Según Statista, el servicio de órdenes de comida en línea continúa creciendo, con una tasa de crecimiento anual del 12,33 %. Revisa tus órdenes en DoorDash y haz que tus clientes sigan regresando.
¿Dónde puedo consultar mi historial de entregas?
En el Portal de tiendas, ve a la sección Órdenes.
2. Dentro de la ventana Órdenes, verás la sección del historial donde puedes filtrar las órdenes por:
Canal
DoorDash, Caviar, Storefront y Drive, dependiendo de lo que utilices
Periodo
Estado de la orden
La pestaña Órdenes solo muestra los datos esenciales de alto nivel que son fundamentales para las órdenes activas.
3. Filtra los datos según el canal, periodo o tipo de orden que necesites y la información aparecerá de forma automática.
4. Podrás consultar todas las órdenes desglosadas con su propio estado de entrega, fecha y hora en que se produjeron, los datos del cliente y del Dasher, el canal y el subtotal.
Otra forma de acceder a la información de tu orden
1. Si quieres una visión más detallada de las órdenes, puedes ir a la pestaña Finanzas y seleccionar Desglose de las órdenes para obtener el subtotal, el total de impuestos, el total de comisiones, el cargo por error, las tarifas adicionales, como marketing, las propinas y el pago estimado. Estos datos también aparecen resumidos en la parte superior de la página.
Nota: La pestaña Órdenes y la sección Desglose de órdenes ofrecen una vista completa en vivo de las órdenes actuales que se están completando, por lo que en ese momento el pago será solo un estimado.
2. Para obtener información sobre el pago final, puedes visitar la pestaña Finanzas y hacer clic en Pagos.
¿Cómo puedo dejar comentarios para el Dasher?
Tus comentarios son muy importantes porque ayudan a DoorDash a mejorar tanto tu experiencia como la de tus clientes. Puedes calificar a los Dashers de dos maneras diferentes en el Portal de tiendas:
Opción 1: Pestaña Finanzas
Ve a la pestaña Finanzas en la sección Desglose de las órdenes.
Dentro de esa ventana, haz clic en el número identificador de orden perteneciente a la entrega para la que deseas dejar un comentario.
3. En la ventana emergente de la derecha, selecciona Comentarios para el Dasher.
4. Selecciona si prefieres recurrir o no a este Dasher en el futuro.
Opción 2: pestaña Órdenes
En el Portal de tiendas, ve a la sección Órdenes.
En la pestaña Historial, haz clic en la entrega para la que deseas dejar un comentario.
Dentro de la ventana emergente, haz clic en Comentarios para el Dasher.
4. Elige una de las opciones para que podamos darle prioridad a ese Dasher en la entrega de órdenes de tu tienda o bloquearlo para que no entregue más órdenes de tu tienda en el futuro.
¿Cómo sé que me pagaron por una cancelación?
Las cancelaciones se producen por varios motivos. Sea cual sea el motivo, nuestro propósito es siempre compensar a los socios de restaurantes por las comidas que han preparado.
Las tiendas recibirán el pago cuando:
La cancelación se produzca después de que hayan confirmado correctamente la orden
Hayan preparado la orden
No hayan iniciado o no sean responsables de la cancelación
A continuación, te explicamos cómo determinar si te han pagado o no por una cancelación:
En el Portal de tiendas, ve a la sección Órdenes.
Revisa la columna Estado para ver qué orden se canceló o aplica el filtro para mostrar solo las órdenes “canceladas”.
Haz clic en el identificador de orden para abrir una ventana emergente con los detalles de la orden y de la cancelación.
4. Dentro de la ventana con los detalles de la cancelación, encontrarás la siguiente información:
Si se te pagó por una orden cancelada
Una explicación de por qué se te pagó o no la orden
Ejemplo de una cancelación pagada
Ver preguntas frecuentes sobre las órdenes
¿Cómo puedo consultar mis órdenes activas en la aplicación Business Manager?
1. Toca el botón Órdenes en la parte inferior para consultar las órdenes activas.
2. En el caso de las órdenes ya completadas, también puedes consultar el Historial.
3. Comprueba si tu orden activa necesita atención.
4. Para consultar los detalles de la orden, toca la flecha que apunta a la derecha junto a la orden individual.
5. Llama directamente a un cliente o a un Dasher tocando el ícono del teléfono.
¿No das abasto con las órdenes? Estos son algunos consejos para administrar las órdenes activas.
