Produits et prix

Lorsque vous inscrivez votre entreprise sur DoorDash, vous payez un pourcentage du sous-total des commandes, appelé « taux de commission », pour chaque commande traitée par le biais de notre plateforme. 

La livraison sur demande met en relation votre entreprise avec des chauffeurs pour effectuer la livraison de commandes passées sur votre plateforme de commande. Cela signifie que lorsque les clients commandent à partir de votre site Web, de votre application ou d'autres canaux avec la livraison sur demande, nous facturons des frais fixes par commande pour que vous utilisiez des Dashers pour livrer ces commandes.

DoorDash facture des frais et des taux de commission pour apporter de la valeur à votre entreprise et à votre communauté. Voici quelques-uns des éléments qu'ils couvrent :

• Publicité et marketing : Être sur l'application DoorDash met votre entreprise devant de nouveaux clients chaque jour.

• Coût des chauffeurs de livraison : Nous donnons du pouvoir à notre communauté de Dasher, qui rend chaque livraison possible, en leur offrant des possibilités de gains flexibles par rapport au salaire local compétitif, des recettes en fonction de promotions, une assistance 24/7, une assurance tierce partie et des rabais exclusifs. Apprenez-en davantage sur la communauté des Dashers dans le Centre des Dashers.

• Service et assistance à la clientèle pour les consommateurs, les commerçants et les Dashers : Les clients, les propriétaires d'entreprises et les Dashers ont tous des besoins uniques qui nécessitent souvent une réponse immédiate. En cas de problème avec une commande, nous disposons d'une équipe disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine et 365 jours par an pour vous aider à résoudre les problèmes des clients, afin qu'ils continuent à commander auprès de votre entreprise.

• Coûts de la plateforme technologique : Il faut une équipe de logistique, d'ingénierie, de codage, de marketing et d'exploitation de classe mondiale pour assurer le fonctionnement de l'application et du site Web DoorDash, du portail et de la tablette des commerçants, ainsi que de l'application Dasher. Nous recrutons les meilleurs et attendons le meilleur de notre équipe.

• Traitement des cartes de crédit : À l'exception de Storefront (où vous payez seulement pour le traitement des cartes de crédit sans commissions supplémentaires, frais mensuels ou frais par commande), toutes les offres DoorDash incluent le traitement des cartes de crédit, ce qui vous évite de vous soucier des frais généraux.

Les partenaires qui choisissent le forfait DoorDash de base commencent avec un essai gratuit de 7 jours, et les partenaires qui choisissent les forfaits DoorDash Plus et Premier commencent avec un essai gratuit de 30 jours. Cela signifie que les commissions pour la livraison et les commandes à emporter sont de 0 %; vous pouvez donc essayer le forfait de partenariat* qui vous convient le mieux. Les frais pour les tablettes sont également de 0 $ pour la durée de l’essai. Après l’essai, des frais hebdomadaires de 6 $ pour les tablettes seront facturés aux États-Unis, 3 $ au Canada et 0 $ en Australie. Les intégrations aux points de vente sont gratuites.

Après votre essai gratuit, vous serez inscrit aux frais de commission et de tablette indiqués dans votre fiche d’inscription pour les commerçants. 

Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment pendant votre essai (et après votre essai) dans les paramètres du Portail commerçant.

*Les forfaits de partenariat (de base, Plus, Premier) sont offerts aux restaurants comptant 75 emplacements ou moins au Canada et aux É.-U.

Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment dans le portail des commerçants. Les plans peuvent prendre 5 jours ouvrables pour traiter les changements. Il n'est donc pas possible de modifier votre plan plus d'une fois par semaine.

Nous encourageons les commerçants à essayer un forfait pendant au moins 2 à 3 semaines avant de le changer afin d’avoir une idée plus représentative de la façon dont chaque forfait fonctionne pour votre entreprise.

Si vous changez de forfait au milieu de votre essai, votre essai gratuit prend fin et vous serez inscrit à votre nouveau forfait, en payant le taux de commission de ce forfait, dans les 5 jours ouvrables suivants. Si vous ne voulez pas mettre fin à votre essai gratuit avant la date prévue, nous vous suggérons de créer un rappel dans le calendrier et de vous connecter pour mettre à jour votre forfait 5 jours ou moins avant la fin de votre essai.

DoorDash ne facture pas de frais d’activation, de frais d’abonnement, de frais de logiciel, de frais d’annulation, de frais de contrat ou de frais cachés. Cependant, certains frais peuvent s’appliquer à des produits ou services supplémentaires lorsque vous vous inscrivez, tels que : 

• Si vous choisissez d’utiliser la tablette DoorDash pour accepter des commandes, vous pouvez l’utiliser gratuitement pendant votre essai, puis au coût de 6 $ par semaine aux États-Unis, 3 $ par semaine au Canada et 0 $ par semaine en Australie et en Nouvelle-Zélande. Vous pouvez également accepter des commandes par le biais d’intégrations aux points de vente, par courriel ou par télécopie, sans frais pour vous.

• Des frais de marketing si vous choisissez d’utiliser les promotions ou les annonces commanditées pour augmenter vos ventes.

• Des frais de traitement des paiements seulement pour les commandes Storefront, qui sont sans commission.

Il n'y a pas de rayon de livraison standard pour les commerçants sur DoorDash. Le rayon de livraison est défini par un algorithme basé sur le nombre de Dashers dans votre région et la demande des consommateurs. Les membres Plus et Premium ont accès à une zone de livraison plus étendue que les membres Basic, ce qui leur permet d'atteindre un plus grand nombre de clients. Les commerçants en auto-livraison et disposant de leurs propres équipes de livraison peuvent définir leur propre zone de livraison. 

Oui, les partenaires DoorDash peuvent interrompre les commandes à tout moment. Si votre restaurant utilise une tablette, vous pouvez suspendre la collecte de commandes de votre commerce pendant une période précise. Vous pouvez également indiquer que votre commerce est occupé, ce qui permet aux clients de s’attendre à des temps de préparation plus longs.

Augmentez vos ventes en misant sur les abonnés DashPass; des clients qui, en moyenne, commandent plus fréquemment et passent des commandes plus volumineuses. La DashPass permet aux clients DoorDash les plus actifs de passer des commandes auprès de votre entreprise avec 0 $ de frais de livraison et des frais de service réduits. Comme les clients de la DashPass commandent plus souvent et que les entreprises de la DashPass bénéficient d’une meilleure visibilité sur DoorDash Marketplace, vous obtiendrez probablement plus de commandes et, par le fait même, des clients réguliers. La DashPass est incluse dans les forfaits Plus et Premier.