Gérer les commandes

Trouver les commandes des clients dans le Portail commerçant

Découvrez comment vous pouvez consulter l’historique de vos commandes, fournir des commentaires au Dasher et déterminer si vous avez été payé pour une annulation, le tout sur le Portail commerçant.

12 min de lecture
2023-08-17
Merchant Portal - View Orders

Selon Statista, les commandes de nourriture en ligne continuent de croître avec un taux de croissance annuel de 12,33 %. Faites en sorte que vos clients commandent à nouveau en leur demandant d’évaluer vos commandes sur DoorDash.

Comment retrouver mon historique de livraison?

  1. Dans le Portail commerçant, accédez à la section Commandes.

LC-orders-homepage-FR@2x

2. Dans la fenêtre Commandes, vous verrez la section Historique dans laquelle vous pouvez filtrer les commandes par :

  • Canal : DoorDash, Caviar, Storefront, Drive (selon ce que vous utilisez)

  • Statut de la commande : En route vers le client, Dasher en route, Dasher en attente, Arrivé chez le client, Retour au commerce

État de la commande

L’onglet Commandes n’affiche que les données de haut niveau essentielles pour les commandes en cours.

3. Filtrez les données sur le canal de votre choix, puis cliquez sur Appliquer. Les données seront automatiquement renseignées ci-dessous.

4. Sélectionnez le type de commande, puis cliquez sur Appliquer. Les données seront automatiquement renseignées ci-dessous.

Accédez aux informations de votre commande dans l’onglet Finances

Vous pouvez également accéder à votre commande d’une autre manière : 

1. Pour une vue plus détaillée des commandes, vous pouvez accéder à l’onglet Finances et sélectionner Détails des commandes pour obtenir le sous-total, le total des taxes, le total des commissions, les frais d’erreur, les frais supplémentaires tels que les frais de marketing, les pourboires et une estimation du paiement. Ceux-ci sont également résumés dans la partie supérieure de la page.

Note : l'onglet Commandes et la Répartition des commandes offrent une vue complète en direct des commandes en cours d'exécution, de sorte que le montant du paiement sera une estimation à ce moment-là.

LC-orders-breakdown-FR@2x

2. Pour obtenir des informations définitives sur les paiements, vous pouvez accéder à l'onglet Finances, puis cliquer sur Paiement.

LC-payouts-FR@2x

Comment puis-je fournir des commentaires au Dasher?

Vos commentaires sont très importants car ils aident DoorDash à améliorer notre expérience pour vous et votre client. Vous pouvez évaluer votre Dasher de deux manières différentes sur le Portail commerçant :

Option 1 - Onglet Finances

  1. Accédez à l’onglet Finances sous la section Détails des commandes.

  2. Dans cette fenêtre, cliquez sur l'ID de commande de la livraison pour laquelle vous souhaitez fournir des commentaires.

3. Dans la fenêtre contextuelle de droite, sélectionnez Évaluation du Dasher.

4. Sélectionnez si vous préférez continuer ou non à travailler avec ce Dasher à l'avenir.

Option 2 - Onglet Commandes

  1. Dans le Portail commerçant, accédez à la section Commandes.

  2. Dans l'onglet Historique, cliquez sur la diffusion pour laquelle vous souhaitez fournir des commentaires.

  3. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Commentaires sur les évaluations.

  4. Une fenêtre contextuelle apparaîtra et vous pourrez cliquer sur Ce Dasher était bon si vous avez eu une bonne expérience, ou sur Ce Dasher doit s’améliorer si vous n’avez pas été satisfait de son service.

  5. Vous pouvez également sélectionner Préférer ce Dasher si vous souhaitez donner la priorité à ce Dasher pour livrer les commandes de votre commerce à l’avenir, ou Bloquer ce Dasher, pour empêcher le Dasher d’emporter plus de commandes de votre commerce à l’avenir.

4. Choisissez l'une des options afin que nous puissions soit donner la priorité à ce Dasher de livrer les commandes de votre commerce, soit empêcher le Dasher d'exécuter d'autres commandes pour votre commerce à l'avenir.

Comment savoir si j'ai été payé pour une annulation?

Les annulations se produisent pour un certain nombre de raisons. Quelle qu'en soit la raison, l'objectif est de toujours rémunérer les restaurateurs partenaires pour les repas qu'ils ont préparés.

Les commerçants sont payés lorsque :

  • L'annulation se produit après que le commerçant ait confirmé la commande avec succès

  • La commande a été préparée

  • Le commerçant n'a pas initié ou n'est pas responsable de l'annulation

Voici comment déterminer si vous avez été payé pour une annulation :

  1. Dans le Portail commerçant, accédez à la section Commandes.

  2. Consultez la colonne État pour voir quelle commande a été annulée ou appliquez le filtre pour afficher uniquement ce qui a été « Annulé ».

  3. Cliquez sur ID de commande pour ouvrir une fenêtre contextuelle incluant les détails de la commande et de l'annulation.

LC-orders-filter-status-EN@2x

4. Dans la fenêtre des détails de l'annulation, vous trouverez des informations sur :

  • Si vous avez été payé pour une commande annulée

  • Une explication détaillée de la raison pour laquelle vous avez été ou n’avez pas été payé pour la commande

Exemple d'annulation payée

LC-paid-cancellation-FR@2x

Explications relatives aux commandes

Voici les définitions des raisons pour lesquelles une commande a été annulée et pourquoi vous n’avez pas été payé pour la commande en question : 

  • N’a pas confirmé : si vous n’avez pas confirmé une commande avant qu’elle ne soit annulée.

  • Personnel demandé – Impossible de traiter la commande : votre équipe n’a pas été en mesure de traiter la commande.

  • Le personnel a demandé l’annulation : votre équipe a annulé la commande.

  • Personnel demandé – Trop occupé : parce que votre équipe était trop occupée, la commande a été annulée. 

  • Commande non préparée : cette commande a été annulée après confirmation, mais avant qu’elle ne soit préparée. Si vous avez préparé la commande et que vous ne voulez pas qu’elle soit annulée, vous pouvez contacter le service à la clientèle.

  • Commerce fermé : votre restaurant a été signalé comme fermé.

  • Article en rupture de stock : l’article n’était pas disponible.

  • Temps d’attente du Dasher extrêmement long : si un Dasher doit attendre plus de 15 minutes, la commande est automatiquement annulée. Voici quelques conseils pour éviter les temps d’attente évitables.

  • Mauvaise commande remise au Dasher : cette commande a été annulée parce qu’une mauvaise commande a été remise au Dasher. Vous n’avez pas été payé, car le client n’a pas reçu la bonne commande.

  • Le commerçant ne répond pas : s’il n’a pas été possible de vous joindre, la commande a été annulée et vous n’avez pas été payé.

  • Commande en double : la commande a été signalée comme un doublon.

  • La commande n’a pas été traitée par le personnel : la commande n’a jamais été traitée par votre personnel. 

  • Long délai de traitement : si la commande a pris trop de temps pour être préparée, elle a été annulée. Veuillez vous assurer que vos temps de préparation sont corrects.

Si vous souhaitez obtenir des conseils sur la façon d’éviter les annulations, lisez notre article sur les annulations évitables. Si vous pensez que l’un de ces frais était inexact, voici comment contester des frais DoorDash.

Afficher la FAQ des commandes

Comment afficher mes commandes actives sur l'application Gestionnaire d’entreprise?

1. Touchez le bouton Commandes dans la barre de navigation du bas pour afficher les commandes actives.

2. Pour les commandes déjà terminées, vous pouvez également basculer vers Historique.

3. Voyez si votre commande active nécessite une attention particulière.

4. Pour afficher les détails de la commande, cliquez sur la flèche vers la droite à côté de la commande individuelle.

5. Appelez un client ou Dasher directement en appuyant sur l'icône du téléphone.

Vous avez trop de commandes? Voici des conseils sur la façon de gérer vos commandes en direct.

Auteur(e)

Merchant Learning

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