Vous vous asseyez pour examiner vos performances et vous vous retrouvez noyé dans une mer de feuilles de calcul et de reçus. Vous savez que vous avez été occupé, mais à quel point? Vos nouveaux articles au menu se vendent-ils bien? Et comment ce mois-ci se compare-t-il à la même période l’année dernière?
Au lieu de passer beaucoup de temps à reconstituer ce casse-tête, vous pouvez, en quelques clics, obtenir des renseignements qui non seulement révèlent vos performances actuelles, mais qui peuvent également vous aider à prendre des décisions stratégiques pour l’avenir. C’est ainsi que les outils de rapport de DoorDash peuvent vous aider.
Prêt à faire travailler vos chiffres pour vous? Plongeons dans le vif du sujet.
Comment puis-je voir mes versements, relevés et autres renseignements financiers?
Si vous avez déjà ajouté vos renseignements bancaires, consultez Comment comprendre votre versement DoorDash et votre relevé mensuel.
Que sont les rapports sur le rendement du commerce ?
Comprendre le rendement de votre commerce est essentiel pour augmenter vos ventes. Voici comment accéder à vos rapports de rendement quotidiens et hebdomadaires :
Dans le Portail commerçant, accédez à Paramètres.
Sélectionnez le sous-titre Communications du commerce.
À partir de là, vous pouvez activer le bouton pour recevoir régulièrement ces rapports par courriel.
4. Une fois que vous aurez activé ce bouton, vous pourrez voir les adresses courriel qui sont inscrites pour recevoir des notifications par courriel (si le bouton d’activation est noir), le nombre d’abonnés répertoriés et la fréquence à laquelle vous recevrez les courriels :
Quotidien seulement
Hebdomadaire seulement
Quotidien et hebdomadaire
Si vous souhaitez en savoir plus l'utilisation du marketing DoorDash pour augmenter vos ventes, consultez Marketing 101 : Comment utiliser les publicités et les promotions.
Qu’est-ce que le créateur de rapports?
Le créateur de rapports vous permet de créer et de planifier des rapports personnalisés. Ces rapports vous permettent d’obtenir des données financières, commerciales et opérationnelles précieuses ainsi que des renseignements sur votre entreprise.
Quels sont les avantages à utiliser le créateur de rapports?
Le créateur de rapports vous aide à trouver et à créer des rapports sur plusieurs canaux, y compris Marketplace, Commande en ligne et Drive sur demande. Voici quelques avantages clés à utiliser le créateur de rapports :
Personnalisable : vous choisissez les mesures et le calendrier des rapports en fonction de vos besoins, y compris la possibilité de programmer des rapports automatiques.
Complet : obtenez des renseignements sur le comportement des nouveaux clients et de ceux qui reviennent, ainsi que des données opérationnelles, commerciales et financières pour une période allant jusqu’à deux ans.
Actionnable : créez des rapports rapidement et efficacement, en vous aidant à tirer des conclusions de vos données pour améliorer votre stratégie commerciale.
Comment utiliser le créateur de rapports?
En accédant au créateur de rapports, vous pouvez télécharger des rapports personnalisés sur les opérations, les ventes, les finances et le marketing :
Dans le Portail commerçant, cliquez sur Rapports dans le panneau de navigation de gauche.
Cliquez sur le bouton rouge Créer un rapport en haut à droite.
Ici, vous pouvez voir les types de rapports et les canaux proposés pour chacun d’entre eux (Marketplace, Commande en ligne et Drive sur demande).
Choisissez le type de rapport : financiers, de ventes, de marketing ou de clients, puis sélectionnez Suivant. Ces rapports comprennent :
Rapport financier : les transactions, les frais d’erreurs/de modifications et les paiements. Vous pouvez en savoir plus dans Comment comprendre votre versement DoorDash et votre relevé mensuel.
Rapport sur les ventes : les ventes, la facture moyenne, le total de commandes, la comparaison entre des produits tels que DashPass, Marketplace et À emporter. Ce rapport peut également vous aider à analyser les ventes entre les nouveaux clients et les clients fidèles.
Rapport de marketing : le rendement des dépenses publicitaires (RDP), les clients atteints (total, nouveaux, fidèles, utilisateurs DashPass), valeur des commandes moyenne, frais de publicité, coût d'acquisition des clients moyen (CAC) et autres sur les promotions ou les campagnes d'annonce commanditée. Vous pouvez en savoir plus sur les options de marketing dans Comment utiliser les publicités et les promotions.
Rapport client : nom du client, coordonnées et tendances des commandes.
Sélectionnez une période au cours des deux dernières années et visualisez par heure, par commerce ou par commande.
Ajustez le rapport pour inclure le type de produit et de client si vous souhaitez un niveau de détail supplémentaire.
Personnalisez votre rapport en choisissant soit un rapport unique, soit un rapport périodique.
Sélectionnez Créer un rapport. Une fois la demande effectuée, vous recevrez un courriel confirmant que votre rapport est en cours de réalisation et un autre vous informant de la date à laquelle il sera prêt à être téléchargé.
Qu’est-ce que le Carrefour des perspectives?
Le Carrefour des perspectives vous aide à accéder aux données pour mieux comprendre le rendement de votre commerce, répondre aux besoins des clients et potentiellement augmenter vos ventes. Grâce à ces connaissances, vous pouvez vous concentrer sur l’ajustement des menus, des opérations, du personnel et plus pour atteindre de nouveaux clients et, en fin de compte, de développer votre entreprise.
Comment accéder au Carrefour des perspectives?
Depuis le Portail commerçant, accédez à Perspectives dans la barre de menu de gauche.
Dans Carrefour des perspectives, vous avez accès à quatre onglets :
Score d’optimisation : il s’agit d’une estimation du potentiel de vente de votre commerce sur DoorDash.
Ventes : suivez les ventes d’articles par lieu, date et heure et consultez des actions personnalisées rapides pour améliorer les performances de votre menu et augmenter vos ventes.
Qualité des opérations : découvrez des façons d’améliorer vos opérations quotidiennes et vos évaluations.
Les plus aimés : suivez votre rendement et comprenez comment accéder à ce programme conçu pour reconnaître et récompenser nos commerçants les plus fiables.
Qu’est-ce que mon score d’optimisation?
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité utile, rendez-vous sur Comment optimiser votre entreprise sur DoorDash.
Comment puis-je trouver des mesures clés pour stimuler mes ventes?
Votre menu présente vos offres, vous aide à vous démarquer et incite les clients à ajouter plus à leur commande.
Dans le Portail commerçant, sous la section Carrefour des perspectives, choisissez Ventes.
Sous l’onglet Ventes, vous pourrez voir diverses suggestions sur la façon dont vous pouvez améliorer votre menu :
Vous pouvez consulter les ventes quotidiennes et également spécifier la période qui vous intéresse le plus (les 7 derniers jours, cette semaine, ce mois-ci, la semaine dernière, le mois dernier ou une plage de dates personnalisée remontant jusqu’à 90 jours).
Vous pouvez également voir le rendement de chacun de vos produits pour inspirer des idées de nouveaux produits à ajouter ou d’autres que vous pourriez vouloir remplacer.
Comment atteindre les objectifs de Qualité des opérations?
L’onglet Qualité des opérations vous permet d’examiner l’expérience que vous offrez à vos clients et de voir les opportunités d’amélioration continue qui s’offrent à vous. Cela peut augmenter vos ventes et améliorer votre visibilité dans l’application DoorDash.
1. Dans le Portail commerçant, sous la section Carrefour des perspectives, appuyez sur Qualité des opérations.
2. Dans cette fenêtre, vous pourrez évaluer à la fois les Domaines en bonne voie et les Domaines nécessitant votre attention.
Comment savoir si je suis admissible au programme Les plus aimés?
Le programme Les plus aimés reconnaît et récompense les commerçants les mieux évalués et les plus fiables sur DoorDash. Sur cette page, vous verrez vos annulations évitables, vos articles manquants ou incorrects et les évaluations des clients pour le mois écoulé, ainsi que votre position par rapport aux autres restaurants sur DoorDash.
Vous verrez également vos exigences en matière de durée de vie, qui évaluent d’autres paramètres que nous utilisons pour déterminer si vous êtes admissible à notre programme Les plus aimés. Celles-ci incluent :
Si vous avez téléversé les images requises pour le logo et l’en-tête de votre commerce sur votre page de commerce.
Si votre menu est majoré (vous devez avoir un taux de majoration inférieur ou égal à 10 % pour être admissible).
Si vous avez réalisé 25 commandes ou plus depuis l’ouverture de votre commerce sur DoorDash.
Si vous avez une évaluation des clients de 4,50 ou plus depuis l’ouverture de votre commerce.
Vous pouvez en savoir plus sur les avantages du programme Les plus aimés.
Comment pouvez-vous accéder aux données de DoorDash au moyen de l’API?
L’API de création de rapports de DoorDash vous permet d’accéder aux données directement ou par le biais de partenaires tiers sélectionnés. Par exemple, des partenaires d’intégration sélectionnés peuvent créer des rapports comprenant des données sur les finances, les opérations, les menus et les commentaires. Si vous ne souhaitez pas utiliser nos API de création de rapports, vous pouvez également accéder aux données via le Portail commerçant.
Qu’est-ce qu’une API?
Dans le contexte de la création de rapports, une interface de programmation d’application (API) est un mécanisme qui vous permet de demander et d’accéder à des rapports standardisés directement ou via certaines plateformes de création de rapports tierces. Cette option est une variante de l'affichage ou du téléchargement des données directement dans le Portail commerçant.
Comment fonctionne l’intégration de l’API de création de rapports DoorDash?
Si vous désirez une intégration de l'API, remplissez cette formule d'intérêt. Notre équipe vous répondra d'ici 1 à 2 semaines. Après l'approbation :
Demandez un rapport à l’aide de l’API.
Une fois généré, faites une demande pour récupérer l’identifiant de rapport indiqué.
L’API vous renverra un lien pour télécharger votre rapport.
FAQ des rapports de l'API
À quelle fréquence les rapports sont-ils mis à jour?
Tous les rapports sont mis à jour une fois par jour à 19 h, HNP pour la journée précédente se terminant à 23 h 59, HNP.
Jusqu'à quand puis-je remonter pour accéder aux données de rapports dans l'API?
La limite actuelle des données de rapport est de deux ans.
Quelles sont les limites de débits actuelles aux deux extrémités?
40 demandes à la seconde.
Mon entreprise est située en dehors des É.-U. Puis-je utiliser les rapports de l'API?
Oui, les rapports de l'API sont offerts aux partenaires des É.-U., du Canada et de l'Australie.
Que dois-je faire si je veux accéder à des données par l'intermédiaire d'un partenaire qui n'est pas encore répertorié?
Nous envisageons d'ajouter d'autres partenaires à l'avenir.
Quelle est la différence entre les rapports Choix du commerçant de Marketplace et Achat par un Dasher?
Il s'agit de deux modèles de traitement des commandes selon l'exploitation dans le commerce.
Choix du commerçant : le commerçant prépare les articles, puis le coût des biens est payé par dépôt direct (norme dans les restaurants).
Achat par un Dasher : le Dasher choisit les articles, les paies et les livre aux clients.
Grâce aux rapports DoorDash, vous obtiendrez des renseignements précieux sur le rendement votre restaurant. Ces renseignements peuvent vous aider à trouver les occasions d’amélioration et à évaluer l’état de santé général de votre commerce.
Vous voulez en savoir plus sur vos revenus? Allez à Comment comprendre votre versement et votre relevé mensuel.
