Gérer les commandes

Comment gérer les commandes sur DoorDash

Découvrez la manière dont vous pouvez préparer vos commandes et les gérer en direct, comme la mise à jour de vos instructions de ramassage, l’exécution d’une commande et l’annulation d’une commande en cours, le tout sur le Portail commerçant.

12 min de lecture
2022-08-07
DoorDash Merchant - Manage Orders

Ce que vous apprendrez

La création d'une expérience de commande positive est la première étape pour développer des clients de livraison réguliers. Dans ce cours, vous apprendrez à :

  • Mise à jour des instructions pour les commandes à emporter : 5 min

  • Vérifier le ramassage de la commande client : 1 min

  • Marquer un article en rupture de stock : 1 min

  • Annuler une commande en cours : 3 min

  • Appeler un client ou un Dasher : 1 min

Pourquoi est-il important de créer une expérience de commande fluide?

Offrir aux clients une expérience de commande positive conduit à de meilleures évaluations et à la fidélité des clients - deux moteurs importants de croissance sur DoorDash. Une expérience client négative peut entraîner des frais d'erreur et l'insatisfaction des clients, ce qui peut avoir un impact négatif sur votre succès sur DoorDash.

Comment puis-je donner des instructions de ramassage à Dasher et au client?

Donnez des instructions claires au Dasher ou au client pour aider à accélérer les commandes de ramassage et de livraison. Ajoutez ces instructions sur le Portail commerçant

Instructions de ramassage au Dasher

Avez-vous un endroit désigné pour les Dashers ou préférez-vous qu'ils évitent une zone particulière de votre restaurant? Expliquez comment vous aimeriez que les Dashers ramassent leur(s) commande(s).

1. Dans le Portail commerçant, accédez à la section Paramètres.

LC-Dasher-pickup-settings-edit-EN@2x

2. Cliquez sur le bouton Modifier pour modifier les Instructions de ramassage au Dasher.

3. Sélectionnez l'option qui correspond à vos besoins dans le menu déroulant. Remplissez ensuite les instructions de Ramassage et Lors de l'arrivée avec des détails spécifiques.

LC-Dasher-pickup-instructions-EN@2x

4. Cliquez sur Enregistrer.

Instructions de ramassage au client

1. Dans le Portail commerçant, accédez à la section Paramètres

LC-Customer-pickup-settings-edit-EN@2x

2. Cliquez sur Modifier pour ajouter les Instructions de ramassage du client.

3. Rédigez des instructions claires et concises pour vos clients.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Comment voir sur ma tablette si le client vient chercher une commande pour emporter?

Si la commande du client est à emporter, vous pouvez la consulter sur le Portail commerçant. Voici comment :

1. Dans le Portail commerçant, accédez à la section Commandes

2. Dans cette fenêtre, vous pourrez voir :

  • Commandes nécessitant une action

  • Commandes prêtes à être ramassées

  • Historique des commandes

 3. Regardez sous la colonne Statut pour « Ramassage programmé » pour voir vos commandes de ramassage avec l'heure estimée sous la colonne Heure.

LC-status-scheduled-pickup-EN@2x

Comment désactiver temporairement un article en rupture de stock à l’aide de l’application Gestionnaire d’entreprise?

Un article est en rupture de stock? Vous pouvez le désactiver temporairement depuis votre menu à l'aide du Gestionnaire de menus de votre Portail commerçant.

1. Dans la fenêtre Commandes, cliquez sur la commande active en question.

2. Sélectionnez Rupture de stock pour indiquer qu'il s'agit d'un problème de rupture de stock. 

3. Dans la fenêtre suivante, vous sélectionnerez l'article ou les conditions commerciales en rupture de stock.

4. Cliquez sur Suivant pour choisir la durée de rupture de stock :
heures, jusqu'à la fin de la journée ou indéfiniment. L'article sera automatiquement rendu disponible après l'heure sélectionnée. 

5. Appuyez sur Suivant pour discuter avec le Service de soutien. Ils contacteront le client pour confirmer s'il souhaite remplacer l'article en rupture de stock ou retirer l'article.

LC-mobile-out-of-stock-EN@2x

Que puis-je faire si je dois annuler une commande en cours?

Qu'un article soit en rupture de stock ou qu'il y ait un incident de cuisine, il se peut que vous ne puissiez pas toujours honorer une commande. Si vous devez l'annuler, veuillez communiquer avec le service de soutien ou appelez-nous au : 

  • États-Unis : 855 973-1040 

  • Canada : (647)957-7219 

  • Australie : 1 800 958-316 

Vous pourrez alors parler avec un représentant en direct pour annuler la commande demandée. Notre Service de soutien informera alors le client que sa commande a été annulée.

Annuler une commande en cours sur votre tablette

1. Dans le Portail commerçant, accédez à la section Commandes.

2. Appuyez sur Problème avec la commande en haut à droite de l'écran de la commande.

LC-Tablet-Issue-with-order-EN@2x (2)

3. Sélectionnez Annuler la commande pour afficher les numéros de téléphone du Service de soutien.

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Comment contacter un client ou un Dasher sur l'application Gestionnaire d'entreprise?

1. Appuyez sur l'icône du téléphone à côté du nom du Dasher ou du client. 

2. Si vous devez apporter des modifications à une commande après avoir parlé au client ou au Dasher, vous pouvez le faire en discutant avec le Service de soutien via le bouton Contacter le Service de soutien dans le coin supérieur droit.

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Auteur

Merchant Learning

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