y aumentar el conocimiento de la marca en línea. Al trabajar con DoorDash, puede obtener acceso a nuevos clientes que desean realizar órdenes de entrega a domicilio o para llevar en negocios como el suyo.

Con DashPass, los clientes de alto valor ven su negocio primero y pagan tarifas más bajas cuando ordenan en su restaurante, sin costo adicional para usted. Debido a que los clientes de DashPass ordenan con mayor frecuencia, obtiene más órdenes y clientes habituales.

DoorDash también permite a las tiendas elegir las promociones de marketing en la aplicación para poder llegar a más clientes nuevos e invitar a los clientes inactivos a realizar órdenes nuevamente.

La forma más fácil de verificar si DoorDash está disponible en su área es comenzar el proceso de registro automático. Si no prestamos servicio en su área, le informaremos cuando la situación cambie.

Nos enorgullece haber implementado una serie de iniciativas de asistencia para ayudar a nuestros restaurantes asociados y a la industria a sortear los efectos de la COVID-19.

  • Lanzamos #OpenForDelivery, una campaña para informarles a los consumidores que los restaurantes están abiertos, que la entrega es segura y que las empresas locales necesitan su asistencia más que nunca.

  • Presentamos Main Street Strong, una serie de iniciativas diseñadas para ayudar a los restaurantes a recuperarse e impulsar el ritmo hacia la nueva normalidad.

  • Realizamos más de un millón de entregas adicionales como parte de nuestra campaña Local Restaurant Saturdays en marzo.

  • Ofrecimos una vía alternativa para solicitar un préstamo PPP a través de nuestra asociación con BlueVine.

Para obtener detalles sobre estos programas y su impacto, obtenga más información en Impacto de DoorDash.

DoorDash es la aplicación de alimentos y bebidas n.º 1 en Estados Unidos de acuerdo con la App Store, y tiene cada vez más presencia en Canadá, Australia, Japón y Australia.

Valoramos mucho a nuestros asociados, por lo que ofrecemos asistencia las 24 horas y también recursos para impulsar su crecimiento; por ejemplo, una sesión de fotos del menú gratuita y una variedad de promociones de marketing para que llegue a más clientes. Además, tenemos una clientela leal en DashPass, nuestro servicio de suscripción mensual.

DoorDash también tiene una variedad de productos para satisfacer las necesidades de cada restaurante. En la aplicación de DoorDash, puede ofrecer servicio para llevar o entrega a domicilio. Con Storefront, puede configurar una tienda en línea con su marca y ofrecer servicio para llevar y entrega a domicilio directamente desde su sitio web. Y, con Drive, puede acceder a la tecnología de logística de DoorDash y a una amplia red de Dashers para respaldar su propio programa de entrega.

¡Sí! Invitamos a las tiendas a probar nuestra plataforma junto a otras para que puedan comparar qué socio les brinda mayor cantidad de órdenes y ofrece la mejor experiencia.

Si deseas hablar con un representante de ventas para tiendas, puedes contactarnos en línea o llamarnos de lunes a viernes:

  • Estados Unidos y Canadá: 855-554-5779

  • Australia: 1800-717-576

  • Alemania: 032 2122 49121

¿Su tienda ya forma parte de DoorDash? Explore help.doordash.com para obtener respuestas a sus preguntas o llame al servicio de asistencia para tiendas:

  • Estados Unidos (inglés): 855-973-1040

  • Estados Unidos (español): 855-834-8733

  • Canadá (inglés): 647-957-7219

  • Canadá (francés): 855-643-8439

  • Australia: 1800-958-316

  • Nueva Zelanda: +64-800-001-188

  • Japón: 0120-559-751

  • Alemania: 032 2122 49120

Entrega

La entrega de alimentos ha ganado popularidad en los últimos años, y esa tendencia va en aumento. Un informe predijo que, para 2023, casi 60 millones de personas usarán una aplicación de entrega de comida a domicilio en EE. UU.

DoorDash llega al 85 % de los consumidores estadounidenses, al 80 % de la población australiana y a más del 75 % de la población canadiense, y seguimos creciendo en todo el mundo. Eso significa que su negocio llegará a una amplia variedad de zonas geográficas.

Si ya tiene un equipo de entrega, nuestro producto Autoentrega le permite anunciar su restaurante en la aplicación de DoorDash y, al mismo tiempo, realizar las entregas en la tienda. También tendrá acceso a los Dashers cuando y donde los necesite, de modo que podrá ofrecer entrega a domicilio cuando su equipo no esté disponible o esté fuera del área de entrega de su restaurante.

Con Autoentrega, puede disfrutar de los beneficios de marketing de DoorDash a una tasa de comisión reducida, sin la necesidad de cambiar sus operaciones.

El radio de entrega predeterminado es de ~5 millas. Sin embargo, los negocios pueden elegir ampliar su radio de entrega al adherirse a un plan de asociación diferente y cambiar a la opción de precios en función de la distancia. 

Trabajamos arduamente para ofrecer la mejor experiencia para nuestra comunidad de Dashers, clientes y tiendas. Todos los Dashers tienen 18 años o más y se someten a una verificación de antecedentes penales. También proporcionamos detalles sobre cómo los Dashers pueden navegar por la aplicación para completar entregas y compartimos consejos de los Dashers con más alto rendimiento al momento del registro.

Como tienda, puede calificar a su Dasher y su experiencia de entrega general en el Portal de la tienda. Con esta información proveniente de las tiendas, podemos ayudar a garantizar la mejor experiencia para nuestros socios y consumidores.

Productos

Nuestro producto estrella es la aplicación DoorDash, que le ayuda a llegar a nuevos clientes y a aumentar sus ventas de entrega a domicilio y para llevar. Además, puede aparecer en la aplicación con la opción Autoentrega de DoorDash, con la que puede coordinar a su propio equipo de conductores con los Dashers.

También ofrecemos Storefront de DoorDash, que le permite configurar los servicios de entrega a domicilio y para llevar en su sitio web, sin comisiones y utilizando su marca, mientras los Dashers son quienes entregan las órdenes.

A los socios que solo necesitan servicios de abastecimiento, DoorDash Drive les permite usar una API para conectar su sitio web o aplicación a nuestra red de entregas. De este modo, son los Dashers quienes se encargan de hacer que sus órdenes lleguen a los clientes.

Sí, DoorDash se integra con las principales soluciones de tecnología y puntos de venta, como Toast, Square, Shift4 Payments, Deliverect, ItsaCheckmate y muchas más.

Para obtener más información, consulte nuestra Página de integraciones.

Si cambia su menú, puede usar fácilmente la herramienta “Editor de menú” en el Portal de la tienda, agregar nuevos artículos, modificadores y opciones; editar categorías, precios y nombres; desactivar temporalmente artículos; eliminar permanentemente artículos; o actualizar la configuración de los modificadores.

Si tiene un menú compartido o un menú que se comparte con múltiples ubicaciones, solo podrá realizar ediciones desde una cuenta con acceso de administrador o de gerente.

Si tiene problemas para actualizar su menú, consulte la sección “Ayuda” en el Portal de la tienda para enviar una solicitud, y el equipo de especialistas en menús realizará las actualizaciones dentro de las 72 horas.

Tenga en cuenta que si su restaurante utiliza una integración con sistemas de punto de venta, deberá cambiar su menú de DoorDash directamente desde ese sistema.

Sí, los socios de DoorDash pueden pausar las órdenes en cualquier momento. Si su restaurante utiliza una tableta, puede dejar de tomar órdenes en su tienda durante un periodo específico. También puede informar que su tienda tiene mucha demanda, lo que les indicará a los clientes que deberán esperar un poco más para que preparen su orden.

Sí, puede establecer horarios de la tienda específicos para aceptar órdenes de DoorDash en el Portal de la tienda.

Puede asignar fácilmente un horario diario de la tienda para sus menús (desayuno, almuerzo, cena, etc.). También puede establecer horarios especiales para cierres, eventos especiales o días festivos, y pausar la recepción de órdenes dentro de la sección “Horario de atención” del Portal de la tienda.

Sí, los restaurantes y las tiendas minoristas de bebidas alcohólicas pueden vender estas bebidas a través de DoorDash en ciertos lugares. Obtenga más información sobre la entrega de bebidas alcohólicas a través de DoorDash y consulte la lista completa de lugares donde actualmente se encuentra disponible la entrega de este tipo de bebidas.

Las tiendas deben consultar su permiso de venta minorista y las leyes locales para confirmar si se permite la entrega fuera del local y, de ser así, para qué tipos de bebidas y en qué condiciones.

Precios

Si bien no se aplican tarifas para asociarse a la aplicación de DoorDash, cobramos una tasa de comisión en todas las órdenes, que varía según el plan de asociación que selecciones. Comienza para comprender la tasa de comisión para tu negocio.

DoorDash cobra una tasa de comisión para cubrir los gastos que mantienen en funcionamiento su negocio de servicio para llevar y entrega a domicilio, incluido el pago competitivo para los Dashers, el seguro de terceros, las verificaciones de antecedentes seguras y otros beneficios.

Las tarifas también cubren el procesamiento de tarjetas de crédito, asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para usted, sus clientes y los Dashers, y las campañas de marketing para atraer más clientes a su negocio.

En EE. UU., los planes de precios difieren según el nivel de planes de marketing integrados incluidos. Con “Basic”, se incluyen nuestras herramientas de marketing principales (publicar su negocio en la aplicación de DoorDash, poder figurar en la búsqueda y tener un lugar destacado en nuestras colecciones algorítmicas como “Más rápido cerca de ti” o “Favoritos locales”).

El plan “Plus” también le ofrece un área de entrega más extensa y DashPass.

El plan “Premier” incluye todos los beneficios del plan “Plus” y una garantía de crecimiento*.

*Garantía de crecimiento de “Premier” de DoorDash: acepte al menos 20 órdenes por mes o DoorDash le reembolsará los costos de las comisiones de ese mes. Los socios son elegibles para reembolsos si (1) cancelan menos de 5 órdenes ese mes y (2) mantienen un “horario de atención” en DoorDash durante el 90 % del horario de la tienda que hayan establecido en el Portal de la tienda. 

En Canadá, Australia y Japón, los planes de precios difieren según el acceso a DashPass, el servicio para llevar y más. Comience para ver los precios exactos.

Le recomendamos que pruebe un plan durante 2 o 3 semanas y, si no es el correcto para su tienda, cambie a un plan nuevo. Si necesita ayuda para encontrar una solución que se adapte a sus necesidades, comuníquese con nuestro equipo de asistencia o responda nuestro cuestionario para obtener una recomendación rápida.

Por el momento, los planes de asociación de precios solo están disponibles en EE. UU.

Si completa menos de 20 órdenes en un mes, le reembolsaremos la comisión completa al final de ese mes. Para ser elegible, debe cumplir con estas condiciones:

  • Operar en EE. UU.

  • Estar “abierto” en DoorDash y aceptar órdenes durante al menos el 90 % del horario que aparece como horario de atención de su tienda en el Portal de la tienda.

  • Cancelar menos de 5 órdenes ese mes.

Escuchamos a nuestros socios, y nos enteramos que a la mayoría le gustaría tener más opciones y flexibilidad. Les ofrecemos a los socios la posibilidad de elegir la tasa de comisión que pagan y el nivel de marketing incorporado a su acuerdo. Sabemos que cada empresa es única y queremos ayudar a nuestros socios a encontrar la solución adecuada para sus necesidades específicas.

No, en este momento, los paquetes de precios solo están disponibles para los negocios de EE. UU. Comience para ver los precios exactos.

Puede cambiar su plan en cualquier momento en el Portal de la tienda. Los planes pueden tardar 5 días hábiles en procesar los cambios, por lo que no es factible cambiar su plan más de una vez por semana.

Recomendamos a las tiendas que prueben un plan durante un mínimo de 2 a 3 semanas antes de cambiarlo para tener un panorama más representativo de qué tan bien funciona cada plan para su negocio. Si se encuentra en el periodo de prueba gratuita y selecciona un nuevo plan, estará inscrito en ese nuevo plan cuando finalice dicho periodo.

Sí, puede cambiar solo su tarifa de “servicio para llevar”. Hemos reducido el precio del “servicio para llevar” para todos nuestros socios locales, de una comisión del 15 % a una comisión de solo el 6 %, incluidos los costos relacionados con las tarjetas de crédito.

Para registrarse para esta nueva tarifa, vaya a la sección “Configuración” en el Portal de la tienda. Si es nuevo en DoorDash, esta será su comisión del “servicio para llevar”.

DoorDash no cobra una tarifa de activación ni ninguna tarifa oculta. Sin embargo, pueden aplicarse algunas tarifas a productos o servicios adicionales que usted adquiera, tales como: 

  • $6 por semana si elige usar la tableta de DoorDash para aceptar órdenes. También puede aceptar órdenes a través de integraciones con sistemas de punto de venta, correo electrónico o fax sin ningún costo.

  • Tarifas de promoción si decide ofrecer promociones de marketing en la aplicación para aumentar sus ventas.

No. Las tarifas de procesamiento de tarjetas no se cobran a las tiendas en la aplicación de DoorDash

Las tiendas que utilizan Storefront, nuestro sistema de órdenes en línea para su propio sitio web, pagan el procesamiento de tarjetas de crédito al 2.9 % del monto total de la transacción más un cargo de $0.30 por orden en EE. UU.

Las tiendas no pagan comisiones ni tarifas mensuales por las órdenes de Storefront.

Para comenzar

Los negocios pueden registrarse en DoorDash mediante este formulario, en el que deberá compartir información básica sobre su negocio y cargar el menú. Luego, deberá configurar cómo recibirá las órdenes de DoorDash (correo electrónico, fax, tableta o integración con sistemas de punto de venta). Después de esto, un especialista en incorporaciones se pondrá en contacto con usted y le brindará las instrucciones para comenzar a recibir órdenes de DoorDash.

El proceso de registro suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.

Nuestro equipo de ventas puede ayudarle a configurar varios locales en DoorDash.

Comuníquese con nosotros de lunes a viernes al (855) 554-5779 en EE. UU. y Canadá, y al (800) 717 576 en Australia. Le ayudaremos a configurar cada local para recibir órdenes de DoorDash, y le daremos acceso de administrador para que pueda consultar los análisis de cada uno de ellos.

Cuando se registra en DoorDash, puede elegir su protocolo de órdenes para determinar dónde recibirlas.

Muchos negocios optan por usar la tableta de DoorDash por una tarifa semanal, pero usted también puede optar por recibir órdenes con una de nuestras integraciones con sistemas de punto de venta o combinadas para que las órdenes ingresen directamente a su registro o sistema de exhibición de cocina sin costo adicional. También puede elegir recibir órdenes por correo electrónico o fax.

Después de su periodo de prueba gratuita, se le inscribirá con las comisiones y las tarifas por la tableta que se indican en la “Planilla de registro para tiendas”. Puede cambiar su plan en cualquier momento durante la prueba desde el Portal de la tienda.

Sí, puede cancelar su prueba gratuita en cualquier momento. Consulte este recurso para obtener más información.

Si cambia de plan durante el periodo de prueba, su prueba gratuita finalizará y se le inscribirá en el nuevo plan, y pagará la tasa de comisión de ese plan, en un plazo de 5 días hábiles. Si no desea finalizar su prueba gratuita antes de tiempo, le sugerimos que configure un recordatorio en el calendario e inicie sesión para actualizar su plan aproximadamente 5 días antes de que finalice la prueba.

Las tiendas asociadas pueden elegir recibir un depósito directo semanal de DoorDash o aceptar pagos diarios sin cargo.

Encontrar la solución adecuada para su negocio depende de sus objetivos, necesidades y prioridades específicos. Si necesita ayuda para encontrar el plan adecuado para usted, responda nuestro breve cuestionario.