Preguntas frecuentes

DoorDash es una empresa de tecnología que conecta a las empresas con clientes en su área. Al facilitar las órdenes de entrega y para llevar, DoorDash ayuda a los negocios a llegar a nuevos clientes, a aumentar el conocimiento de la marca en línea y, en última instancia, a crecer.

Asóciate con DoorDash para generar más ventas en la aplicación y a través de tu propio sitio web. En la aplicación de DoorDash, utiliza los servicios de entrega y retiro, así como DashPass, para acceder a la clientela activa de DoorDash que siempre tiene ganas de comer. Haz crecer las ventas en tu propio sitio web con Storefront, mediante el cual obtendrás órdenes directas sin comisiones a través de tu sitio, tus redes sociales, el buscador de Google y Google Maps.

Atrae la atención de nuevos clientes y genera más órdenes con anuncios y promociones en la aplicación. Los anuncios (o anuncios patrocinados) te proporcionan un posicionamiento privilegiado en la aplicación de DoorDash para que nuevos clientes se fijen en ti. Las promociones te permiten ofrecer descuentos o artículos gratis para animar a los clientes a ordenar, mientras que las promociones de Storefront utilizan incentivos similares para que los clientes ordenen directamente en tu sitio web sin que tengas que pagar comisión.

La forma más fácil de verificar si DoorDash está disponible en su área es comenzar el proceso de registro automático. Si no prestamos servicio en su área, le informaremos cuando la situación cambie.

Nos enorgullece haber implementado una serie de iniciativas de asistencia para ayudar a nuestros restaurantes asociados y a la industria a sortear los efectos de la COVID-19.

• Lanzamos #OpenForDelivery, una campaña para informarles a los consumidores que los restaurantes están abiertos, que la entrega es segura y que las empresas locales necesitan su asistencia más que nunca.

• Presentamos Main Street Strong, una serie de iniciativas diseñadas para ayudar a los restaurantes a recuperarse e impulsar el ritmo hacia la nueva normalidad.

• Realizamos más de un millón de entregas adicionales como parte de nuestra campaña Local Restaurant Saturdays en marzo.

• Ofrecimos una vía alternativa para solicitar un préstamo PPP a través de nuestra asociación con BlueVine.

Para obtener detalles sobre estos programas y su impacto, obtenga más información en Impacto de DoorDash.

DoorDash llega al 94% de la población estadounidense, 80% de la población australiana, 75% de la población canadiense y presta servicios en todas las provincias en Canadá.

Valoramos mucho a nuestros asociados, por lo que ofrecemos asistencia las 24 horas y también recursos para impulsar su crecimiento; por ejemplo, una sesión de fotos del menú gratuita y una variedad de promociones de marketing para que llegue a más clientes. Además, tenemos una clientela leal en DashPass, nuestro servicio de suscripción mensual.

DoorDash también tiene una variedad de productos para satisfacer las necesidades de cada restaurante. En DoorDash Marketplace, puedes ofrecer servicio para retirar o entrega a domicilio en la aplicación o en el sitio web. Con Storefront, puedes configurar órdenes en línea sin comisiones y ofrecer las opciones de retiro y entrega directamente desde tu sitio web. Y con DoorDash Drive, puedes ofrecer entregas desde tu propia aplicación, sitio web o sistema de órdenes en línea tocando en la red de Dashers de DoorDash.

¡Sí! Invitamos a las tiendas a probar nuestra plataforma junto a otras para que puedan comparar qué socio les brinda mayor cantidad de órdenes y ofrece la mejor experiencia.

Si deseas hablar con un representante de ventas para tiendas, puedes contactarnos en línea o llamarnos de lunes a viernes:

• Estados Unidos y Canadá: 855-554-5779

• Australia: 1800-717-576

¿Tu tienda ya forma parte de DoorDash? Visita help.doordash.com para obtener respuestas a tus preguntas, explora el Centro de aprendizaje o llama al servicio de Asistencia para tiendas:

• Estados Unidos (inglés y español): +1-855-222-8111

• Canadá (inglés): 647-957-7219

• Canadá (francés): 855-643-8439

• Australia: 1800-958-316

• Nueva Zelanda: +64-800-001-188

La entrega de alimentos ha ganado popularidad en los últimos años, y esa tendencia va en aumento.

Según el informe Tendencias en las órdenes en línea de restaurantes para 2023, el 82 % de los consumidores de los EE. UU. ordena comida con entrega a domicilio con una frecuencia mayor o igual que el año pasado. Las órdenes en la misma tienda en la aplicación o el sitio web de DoorDash siguieron aumentando año tras año en los EE. UU., Canadá y Australia.

Y cuando se trata de buscar dónde ordenar, más consumidores que el año pasado recurren primero a una aplicación de entrega de comidas.

Si ya tienes un equipo de entrega, nuestro producto Self-Deliver te permite anunciar tu restaurante en la aplicación DoorDash y, al mismo tiempo, realizar las entregas en la tienda. También tendrás acceso a los Dashers cuando y donde los necesites, de modo que podrás ofrecer entrega a domicilio cuando tu equipo no esté disponible o esté fuera del área de entrega de tu restaurante.

Con Autoentrega, puede disfrutar de los beneficios de marketing de DoorDash a una tasa de comisión reducida, sin la necesidad de cambiar sus operaciones.

No hay un radio de entrega estándar para las tiendas en DoorDash. El radio de entrega se establece con un algoritmo que se basa en cuántos Dashers hay en tu área y la demanda de los consumidores. Los miembros de los planes Plus y Premium tienen acceso a un área de entrega más grande que los miembros del plan Basic, lo que podría ayudarlos a llegar a más clientes.

Trabajamos arduamente para ofrecer la mejor experiencia para nuestra comunidad de Dashers, clientes y tiendas. Todos los Dashers tienen 18 años o más y se someten a una verificación de antecedentes penales. También proporcionamos detalles sobre cómo los Dashers pueden navegar por la aplicación para completar entregas y compartimos consejos de los Dashers con más alto rendimiento al momento del registro.

Como tienda, puedes calificar a tu Dasher y tu experiencia con cada entrega en el Portal de tiendas o en la aplicación Order Manager. También puedes bloquear a los Dasher para que no entreguen órdenes de tu negocio si no quieres que el Dasher regrese a tu tienda.

Con esta información proveniente de las tiendas, podemos ayudar a garantizar la mejor experiencia para nuestros socios y consumidores.

Nuestro producto estrella es Marketplace. Cuando te registras en Marketplace, se incluye tu negocio en la aplicación de DoorDash y se presenta tu tienda a nuevos clientes activos en tu área.

Además, puedes aparecer en la aplicación con la opción Self-Delivery, con la que puedes coordinar a tu propio equipo de conductores con los Dashers.

Para recibir órdenes sin comisiones en tu sitio web, agrega Storefront a tu sitio web y permite que los clientes ordenen a través de tus propios canales.

Por último, con Drive, puedes ofrecerles a tus clientes el servicio de entrega a través del uso de tu propia aplicación, sitio web o sistema de órdenes en línea. Puedes automatizar las entregas a través de tu POS o solicitar Dashers a demanda cuando los necesites.

Sí, DoorDash se integra con las principales soluciones de tecnología y puntos de venta, como Toast, Square, Shift4 Payments, Deliverect, ItsaCheckmate y muchas más.

Para obtener más información, consulta nuestra Página de integraciones.

Las tiendas pueden alquilar una tableta de DoorDash por $6 por semana en los EE. UU., $3 por semana en Canadá y $0 por semana en Australia.

Si alquilas una tableta de DoorDash, esta será una Rhino T8 de Social Mobile con tecnología de Android.

Las siguientes impresoras se pueden utilizar con una tableta de DoorDash y la aplicación Order Manager.

• Star Micronics TSP 654 (bluetooth)

• Star Micronics TSP 143 (bluetooth)

Las órdenes no se imprimirán si utilizas un modelo de impresora que no es compatible. Obtén más información sobre cómo configurar tu impresora.

DoorDash analiza algunos factores que ayudan a determinar la visibilidad de un restaurante en la aplicación. Estos factores incluyen, entre otros, operaciones eficientes de los restaurantes, calificaciones y reseñas positivas de los clientes, tipos de cocina que coinciden con las preferencias de los clientes y precios constantes entre los menús de la tienda y de DoorDash.

Tomamos en cuenta los precios constantes al momento de determinar cuándo y dónde aparece una tienda en la página de inicio. Los restaurantes que tienen precios constantes en DoorDash y en la tienda brindan a los clientes una experiencia más confiable y, por lo tanto, reciben una mayor visibilidad en la aplicación.

Ayudar a las tiendas a hacer crecer sus negocios es esencial para lograr nuestra misión de empoderar a las economías locales, y hemos creado DoorDash para que sea un socio y un catalizador para el crecimiento de las tiendas locales de todo tipo. Una parte fundamental de ayudar a los socios a generar un crecimiento constante de las ventas es asegurarse de que los clientes tengan una experiencia de alta calidad en la plataforma. Nos comprometemos a cumplir con nuestra promesa de presentar nuevos clientes a nuestros socios y ayudar a las más de 550 000 tiendas de nuestra plataforma a aumentar sus ventas en línea.

Si cambia su menú, puede usar fácilmente la herramienta “Editor de menú” en el Portal de la tienda, agregar nuevos artículos, modificadores y opciones; editar categorías, precios y nombres; desactivar temporalmente artículos; eliminar permanentemente artículos; o actualizar la configuración de los modificadores.

Si tiene un menú compartido o un menú que se comparte con múltiples ubicaciones, solo podrá realizar ediciones desde una cuenta con acceso de administrador o de gerente.

Si tiene problemas para actualizar su menú, consulte la sección “Ayuda” en el Portal de la tienda para enviar una solicitud, y el equipo de especialistas en menús realizará las actualizaciones dentro de las 72 horas.

Tenga en cuenta que si su restaurante utiliza una integración con sistemas de punto de venta, deberá cambiar su menú de DoorDash directamente desde ese sistema.

Sí, los restaurantes y las tiendas minoristas de bebidas alcohólicas pueden vender este tipo de bebidas a través de DoorDash en ciertos lugares. Obtén más información sobre la entrega de bebidas alcohólicas a través de DoorDash y consulta la lista completa de lugares donde actualmente se encuentra disponible la entrega de este tipo de bebidas.

Las tiendas deben consultar su permiso de venta minorista y las leyes locales para confirmar si se permite la entrega fuera del local y, de ser así, para qué tipos de bebidas y en qué condiciones.

Sí, los socios de DoorDash pueden pausar las órdenes en cualquier momento. Si tu restaurante utiliza una tableta, puedes dejar de tomar órdenes en tu tienda durante un periodo específico. También puedes informar que tu tienda tiene mucha demanda, lo que les indicará a los clientes que deberán esperar un poco más para que preparen su orden.

Sí, puede establecer horarios de la tienda específicos para aceptar órdenes de DoorDash en el Portal de la tienda.

Puede asignar fácilmente un horario diario de la tienda para sus menús (desayuno, almuerzo, cena, etc.). También puede establecer horarios especiales para cierres, eventos especiales o días festivos, y pausar la recepción de órdenes dentro de la sección “Horario de atención” del Portal de la tienda.

Al publicar tu negocio en DoorDash, debes pagar un porcentaje del subtotal de la orden (conocido como “tasa de comisión”) por cada orden procesada a través de nuestra plataforma. 

DoorDash Drive conecta a tu negocio con los repartidores para que realicen entregas de órdenes solicitadas en tu plataforma. Cuando los clientes ordenan desde tu sitio web, aplicación u otros canales con Drive, cobramos una tarifa fija por orden (no un porcentaje de comisión) por usar el servicio de entrega a través de los Dashers.

Si bien no hay tarifa de activación para unirse a Marketplace, cobramos una tasa de comisión, un porcentaje del subtotal de la orden, en todas las órdenes procesadas en la plataforma. Comienza averiguando la tasa de comisión para tu negocio.

Todos los socios de DoorDash también tienen acceso a Storefront, un sistema de órdenes en línea para tu sitio web. Las órdenes de Storefront no tienen comisión y no se aplican tarifas de activación ni tarifas mensuales de software.

DoorDash Drive conecta a tu negocio con los repartidores para que realicen entregas de órdenes solicitadas en tu plataforma. Cuando los clientes ordenan desde tu sitio web, aplicación u otros canales, cobramos una tarifa fija por usar el servicio de entrega de órdenes a través de los Dashers.

No hay tarifas de software ni tarifas de activación mensuales o anuales para asociarse con DoorDash. Obtén más información sobre los precios

DoorDash cobra tarifas y tasas de comisión para aportar valor a tu negocio y a tu comunidad. Estos son algunos de los factores que cubren:

• Publicidad y marketing: estar en la aplicación DoorDash pone a tu negocio en el radar de nuevos clientes todos los días.

• Costos de los repartidores: empoderamos a nuestra comunidad de Dashers (quienes hacen posible todas las entregas) brindándoles oportunidades de ingresos flexibles con pago local competitivo; pago promocional; asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana; seguro de terceros y descuentos exclusivos. Obtén más información sobre la comunidad de Dashers en Dasher Central.

• Servicio al cliente y asistencia para consumidores, tiendas y Dashers: los clientes, los propietarios de los negocios y los Dashers tienen necesidades únicas que a menudo necesitan abordarse de inmediato. Cuando algo sale mal con una orden, tenemos un equipo de personas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, listo para ayudar a resolver los problemas de los clientes a fin de que puedan seguir ordenando en tu negocio.

• Costos de las plataformas tecnológicas: se necesita un equipo de logística, ingeniería, codificación, marketing y operaciones de clase mundial y a nivel internacional para mantener en funcionamiento la aplicación, el sitio web de DoorDash, el Portal de la tienda, la tableta y nuestra aplicación Dasher. Contratamos a los mejores y esperamos que nuestro equipo dé lo mejor de sí.

• Procesamiento de tarjetas de crédito: con la excepción de Storefront (donde solo pagas una tarifa de procesamiento de tarjetas de crédito* sin comisiones adicionales, tarifas mensuales ni tarifas por orden), todas las ofertas de DoorDash incluyen el procesamiento de tarjetas de crédito, por lo que tienes menos de qué preocuparte en lo que respecta a los gastos generales.

*El 2,9 % del monto total de la transacción más $0.30 por orden

Los planes de precios difieren según el nivel de planes de marketing incorporados incluidos.

El plan “Basic” incluye nuestras principales herramientas de marketing (publicar tu negocio en la aplicación de DoorDash, poder figurar en la búsqueda y tener un lugar destacado en nuestras colecciones algorítmicas como “Más rápido cerca de ti” o “Favoritos locales”) con una comisión de entrega del 15 % y una comisión de retiro del 6 %, además de una prueba gratuita de 7 días.

El plan “Plus” agrega una zona de entrega ampliada y DashPass, con una comisión de entrega del 25 % y una comisión de retiro del 6 %, además de una prueba gratuita de 30 días.

El plan “Premier” incluye todos los beneficios del plan “Plus” y una garantía de crecimiento* con una comisión de entrega del 30 % y una comisión de retiro del 6 %, además de una prueba gratuita de 30 días.

Todos los planes incluyen Storefront, órdenes en línea sin comisiones para tu sitio web.

Los planes de asociación están disponibles para restaurantes con 75 ubicaciones o menos en los EE. UU. El 6 % del servicio para llevar está disponible para todos los socios en los EE. UU. que cumplan con los Términos del servicio de las tiendas de DoorDash, incluido tener precios de menú para el servicio para llevar de DoorDash que condicen con los del consumo en la tienda.

La comisión es un porcentaje del subtotal de la orden para cada orden procesada a través de la plataforma de DoorDash. DoorDash cobra tasas de comisión para aportar valor a tu negocio y comunidad; las comisiones cubren la publicidad y el marketing, los costos de los conductores de entregas, el servicio al cliente para consumidores, tiendas y Dashers, los costos de la plataforma tecnológica y mucho más. Obtén más información sobre los precios.

* Garantía de crecimiento de “Premier” de DoorDash: acepta, al menos, 20 órdenes por mes o DoorDash te reembolsará los costos de las comisiones de ese mes. Los socios son elegibles para reembolsos si (1) cancelan menos de 5 órdenes ese mes y (2) mantienen un “horario de atención” en DoorDash durante el 90 % del horario de la tienda que hayan establecido en el Portal de tiendas. 

Te recomendamos que pruebes un plan durante 2 o 3 semanas y, si no es el correcto para tu tienda, cambia a un plan nuevo. Si necesitas ayuda para encontrar una solución que se adapte a tus necesidades, comunícate con nuestro equipo de ventas o asistencia para obtener una recomendación.

Si completa menos de 20 órdenes en un mes, le reembolsaremos la comisión completa al final de ese mes. Para ser elegible, debe cumplir con estas condiciones:

• Operar en los Estados Unidos

• Estar “abierto” en DoorDash y aceptar órdenes durante al menos el 90 % del horario que aparece como horario de atención de su tienda en el Portal de la tienda.

• Cancelar menos de 5 órdenes ese mes.

Escuchamos a nuestros socios, y nos enteramos que a la mayoría le gustaría tener más opciones y flexibilidad. Les ofrecemos a los socios la posibilidad de elegir la tasa de comisión que pagan y el nivel de marketing incorporado a su acuerdo. Sabemos que cada empresa es única y queremos ayudar a nuestros socios a encontrar la solución adecuada para sus necesidades específicas.

Puede cambiar su plan en cualquier momento en el Portal de la tienda. Los planes pueden tardar 5 días hábiles en procesar los cambios, por lo que no es factible cambiar su plan más de una vez por semana.

Recomendamos a las tiendas que prueben un plan durante un mínimo de 2 a 3 semanas antes de cambiarlo para tener un panorama más representativo de cómo funciona cada plan para tu negocio.

Sí, puedes cambiar solo tu tarifa del servicio para retirar. Redujimos el precio del servicio para retirar para todos nuestros socios locales, de una comisión del 15 % a una comisión de solo el 6 %, incluidos los costos relacionados con las tarjetas de crédito.

Si quieres registrarte para esta nueva tarifa, ve a la sección “Configuración” en el Portal de tiendas. Si eres nuevo en DoorDash, esta será tu comisión del servicio para retirar.

DoorDash no cobra tarifas de activación, de suscripción, de software, de cancelación ni de contrato, ni ninguna tarifa oculta. Sin embargo, pueden aplicarse algunas tarifas a productos o servicios adicionales que adquieras, tales como los siguientes: 

• Si eliges usar la tableta de DoorDash para aceptar las órdenes, puedes usarla de forma gratuita durante el periodo de prueba; luego, se aplicará un cargo de $6 por semana en los EE. UU., $3 por semana en Canadá, y $0 por semana en Australia y Nueva Zelanda. También puedes aceptar órdenes a través de integraciones con sistemas de punto de venta, correo electrónico o fax sin ningún costo.

• Tarifas de marketing si eliges usar promociones o anuncios patrocinados para aumentar tus ventas.

• Tarifas del procesamiento del pago solo para las órdenes de Storefront, que no tienen comisión.

Las tarifas de procesamiento de tarjetas no se cobran a las tiendas en Marketplace. 

Las tiendas que utilizan Storefront, nuestro sistema de órdenes en línea sin comisiones para tu propio sitio web, pagan el procesamiento de tarjetas de crédito al 2.9 % del monto total de la transacción más un cargo de $0.30 por orden.

Las tiendas deben proporcionar información básica sobre su negocio (por ejemplo, el nombre del negocio, la ubicación, el nombre del propietario) y su EIN para validar su entidad. Las tiendas también deben aceptar cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las leyes laborales, de salud y seguridad, en todos los mercados en los que operan. No hay un monto mínimo de orden ni un monto de ventas para seguir siendo socio de DoorDash, y las tiendas pueden cancelar o cambiar su plan de asociación en cualquier momento.

Los negocios pueden registrarse en DoorDash mediante este formulario autogestionado de incorporación o puedes contactar con Ventas. Luego, comparte información básica sobre tu negocio, incluidos tu menú y tus productos. A continuación, deberás configurar cómo recibirás las órdenes de DoorDash (tableta o integración con sistemas de punto de venta). Después de esto, un especialista en incorporaciones se pondrá en contacto contigo y te brindará las instrucciones para comenzar a recibir órdenes de DoorDash.

Nuestro equipo de ventas puede ayudarle a configurar varios locales en DoorDash.

Contáctanos o llama de lunes a viernes al (855) 554-5779 en EE. UU. y Canadá, y al (800) 717 576 en Australia y Nueva Zelanda. Te ayudaremos a configurar cada local para recibir órdenes de DoorDash y te daremos acceso de administrador para que puedas consultar los análisis de cada uno de ellos.

Cuando se registra en DoorDash, puede elegir su protocolo de órdenes para determinar dónde recibirlas.

Muchos negocios optan por utilizar la tableta de DoorDash por una tarifa semanal, pero también puedes optar por recibir órdenes con una de nuestras  integraciones con sistemas de punto de venta o agregadores para que las órdenes ingresen directamente a tu registro o sistema de exhibición de cocina sin costo adicional. También puedes elegir recibir órdenes por correo electrónico o fax.

Los socios de DoorDash Basic comienzan con una prueba gratuita de 7 días, y los socios de DoorDash Plus y Premier comienzan con una prueba gratuita de 30 días. Esto significa que las comisiones de entrega y retiro son del 0 %, por lo que puedes probar el plan de asociación* que mejor se adapte a tus necesidades. Las tarifas por tableta también son de $0 durante el periodo de prueba. Después de la prueba, se aplica una tarifa por tableta de $6 en los EE. UU., $3 en Canadá y $0 en Australia. Las integraciones con el punto de venta son gratuitas.

Después de tu periodo de prueba gratuita, se te inscribirá con las comisiones y las tarifas por la tableta que se indican en la “Planilla de registro para tiendas”. 

Puedes cambiar de plan en cualquier momento durante la prueba (y después de la prueba) en Configuración en el Portal de tiendas.

* Los planes de asociación (Basic, Plus, Premier) están disponibles para restaurantes con 75 ubicaciones o menos en Canadá o los EE. UU.

Sí, puedes cancelar tu prueba gratuita en cualquier momento. Consulta este recurso para obtener más información.

Si cambia de plan durante el periodo de prueba, su prueba gratuita finalizará y se le inscribirá en el nuevo plan, y pagará la tasa de comisión de ese plan, en un plazo de 5 días hábiles. Si no desea finalizar su prueba gratuita antes de tiempo, le sugerimos que configure un recordatorio en el calendario e inicie sesión para actualizar su plan aproximadamente 5 días antes de que finalice la prueba.

Las tiendas asociadas pueden elegir recibir un depósito directo semanal de DoorDash o aceptar pagos diarios sin cargo.