Une étude réalisée par l’équipe de développeurs DoorDash a révélé que les photos DoorDash ont le plus grand impact sur le succès d’un menu. En fait, selon une étude DoorDash réalisée d'avril à juin 2022 auprès de plus de 15 000 petits restaurants, les menus avec des photos génèrent jusqu’à 44 % plus de ventes mensuelles.
Dans cet article, nous expliquerons comment ajouter des photos à votre menu, respecter les directives en matière de photos DoorDash et même obtenir une séance photo gratuite commanditée par DoorDash. De plus, si vous avez besoin d’ajouter des photos à votre menu DoorDash lors de vos déplacements, voici un guide étape par étape sur l’utilisation de l’application Gestionnaire d’entreprise.
Où puis-je ajouter mon en-tête et mon logo?
Selon notre étude DoorDash d’avril-juin 2022, les menus avec des images d’en-tête et des logos obtiennent jusqu’à 50 % (en-tête) et 23 % (logo) de ventes mensuelles supplémentaires par rapport aux menus sans ces éléments de marque. Si vous voulez savoir comment ajouter l’image d’en-tête et le logo de votre restaurant, consultez Les essentiels du commerce, qui vous guidera dans la façon de les ajouter dans la section Paramètres du commerce du Portail commerçant.
Veuillez noter que seuls les utilisateurs disposant d’autorisations d’administrateur d’entreprise ou supérieures pourront mettre à jour les en-têtes et les logos. En savoir plus sur la gestion des autorisations.
Comment puis-je ajouter des photos DoorDash à mon menu à partir du Portail commerçant?
Une fois vos photos prêtes, vous pouvez les téléverser dans votre menu via le Gestionnaire de menus de votre Portail commerçant.
Comment téléverser des photos
1. Accédez à la section Menu et cliquez sur l’article pour lequel vous souhaitez ajouter des photos.
2. Une fois la page d’un article ouverte, vous pouvez ajouter une photo de deux façons :
Cliquez sur Ajouter une photo dans la case bleue.
Si vous voulez mettre à jour une photo existante, cliquez sur l'image que vous désirez changer.
3. Si votre photo a déjà été approuvée, recherchez-la dans la section Approuvée.
4. Cliquez sur Sélectionner un fichier ou faites glisser et déposez l’image que vous souhaitez téléverser sur l’outil Téléverseur de photos, puis cliquez sur Enregistrer.
5. Vous pouvez ensuite modifier la photo, par exemple en effectuant un zoom avant. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les directives relatives aux photos pour voir si votre photo répond à nos normes de contrôle de la qualité. Vous pouvez ensuite envoyer pour évaluation ou modifier la photo.
6. DoorDash examinera votre photo une fois qu’elle aura été téléversée. Ce processus peut prendre de 2 à 3 jours ouvrables.
7. De retour sur la page de l’article de menu et sur sa propre page d’article, vous verrez une horloge sur votre image vous indiquant qu’elle est toujours en cours d’évaluation.
Quelques éléments à garder à l'esprit :
L’évaluation des nouvelles photos peut prendre jusqu’à 72 heures. Les images ne seront évaluées que si elles sont liées à un élément du menu. Si une photo en attente est utilisée sur plusieurs menus, l'image sera évaluée et approuvée pour tous les emplacements.
Les photos du menu sont affichées sous forme de vignettes (1:1) et d’en-têtes de pages détaillées (16:9). DoorDash essaiera d’optimiser la fenêtre de visualisation de votre image pour ces formats d’image. Pour ce faire, veillez à ce que la partie la plus importante de la photo soit centrée dans votre image.
Si l’image a déjà été téléversée et a été rejetée, la téléverser une deuxième fois ne modifiera pas le statut d’approbation.
Comment soumettre une demande à l'équipe photo?
L'équipe photo peut également vous aider avec un certain nombre d'autres problèmes de photo. Pour les contacter et obtenir de l’aide :
Dans le Gestionnaire de menus du Portail commerçant, cliquez sur Obtenir de l’aide pour le menu dans le coin inférieur droit de votre écran.
Sélectionnez le bouton Demander la mise à jour du menu.
Remplissez le formulaire dans la fenêtre contextuelle.
Option 1 : ajouter des images de marque et résoudre les erreurs de chargement
Vous n'avez pas besoin de soumettre un billet pour chaque photo, surtout si vous téléversez la ou les mêmes photos pour plusieurs lieux; un billet pour tous suffira. Si vous souhaitez téléverser ces visuels ou si vous rencontrez des problèmes concernant la soumission, le téléchargement ou l'approbation de photos, voici les étapes à suivre :
Dans « Veuillez ajouter des mises à jour de menu supplémentaires dans la zone ci-dessous », indiquez « Demander une assistance pour le téléversement ».
Dans « Fournir vos menus et photos d’articles, soit en pièces jointes, soit au format URL », téléversez vos pièces jointes.
Si vous en téléversez plus d’une, cochez la case « Je souhaite joindre des fichiers supplémentaires » pour avoir plus de champs de téléversement.
Si vous en ajoutez plus de 4, veuillez partager un lien vers un site de partage de fichiers comme Google Drive (et assurez-vous que les paramètres de partage sont définis sur Toute personne disposant du lien).
Cochez la case « Je confirme qu’une source du menu a été incluse ou n’est pas nécessaire pour cette mise à jour de menu. Les sources de menu sont nécessaires pour TOUS les téléversements qui ont un impact sur un menu entier (> 5 articles) et les changements de prix en masse ».
Option 2 : demander une séance photo DoorDash gratuite
Si vous n’avez pas de photos de haute qualité, DoorDash se fera un plaisir de payer pour qu’un photographe professionnel vienne dans votre commerce et prenne gratuitement jusqu’à 20 photos de vos plats ainsi qu’une photo d’en-tête mettant en vedette votre restaurant. Nous vous suggérons d’accorder la priorité à vos plats les plus populaires. Pour ce faire :
Dans « Veuillez ajouter toute mise à jour de menu supplémentaire dans la case ci-dessous », indiquez que vous « demandez une séance photo ».
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur Soumettre le formulaire.
Nous nous coordonnerons avec l'entreprise de photographie qui vous contactera par courriel avec un lien de planification pour vous permettre de choisir le jour et l'heure de votre séance photo. Attendez-vous à avoir de nos nouvelles dans les 48 heures ouvrables.
Quelles sont les exigences de DoorDash en matière de photo?
Si vous ne faites que commencer, vous voudrez d'abord sélectionner vos articles signatures/les plus populaires pour mettre en évidence vos spécialités sur votre menu.
Définitions
Voici quelques définitions de photos avec lesquelles nous pouvons vous aider : Photo de l'article : une photo de l'un de vos produits qui montre la taille, la forme, la couleur et les ingrédients d'un plat.
Photo de l’article : une photo de l’un de vos produits qui montre la taille, la forme, la couleur et les ingrédients du repas.
Photo du carrousel : une seule photo d'en-tête ou une collection de photos dans l'appli que les clients potentiels peuvent facilement parcourir pour avoir une idée de votre menu et de ce que vous proposez.
Photo d'en-tête : la photo en haut de la page commerciale de votre commerce dans l'appli.
Logo : une image visuelle du logo de la marque de votre commerce.
Spécifications techniques
Taille des fichiers : moins de 8 Mo
Format d'image : aucune exigence, mais le système recadre le carré central de la photo, les photos carrées (1:1) sont donc votre meilleure option
Résolution : 230 x 230 pixels
Type de fichier : JPG, JPEG ou PNG
Directives pour les photos d'articles
Présenter les aliments/produits que vous vendez
Ne pas avoir de superpositions de texte/graphiques ni de bordures
Se concentre uniquement sur le plat/produit en question
Centrer les aliments/produits autant que possible pour s'adapter au mieux au cadre de l'en-tête
Directives pour les photos
Elle est clairement reconnaissable, le texte (s'il y a lieu) est lisible, les graphiques sont clairs
Évitez de mettre que du texte sur une seule ligne, difficile à lire
Ne doit pas être une photo d'un article que vous vendez, mais les graphiques sont autorisés
La bordure blanche sera ajoutée par la suite et ne fera pas partie de l'image téléversée
En-tête de photo/Consignes pour le carrousel
En plus des bases de la photo mentionnées ci-dessus, les photos d'en-tête et de carrousel doivent :
Présenter les aliments/produits que vous vendez
Ne pas avoir de superpositions de texte/graphiques ni de bordures
Inclure plusieurs articles/produits dans la photo
Centrer les aliments/produits autant que possible pour s'adapter au mieux au cadre de l'en-tête
Quels sont des motifs de refus courants?
Parfois, une photo que vous soumettez peut être rejetée pour non-respect de nos directives. Après examen, un courriel doit vous être envoyé avec un rapport pour toutes les photos qui ont été approuvées/rejetées, y compris les raisons des photos rejetées. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre photo peut être rejetée :
Résolution de la photo : la résolution doit être d’au moins 1 400 x 800 pixels. Les photos ne peuvent pas être modifiées pour augmenter la taille sans que la qualité de l’image diminue
Zoomé avant ou arrière : l’article doit être affiché dans le cadre pour donner une bonne idée de la taille de la portion pour les clients. En règle générale, vous devriez pouvoir voir au moins 50 % de l’élément
Cadrage : le rapport d'aspect doit correspondre au rapport de recadrage du paysage 16:9 sur la page de l'article, et 1:1 pour la vignette. Les photos d'en-tête apparaîtront en 16:9 dans l'application et en 4:1 dans les navigateurs de bureau pour les hauts des menus.
Éclairage : les articles doivent être correctement éclairés et doivent montrer leur intégralité sans qu’aucune partie ne soit trop exposée ou assombrie
Arrière-plan/milieu : les arrière-plans ne doivent pas être tapageurs ou détourner l'attention de l'article lui-même
Superpositions : toutes les images doivent avoir le même formatage sans graphiques, texte ou bordures supplémentaires
Personnes dans la prise de vue : la nourriture est le centre d'attraction. Si la personne occupe plus de place dans le cadre que la nourriture/le produit, la photo sera rejetée
Photo non représentative de l'article : la photo ne représente pas correctement l'article, ou :
Pour les photos d'articles, il y a plusieurs articles différents sur la même photo
La photo affiche un format/une présentation peu réaliste
L'image ne montre pas la bonne taille de portion
Hors mise au point : des parties ou la totalité de la photo sont floues
Droit d'auteur : la photo qui a été soumise n'appartient pas au commerce ou est une photo d'archive
Dupliquée : la photo a déjà été envoyée
Exemples
Voici quelques exemples de photos approuvées ou rejetées :
DoorDash ajoutera-t-il des photos à mon menu?
Nous savons que les articles de menu avec des photos des plats sont préférés par les clients. Selon une étude réalisée par DoorDash auprès de plus de 15 000 petits commerçants locaux au T2 2022, des photos de qualité favorisent les ventes, en particulier auprès des nouveaux clients. Les menus contenant des photos génèrent jusqu’à 44 % plus de ventes chaque mois que ceux sans photos. C’est pourquoi, si nous le pouvons, nous ajouterons parfois des photos à votre menu.
Les images choisies par DoorDash pour votre menu peuvent provenir de :
Votre site Web
Les clients DoorDash qui soumettent une photo de vos articles
Des photos de votre page Yelp
Des photos d’archives d’articles génériques tels qu’une canette de Coke ou un plat de riz
Si vous souhaitez que DoorDash n’ajoute pas de photos à votre menu, vous pouvez communiquer avec notre service de soutien.
Vous pouvez également vous désabonner de l’ajout par DoorDash de photos Yelp à votre menu en suivant les étapes ci-dessous :
Connectez-vous au Portail commerçant et cliquez sur Gestionnaire de menus dans le panneau de navigation gauche.
Vous pouvez demander le désabonnement à partir de deux endroits différents du Portail commerçant, selon la partie du Gestionnaire de menu dans laquelle vous vous trouvez :
Sur la page principale du gestionnaire : en bas à droite de votre écran, cliquez sur Demander une mise à jour du menu et remplissez le formulaire indiquant que vous souhaitez être désabonné de l’ajout de photos Yelp à votre menu.
Sur la page des articles : suivez les instructions ci-dessous, cliquez sur l’article dont la photo provient de Yelp.
Dans la boîte qui s’affiche à droite, cliquez sur la photo de l’article pour l’agrandir.
Sous l’image agrandie, survolez l’icône d’information à côté de Photo de Yelp.
Cliquez sur Demander de l’aide pour le menu et vous serez dirigé vers le formulaire Demander la mise à jour du menu indiquant que vous souhaitez être désabonné de l’ajout de photos Yelp à votre menu.
Indiquez votre nom, votre courriel, votre numéro de contact et les remplissez les détails ci-dessous que vous trouverez dans votre Gestionnaire de menus :
Catégorie : saisissez la catégorie de l’article.
Nom de l’article
Prix
Menu Appl. : situé sous l’en-tête Gestionnaire de menus
À l’endroit où il est indiqué Veuillez ajouter toute mise à jour de menu supplémentaire dans la case ci-dessous, tapez Veuillez me désabonner de l’ajout de photos Yelp.
Sous Ces modifications sont-elles pour maintenant ou plus tard? ,sélectionnez Apporter les changements le plus rapidement possible ou Planifier les changements pour plus tard.
Cliquez sur Soumettre le formulaire.
Vos clients se feront leur première impression de votre restaurant à partir de vos photos DoorDash. Il est donc important de vous mettre en valeur. Lorsque votre menu est accompagné de photos et de visuels de marque, vous avez plus de chance de réussir.
Vous souhaitez ajouter des modificateurs à votre menu? Consultez Comment ajouter des modificateurs à votre menu sur le Portail commerçant.
