Según nuestro Informe sobre tendencias en las órdenes en línea de restaurantes de 2023, el 44 % de los consumidores informó que ordena comida con entrega a domicilio de un sitio web o una aplicación de terceros entre dos y cuatro veces por mes, y otro 23 % de los consumidores, entre cinco y siete veces al mes. Mientras te preparas para activar tu tienda y comenzar a atender a los clientes a través de la plataforma, es fundamental que abordes cuatro componentes clave que sentarán las bases para un inicio sin inconvenientes. Desde garantizar que el horario de tu tienda se ajuste a la demanda de los clientes hasta tener un menú atractivo y de buena calidad, esta guía te presentará los aspectos fundamentales. Si prestas mucha atención a estos elementos, contarás con las herramientas necesarias no solo para satisfacer, sino también para superar las expectativas de los clientes y hacer una entrada memorable en el mundo del servicio en línea de entrega de comida a domicilio.
Paso 1: ¿qué es un “buen” horario de la tienda?
Lien Ta abrió originalmente All Day Baby en Los Ángeles como un restaurante que solo atendía durante el día, pero recientemente lanzó un concepto de cena emergente cuatro noches a la semana. Al ampliar su horario de atención, Lien pudo aumentar los ingresos, llegar a nuevos clientes y ofrecer turnos más constantes para ayudar a retener al personal. Así es como el horario de la tienda puede ayudarte a que te destaques ante clientes y personal potenciales. Según nuestro Informe sobre tendencias en las órdenes en línea de restaurantes de 2023, los viernes, sábados y domingos son los días más populares de la semana para las órdenes de DoorDash y este año hemos observado un crecimiento en las órdenes durante la madrugada (entre las 12:00 a. m y las 5:00 a. m.), con un 36 % más de órdenes. Las órdenes para el desayuno (de 5:00 a. m. a 11 a. m.) también han experimentado un aumento de popularidad, con un crecimiento del 30 %.
Para garantizar que tengas el horario de la tienda adecuado, verifica que tu tableta esté encendida y conectada a Wi-Fi antes del horario de apertura todos los días. Esto es fundamental para las operaciones porque permite que tanto los clientes nuevos como los inactivos vean tu tienda. Obtén más información sobre cómo configurar el horario de la tienda.
Paso 2: ¿qué es un menú de buena calidad?
Según nuestro Informe sobre tendencias en las órdenes en línea de restaurantes de 2023, el 34 % de los encuestados contó que recurre a una aplicación como DoorDash para comenzar a decidir qué ordenar, con la selección del menú (55 %) y los precios del menú (51 %) como los dos aspectos principales que se tienen en cuenta a la hora de decidir probar un nuevo restaurante para la entrega o el retiro de comida. Piénsalo desde la perspectiva de un consumidor: eres un consumidor que está explorando DoorDash. Digamos que tienes ganas de una hamburguesa con papas fritas y te topas con una tienda en la que nunca antes has ordenado. Aquí hay algunos aspectos clave que debes tener en cuenta cuando crees tu menú:
Fotos y descripciones claras del menú. Los clientes quieren saber cómo se verá tu plato, su tamaño y qué ingredientes se utilizaron, motivo por el cual las fotografías son tan importantes. Según un estudio que realizó DoorDash y que incluyó a más de 15 000 tiendas locales en el segundo trimestre de 2022, los menús con fotos de los artículos obtienen hasta un 44 % más de ventas mensuales. Para facilitar la cuestión, puedes subir tus fotos directamente a través de la aplicación Business Manager, que puedes descargar en tu teléfono y te mantiene informado sobre el rendimiento de tu tienda; además, te permite actualizar tu menú, comunicar los horarios de la tienda, recibir notificaciones instantáneas y revisar los comentarios, incluso sobre la marcha.
Imágenes de encabezado y logotipo. Tu encabezado y logotipo deben verse profesionales e inspirar confianza en tu marca, así como ayudar a los clientes cercanos que ya saben que identificas tu tienda en DoorDash. Por eso, los restaurantes con un logotipo y una imagen de encabezado de la tienda obtienen hasta un 50 % más de ventas mensuales (según el mismo estudio de DoorDash). Asegúrate de crear un diseño que sea memorable y fácil de reconocer la próxima vez que quieran ordenar en tu tienda.
Personalización. ¿Los artículos de tu menú pueden personalizarse? Procura que, si a tus clientes no les gusta un ingrediente específico, puedan retirarlo de su orden. Por otro lado, también deben tener la opción de agregar modificadores.
Paso 3: ¿cuáles son los aspectos básicos de la tableta de DoorDash?
Comprender los aspectos básicos sobre cómo usar tu tableta es fundamental para lograr el éxito en DoorDash rápidamente. Asegúrate de que tu tienda tilde la siguiente lista todos los días:
Antes del horario de apertura de tu tienda, tu tableta de DoorDash está encendida.
Tu tableta está conectada a una fuente de energía y a Wi-Fi.
La pestaña Ordenar está abierta.
Recuerda: cuando tu tableta está apagada, los clientes no pueden ver tu tienda.
Obtén más información sobre cómo configurar tu tableta de DoorDash.
Paso 4: ¿los clientes y Dashers pueden comunicarse con tu tienda?
Tu número de teléfono será el medio por el cual los clientes y Dashers se comunicarán contigo en relación con las órdenes activas, y la dirección que proporciones será la que utilizarán para llegar a tu tienda. En la sección Configuración del Portal de tiendas, asegúrate de que la dirección y el número de teléfono que proporcionaste sean correctos y estén actualizados. Es fundamental que proporciones una dirección física y no una dirección de correo si es que ambas son diferentes, ya que los Dashers usarán la dirección para retirar las órdenes.
¡Felicitaciones! Tu tienda está configurada y lista para recibir órdenes. Mientras tu equipo se acostumbra a aceptar las órdenes de entrega a domicilio, asegúrate de que comprendan cómo pausar la tienda y cómo ajustar las órdenes activas en caso de que un artículo esté agotado o de que necesiten comunicarse con un Dasher.
Ahora que tienes todo listo, ¿no estás seguro de qué es lo siguiente que debes priorizar en tu lista de tareas pendientes? Descubre cómo optimizar tu negocio para maximizar tus ventas en DoorDash.
