Foire aux questions

Ce guide vous permettra d’en apprendre plus sur la plateforme et de savoir comment démarrer. Si vous êtes déjà un partenaire, obtenez des réponses à vos questions à help.doordash.com.

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Informations générales

DoorDash est une entreprise technologique qui met en relation les restaurants avec les clients des États-Unis, du Canada, de l'Australie, du Japon et de l'Allemagne. En facilitant la livraison et les commandes à emporter, DoorDash aide les entreprises à atteindre de nouveaux clients, à accroître la notoriété de leur marque en ligne et, éventuellement, à faire croître leurs activités.

DoorDash aide les commerces à augmenter leurs ventes de plats à emporter, à atteindre de nouveaux clients et à accroître la notoriété de la marque en ligne. En vous inscrivant sur DoorDash, vous pouvez avoir accès à de nouveaux clients qui souhaitent passer une commande auprès d'entreprises comme la vôtre, tant pour une livraison qu'une commande à emporter.

Avec DashPass, les clients de grande valeur voient votre entreprise en premier et paient des frais réduits lorsqu’ils commandent chez vous, sans frais supplémentaires. Comme les clients DashPass commandent plus souvent, vous obtenez plus de commandes, et plus de clients qui reviendront commander à nouveau.

DoorDash permet également aux commerçants d'opter pour des promotions marketing dans l'appli afin de vous aider à toucher encore plus de nouveaux clients et d'encourager les anciens clients à commander à nouveau.

Le moyen le plus simple de vérifier si DoorDash est disponible dans votre région est de commencer le processus d’auto-inscription. Si nous ne desservons pas votre région, nous vous informerons lorsque la situation changera.

Nous sommes fiers d’avoir déployé une série d’initiatives de soutien pour aider nos restaurants partenaires et l’industrie à faire face aux effets de la COVID-19.

  • Nous avons lancé #OpenForDelivery, une campagne visant à faire savoir aux consommateurs que les restaurants sont ouverts, que la livraison est sécuritaire et que les entreprises locales ont plus que jamais besoin de leur soutien.

  • Nous vous présentons Main Street Strong, une série d’initiatives conçues pour aider les restaurants à se remettre sur pied et à s’élancer vers un nouvel avenir.

  • Nous avons effectué plus d’un million de livraisons supplémentaires dans le cadre de notre campagne Les samedis des restaurants locaux en mars.

  • Cela a permis une autre voie possible pour demander un prêt du Programme de protection des chèques de paie (PPP) grâce à notre partenariat avec BlueVine.

Pour en savoir plus sur ces programmes et leurs retombées, apprenez-en davantage à DoorDash Impact.

Selon l'App Store, DoorDash est l’application de livraison nº 1 aux États-Unis et elle est de plus en plus présente au Canada, en Australie, au Japon et en Allemagne.

Nous accordons une grande importance à nos partenaires. C’est pourquoi nous vous offrons une assistance 24 heures sur 24, ainsi que des ressources pour stimuler votre croissance, comme une séance de photos de menu gratuite et diverses promotions marketing pour vous permettre d’être vu par davantage de clients. Nous avons également une base de clients fidèles sur DashPass, notre service d’abonnement mensuel.

De plus, DoorDash offre une gamme de produits pour chaque besoin des restaurants. Sur l'application DoorDash, vous pouvez proposer la commande à emporter ou la livraison. Avec Storefront, vous pouvez configurer une boutique de marque de commandes en ligne, et permettre la commande à emporter et livrer directement depuis votre site Web. Et avec Drive, vous pouvez accéder à la technologie logistique de DoorDash et à un vaste réseau de Dashers fiables pour soutenir votre propre programme de livraison.

Oui! Nous encourageons les commerçants à essayer notre plateforme parallèlement à d’autres afin que vous puissiez comparer les partenaires qui vous apportent le plus de commandes et offrent la meilleure expérience possible.

Si vous souhaitez parler à un représentant commercial pour les commerçants, vous pouvez nous contacter en ligne du lundi au vendredi :

  • États-Unis et Canada : 855 554-5779

  • Australie : 800 717-576

  • Allemagne : 032 2122 49121

Vous êtes déjà un commerçant sur DoorDash ? Rendez-vous sur help.doordash.com pour obtenir des réponses à vos questions ou appelez le service d'assistance aux commerçants :

  • États-Unis (anglais) : 855 973-1040

  • États-Unis (espagnol) : 855 834-8733

  • Canada (anglais) : 647 957-7219

  • Canada (français) : 855 643-8439

  • Australie : 1 800 958-316

  • Nouvelle-Zélande : +64-800-001-188

  • Japon : 0120-559-751

  • Allemagne : 032 2122 49120

Livraison

La livraison de nourriture a gagné en popularité ces dernières années, et cette tendance ne fait que s’accélérer. Un rapport prédit que d'ici 2023, près de 60 millions de personnes utiliseront une application de livraison de nourriture aux États-Unis.

DoorDash atteint 85 % des consommateurs américains, 80 % de la population australienne et plus de 75 % de la population canadienne, et nous continuons à croître dans le monde entier. Cela signifie que votre entreprise sera vue par une population et une démographie variée.

Si vous avez déjà une équipe de livraison, notre produit d’autolivraison vous permet de répertorier votre restaurant sur DoorDash, tout en effectuant des livraisons en interne. Vous aurez également accès aux Dashers au moment et à l'endroit où vous en avez besoin, ce qui vous permettra de proposer le service de livraison lorsque votre équipe n'est pas disponible ou en dehors de la zone de livraison de cette dernière.

Avec l'autolivraison, vous pouvez profiter des avantages marketing de DoorDash à un tarif de commission réduit, sans modifier vos opérations.

Le rayon de livraison par défaut est d’environ 5 miles (8,05 km). Cependant, les commerces peuvent s’inscrire pour élargir leur rayon de livraison en optant pour une structure de partenariat différente et en passant à une tarification basée sur la distance. 

Nous travaillons dur pour offrir la meilleure expérience possible à notre communauté de Dashers, de clients et de commerçants. Tous les Dashers sont âgés de 18 ans ou plus et font l’objet d’une vérification de leurs antécédents. Nous fournissons également des détails sur la façon dont les Dashers peuvent naviguer dans l’appli pour effectuer des livraisons, et nous partageons des conseils de Dashers performants lorsqu’ils s’inscrivent.

En tant que commerçant, vous pouvez évaluer votre Dasher et votre expérience globale de livraison avec le portail commerçant DoorDash. Grâce à cette contribution des commerçants, nous pouvons contribuer à garantir la meilleure expérience possible à nos partenaires et aux clients.

Produits

Notre produit phare est l'application DoorDash, qui vous permet d'atteindre de nouveaux clients et d'augmenter vos ventes grâce à la livraison et aux commandes à emporter pour votre entreprise. Vous pouvez également être répertorié sur l'application avec l'autolivraison DoorDash, où vous pouvez jumeler votre propre équipe de chauffeurs avec les Dashers.

Nous proposons également une solution de commande en ligne pour votre site Web, DoorDash Storefront, qui vous permet de mettre en place des commandes de livraison et à emporter sur votre site Web, sans commission, en utilisant votre marque, les commandes de livraison étant exécutées par des Dashers.

Pour les partenaires qui ont simplement besoin de services d'exécution, DoorDash Drive vous permet d'utiliser une API pour connecter votre site Web ou votre application à notre réseau de livraison, afin que vos commandes de livraison soient exécutées par des Dashers.

Oui, DoorDash s’intègre avec les solutions de point de vente et de technologie à la fine pointe, notamment Toast, Square, Shift4 Payments, Deliverect, ItsaCheckmate et bien d’autres.

Pour plus d’informations, consultez notre page intégrations.

Si votre menu change, vous pouvez facilement utiliser l’« Éditeur de menu » dans le Portail du commerçant, et ajouter de nouveaux éléments, modificateurs et options, modifier les catégories, les prix et les noms, désactiver temporairement des éléments, supprimer définitivement des éléments ou mettre à jour les paramètres des modificateurs.

Si vous disposez d’un menu partagé, ou d’un menu qui s’étend sur plusieurs sites, vous ne pourrez effectuer des modifications qu’à partir d’un compte ayant un accès Admin ou Gestionnaire.

Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre menu, veuillez consulter la section « Aide » du Portail du commerçant pour soumettre une demande. L'équipe de spécialistes des menus effectuera les mises à jour dans les 72 heures.

Remarque : Si votre restaurant utilise une intégration de point de vente, vous devrez modifier votre menu DoorDash directement depuis votre système de point de vente.

Oui, les partenaires DoorDash peuvent interrompre les commandes à tout moment. Si votre restaurant utilise une tablette, vous pouvez suspendre la collecte de commandes de votre commerce pendant une période spécifique. Vous pouvez également indiquer que votre commerce est occupé, ce qui permet aux clients de s’attendre à des temps de préparation plus longs.

Oui, vous pouvez fixer des heures d’ouverture spécifiques pour accepter les commandes de DoorDash dans le portail commerçant.

Déterminez facilement des heures d’ouverture quotidiennes pour votre menu (déjeuner, dîner, souper, etc.). Vous pouvez également fixer des heures spéciales pour les fermetures, les événements spéciaux ou les jours fériés, et interrompre la réception des commandes dans la section Heures d’ouverture du portail commerçant. 

Oui, dans certains endroits, les restaurants et les détaillants d’alcool peuvent vendre de l’alcool sur DoorDash. Apprenez-en plus sur la livraison d’alcool DoorDash et affichez la liste complète des endroits où la livraison d’alcool est actuellement disponible.

Les commerçants doivent consulter leur permis de vente au détail et les lois locales pour vérifier si la livraison hors établissement est autorisée et, si c’est le cas, pour quels types de boissons et dans quelles conditions.

Prix

Bien que l'adhésion à l'application DoorDash soit gratuite, nous chargeons une commission sur toutes les commandes, qui varie en fonction du plan de partenariat que vous choisissez. Commencez ici pour comprendre le tarif de commission de votre commerce.

DoorDash charge une commission afin de couvrir les dépenses nécessaires au fonctionnement de vos activités de livraison et de commande à emporter, notamment une rémunération concurrentielle pour les Dashers, une assurance tierce, les vérifications d'antécédents sécurisées et d'autres avantage.

Les frais incluent également la couverture des frais de traitement des cartes de crédit, la fourniture d'une assistance client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous, vos clients et les Dashers, et la mise en œuvre de campagnes marketing pour attirer davantage de clients vers votre commerce.

Aux États-Unis, les plans tarifaires diffèrent en fonction du niveau de plans marketing inclus, le forfait « De base » comprenant nos principaux outils marketing (inscription de votre commerce sur l'application DoorDash, possibilité de le faire découvrir dans les recherches et de le faire figurer dans nos collections d'algorithmes telles que « Le plus rapide près de chez vous » ou « Favoris locaux »).

Le forfait « Plus » ajoute une zone de livraison plus étendue et DashPass.

Le forfait « Premier » inclut tous les avantages de « Plus » et une Garantie de croissance*.

* Garantie de croissance supérieure de DoorDash : Acceptez au moins 20 commandes par mois ou DoorDash remboursera vos frais de commission pour ce mois. Les partenaires sont admissibles à des rabais si : 1– Ils annulent moins de 5 commandes pendant le mois et 2– Ils maintiennent des « heures d'ouverture » sur DoorDash pendant 90 % des heures d'ouverture qu'ils ont indiquées dans le portail commerçant. 

Au Canada, en Australie et au Japon, les forfaits varient en fonction de l'accès à la DashPass, aux commandes à emporter et d'autres facteurs. Commencez pour voir la tarification exacte.

Nous vous encourageons à essayer un forfait pendant 2 à 3 semaines, et si cela ne vous convient pas, passez à un nouveau forfait. Si vous avez besoin d'aide pour trouver une solution adaptée à vos besoins, contactez notre équipe d'assistance ou répondez à notre questionnaire pour obtenir une recommandation rapide.

Pour l'instant, les plans de partenariat tarifaire ne sont disponibles qu'aux États-Unis.

Si vous exécutez moins de 20 commandes par mois, nous vous rembourserons la totalité de votre commission à la fin du mois en question. Pour être admissible, vous devez :

  • En activité aux États-Unis

  • Être « ouvert » sur DoorDash et accepter les commandes pendant au moins 90 % du temps indiqué sur votre Portail du commerçant de votre commerce en tant qu'« Heures d'ouverture »

  • Annuler moins de 5 commandes au cours du mois

Nous avons écouté nos partenaires et avons appris que la majorité d'entre eux souhaitaient davantage de choix et de flexibilité. Nous donnons aux partenaires la possibilité de choisir le taux de commission qu'ils paient et le niveau de marketing qui est intégré dans leur contrat. Nous savons que chaque entreprise est unique, et nous voulons aider nos partenaires à trouver la solution adaptée à leurs besoins spécifiques.

Non, les forfaits tarifaires ne sont actuellement disponibles seulement que pour les entreprises des États-Unis. Commencez pour voir la tarification exacte.

Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment dans le portail des commerçants. Les plans peuvent prendre 5 jours ouvrables pour traiter les changements. Il n'est donc pas possible de modifier votre plan plus d'une fois par semaine.

Nous encourageons les commerçants à essayer un forfait pendant au moins 2 à 3 semaines avant de le changer afin d'avoir une idée plus représentative de la façon dont chaque forfait fonctionne pour votre entreprise. Si vous bénéficiez d'un essai gratuit et que vous choisissez un nouveau forfait, vous serez inscrit à ce nouveau forfait à la fin de l'essai gratuit.

Oui, vous pouvez simplement modifier votre tarif de commission sur vos commandes à emporter. Nous avons baissé la tarification des commandes à emporter pour tous nos partenaires locaux d'une commission de 15 % passant à seulement 6 %, y compris les frais de carte de crédit.

Pour vous inscrire à cette nouvelle tarification, accédez à la section Paramètres de votre portail commerçant. Si vous êtes nouveau chez DoorDash, ce sera votre commission de commandes à emporter.

DoorDash ne facture pas de frais d’activation ni de frais cachés. Toutefois, certains frais peuvent être applicables pour des produits ou services supplémentaires si vous choisissez de les acheter, par exemple : 

  • 6 $ par semaine si vous choisissez d'utiliser la tablette DoorDash pour accepter les commandes. Vous pouvez également accepter des commandes par le biais d'intégrations aux points de vente, par courriel ou par télécopie, sans frais pour vous.

  • Frais de promotion si vous choisissez d'offrir des promotions marketing dans l'application pour augmenter vos ventes.

Non. Les frais de traitement de carte ne sont pas facturés aux commerçants sur l'application DoorDash

Les commerçants qui utilisent Storefront, notre système de commande en ligne pour votre propre site Web, paient le traitement des cartes de crédit au taux de 2,9 % du montant total de la transaction plus 0,30 $ par commande aux États-Unis.

Les commerçants ne paient pas de commissions ou de frais mensuels pour les commandes Storefront.

Commencez

Les nouveaux restaurants peuvent s’inscrire à DoorDash en remplissant ce formulaire, où vous partagerez des informations de base sur votre entreprise et téléverserez votre menu. Ensuite, vous allez configurer la façon dont vous recevrez les commandes DoorDash (courriel, fax, tablette ou intégration de point de vente). Un spécialiste de l’intégration vous contactera ensuite avec des instructions pour commencer à recevoir des commandes DoorDash.

La procédure d'inscription prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.

Notre équipe de vente peut vous aider à mettre en place plusieurs sites sur DoorDash.

Veuillez nous appeler du lundi au vendredi au 855 554-5779 aux États-Unis et au Canada, et au 800 717 576 en Australie. Nous vous aiderons à configurer chaque emplacement pour recevoir des commandes DoorDash, et nous vous donnerons un accès administrateur pour voir les analyses pour tous vos emplacements.

Lorsque vous vous inscrivez à DoorDash, vous pouvez choisir votre protocole de commande pour déterminer où recevoir les commandes.

De nombreuses entreprises choisissent d'utiliser la tablette DoorDash moyennant des frais hebdomadaires, mais vous pouvez également choisir de recevoir des commandes avec l'un de nos modules d'intégration de points de vente ou agrégateurs pour que les commandes soient transmises directement à votre caisse ou à votre système d'affichage en cuisine, sans frais supplémentaires. Vous pouvez également choisir de recevoir des commandes par courriel ou par fax.

Après votre essai gratuit, vous serez inscrit aux frais de commission et de tablette indiqués dans votre fiche d’inscription pour les commerçants.Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment de votre essai dans le portail des commerçants.

Oui, vous pouvez désactiver votre essai gratuit à tout moment. Consultez cette ressource pour en savoir davantage.

Si vous changez de forfait au milieu de votre essai, votre essai gratuit prend fin et vous serez inscrit à votre nouveau forfait, en payant le taux de commission de ce forfait, dans les 5 jours ouvrables suivants. Si vous ne voulez pas mettre fin à votre essai gratuit avant la date prévue, nous vous suggérons de créer un rappel dans le calendrier et de vous connecter pour mettre à jour votre forfait 5 jours ou moins avant la fin de votre essai.

Les commerçants partenaires peuvent choisir de recevoir un dépôt direct hebdomadaire de DoorDash ou de s’inscrire aux paiements quotidiens, sans frais.

Trouver la bonne solution pour votre entreprise dépend de vos objectifs, besoins et priorités spécifiques. Pour obtenir de l'aide afin de trouver le forfait qui vous convient, répondez à notre petit questionnaire.