En suivant ces directives, le service de soutien aux commerçants de DoorDash peut vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Vous êtes prêt à obtenir de l’aide rapidement? Connectez-vous au Portail commerçant ici.
AVERTISSEMENT DE FRAUDE : Certains fraudeurs se font passer pour un service à la clientèle de livraison de nourriture, demandent des informations pour vous envoyer une tablette ou pour mettre à jour vos renseignements bancaires. Une pratique exemplaire à respecter est de ne jamais communiquer vos informations de connexion ou toute information bancaire/sensible à qui que ce soit par téléphone ou par courriel; nous ne vous demanderons jamais de vous connecter à un domaine autre que DoorDash. Si vous avez des préoccupations, veuillez communiquer avec DoorDash au numéro ci-dessous.
En quoi l'assistance peut-elle m'aider?
L'assistance peut vous aider pour :
Commandes en cours : Questions ou préoccupations liées à l’exécution des commandes en cours, comme la mise à jour de l’état, la modification ou l’annulation d’une commande, ou le signalement d’un article comme indisponible
Les problèmes avec les Dashers pour les commandes en direct : Questions ou préoccupations liées aux Dashers pour les commandes en direct, telles que la non-livraison de nourriture ou le comportement du Dasher
Les problèmes généraux liés au compte : Problèmes liés à la gestion de votre compte, tels que l'état du magasin ou les demandes de réactivation
La gestion du magasin : Questions liées à l'utilisation du Portail commerçant et à la mise à jour des menus, aux problèmes liés à la tablette, à l'imprimante et au point de vente (POS)
Ci-dessous, nous discuterons de vos options pour résoudre ces problèmes.
Comment puis-je contacter l'assistance?
Vous pouvez communiquer avec le service de soutien dans le Portail commerçant ou par téléphone.
Comment soumettre une demande d'assistance via le Portail commerçant?
Obtenir de l’aide via le Portail commerçant est idéal pour les problèmes de compte tels que les mises à jour de menu, les complications bancaires/de dépôt et plus. Voici un guide étape par étape sur la façon de soumettre un cas :
1. Connectez-vous à votre Portail commerçant avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
2. Accédez à l’onglet « Aide » dans la barre latérale gauche.
3. Soumettez votre cas.
Notre équipe de service de soutien vous répondra dans un délai d’environ 24 heures.
Comment appeler le Centre d'assistance?
Notre assistance téléphonique est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Appelez l'un des numéros suivants :
États-Unis (anglais et espagnol) : 855-222-8111
Canada : (647)957-7219
Canada (français) : (855)643-8439
Australie : 1-800-958-316
Choisir la langue
Anglais
Français
Espagnol
Sélectionnez l'option 3 pour le Commerçant DoorDash
Vous serez ensuite invité à choisir un numéro en fonction de votre problème :
Cliquez sur le 1 pour l'assistance de commande en direct
Cliquez sur le 2 pour vous aider avec :
Les problèmes relatifs au compte général
Portail commerçant
Mises à jour de menus
La tablette + l'imprimante
Point de vente
Fournissez clairement des informations clés sur le problème, telles que les :
Le ou les noms du commerce
Gardez à l’esprit que les temps d’attente des appels peuvent être longs. Si vous appelez pendant les heures de pointe des repas, nous vous suggérons de communiquer avec le service de soutien au moyen du Portail commerçant. Vous pouvez aussi communiquer avec votre partenaire expérience commerçant si vous avez un problème non urgent ou en direct.
Comment soumettre une demande d'assistance via l'appli Business Manager (gestionnaire d'entreprise)?
Trouvez l'icône Assistance dans la navigation du bas.
Si vous avez accès à plusieurs magasins, assurez-vous de sélectionner le bon magasin dans la liste déroulante.
Pour lancer une nouvelle demande, appuyez sur Assistance générale, puis sélectionnez la nature de votre question dans l'écran suivant.
Si vous souhaitez rouvrir une conversation précédente, vous pouvez le faire en appuyant sur l’un des Messages récents.
Pour tout problème avec les commandes en cours, appuyez sur Livraison en direct. Vous pouvez ensuite choisir si vous souhaitez appeler le Centre d’assistance ou ouvrir une session de clavardage avec le Centre de soutien.
Sinon, comment puis-je obtenir l'assistance des Marchands DoorDash?
OPTION 1 pour les restaurants des É.-U. : travailler avec votre Partenaire d'expérience du marchand (MXP)
Les Partenaires d'expérience du marchand sont votre nouveau contact d'assistance personnelle pour tous les besoins de votre compte DoorDash. Ils peuvent vous aider avec tous les problèmes de compte non en direct tels que les opérations bancaires et le rapprochement, les mises à jour de menu et les paramètres de compte. En savoir plus sur les Partenaires d'expérience du marchand et comment entrer en contact avec les vôtres dès aujourd'hui.
OPTION 2 :
utiliser le Centre d'apprentissage
Le centre d’apprentissage est votre guichet unique pour en savoir plus sur toutes les fonctionnalités, les services et les produits DoorDash, et il vous fournit les outils pédagogiques dont vous avez besoin pour réussir sur DoorDash. Que vous disposiez de cinq minutes ou d’une heure ou deux de temps libre, le Centre d’apprentissage contient tout le contenu dont vous avez besoin pour en savoir plus sur notre plateforme.
