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Comment contacter le service de soutien aux commerçants de DoorDash

Vous pouvez contacter l'assistance par courriel, sur le portail marchand ou par téléphone. Obtenir de l'aide via le Portail commerçant est idéal pour les problèmes de compte tels que les mises à jour de menu, les complications bancaires/de dépôt et les difficultés de connexion au portail.

9 min de lecture
2022-08-13
Contact DoorDash Merchant Support

Ce que vous apprendrez

Obtenez des réponses à vos questions et aux problèmes urgents via le support marchand DoorDash. Dans ce guide, vous apprendrez :

  • Comment l'assistance peut vous aider : 2 min

  • Comment contacter l'assistance : 6 min

  • À propos des options d'assistance supplémentaires : 1 min

Pourquoi est-ce important?

En suivant ces directives, DoorDash peut vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. 

En quoi l'assistance peut-elle m'aider?

L'assistance peut vous aider pour :

  • Les commandes en direct : Questions ou préoccupations liées à l'exécution des commandes en direct, telles que la mise à jour du statut, la modification ou l'annulation d'une commande en direct ou le signalement d'un article comme indisponible

  • Les problèmes avec les Dashers pour les commandes en direct : Questions ou préoccupations liées aux Dashers pour les commandes en direct, telles que la non-livraison de nourriture ou le comportement du Dasher

  • Les problèmes généraux liés au compte : Problèmes liés à la gestion de votre compte, tels que l'état du magasin ou les demandes de réactivation

  • La gestion du magasin : Questions liées à l'utilisation du Portail commerçant et à la mise à jour des menus, aux problèmes liés à la tablette, à l'imprimante et au point de vente (POS) 

Ci-dessous, nous discuterons de vos options pour résoudre ces problèmes.

Comment puis-je contacter l'assistance?

Vous pouvez communiquer avec le service de soutien par courriel, dans le Portail commerçant ou par téléphone :

Comment envoyer un courriel à l'assistance?

Pour envoyer un courriel au Centre d'assistance, veuillez visiter notre Centre d'aide et remplir le formulaire en conséquence. Un représentant du support vous contactera par courriel.

Comment soumettre une demande d'assistance via le Portail commerçant?

Obtenir de l'aide via le Portail commerçant est idéal pour les problèmes de compte tels que les mises à jour de menu, les complications bancaires/de dépôt et les difficultés de connexion au portail. Voici un guide étape par étape sur la façon de soumettre un cas :

1. Connectez-vous à votre Portail commerçant avec votre nom d’utilisateur et mot de passe. 

2. Accédez à l’onglet « Aide » dans la barre latérale gauche.

LC-help-step1-FR@2x

3. Soumettez votre cas.

Comment appeler le Centre d'assistance?

Notre assistance téléphonique est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

  1. Appelez l'un des numéros suivants :

    1. US : (855)973-1040

    2. US (espagnol) : (855)834-8733

    3. Canada : (647)957-7219

    4. Canada (français) : (855)643-8439

    5. Australie : 1-800-958-316

  2. Choisir la langue

    1. Anglais

    2. Français

    3. Espagnol

  3. Sélectionnez l'option 3 pour le Commerçant DoorDash

  4. Vous serez ensuite invité à choisir un numéro en fonction de votre problème :

    1. Cliquez sur le 1 pour l'assistance de commande en direct

    2. Cliquez sur le 2 pour vous aider avec :

      1. Les problèmes relatifs au compte général

      2. Portail commerçant

      3. Mises à jour de menus

      4. La tablette + l'imprimante

      5. Point de vente

  5. Fournissez clairement des informations clés sur le problème, telles que les :

    1. Le ou les noms du commerce

    2. Identifiants du commerce (si vous les connaissez) 

    3. L’adresse ou les adresses du commerce

Gardez à l'esprit que les temps d'attente des appels peuvent être longs. Si vous appelez pendant les heures de pointe des repas, nous vous suggérons de contacter le service de soutien par courriel ou via le Portail commerçant. Vous pouvez aussi contacter votre partenaire d'expérience du commerçant si vous rencontrez un problème non urgent ou en direct. 

Comment soumettre une demande d'assistance via l'appli Business Manager (gestionnaire d'entreprise)?

  1. Trouvez l'icône Assistance dans la navigation du bas. 

  2. Si vous avez accès à plusieurs magasins, assurez-vous de sélectionner le bon magasin dans la liste déroulante. 

  3. Pour lancer une nouvelle demande, appuyez sur Assistance générale, puis sélectionnez la nature de votre question dans l'écran suivant. 

  4. Si vous souhaitez rouvrir une conversation précédente, vous pouvez le faire en appuyant sur l’un des Messages récents.

  5.  Pour tout problème avec les commandes en cours, appuyez sur Livraison en direct. Vous pouvez ensuite choisir si vous souhaitez appeler le Centre d’assistance ou ouvrir une session de clavardage avec le Centre de soutien.

Sinon, comment puis-je obtenir l'assistance des Marchands DoorDash? 

 OPTION 1 : travailler avec votre Partenaire d'expérience du marchand (MXP)

Les Partenaires d'expérience du marchand sont votre nouveau contact d'assistance personnelle pour tous les besoins de votre compte DoorDash. Ils peuvent vous aider avec tous les problèmes de compte non en direct tels que les opérations bancaires et le rapprochement, les mises à jour de menu et les paramètres de compte. En savoir plus sur les Partenaires d'expérience du marchand et comment entrer en contact avec les vôtres dès aujourd'hui.

 OPTION 2 :
utiliser le Centre d'apprentissage 

Le Centre d'apprentissage est votre guichet unique pour en savoir plus sur toutes les fonctionnalités, les services et les produits DoorDash, et vous fournit les outils pédagogiques dont vous avez besoin pour réussir sur DoorDash. Que vous disposiez de cinq minutes ou d'une heure ou deux de temps libre, le Centre d'apprentissage contient tout le contenu dont vous avez besoin pour en savoir plus sur notre plateforme.

Auteur(e)

Merchant Learning

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