Administración de la tienda

Cómo ver las reseñas de los clientes en el Portal de tiendas

Todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona la pestaña Calificaciones de los clientes, desde las tendencias en las calificaciones hasta la visualización de los comentarios.

9 minutos de lectura
3/8/2022
DoorDash Customer Reviews - Merchant Portal

¿Qué aprenderás?

En este curso, aprenderás a hacer lo siguiente:

  • Acerca de la pestaña Calificaciones de los clientes: 1 minuto

  • Identificar los tipos de comentarios: 1 minuto

  • Encontrar tendencias de calificaciones: 2 minutos

  • Ver los comentarios: 2 minutos

  • Responder los comentarios: 3 minutos

¿Por qué es importante aprender a usar la pestaña Calificaciones de los clientes?

Cuando mantienes contentos a tus clientes, te aseguras de que regresen y, en última instancia, del crecimiento de tu negocio. De hecho, responder los comentarios de los clientes puede aumentar la tasa de órdenes que vuelven a hacerse hasta en un 17 %. Cuando usas la pestaña Calificaciones de los clientes, puedes estar al tanto de lo que tus clientes desean. 

¿Qué información puedo ver en la pestaña Calificaciones de los clientes?

Los comentarios honestos de los clientes permiten a las tiendas comprender mejor su experiencia en particular. La pestaña Calificaciones de los clientes puede encontrarse en la columna izquierda del panel de navegación (en Información). Si tienes acceso a varias tiendas, puedes encontrar esta pestaña en el tablero a nivel de negocio o de tienda individual.

¿Qué tipo de calificaciones de los clientes están disponibles?

Los clientes dejan dos tipos de comentarios:

  • Calidad de los alimentos: los clientes califican la comida que ordenaron. 

  • Calidad del menú: los clientes informan un problema que experimentaron con el menú durante el proceso de ordenar: fotos o descripciones inexactas, artículo no se personalizó o bien, faltó un artículo del menú del local en el menú en línea.

¿Dónde puedo ver las tendencias recientes en las calificaciones de la tienda?

1. Busca la pestaña Calificaciones de los clientes en la columna izquierda del panel de navegación (en Información).

LC-Customer-Reviews-tab-ES@2x

2. Para observar las tendencias, selecciona un período (últimos 7 días, esta semana, este mes, la semana pasada, el mes pasado o personaliza las fechas hasta 90 días antes).

3. Si tienes acceso a varias tiendas, puedes elegir ver los comentarios de todas o de un subconjunto para comparar.

LC-Cx-Trends-Lifetime-Rating-ES@2x

4. El lado derecho muestra el promedio de las calificaciones y la cantidad de calificaciones recibidas en el período seleccionado y respecto de las tiendas seleccionadas.

5. Busca la calificación total: aparece en la esquina superior derecha y es el número que se muestra en la página de tu tienda en la aplicación de DoorDash para que los clientes la vean; refleja la calificación promedio de tu tienda desde que se activó como socio en la plataforma de DoorDash.

LC-In-app-rating-ES@2x

¿Cómo puedo ver los comentarios sobre mi tienda?

Una vez que estés en la pestaña Calificaciones de los clientes y hayas seleccionado un período, podrás filtrar los comentarios que aparecerán en la columna derecha de tu pantalla.

1. Las calificaciones más recientes se mostrarán primero. La fecha mostrada corresponde a cuándo se dejó el comentario (la mayoría de los comentarios, no todos, se dejan dentro de las 24 horas posteriores a la orden).

2. Puedes filtrar los comentarios por Calificaciones o Etiquetas.

  • Calificaciones se refiere a las calificaciones con estrellas (1-5) recibidas.

  • Visibilidad se refiere a si las calificaciones son “públicas” o “privadas”. Cuando los clientes califican, tienen la opción de hacerlo en la página de tu tienda para que las vean otros clientes o solo tú.

  • Tiene comentario te permite ver las calificaciones con estrellas acompañadas del comentario que dejó el cliente.

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¿Cómo respondo los comentarios?

La pestaña Calificaciones de los clientes es tu herramienta para ponerte en contacto con los clientes directamente. Tienes hasta 7 días para responder los mensajes nuevos, aunque te recomendamos hacerlo en un plazo de 24 horas.

1. Debajo de cada calificación, haz clic en Responder

LC-Respond-to-Customer-ES@2x

2. Puedes seleccionar una plantilla del menú desplegable o comenzar a escribir una respuesta personalizada a la calificación.

3. Elige si quieres hacerle un descuento al cliente en su próxima orden de tu restaurante.

4. Haz clic en Enviar.