Te sientas a revisar tu desempeño y te encuentras ahogándote en un mar de hojas de cálculo y recibos. Sabes que has estado ocupado, pero ¿qué tan ocupado? ¿Se están vendiendo bien tus nuevos artículos del menú? ¿Y cómo se compara este mes con el mismo período del año pasado?
En lugar de gastar un montón de tiempo armando este rompecabezas, con unos pocos clics, podrías descubrir información que no solo muestre tu desempeño actual, sino que también pueda ayudar a guiarte en tus futuras decisiones estratégicas. Así es como las herramientas de informes de DoorDash pueden ayudarte.
¿Estás listo para que tus números trabajen para ti? Vamos a verlo en detalle.
¿Cómo consulto mis pagos, mis estados de cuenta y otra información financiera?
Si ya agregaste tu información bancaria, echa un vistazo a Cómo comprender tu pago y estado de cuenta mensual de DoorDash.
¿Qué son los informes de rendimiento de la tienda?
Comprender el rendimiento de tu tienda es clave para impulsar tus ventas. A continuación, te mostramos cómo puedes acceder a tus informes de rendimiento diarios y semanales:
En el Portal de Comerciantes, ve a Configuración.
Selecciona el subtítulo Comunicaciones de la tienda.
Desde allí, puedes activar la opción para suscribirte y recibir habitualmente estos informes por correo electrónico.
4. {Una vez que actives este botón, podrás ver qué correos electrónicos están suscritos para recibir notificaciones por correo electrónico (si el botón de activación está en negro), cuántos suscriptores aparecen en la lista y con qué frecuencia recibirás los correos electrónicos:
Solo a diario
Solo semanalmente
A diario y semanalmente
Si quieres obtener más información sobre cómo usar el marketing de DoorDash para ayudar a aumentar tus ventas, echa un vistazo a Aspectos básicos del marketing: cómo usar los anuncios y las promociones.
¿Qué es el generador de informes?
El generador de informes te permite crear y programar informes personalizados, lo que te permitirá obtener información y datos financieros, de ventas y operativos valiosos sobre tu negocio.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar el generador de informes?
La experiencia del generador de informes te ayuda a encontrar y crear informes en múltiples canales, incluidos Marketplace, Órdenes en línea y Drive por demanda. A continuación se muestran algunos beneficios clave de utilizar el generador de informes:
Personalizable: Tú eliges las métricas y la programación de informes según tus necesidades, incluida la capacidad de programar informes automáticos.
Integral: Obtén información sobre el comportamiento de los clientes nuevos y recurrentes y hasta dos años de datos operativos, de ventas y financieros.
Práctico: Crea informes de manera rápida y eficiente, que te ayudarán a extraer información de tus datos para mejorar tu estrategia comercial.
¿Cómo uso el Generador de informes?
Al acceder al generador de informes, puedes descargar informes personalizados de operaciones, ventas, finanzas y marketing:
En el Portal del Comerciante, selecciona Informes en el panel de navegación izquierdo.
Selecciona el botón rojo Crear informe en la parte superior derecha.
Aquí puedes ver los tipos de informes y los canales disponibles para cada uno (Marketplace, Online Ordering, y Drive On-Demand).
Elige el tipo de informe: Informes financieros, de ventas, de marketing o de clientes y, a continuación, selecciona Siguiente. Estos informes incluyen:
Informe financiero: transacciones, cargos o ajustes por error y pagos. Puedes obtener más información en Cómo comprender tu pago y estado de cuenta mensual de DoorDash.
Informe de ventas: ventas, monto promedio del ticket, órdenes totales, y comparaciones entre productos como DashPass, Marketplace y el servicio de retiro. Además, puede ayudarte a analizar las ventas entre clientes nuevos y habituales.
Informe de marketing: retorno del gasto publicitario (ROAS), clientes a los que se llegó (totales, nuevos, actuales, usuarios de DashPass), valor promedio de la orden, tarifa publicitaria, CPA (costo por adquisición) promedio y más de las campañas de promociones y anuncios patrocinados. Puedes obtener más información sobre tus opciones de marketing en Cómo usar los anuncios y las promociones.
Informe del cliente: Nombre del cliente, información de contacto y tendencias de órdenes.
Seleccionar un marco temporal dentro de los dos últimos años y ver por tiempo, tienda o pedido.
Ajustar el informe para incluir el tipo de producto y cliente si deseas un nivel de detalle adicional.
Personaliza tu informe eligiendo entre Informe único o Programación recurrente.
Seleccionar Crear informe. Una vez solicitado, recibirás un correo electrónico confirmando que tu informe está en proceso y otro informándote cuándo estará listo para descargarse.
¿Qué es el Centro de información?
El Centro de información te ayuda a acceder a los datos para comprender mejor el rendimiento de tu restaurante, satisfacer las necesidades de los clientes y aumentar potencialmente tus ventas. Con este conocimiento, puedes centrarte en ajustar los menús, las operaciones, el personal y más para llegar a nuevos clientes y, en última instancia, hacer crecer tu negocio.
¿Cómo puedo acceder al Centro de información?
En el Portal del Comerciante, ve a Perspectivas en la barra de menú de la izquierda.
Dentro del Centro de información, tienes acceso a 4 pestañas:
Puntuación de optimización: Una estimación del potencial de ventas de tu tienda en DoorDash.
Ventas: Realiza un seguimiento de las ventas de artículos por ubicación, fecha y hora y ve acciones rápidas personalizadas para mejorar el rendimiento de tu menú y aumentar tus ventas.
Calidad de las operaciones: descubre maneras de mejorar tus operaciones diarias y calificaciones.
Los más elegidos: Realiza un seguimiento de tu rendimiento y aprende cómo entrar en este programa diseñado para reconocer y recompensar a nuestros comerciantes más fiables.
¿Qué es mi puntuación de optimización?
Para obtener más información sobre esta útil función, dirígete a Cómo optimizar tu negocio en DoorDash.
¿Cómo encuentro métricas clave para impulsar mis ventas?
El menú muestra tus ofertas, te ayuda a destacar e incentiva a los clientes a agregar más artículos a sus órdenes.
En el Portal de tiendas, en la sección Centro de información, selecciona Ventas.
En la pestaña Ventas, podrás ver varias sugerencias sobre cómo puedes mejorar tus ventas:
Puedes consultar las ventas diarias y también seleccionar el periodo de tiempo que más te interese (los últimos 7 días, esta semana, este mes, la semana pasada, el mes pasado o un intervalo de fechas personalizado de hasta 90 días).
También puedes ver el rendimiento de cada uno de tus productos para obtener ideas de nuevos productos que agregar o de otros que quieras reemplazar.
¿Cómo puedo alcanzar los objetivos de calidad de las operaciones?
La pestaña Calidad de las operaciones te permite revisar la experiencia que estás ofreciendo a tus clientes e identificar oportunidades para mejorar continuamente. Esto puede aumentar tus ventas y mejorar tu visibilidad en la aplicación DoorDash.
1. En el Portal de tiendas, en la sección Centro de información, toca Calidad de las operaciones.
2. En esta ventana, podrás evaluar tanto las áreas de seguimiento como las áreas que necesitan tu atención.
¿Cómo puedo saber si califico para el programa Los más elegidos?
El programa Los más elegidos reconoce y premia a las tiendas mejor calificadas y más confiables de DoorDash. En esta página, verás tus cancelaciones evitables, los artículos faltantes o incorrectos y las calificaciones de los clientes del último mes, así como también cómo te comparas con otros restaurantes en DoorDash.
También verás tus requisitos totales, que evalúan otras métricas que usamos para determinar si calificas para nuestro programa Los más elegidos. Entre ellas, se encuentran:
Si has cargado el logotipo de la tienda y las imágenes de encabezado requeridas en la página de tu tienda
Si tu menú tiene un margen de beneficio (debe tener un margen de beneficio del 10 % o menos para calificar)
Si has tenido 25 órdenes o más desde que abrió tu tienda en DoorDash
Si tienes una calificación de los clientes de 4.50 o más desde la apertura de tu tienda
Puedes obtener más información sobre los beneficios del programa Los más elegidos.
¿Cómo se puede acceder a los datos de DoorDash a través de la API?
La API de informes de DoorDash te permite acceder a los datos directamente o a través de socios externos seleccionados. Por ejemplo, los socios de integración seleccionados pueden desarrollar informes que incluyan datos de las Finanzas, las Operaciones, el Menú y los Comentarios. Si no quieres usar nuestra API de informes, también puedes acceder a los datos a través del Portal de tiendas.
¿Qué es una API?
En el contexto de los informes, una interfaz de programación de aplicaciones (API) es un mecanismo que te permite solicitar y acceder a informes estandarizados directamente o a través de plataformas de informes externas seleccionadas. Se trata de una alternativa a ver o descargar datos directamente dentro del Portal de tiendas.
¿Cómo funciona la integración de la API de informes de DoorDash?
Si quieres una integración de la API, completa este formulario de interés. Nuestro equipo se comunicará contigo en el transcurso de las siguientes 1 a 2 semanas. Cuando se haya aprobado:
Solicita un informe a través de la API.
Una vez que este se haya generado, solicita recuperar el ID del informe especificado.
La API devolverá un enlace para descargar el informe.
Preguntas frecuentes sobre la API de informes
¿Con qué frecuencia se actualizarán los informes?
Todos los informes se actualizan una vez al día a las 7:00 p. m., hora del Pacífico, del día anterior que finaliza a las 11:59 p. m., hora del Pacífico.
¿Cuánto tiempo atrás puedo remontarme para acceder a los datos de los informes a través de la API?
El límite actual de los datos de los informes es de dos años.
¿Cuáles son los límites de tasa en ambos puntos de conexión?
40 consultas por segundo.
Mi negocio tiene sede fuera de los EE. UU. ¿Puedo utilizar la API de informes?
Sí, la API de informes admite socios de los EE. UU., Canadá y Australia.
¿Qué sucede si quiero acceder a los datos a través de un socio que actualmente no está incluido?
Evaluaremos la posibilidad de agregar otros socios en el futuro.
¿Cuál es la diferencia entre los informes de Merchant Pick y Dasher Shop de Marketplace?
Merchant Pick y Dasher Shop son diferentes modelos de abastecimiento de órdenes que se basan en las operaciones en la tienda.
Merchant Pick: Donde el Comerciante prepara los artículos y luego el costo de la mercancía es cubierto por Depósito Directo (estándar para restaurantes).
Dasher Shop: Cuando el Dasher se encarga de seleccionar los artículos, pasar por caja y entregarlos al cliente.
Con la ayuda de los informes de DoorDash, obtendrás información valiosa sobre el rendimiento de tu restaurante. Esta información puede ayudarte a encontrar áreas de mejora y medir la salud general de tu tienda.
¿Quieres obtener más información sobre tus ganancias? Aquí te contamos cómo comprender tu pago y estado de cuenta mensual.
