Ce que vous apprendrez
La première étape de la gestion de votre entreprise sur DoorDash consiste à naviguer facilement à travers votre compte. Dans ce cours, vous apprendrez à :
Accéder à votre tableau de bord principal : 2 min
Obtenir des perspectives sur vos opérations commerciales : 2 min
Afficher les détails de l'historique des commandes : 1 min
Utiliser les fonctionnalités marketing : 2 min
Modifier votre menu : 2 min
Trouver des informations sur le commerce : 1 min
Saisir vos heures d'ouverture : 1 min
Afficher les informations de votre compte bancaire : 1 min
Vérifier vos finances : 2 min
Gérer les utilisateurs : 1 min
Mettre à jour vos paramètres : 2 min
Pourquoi est-ce important?
Qu'il s'agisse de trouver des états financiers ou de mettre à jour les informations de votre commerce, le Portail commerçant a tout ce dont vous avez besoin pour présenter au mieux votre commerce aux plus de 25 millions d'utilisateurs actifs de DoorDash.
Comment naviguer sur le Portail commerçant
Tableau de bord
Une fois que vous êtes connecté au Portail commerçant, la première section que vous verrez est le Tableau de bord. Dans la colonne de gauche, vous pouvez voir une table des matières de toutes les sections du Portail commerçant.
Sur la page principale du tableau de bord, vous aurez un aperçu du commerce qui comprend :
1. Occasions
2. Les ventes
3. Le nombre total de commandes
4. Le prix moyen des commandes
Lorsque vous faîtes défilez la page vers le bas, dans le menu déroulant en haut à gauche, vous pouvez filtrer les informations que vous voyez sur le Tableau de bord en fonction de l’heure.
Ici, vous pouvez voir :
Un aperçu graphique ou vous pouvez choisir d'afficher le graphique pour des produits individuels
Indicateurs clés de la Qualité des opérations
Indicateurs des Clients qui achètent vos produits
Sur le bouton bleu en haut à droite, vous pouvez Créer un rapport. Cette fonctionnalité vous permet de créer un rapport en deux étapes :
Choisissez un type de rapport (Ventes, Opérations ou Finances)
Personnaliser votre rapport
Veuillez choisir une période
Choisir une vue
Choisir une granularité temporelle
Perspectives
Qualité des opérations
Cette section vous montre la qualité de l'expérience que vous offrez à vos clients.
La première chose que vous verrez, ce sont les Zones nécessitant votre attention. Ces indicateurs montrent les domaines où il y a place à amélioration.
En faisant défiler vers le bas, vous accéderez aux Zones sur la bonne voie. Cela inclut des informations sur :
Le temps d'attente : la durée totale d'attente des Dashers pour les commandes dans votre commerce.
Les annulations : les commandes qui n'ont pas été préparées, ramassées ou livrées.
La précision de la commande : une mesure des commandes signalées avec des articles manquants ou incorrects.
Les évaluations : une mesure de la façon dont vous êtes évalué par vos clients sur DoorDash.
Rendement du menu
Dans cette sous-section, vous pouvez consulter les performances de votre menu et découvrir des opportunités d'augmentation des ventes.
En faisant défiler vers le bas, vous trouverez la Gamme de produits, qui affiche vos articles les plus populaires et les ventes totales pour chacun.
Commentaires des clients
Cet onglet vous permet d'avoir un aperçu des commentaires des clients ainsi que des évaluations individuelles détaillées qui peuvent fournir des informations beaucoup plus complètes sur votre expérience avec le commerce.
Commandes
Cet onglet vous permet de suivre les commandes de chaque canal en temps réel et comporte trois sous-onglets qui vous donnent des informations supplémentaires :
Activer
Planifiée
Historique
Marketing
Lancer une campagne
Cette section est séparée en catégories d'objectifs :
Augmentation des nouveaux clients : attirez de nouveaux clients qui n'ont jamais commandé chez vous auparavant
Faire de la publicité auprès des clients
Rabais pour les nouveaux clients
Frais de livraison de 0 $ pour la première commande
Attirez tous les clients : augmentez la fréquence des commandes des nouveaux clients et des clients fidèles
Faire de la publicité auprès des clients
Rabais pour les nouveaux clients
Rabais pour les clients qui n’ont pas commandé chez vous depuis un certain temps
Payer les frais de livraison du client
Offrir des articles gratuits ou à prix réduit
Rapports des campagnes
Lorsque vous exécutez une promotion DoorDash, vous pouvez afficher des indicateurs sur l'état de votre campagne marketing.
Menu
Votre menu est séparé en différentes catégories que vous sélectionnez. Les catégories les plus populaires sont :
Amuse-gueules
Plats principaux
Dessert
Boissons
Dans cette section, vous pouvez sélectionner un produit individuel et choisir d'effectuer l'une des actions suivantes :
Modifier : modifier le nom, le prix, la description de l'article et le taux de taxe du produit
Modifier les modificateurs et les paramètres : ajouter/modifier des modificateurs aux éléments existants
Désactiver : utilisez cette option si vous êtes en rupture d'un produit que vous offrez
Disponibilité du commerce
Ici, vous pouvez vérifier l'état de votre commerce, mettre à jour les heures d'ouverture ou ajouter des heures spéciales et de fermeture.
Horaires des menus
Vous pouvez avoir plusieurs menus dans cette section tels que le petit-déjeuner et le déjeuner ou un menu toute la journée et ajuster les heures spécifiques pour chacun, afin que les clients puissent savoir ce qu'ils peuvent commander et quand.
Fermetures spéciales et horaires
Cette section vous permet de sélectionner les heures spécifiques durant lesquelles votre entreprise fonctionnera pendant les fêtes.
Avec le bouton bleu Pause, vous pouvez choisir de suspendre votre commerce immédiatement.
Compte bancaire
Vous trouverez ici un récapitulatif de vos informations bancaires. Dans cette section, vous pouvez mettre à jour des informations bancaires clés telles que :
Le nom de l'entreprise
Le numéro d'identification fiscale
Les détails de compte de banque
Finances
Les détails des commandes
Cette section vous donne un aperçu du nombre total de commandes et du paiement estimé au cours d'une période spécifique que vous pouvez mettre dans les champs en haut.
Paiements
Cette section vous donne les données de paiement finalisées pour vos paiements planifiés et les détails du niveau de commande finalisé inclus dans le paiement. Ces données devraient être utilisées lorsque vous effectuez votre rapprochement financier régulier. Vous pouvez sélectionner une période de temps dans le menu déroulant pour afficher vos paiements.
Relevés
Ce sont vos relevés mensuels fondés sur votre activité commerciale. Les relevés mensuels sont disponibles le 5 de chaque mois.
Gérer les utilisateurs
Ajouter ou gérer des employés et des gérants de commerce. Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur, vous pouvez sélectionner l'une des options suivantes :
Administrateur de l’entreprise
Gestionnaire du commerce
Opérateur de commerce
Paramètres
Modifier ou saisir des informations clés qui vous aideront à gérer votre commerce en douceur.
Nom du compte
Coordonnées
Préférences en matière de courriel
Paramètres de ramassage
Instructions de ramassage au Dasher
Instructions de ramassage au client
Pourboires du personnel pour les commandes ramassées
Tarifs et frais
Autres tarifs et frais
Paiements quotidiens
