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Comment parcourir le Portail commerçant

Apprenez les bases de la navigation sur le Portail commerçant et où trouver les différentes sections dont vous aurez besoin pour gérer votre commerce à l'aide du tableau de bord.

17 min de lecture
2022-08-15
How to use the Merchant Portal - Navigation

Ce que vous apprendrez

La première étape de la gestion de votre entreprise sur DoorDash consiste à naviguer facilement à travers votre compte. Dans ce cours, vous apprendrez à :

  • Accéder à votre tableau de bord principal : 2 min

  • Obtenir des perspectives sur vos opérations commerciales : 2 min

  • Afficher les détails de l'historique des commandes : 1 min

  • Utiliser les fonctionnalités marketing : 2 min

  • Modifier votre menu : 2 min

  • Trouver des informations sur le commerce : 1 min

  • Saisir vos heures d'ouverture : 1 min

  • Afficher les informations de votre compte bancaire : 1 min

  • Vérifier vos finances : 2 min

  • Gérer les utilisateurs : 1 min

  • Mettre à jour vos paramètres : 2 min

Pourquoi est-ce important?

Qu'il s'agisse de trouver des états financiers ou de mettre à jour les informations de votre commerce, le Portail commerçant a tout ce dont vous avez besoin pour présenter au mieux votre commerce aux plus de 25 millions d'utilisateurs actifs de DoorDash. 

Comment naviguer sur le Portail commerçant

Tableau de bord

Une fois que vous êtes connecté au Portail commerçant, la première section que vous verrez est le Tableau de bord. Dans la colonne de gauche, vous pouvez voir une table des matières de toutes les sections du Portail commerçant.

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Sur la page principale du tableau de bord, vous aurez un aperçu du commerce qui comprend :

1. Occasions

2. Les ventes

3. Le nombre total de commandes

4. Le prix moyen des commandes

Lorsque vous faîtes défilez la page vers le bas, dans le menu déroulant en haut à gauche, vous pouvez filtrer les informations que vous voyez sur le Tableau de bord en fonction de l’heure.

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Ici, vous pouvez voir :

  • Un aperçu graphique ou vous pouvez choisir d'afficher le graphique pour des produits individuels

  • Indicateurs clés de la Qualité des opérations

  • Indicateurs des Clients qui achètent vos produits

Sur le bouton bleu en haut à droite, vous pouvez Créer un rapport. Cette fonctionnalité vous permet de créer un rapport en deux étapes :

  • Choisissez un type de rapport (Ventes, Opérations ou Finances)

  • Personnaliser votre rapport

    • Veuillez choisir une période

    • Choisir une vue

    • Choisir une granularité temporelle

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Perspectives

Qualité des opérations

Cette section vous montre la qualité de l'expérience que vous offrez à vos clients. 

La première chose que vous verrez, ce sont les Zones nécessitant votre attention. Ces indicateurs montrent les domaines où il y a place à amélioration.

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En faisant défiler vers le bas, vous accéderez aux Zones sur la bonne voie. Cela inclut des informations sur :

  • Le temps d'attente : la durée totale d'attente des Dashers pour les commandes dans votre commerce.

  • Les annulations : les commandes qui n'ont pas été préparées, ramassées ou livrées.

  • La précision de la commande : une mesure des commandes signalées avec des articles manquants ou incorrects.

  • Les évaluations : une mesure de la façon dont vous êtes évalué par vos clients sur DoorDash.

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Rendement du menu

Dans cette sous-section, vous pouvez consulter les performances de votre menu et découvrir des opportunités d'augmentation des ventes.

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En faisant défiler vers le bas, vous trouverez la Gamme de produits, qui affiche vos articles les plus populaires et les ventes totales pour chacun.

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Commentaires des clients

Cet onglet vous permet d'avoir un aperçu des commentaires des clients ainsi que des évaluations individuelles détaillées qui peuvent fournir des informations beaucoup plus complètes sur votre expérience avec le commerce.

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Commandes

Cet onglet vous permet de suivre les commandes de chaque canal en temps réel et comporte trois sous-onglets qui vous donnent des informations supplémentaires :

  • Activer

  • Planifiée

  • Historique

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Marketing

Lancer une campagne

Cette section est séparée en catégories d'objectifs :

  • Augmentation des nouveaux clients : attirez de nouveaux clients qui n'ont jamais commandé chez vous auparavant

    • Faire de la publicité auprès des clients

    • Rabais pour les nouveaux clients

    • Frais de livraison de 0 $ pour la première commande

  • Attirez tous les clients : augmentez la fréquence des commandes des nouveaux clients et des clients fidèles

    • Faire de la publicité auprès des clients

    • Rabais pour les nouveaux clients

    • Rabais pour les clients qui n’ont pas commandé chez vous depuis un certain temps

    • Payer les frais de livraison du client

    • Offrir des articles gratuits ou à prix réduit

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Rapports des campagnes

Lorsque vous exécutez une promotion DoorDash, vous pouvez afficher des indicateurs sur l'état de votre campagne marketing.

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Menu

Votre menu est séparé en différentes catégories que vous sélectionnez. Les catégories les plus populaires sont :

  • Amuse-gueules

  • Plats principaux

  • Dessert

  • Boissons

Dans cette section, vous pouvez sélectionner un produit individuel et choisir d'effectuer l'une des actions suivantes :

  • Modifier : modifier le nom, le prix, la description de l'article et le taux de taxe du produit

  • Modifier les modificateurs et les paramètres : ajouter/modifier des modificateurs aux éléments existants

  • Désactiver : utilisez cette option si vous êtes en rupture d'un produit que vous offrez

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Disponibilité du commerce

Ici, vous pouvez vérifier l'état de votre commerce, mettre à jour les heures d'ouverture ou ajouter des heures spéciales et de fermeture.

Horaires des menus

Vous pouvez avoir plusieurs menus dans cette section tels que le petit-déjeuner et le déjeuner ou un menu toute la journée et ajuster les heures spécifiques pour chacun, afin que les clients puissent savoir ce qu'ils peuvent commander et quand.

Fermetures spéciales et horaires

Cette section vous permet de sélectionner les heures spécifiques durant lesquelles votre entreprise fonctionnera pendant les fêtes.

Avec le bouton bleu Pause, vous pouvez choisir de suspendre votre commerce immédiatement.

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Compte bancaire

Vous trouverez ici un récapitulatif de vos informations bancaires. Dans cette section, vous pouvez mettre à jour des informations bancaires clés telles que :

  • Le nom de l'entreprise

  • Le numéro d'identification fiscale

  • Les détails de compte de banque

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Finances

Les détails des commandes

Cette section vous donne un aperçu du nombre total de commandes et du paiement estimé au cours d'une période spécifique que vous pouvez mettre dans les champs en haut.

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Paiements

Cette section vous donne les données de paiement finalisées pour vos paiements planifiés et les détails du niveau de commande finalisé inclus dans le paiement. Ces données devraient être utilisées lorsque vous effectuez votre rapprochement financier régulier. Vous pouvez sélectionner une période de temps dans le menu déroulant pour afficher vos paiements.

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Relevés

Ce sont vos relevés mensuels fondés sur votre activité commerciale. Les relevés mensuels sont disponibles le 5 de chaque mois.

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Gérer les utilisateurs

Ajouter ou gérer des employés et des gérants de commerce. Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur, vous pouvez sélectionner l'une des options suivantes :

  • Administrateur de l’entreprise

  • Gestionnaire du commerce

  • Opérateur de commerce

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Paramètres

Modifier ou saisir des informations clés qui vous aideront à gérer votre commerce en douceur.

  • Nom du compte

  • Coordonnées

  • Préférences en matière de courriel

  • Paramètres de ramassage

    • Instructions de ramassage au Dasher

    • Instructions de ramassage au client

    • Pourboires du personnel pour les commandes ramassées

  • Tarifs et frais

  • Autres tarifs et frais

  • Paiements quotidiens

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Auteur(e)

Merchant Learning

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