Gestionnaire de commerce

Comment utiliser les rapports DoorDash

Découvrez comment exploiter les données du Portail commerçant pour augmenter les ventes et offrir une meilleure expérience client.

9 min de lecture
2022-08-04
Merchant Portal - Reporting

Ce que vous apprendrez

Dans ce cours, vous apprendrez à :

  • En savoir plus sur votre Rapport de rendement : 2 min

  • Créer un Rapport sur les opérations ou les ventes : 2 min

  • Accéder aux données dans Carrefour des perspectives : 2 min

  • Atteindre les Objectifs du rapport de qualité des opérations : 1 min

  • Évaluer le rendement du menu : 1 min

  • Voir les données sur les clients : 1 min

Pourquoi est-il important de comprendre le rendement de votre entreprise ?

Avec l'aide du Carrefour des perspectives, votre commerce a accès aux données sur les ventes et les opérations, ainsi qu'à des outils pour analyser les informations clés qui peuvent être exploitées pour stimuler les ventes.

Que sont les rapports sur le rendement du commerce ?

Comprendre le rendement de votre commerce est essentiel pour augmenter vos ventes. Voici comment accéder à vos rapports de rendement quotidiens et hebdomadaires :

1. Dans le Portail commerçant, accédez aux Paramètres.

2. Recherchez la section Préférences de courriel.

3. À partir de là, vous avez la possibilité d'activer le bouton pour recevoir régulièrement ces rapports par courriel.

4. Une fois que vous aurez activé ce bouton, vous pourrez voir les adresses courriel qui sont inscrites pour recevoir des notifications par courriel (si le bouton d'activation est bleu), le nombre d'abonnés répertoriés et la fréquence définie pour recevoir les courriels :

  • Quotidien seulement

  • Hebdomadaire seulement

  • Quotidien et hebdomadaire

Comment utiliser l'outil de Créateur de rapports?

En accédant à Créateur de rapports, vous pouvez télécharger un rapport personnalisé sur les opérations, les ventes et les finances :

1. Sur le tableau de bord du Portail commerçant, appuyez sur le bouton bleu Créer un rapport situé en haut à droite pour lancer l'outil de création de rapports.

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2. Une fois que vous avez lancé l'outil de création de rapports, choisissez votre type de rapport : Ventes, Opérations ou Finances. Ces rapports comprennent :

  • Rapport sur les ventes : les ventes Marketplace et Storefront, la taille moyenne des factures, le nombre total de commandes, la comparaison entre des produits tels que DashPass, Marketplace, à emporter, et ce rapport peut également vous aider à analyser les ventes entre les nouveaux clients et les clients fidèles.

  • Rapport d’opération : comprend l’exactitude des commandes, les annulations, le temps d’attente, les temps d’arrêt, les évaluations et la gamme de produits.

  • Rapport financier : comprend les transactions, les frais d’erreurs/de modifications et les paiements. Vous pouvez en savoir plus dans la leçon de Finances.

3. Sélectionnez une période au cours des deux dernières années, ainsi qu'une vue par heure, par magasin ou par commande.

4. Vous pouvez ajuster le rapport pour inclure le produit et le type de clients si vous souhaitez une granularité supplémentaire.

5. Choisissez un rapport unique ou programmez-le pour une fréquence hebdomadaire ou mensuelle.

6. Demandez votre rapport : vous recevrez un courriel confirmant qu'il est en cours et un second vous informant qu'il est prêt à être téléchargé.

7. Télécharger votre rapport.

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Qu’est-ce que le Carrefour des perspectives?

Le Carrefour des perspectives vous aide à accéder aux données pour mieux comprendre le rendement de votre commerce, répondre aux besoins des clients et potentiellement augmenter vos ventes. Grâce à ces connaissances, vous pouvez vous concentrer sur l'ajustement des menus, des opérations, du personnel, etc., afin d'atteindre de nouveaux clients et, en fin de compte, de développer votre entreprise.

Comment accéder au Carrefour des perspectives?

1. Sur le Portail commerçant, accédez à Perspectives dans la barre de menu de gauche.

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2. Dans Carrefour des perspectives, vous avez accès à quatre onglets :

  • Onglet Qualité des opérations : découvrez des façons d’améliorer vos opérations quotidiennes et vos évaluations

  • Rendement du menu : trouvez des opportunités pour améliorer votre menu et augmenter les ventes

  • Perspectives des clients : mieux comprendre votre client pour générer des ventes répétées

  • Évaluations des clients : consultez ce que disent les clients et répondez-y. En savoir plus dans la Leçon sur les avis clients

Comment atteindre les objectifs de Qualité des opérations?

L'onglet Qualité des opérations vous permet d'examiner l'expérience que vous offrez à vos clients et d'identifier les opportunités d'amélioration continue. Chaque objectif de qualité opérationnelle est basé sur la performance annuelle moyenne des 20 % des commerçants les plus performants sur DoorDash. En atteignant les objectifs mesurés, vous vous assurez d'être au niveau des autres meilleurs commerçants de la plateforme. Cela peut augmenter vos ventes et améliorer votre visibilité dans l'appli DoorDash.

1. Dans le Portail commerçant, sous la section Carrefour des perspectives, appuyez sur Qualité des opérations.

2. Dans cette fenêtre, vous pourrez évaluer à la fois les Domaines en bonne voie et les Domaines nécessitant votre attention.

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Comment puis-je trouver des mesures clés pour piloter les rendement du menu?

Votre menu présente vos offres, vous aide à vous démarquer et incite les clients à ajouter plus à leur commande.

1. Dans le Portail commerçant, sous la section Carrefour des perspectives, cliquez sur Performance du menu.

2. Sous l'onglet Rendement du menu, vous pourrez voir diverses suggestions sur la façon dont vous pouvez améliorer votre menu.

3. Vous pouvez également voir le rendement de chacun de vos produits pour inspirer des idées de nouveaux produits à ajouter ou d'autres que vous pourriez vouloir remplacer.

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Comment puis-je utiliser Carrefour des perspectives pour développer mon entreprise?

Le nouvel onglet Carrefour des perspectives affiche des informations uniques et des moyens de développer et de fidéliser vos clients DoorDash.

1. Dans le Portail commerçant, sous Carrefour des perspectives, appuyez sur Perspectives des clients.

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2. Dans cet onglet, vous pourrez :

  • Afficher une répartition des clients nouveaux, occasionnels et fréquents

  • Évaluez les lieux de livraison par code postal pour comprendre où vos clients passent leur commande

  • Voir des recommandations personnalisées sur quels clients cibler par des annonces sponsorisées et des promotions

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Auteur(e)

Merchant Learning

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