Selon Statista, les commandes de nourriture en ligne continuent de croître avec un taux de croissance annuel de 12,33 %. Faites en sorte que vos clients commandent à nouveau en leur demandant d’évaluer vos commandes sur DoorDash.
Comment retrouver mon historique de livraison?
Dans le Portail commerçant, accédez à la section Commandes.
2. Dans la fenêtre Commandes, vous verrez la section Historique dans laquelle vous pouvez filtrer les commandes par :
Canal
DoorDash, Caviar, Storefront, Drive–selon ce que vous utilisez
Période
État de la commande
L’onglet Commandes n’affiche que les données essentielles de haut niveau qui sont essentielles pour les commandes en direct.
3. Filtrez les données selon le canal/la période/le type de commande dont vous avez besoin et les données seront automatiquement renseignées ci-dessous.
4. Vous verrez chaque commande ventilée avec son propre état de livraison, la date et l’heure à laquelle elle a été passée, les détails sur le client et le Dasher, le canal et le sous-total.
Une autre façon d’accéder aux informations de vos commandes
1. Pour une vue plus détaillée des commandes, vous pouvez accéder à l’onglet Finances et sélectionner Détails des commandes pour obtenir le sous-total, le total des taxes, le total des commissions, les frais d’erreur, les frais supplémentaires tels que les frais de marketing, les pourboires et une estimation du paiement. Ceux-ci sont également résumés dans la partie supérieure de la page.
Note : l'onglet Commandes et la Répartition des commandes offrent une vue complète en direct des commandes en cours d'exécution, de sorte que le montant du paiement sera une estimation à ce moment-là.
2. Pour obtenir des informations définitives sur les paiements, vous pouvez accéder à l'onglet Finances, puis cliquer sur Paiement.
Comment puis-je fournir des commentaires au Dasher?
Vos commentaires sont très importants car ils aident DoorDash à améliorer notre expérience pour vous et votre client. Vous pouvez évaluer votre Dasher de deux manières différentes sur le Portail commerçant :
Option 1 : onglet Finances
Accédez à l’onglet Finances sous la section Détails des commandes.
Dans cette fenêtre, cliquez sur l'ID de commande de la livraison pour laquelle vous souhaitez fournir des commentaires.
3. Dans la fenêtre contextuelle de droite, sélectionnez Évaluation du Dasher.
4. Sélectionnez si vous préférez continuer ou non à travailler avec ce Dasher à l'avenir.
Option 2 : Onglet Commandes
Dans le Portail commerçant, accédez à la section Commandes.
Dans l'onglet Historique, cliquez sur la diffusion pour laquelle vous souhaitez fournir des commentaires.
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Commentaire au Dasher.
4. Choisissez l'une des options afin que nous puissions soit donner la priorité à ce Dasher de livrer les commandes de votre commerce, soit empêcher le Dasher d'exécuter d'autres commandes pour votre commerce à l'avenir.
Comment savoir si j'ai été payé pour une annulation?
Les annulations se produisent pour un certain nombre de raisons. Quelle qu'en soit la raison, l'objectif est de toujours rémunérer les restaurateurs partenaires pour les repas qu'ils ont préparés.
Les commerçants sont payés lorsque :
L'annulation se produit après que le commerçant ait confirmé la commande avec succès
La commande a été préparée
Le commerçant n'a pas initié ou n'est pas responsable de l'annulation
Voici comment déterminer si vous avez été payé pour une annulation :
Dans le Portail commerçant, accédez à la section Commandes.
Consultez la colonne État pour voir quelle commande a été annulée ou appliquez le filtre pour afficher uniquement ce qui a été « Annulé ».
Cliquez sur ID de commande pour ouvrir une fenêtre contextuelle incluant les détails de la commande et de l'annulation.
4. Dans la fenêtre des détails de l'annulation, vous trouverez des informations sur :
Si vous avez été payé pour une commande annulée
Une explication détaillée de la raison pour laquelle vous avez été ou n’avez pas été payé pour la commande
Exemple d'annulation payée
Afficher la FAQ des commandes
Comment afficher mes commandes actives sur l'application Gestionnaire d’entreprise?
1. Touchez le bouton Commandes dans la barre de navigation du bas pour afficher les commandes actives.
2. Pour les commandes déjà terminées, vous pouvez également basculer vers Historique.
3. Voyez si votre commande active nécessite une attention particulière.
4. Pour afficher les détails de la commande, cliquez sur la flèche vers la droite à côté de la commande individuelle.
5. Appelez un client ou Dasher directement en appuyant sur l'icône du téléphone.
Vous avez trop de commandes? Voici des conseils sur la façon de gérer vos commandes en direct.
