Con la ayuda del Centro de información, tu restaurante tiene acceso a datos de ventas y operaciones, así como a herramientas para analizar la información clave que puede aprovecharse para impulsar las ventas.
¿Cómo consulto mis pagos, mis estados de cuenta y otra información financiera?
Si ya agregaste tu información bancaria, echa un vistazo a Cómo comprender tu pago y estado de cuenta mensual de DoorDash.
¿Qué son los informes de rendimiento de la tienda?
Comprender el rendimiento de tu tienda es clave para impulsar tus ventas. A continuación, te mostramos cómo puedes acceder a tus informes de rendimiento diarios y semanales:
1. En el Portal de tiendas, ve a Configuración.
2. Busca la sección Preferencias de correo electrónico.
3. Ahí tendrás la opción de activar la suscripción y recibir regularmente estos informes por correo electrónico.
4. Una vez que actives esta suscripción, podrás ver qué direcciones están suscritas para recibir notificaciones por correo electrónico (si el botón de activación está en azul), cuántos suscriptores hay en la lista y con qué frecuencia se han de recibir estos correos electrónicos:
Solo a diario
Solo semanalmente
A diario y semanalmente
Si quieres obtener más información sobre cómo usar el marketing de DoorDash para ayudar a aumentar tus ventas, echa un vistazo a Aspectos básicos del marketing: cómo usar los anuncios y las promociones.
¿Cómo uso el Generador de informes?
Al ingresar al Generador de informes, puedes descargar informes personalizados de operaciones, ventas, finanzas y marketing:
1. En el panel del Portal de tiendas, toca el botón azul Generar un informe, ubicado en la parte superior derecha, para iniciar el Generador de informes.
2. Una vez que inicies el Generador de informes, elige el canal: Marketplace, Storefront o Drive.
3. Elige el tipo de informe: ventas, operaciones, finanzas o marketing. Estos informes incluyen lo siguiente:
Informe de ventas: ventas, monto promedio del ticket, órdenes totales, comparación entre productos como DashPass, Marketplace, el servicio de retiro y más. Además, este informe también puede ayudarte a analizar las ventas entre clientes nuevos y habituales.
Informe de operaciones: precisión de las órdenes, cancelaciones, tiempo de espera, tiempo de inactividad, calificaciones y la gama de productos.
Informe financiero: transacciones, cargos o ajustes por error y pagos. Puedes obtener más información en Cómo comprender tu pago y estado de cuenta mensual de DoorDash.
Informe de marketing: retorno del gasto publicitario (ROAS), clientes a los que se llegó (totales, nuevos, actuales, usuarios de DashPass), valor promedio de la orden, tarifa publicitaria, CPA (costo por adquisición) promedio y más de las campañas de promociones y anuncios patrocinados. Puedes obtener más información sobre tus opciones de marketing en Cómo usar los anuncios y las promociones.
3. Selecciona un periodo dentro de los últimos 2 años, así como una vista por horario, tienda u orden.
4. Puedes ajustar el informe para que incluya el tipo de cliente y producto si deseas más nivel de detalle.
5. Elige un informe único o prográmalo con una frecuencia semanal o mensual.
6. Solicita tu informe: recibirás un correo electrónico confirmando que está en curso y otro para avisarte cuando esté listo para que lo descargues.
7. Descarga tu informe.
¿Qué es el Centro de información?
El Centro de información te ayuda a acceder a los datos para comprender mejor el rendimiento de tu restaurante, satisfacer las necesidades de los clientes y aumentar potencialmente tus ventas. Con este conocimiento, puedes enfocarte en ajustar los menús, las operaciones, el personal y mucho más para llegar a nuevos clientes y, en última instancia, hacer crecer tu negocio.
¿Cómo puedo acceder al Centro de información?
1. En el Portal de tiendas, ve a Información en la barra de menú izquierda.
2. Dentro del Centro de información, tienes acceso a 4 pestañas:
Calidad de las operaciones: descubre maneras de mejorar tus operaciones diarias y calificaciones.
Rendimiento del menú: encuentra oportunidades para mejorar tu menú y aumentar las ventas.
Información sobre clientes: comprende mejor a tus clientes para impulsar las ventas recurrentes.
Calificaciones de los clientes: consulta lo que dicen los clientes y respóndeles. Obtén más información en la lección Calificaciones de los clientes.
¿Cómo puedo alcanzar los objetivos de calidad de las operaciones?
La pestaña Calidad de las Operaciones te permite revisar la experiencia que les ofreces a tus clientes e identificar las oportunidades de mejora continua. Cada objetivo de calidad de las operaciones se basa en el rendimiento anual promedio del 20 % de las mejores tiendas. Cumplir con los objetivos de los indicadores garantiza que te estás desempeñando al nivel de otras tiendas destacadas en la plataforma. Esto puede aumentar tus ventas y mejorar tu posicionamiento en la aplicación de DoorDash.
1. En el Portal de tiendas, en la sección Centro de información, toca Calidad de las operaciones.
2. En esta ventana, podrás evaluar tanto las áreas de seguimiento como las áreas que necesitan tu atención.
¿Cómo puedo encontrar indicadores clave para impulsar el rendimiento de mi menú?
El menú muestra tus ofertas, te ayuda a destacar e incentiva a los clientes a agregar más artículos a su orden.
1. En el Portal de tiendas, en la sección Centro de información, haz clic en Rendimiento del menú.
2. En la pestaña Rendimiento del menú, podrás ver varias sugerencias sobre cómo puedes mejorar tu menú.
3. También puedes ver el rendimiento de cada uno de tus productos para obtener ideas de nuevos productos que agregar o de otros que quieras reemplazar.
¿Cómo puedo utilizar la pestaña Información sobre clientes para hacer crecer mi negocio?
La nueva pestaña Información sobre clientes no solo te muestra información única, sino también consejos para aumentar y retener tus clientes de DoorDash.
1. En el Portal de tiendas, en la sección Centro de información, toca Información sobre clientes.
2. En esta pestaña, podrás:
Ver un desglose de los clientes nuevos, ocasionales y frecuentes.
Evaluar las áreas de entrega por código postal para saber desde dónde ordenan tus clientes.
Ver recomendaciones personalizadas sobre a qué clientes dirigirte con anuncios patrocinados y promociones.
¿Cómo se puede acceder a los datos de DoorDash a través de la API?
La API de informes de DoorDash te permite acceder a los datos directamente o a través de socios externos seleccionados. Por ejemplo, los socios de integración seleccionados pueden desarrollar informes que incluyan datos de las Finanzas, las Operaciones, el Menú y los Comentarios. Si no quieres usar nuestra API de informes, también puedes acceder a los datos a través del Portal de tiendas.
¿Qué es una API?
En el contexto de los informes, una interfaz de programación de aplicaciones (API) es un mecanismo que te permite solicitar y acceder a informes estandarizados directamente o a través de plataformas de informes externas seleccionadas. Se trata de una alternativa a ver o descargar datos directamente dentro del Portal de tiendas.
¿Cómo funciona la integración de la API de informes de DoorDash?
Si quieres una integración de la API, completa este formulario de interés. Nuestro equipo se comunicará contigo en el transcurso de las siguientes 1 a 2 semanas. Cuando se haya aprobado:
Solicita un informe a través de la API.
Una vez que este se haya generado, solicita recuperar el ID del informe especificado.
La API devolverá un enlace para descargar el informe.
Preguntas frecuentes sobre la API de informes
¿Con qué frecuencia se actualizarán los informes?
Todos los informes se actualizan una vez al día a las 7:00 p. m., hora del Pacífico, del día anterior que finaliza a las 11:59 p. m., hora del Pacífico.
¿Cuánto tiempo atrás puedo remontarme para acceder a los datos de los informes a través de la API?
El límite actual de los datos de los informes es de 2 años.
¿Cuáles son los límites de tasa en ambos puntos de conexión?
40 consultas por segundo.
Mi negocio tiene sede fuera de los EE. UU. ¿Puedo utilizar la API de informes?
Sí, la API de informes admite socios de los EE. UU., Canadá y Australia.
¿Qué sucede si quiero acceder a los datos a través de un socio que actualmente no está incluido?
Evaluaremos la posibilidad de agregar otros socios en el futuro.
¿Cuál es la diferencia entre los informes de Merchant Pick y Dasher Shop de Marketplace?
Merchant Pick y Dasher Shop son diferentes modelos de abastecimiento de órdenes que se basan en las operaciones en la tienda.
Merchant Pick: donde la tienda prepara los artículos y luego el costo de los productos se cubre con depósito directo (estándar para restaurantes).
Dasher Shop: cuando el Dasher está a cargo de seleccionar los artículos, pagarlos y entregarlos al cliente (descripción general aquí).
Con la ayuda de los informes de DoorDash, obtendrás información valiosa sobre el rendimiento de tu restaurante. Con los datos, puedes encontrar las áreas que debes mejorar y medir la situación general de tu tienda.
¿Quieres obtener más información sobre tus ganancias? Aquí te contamos cómo comprender tu pago y estado de cuenta mensual.
