Sans les bonnes heures d’ouverture, vos clients ne sauront pas quand ils peuvent commander chez vous. La configuration de vos produits essentiels sur le portail DoorDash est une étape cruciale. En mettant à jour les informations vitales et les éléments de marque tels que les heures d’ouverture, l’adresse, le numéro de téléphone et l’image d’en-tête, vous jetez les bases d’un commerce florissant. En fait, les menus avec un en-tête et un logo génèrent jusqu’à 50 % (en-tête) et 23 % (logo) de ventes mensuelles supplémentaires par rapport aux menus sans ces éléments de marque, et ils sont également admissibles au programme Les plus aimés de DoorDash.
Comment trouver l’identifiant de votre commerce
Votre identifiant de commerce unique est essentiel, car il aide notre équipe de soutien à identifier votre commerce afin que nous puissions répondre efficacement à vos questions.
Pour identifier votre identifiant de commerce :
1. Connectez-vous au Portail commerçant ou accédez au lien de votre boutique sur le site Web DoorDash.
2. Dans l'URL, vous trouverez une série de chiffres correspondant à votre identifiant de commerce, comme indiqué ci-dessous :
Comment trouver le statut de votre commerce
Le statut de votre commerce dans le portail DoorDash vous permet de vérifier rapidement si votre commerce est opérationnel et s’il accepte les commandes.
1. Dans le Portail commerçant, accédez à l'onglet Disponibilité du commerce dans la barre de menu de gauche.
2. Une fois là, vous verrez l'un des cinq types d'état de commerce :
Ouvert : le commerce est ouvert et peut recevoir des commandes
En pause : le commerce est en pause pendant les heures d’ouverture du commerce et ne peut pas recevoir de commandes
Fermé : ne reçoit pas de commandes
Inactif : les étapes d’activation du commerce n’ont pas été effectuées et le commerce ne peut pas recevoir de commande, ou le commerce est indiqué comme étant définitivement inactif
Désactivé : le commerce a été activé, mais il est actuellement inactif et n’est pas en mesure de recevoir de commandes (diverses causes de désactivation existent, notamment en raison du fait que le commerce a été inactif pendant une longue période ou qu’un Dasher a signalé que le commerce était fermé)
Comment mettre à jour les paramètres de votre commerce dans le portail DoorDash
Adresse
1. Dans le Portail commerçant, cliquez sur Paramètres et faites défiler la page vers le bas jusqu’à Paramètres du commerce. Vous y trouverez le champ Modifier l’adresse :
2. Cliquez sur le bouton Modifier à côté de « Adresse » pour modifier les renseignements.
3. Commencez à saisir votre adresse dans la section Adresse, sélectionnez l’une des adresses proposées du menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
Numéro de téléphone du restaurant
1. Dans la section Paramètres du Portail commerçant, vous pouvez trouver le champ Modifier le numéro de téléphone dans Paramètres du commerce.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter ou Modifier à côté de Numéro de téléphone pour modifier les renseignements.
3. Saisissez le numéro de téléphone de votre restaurant puis appuyez sur le bouton Enregistrer.
4. Avant de l’enregistrer, assurez-vous de sélectionner le bon indicatif de pays pour votre numéro de téléphone (par exemple, +1 pour les États-Unis).
Préférences en matière de courriel
1. Dans le Portail commerçant, accédez aux Paramètres du compte.
2. Une fois dans la section Préférences de courriel, cliquez sur le curseur pour indiquer si vous souhaitez recevoir les rapports quotidiens/hebdomadaires sur les performances du commerce.
Comment ajouter ou modifier votre logo et votre image d’en-tête sur le portail DoorDash
Il est essentiel d’ajouter votre logo ou votre image d’en-tête pour annoncer votre restaurant en ligne, ainsi qu’une exigence pour accéder au Programme le plus aimé. Gardez à l’esprit que seuls les utilisateurs disposant d’autorisations d’administrateur d’entreprise ou supérieures pourront mettre à jour les en-têtes et les logos. En savoir plus sur la gestion des autorisations.
1. Dans le Portail commerçant, accédez aux paramètres du commerce et faites défiler jusqu’à la section Logo et en-tête du commerce.
2. Cliquez sur le symbole + dans un cercle bleu sur le logo ou l’en-tête. Si vous souhaitez modifier ces images, vous pouvez également cliquer ici à tout moment.
3. Faites glisser et déposez l’image que vous souhaitez ajouter, ou cliquez sur Sélectionner un fichier pour accéder aux images stockées sur votre appareil. Avant de cliquer sur Ajouter, assurez-vous de cliquer sur Afficher les directives pour le logo/l’en-tête pour vous assurer que votre image sera approuvée.
4. Une fois que vous avez sélectionné votre image, vous pouvez effectuer un zoom avant et arrière en faisant glisser le cercle bleu sous l’image. Si vous souhaitez modifier cette image ultérieurement, cliquez sur Modifier le logo/Modifier l’en-tête.
5. Cliquez sur Soumettre aux fins d’évaluation. Si l’image est approuvée, vous pourrez voir un aperçu. Si elle n’est pas approuvée instantanément, cliquez sur OK et notre équipe examinera votre image pour s’assurer qu’elle correspond aux directives relatives aux photos de DoorDash (~ 2-3 jours).
Comment gérer les heures d’ouverture du commerce et les heures spéciales
Heures d'ouverture du commerce
1. Dans le Portail commerçant, allez vers l’onglet Disponibilité du commerce.
2. Sélectionnez Modifier sur les Heures de menu régulier à gauche de la page.
3. Définissez les heures d’ouverture et les fermetures régulières souhaitées pour votre commerce :
Ajoutez des heures supplémentaires à l’aide du bouton bleu du signe plus.
Pour fermer votre commerce un jour précis, cochez la case Fermé dans cette section.
Pour ajuster les heures quotidiennes de fonctionnement de votre commerce, sélectionnez une heure dans les menus déroulants spécifiques à chaque jour.
Remarque : Afin d’éviter les commandes de dernière minute lorsque vous êtes sur le point de fermer pour la journée, DoorDash commence à restreindre les livraisons 20 minutes avant l’heure de fermeture pour donner aux commerces suffisamment de temps pour préparer les dernières commandes. Cependant, pour certains commerces, nous avons personnalisé cette période tampon en fonction des mesures spécifiques à votre commerce. Si vous avez remarqué que c’est le cas pour votre restaurant, accédez à l’onglet Disponibilité du commerce pour en savoir plus et le désactiver si vous le souhaitez.
Horaires spéciaux du commerce
1. Dans le Portail commerçant, allez vers l’onglet Disponibilité du commerce.
2. Accédez à la section en bas à droite intitulée Heures spéciales d'ouvertures et de fermetures.
3. Cliquez sur Ajouter nouveau pour ajouter une nouvelle fermeture spéciale ou modifier
les heures de spécialité.
4. Planifiez vos heures spéciales d'ouverture et fermeture à venir en sélectionnant l'une des options disponibles.
5. Si vous souhaitez personnaliser les heures d’ouverture et de fermeture spéciales, sélectionnez la plage de dates pour les heures spéciales ou marquez comme fermé toute la journée, puis cliquez sur Enregistrer.
Comment puis-je modifier les heures d’ouverture de mon commerce dans mon système de points de vente?
Lisez l’article Comment gérer votre menu et vos heures d’ouverture pour votre intégration DoorDash pour en savoir plus sur la modification des heures d’ouverture de votre commerce avec votre partenaire de points de vente.
Définissez l’heure à laquelle vous cessez de prendre les commandes à livrer
Comment DoorDash détermine l’heure à laquelle je cesse de prendre les commandes à livrer?
Afin de s’assurer que vous avez assez de temps pour préparer les commandes avant la fermeture, DoorDash utilise les mesures de rendement de votre commerce pour déterminer l’heure optimale pour cesser de prendre les commandes (également connue sous le nom d’heure de la dernière commande).
Pour déterminer votre heure limite optimale, nous évaluons des paramètres tels que la disponibilité des Dashers dans votre région, le temps de préparation et des mesures de rendement de votre commerce à l’approche de l’heure de fermeture (tels que les articles manquants ou incorrects et le taux d’annulation des commandes). Cela permet de maximiser les ventes possibles tout en s’assurant que vous et votre équipe êtes en mesure de traiter et de livrer toutes les commandes avant la fermeture.
Que faire si je souhaite modifier l’heure à laquelle j’arrête les livraisons?
Si vous constatez que l’heure de la dernière commande déterminée de façon qu’elle soit optimale ne fonctionne pas pour votre commerce, vous pouvez la modifier en la fixant à 20 minutes avant la fermeture. Pour ce faire :
Accédez à l’onglet Disponibilité du commerce du Portail commerçant ou dans l’application Gestionnaire d’entreprise.
Cliquez sur le bouton sous Gérer les heures pour désactiver la modification automatique de l’heure de la dernière commande.
Voulez-vous savoir comment configurer votre menu maintenant? Apprenez à configurer votre menu.
