Commencer

Comment parcourir le Portail commerçant

Découvrez comment naviguer dans le Portail commerçant et où trouver les différentes sections que vous aurez besoin pour gérer votre commerce.

16 min de lecture
2023-10-07
How to use the Merchant Portal - Navigation

Qu'il s'agisse de trouver des états financiers ou de mettre à jour les renseignements de votre commerce, le Portail commerçant a tout ce dont vous avez besoin pour présenter au mieux votre commerce à plus de 94 % de la population des États-Unis, 90 % de celle de l'Australie et 75 % de celle du Canada. Dans cet article et la vidéo ci-dessous, nous commencerons par votre tableau de bord DoorDash, puis nous vous guiderons dans toutes les sections principales du portail :

Qu’est-ce que le Portail commerçant?

Tableau de bord

Une fois que vous êtes connecté au Portail commerçant, la première section que vous verrez est le Tableau de bord. Dans la colonne de gauche, vous pouvez voir une table des matières de toutes les sections du Portail commerçant.

En haut de votre tableau de bord DoorDash se trouve votre taux d’optimisation. Il s’agit d’un « suivi du rendement » qui vous aide à comprendre les activités de votre commerce et les moyens d’améliorer vos ventes sur DoorDash. Vous pouvez en savoir plus à propos de votre score d'optimisation ici.

Vous pouvez faire défiler la page principale du tableau de bord DoorDash vers le bas pour accéder à l'aperçu du commerce qui comprend :

  • Ventes

  • Le nombre de commandes 

  • La valeur moyenne des factures

Lorsque vous faîtes défilez la page vers le bas, dans le menu déroulant en haut à gauche, vous pouvez filtrer les informations que vous voyez sur le Tableau de bord en fonction de l’heure.

Sous cette section, vous pouvez voir Perspectives et actions et les trier par : 

  • Tout : Voyez toutes nos recommandons pour votre commerce

  • Croissance : Opportunités de faire croître votre entreprise

  • Conseils : Suggestions pour améliorer votre commerce

  • Annonces : Nouvelles fonctionnalités que DoorDash a lancées pour vous stimuler les ventes de votre commerce

Dans le menu déroulant en haut à gauche, vous pouvez filtrer les informations que vous voyez sur le Tableau de bord par heure.

Si vous faites défiler vers le bas, vous pouvez voir :

  • Un aperçu graphique ou vous pouvez choisir d'afficher le graphique pour des produits individuels

  • Mesures des activités clés : clients nouveaux, occasionnels, réguliers et nombre total de clients

  • Indicateurs des Clients qui achètent vos produits

Du côté gauche du tableau de bord, vous pouvez voir les différentes sections du Portail commerçant.

Perspectives

Dans Perspectives, vous pouvez voir les ventes ainsi que la qualité des opérations.

Ventes

Sur la page Ventes, vous pouvez voir les ventes, le nombre total de commandes, la valeur moyenne des factures, y compris un aperçu du total de vos ventes ainsi que les meilleures occasions pour faire croître votre entreprise. 

Qualité des opérations

Cette section vous montre la qualité de l'expérience que vous offrez à vos clients. 

La première chose que vous verrez, ce sont les Zones nécessitant votre attention. Ces indicateurs montrent les domaines où il y a place à amélioration.

En défilant la page vers le bas, vous accéderez aux Zones sur la bonne voie. Cela inclut des renseignements sur :

  • Le temps d'attente : durée totale d'attente des Dashers pour les commandes dans votre commerce.

  • Les annulations : les commandes qui n'ont pas été préparées, ni ramassées, ni livrées.

  • La précision de la commande : une mesure des commandes signalées en raison d'articles manquants ou incorrects.

  • Le temps d’arrêt : durée pendant laquelle la livraison n’est pas possible pendant les heures d'ouverture.

Rapports

À l'aide du bouton bleu dans le coin supérieur droit, vous pouvez Créer unrapport. Cette fonctionnalité vous permet de créer un rapport en deux étapes :

  1. Choisir un type de rapport

    • Ventes

    • Opérations

    • Finances

    • Marketing

  2. Personnaliser votre rapport

    • Choisissez quand vous recevez un rapport entre Immédiatement ou selon un Horaire régulier.

    • Veuillez choisir une période.

    • Choisissez d’afficher par heure, par commerce ou par commande

    • Choisissez de voir les données du mois, de la semaine ou de la journée.

    • Comparez un produit et un type de client pour voir comment les choses ont changé au fil du temps.

Pour tirer le meilleur parti de vos données de vente, consultez notre article sur les rapports.

En faisant défiler vers le bas, vous trouverez la Gamme de produits, qui affiche vos articles les plus populaires et les ventes totales pour chacun.

Clients

L'onglet Client vous permet de voir Informations sur les clients et Évaluations et avis.

Commentaires des clients

Dans Informations sur les clients, vous pouvez obtenir un aperçu de vos clients. Vous pouvez voir le pourcentage de clients qui sont nouveaux, occasionnels et fréquents. Vous pouvez également voir où se trouvent vos clients pour avoir une idée des quartiers d’où proviennent vos commandes.

Évaluations et avis

Dans l’onglet Évaluations et avis, vous pouvez lire les commentaires des clients, répondre aux clients, ainsi que voir les évaluations d’une certaine période ou votre évaluation à ce jour. 

Si vous souhaitez en savoir plus à propos de l'affichage des avis sur votre restaurant ou l'amélioration de ceux-ci, lisez notre article sur les avis des clients.

Commandes

Cet onglet vous permet de faire le suivi des commandes de tous les canaux en temps réel, y compris :

  • Actives : les commandes actuellement en traitement.

  • Planifiées : les commandes qui ne sont pas encore traitées, mais demandées à l'avance par des clients.

  • Historique : une liste de toutes vos commandes antérieures.

Marketing

Dans l’onglet Marketing, vous pouvez mener une campagne comme :

  • Annonces commanditées : annonces qui sont présentées à des endroits très visibles sur l'application DoorDash, comme la page d'accueil et les résultats de recherche.

  • Promotions pour les nouveaux clients : stimulez les ventes en attirant les clients avec un rabais, la livraison gratuite, des articles gratuits ou à prix réduit, et plus encore.

Rapports des campagnes

Lorsque vous exécutez une promotion DoorDash, vous pouvez afficher des indicateurs sur l'état de votre campagne marketing.

Si vous souhaitez obtenir plus de conseils de marketing, lisez notre article Comment attirer de nouveaux clients.

Gestionnaire de menu

Dans l’onglet Gestionnaire des menus, vous pouvez obtenir un aperçu de votre ou vos menus. Votre menu est séparé en différentes catégories que vous sélectionnez. Les catégories les plus populaires sont :

  • Amuse-gueules

  • Plats principaux

  • Dessert

  • Boissons

Rendement du menu

Dans cette sous-section, vous pouvez afficher les performances de votre menu et découvrir des occasions pour augmenter vos ventes. En défilant la page vers le bas, vous trouverez la Gamme de produits qui affiche vos articles les plus vendus et les ventes totales de chacun.

Dans cette section, vous pouvez apportez des modifications à votre menu DoorDash :

Disponibilité du commerce

Ici, vous pouvez vérifier l'état de votre commerce, mettre à jour les heures d'ouverture ou ajouter des heures spéciales et de fermeture.

Heures du menu normal

Vous pouvez avoir plusieurs menus dans cette section tels que le petit-déjeuner et le déjeuner ou un menu toute la journée et ajuster les heures spécifiques pour chacun, afin que les clients puissent savoir ce qu'ils peuvent commander et quand.

Fermetures spéciales et horaires

Cette section vous permet de sélectionner les heures d'ouverture de votre entreprise pendant les Fêtes. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une date de fermeture, ou sur Afficher l'historique pour voir vos heures de fermeture par le passé.  

Si vous devez arrêter les commandes d'entrer, cliquez sur le bouton rouge Suspendre le commerce dans le haut de la page. 


Si vous souhaitez en savoir plus, lisez notre article Les essentiels du commerce où vous découvrirez tout ce qu'il y a à savoir pour votre commerce.

Finances

Dans l’onglet Finances, vous pouvez voir Ventilation des commandes, Paiements et Relevés.

Les détails des commandes

Cette section vous donne un aperçu du nombre total de commandes et du paiement estimé au cours d'une période précise que vous pouvez mettre dans les champs en haut.

Ces montants sont estimés afin de fournir une vue d'ensemble de votre entreprise pendant une période précise.

Paiements

Cette section vous donne les données de paiement finalisées pour vos paiements planifiés et les détails du niveau de commande finalisé inclus dans le paiement. Ces données devraient être utilisées lorsque vous effectuez votre rapprochement financier régulier. Vous pouvez sélectionner une période de temps dans le menu déroulant pour afficher vos paiements.

Relevés

Ce sont vos relevés mensuels fondés sur votre activité commerciale. Les relevés mensuels sont disponibles le 5 de chaque mois.

Pour en savoir plus, lisez notre article sur [insérer le lien vers les paiements lorsque l'article sera en ligne].

Demander une livraison

Ici, vous pouvez planifier un Dasher pour qu'il livre une commande. Sur cette page, vous pouvez entrer les renseignements du client ainsi que tous les renseignements sur la commande que votre Dasher pourrait avoir besoin pour ramasser efficacement une commande.Votre personnel peut également entrer des commandes qui ont été prises au téléphone ou des commandes avec service de traiteur.

Paramètres

Sous Paramètres se trouve un certain nombre d'onglets. Vous pouvez changer les paramètres de votre compte, les paramètres du commerce, les communications du commerce et le compte bancaire, et vous pouvez gérer les utilisateurs

Paramètres du compte

Ici, vous pouvez entrer des renseignements importants qui vous aideront à exploiter votre commerce efficacement, comme :

  • Définir le menu des repas à emporter et le prix de la livraison.

  • Créer ou gérer un NIP pour l'accès à la tablette.

  • Ajouter des instructions de ramassage pour le Dasher que tous les Dashers peuvent voir lorsqu'ils ramassent des commandes. Vous pouvez également ajouter des instructions de ramassage pour les clients ou inclure une option pour que les clients laisse un pourboire pour le personnel pour les commandes à emporter.

  • Sous Votre forfait , vous pouvez voir une description détaillée de DoorDash et Marketplace Caviar, y compris le taux de commission de livraison, le taux de commission sur les commandes à emporter, si vous avez DashPass, ainsi que si vous ne payez rien parce que vous avez reçu au moins 20 commandes par mois. 

  • Modifiez les Autres tarifs et frais et optez pour des paiements quotidiens.

Paramètres du commerce

Sous Paramètres du commerce, ajoutez le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et le site web de votre commerce, une description de votre commerce, ainsi que le logo et les images d’en-tête de votre commerce. Pour rappel, les menus avec des images d’en-tête et un logo génèrent jusqu’à 50 % (en-tête) et 23 % (logo) de ventes mensuelles supplémentaires par rapport aux restaurants sans ces éléments de marque. Ils sont également éligibles au programme Les plus aimés, qui peut vous aider à gagner en visibilité.

Vous trouverez ici de plus amples informations à propos de la configuration de votre commerce.

Gérer les utilisateurs

Ici, vous pouvez modifier l’accès de votre personnel au Portail commerçant

  1. Dans la section Paramètres du Portail commerçant, cliquez sur Gérer les utilisateurs.

  2. Cliquez sur + Ajouter un utilisateur.

  3. Ajouter ou gérer des employés et des gérants de commerce. Sélectionnez l’une des options suivantes :

  • Administrateur de l’entreprise

  • Gestionnaire du commerce

  • Opérateur de commerce

Lisez notre article sur la connexion au Portail commerçant pour en savoir plus.

Communications du commerce

Ici, vous pouvez gérer vos préférences en matière de courriels relatifs à votre commerce, telles que : 

  • Alertes importantes : si vous souhaitez recevoir des alertes sur les désactivations des commerces et qui recevra ces alertes.

  • Rapports sur les performances : si vous souhaitez recevoir des alertes sur les performances et l’efficacité opérationnelle de vos commerces, ainsi que la fréquence à laquelle vous recevrez ces alertes et qui les recevra.

Compte bancaire

Vous trouverez ici un récapitulatif de vos informations bancaires. Dans cette section, vous pouvez mettre à jour des informations bancaires clés telles que :

  • Le nom de l'entreprise

  • Les détails de compte de banque

  • Le représentant

Remarque : les informations bancaires varient en fonction de votre région.

Vous pouvez également vérifier si vous êtes autorisé à recevoir des commandes et des paiements de DoorDash.

Ajouter les Solutions DoorDash

Ici, vous pouvez découvrir toutes les façons dont DoorDash peut vous aider à augmenter vos ventes et à développer votre entreprise. 

La Suite du commerçant de DoorDash présente tous les produits disponibles pour les petites et moyennes entreprises dans un mode de libre-service simple. La suite donne la priorité aux besoins des restaurants et a été conçue à la suite de l’écoute des commentaires des partenaires. Que vous vouliez croître en ligne, attirer de nouveaux clients, augmenter la taille et le volume des commandes, ou optimiser l’activité actuelle – vous pouvez facilement identifier et accéder à l’ensemble unique d’outils DoorDash qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs et à réussir hors site.

Pour plus de précisions à propos des options, consultez la page Comment croître avec la Suite du commerçant.

Service de soutien

Sur cette page, vous pouvez contacter le service de soutien

Point de vente

Si vous disposez d’un système d’intégration de points de vente, vous pouvez le configurer ou ajouter votre menu sur cette page. Pour savoir si nous nous intégrons à votre système de points de vente, consultez notre page sur les intégrations et apprenez comment connecter votre système de points de vente.

FAQ à propos du Portail commerçant DoorDash

Pourquoi mon portail est-il légèrement différent de celui ci-dessus?

Nous adaptons le portail à vos besoins et nous nous engageons à améliorer continuellement votre expérience. En fonction de votre type de compte et de l’utilisation que vous faites des produits, il se peut que vous voyiez une vue légèrement différente.

Comment puis-je donner à mon équipe l’accès au Portail commerçant?

Vous pouvez ajouter votre équipe au Portail commerçant et définir les autorisations des utilisateurs. Si votre équipe ne peut pas accéder à une certaine section du portail, cela peut être dû aux paramètres de son compte utilisateur. Vous trouverez ici des informations sur l’ajout et l’ajustement des paramètres d’utilisateur.

Nous espérons que cela vous a aidé à comprendre les options qui s’offrent à vous dans le Portail commerçant et à naviguer entre votre tableau de bord DoorDash et les différentes sections du portail.

Pour la prochaine étape, voici comment ajouter votre équipe au Portail commerçant.

Auteur(e)

Merchant Learning

Merchant Learning