Administración de la tienda

Cómo utilizar los informes de DoorDash

Descubre cómo aprovechar los datos del Portal de tiendas para aumentar las ventas y ofrecer una mejor experiencia a los clientes.

9 minutos de lectura
4/8/2022
Merchant Portal - Reporting

¿Qué aprenderás?

En este curso, aprenderás a hacer lo siguiente:

  • Conocer tu informe de rendimiento: 2 minutos

  • Crear un informe de operaciones o de ventas: 2 minutos

  • Acceder a los datos en el Centro de información: 2 minutos

  • Lograr los objetivos de los informes de calidad de las operaciones: 1 minuto

  • Evaluar el rendimiento del menú: 1 minuto

  • Consultar los datos de los clientes: 1 minuto

¿Por qué es tan importante conocer el rendimiento de tu empresa?

Con la ayuda del Centro de información, tu restaurante tiene acceso a datos de ventas y operaciones, así como a herramientas para analizar la información clave que puede aprovecharse para impulsar las ventas.

¿Qué son los informes de rendimiento de la tienda?

Comprender el rendimiento de tu tienda es clave para impulsar tus ventas. A continuación, te mostramos cómo puedes acceder a tus informes de rendimiento diarios y semanales:

1. En el Portal de tiendas, ve a Configuración.

2. Busca la sección Preferencias de correo electrónico.

3. Ahí tendrás la opción de activar la suscripción y recibir regularmente estos informes por correo electrónico.

4. Una vez que actives esta suscripción, podrás ver qué direcciones están suscritas para recibir notificaciones por correo electrónico (si el botón de activación está en azul), cuántos suscriptores hay en la lista y con qué frecuencia se han de recibir estos correos electrónicos:

  • Solo a diario

  • Solo semanalmente

  • A diario y semanalmente

¿Cómo uso el Generador de informes?

Al ingresar al Generador de informes, puedes descargar informes personalizados de operaciones, ventas y finanzas:

1. En el panel del Portal de tiendas, toca el botón azul Generar un informe, ubicado en la parte superior derecha, para iniciar el Generador de informes.

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2. Una vez que inicies el Generador de informes, elige un tipo de informe: de ventas, operaciones o finanzas. Estos informes incluyen:

  • Informe de ventas: ventas de Marketplace y Storefront, tamaño promedio de las órdenes, órdenes totales, comparación entre productos como DashPass, Marketplace, el servicio de retiro y más. Además, este informe también puede ayudarte a analizar las ventas entre clientes nuevos y recurrentes.

  • Informe de operaciones: precisión de las órdenes, cancelaciones, tiempo de espera, tiempo de inactividad, calificaciones y la gama de productos.

  • Informe financiero: transacciones, cargos o ajustes por error y pagos. Puedes obtener más información en la lección sobre Finanzas.

3. Selecciona un periodo dentro de los últimos 2 años, así como una vista por horario, tienda u orden.

4. Puedes ajustar el informe para que incluya el tipo de cliente y producto si deseas más nivel de detalle.

5. Elige un informe único o prográmalo con una frecuencia semanal o mensual.

6. Solicita tu informe: recibirás un correo electrónico confirmando que está en curso y otro para avisarte cuando esté listo para que lo descargues.

7. Descarga tu informe.

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¿Qué es el Centro de información?

El Centro de información te ayuda a acceder a los datos para comprender mejor el rendimiento de tu restaurante, satisfacer las necesidades de los clientes y aumentar potencialmente tus ventas. Con este conocimiento, puedes enfocarte en ajustar los menús, las operaciones, el personal y mucho más para llegar a nuevos clientes y, en última instancia, hacer crecer tu negocio.

¿Cómo puedo acceder al Centro de información?

1. En el Portal de tiendas, ve a Información en la barra de menú izquierda.

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2. Dentro del Centro de información, tienes acceso a 4 pestañas:

  • Calidad de las operaciones: descubre maneras de mejorar tus operaciones diarias y calificaciones.

  • Rendimiento del menú: encuentra oportunidades para mejorar tu menú y aumentar las ventas.

  • Información sobre clientes: comprende mejor a tus clientes para impulsar las ventas recurrentes.

  • Calificaciones de los clientes: consulta lo que dicen los clientes y respóndeles. Obtén más información en la lección Calificaciones de los clientes.

¿Cómo puedo alcanzar los objetivos de calidad de las operaciones?

La pestaña Calidad de las Operaciones te permite revisar la experiencia que les ofreces a tus clientes e identificar las oportunidades de mejora continua. Cada objetivo de calidad de las operaciones se basa en el rendimiento anual promedio del 20 % de las mejores tiendas. Cumplir con los objetivos de los indicadores garantiza que te estás desempeñando al nivel de otras tiendas destacadas en la plataforma. Esto puede aumentar tus ventas y mejorar tu posicionamiento en la aplicación de DoorDash.

1. En el Portal de tiendas, en la sección Centro de información, toca Calidad de las operaciones.

2. En esta ventana, podrás evaluar tanto las áreas de seguimiento como las áreas que necesitan tu atención.

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¿Cómo puedo encontrar indicadores clave para impulsar el rendimiento de mi menú?

El menú muestra tus ofertas, te ayuda a destacar e incentiva a los clientes a agregar más artículos a su orden.

1. En el Portal de tiendas, en la sección Centro de información, haz clic en Rendimiento del menú.

2. En la pestaña Rendimiento del menú, podrás ver varias sugerencias sobre cómo puedes mejorar tu menú.

3. También puedes ver el rendimiento de cada uno de tus productos para obtener ideas de nuevos productos que agregar o de otros que quieras reemplazar.

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¿Cómo puedo utilizar la pestaña Información sobre clientes para hacer crecer mi negocio?

La nueva pestaña Información sobre clientes no solo te muestra información única, sino también consejos para aumentar y retener tus clientes de DoorDash.

1. En el Portal de tiendas, en la sección Centro de información, toca Información sobre clientes.

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2. En esta pestaña, podrás:

  • Ver un desglose de los clientes nuevos, ocasionales y frecuentes.

  • Evaluar las áreas de entrega por código postal para entender de dónde están ordenando tus clientes.

  • Ver recomendaciones personalizadas sobre a qué clientes dirigirte con anuncios patrocinados y promociones.

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Autor(a)

Merchant Learning

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