Foire aux questions

Ce guide vous permettra d’en apprendre plus sur la plateforme et de savoir comment démarrer. Si vous êtes déjà un partenaire, obtenez des réponses à vos questions à help.doordash.com.

Women at point of sale tablet front of house

Informations générales

DoorDash est une entreprise technologique qui met en relation les restaurants avec les clients affamés de leur région. En facilitant la livraison et les commandes à emporter, DoorDash aide les entreprises à atteindre de nouveaux clients, à accroître la notoriété de leur marque en ligne et, éventuellement, à faire croître leurs activités.

Associez-vous à DoorDash pour augmenter vos ventes sur l’application et sur votre site Web. Dans l’application DoorDash, utilisez la livraison, les commandes à emporter et la DashPass pour accéder à la clientèle active (et affamée) sur DoorDash. Développez votre entreprise sur votre site Web avec Storefront, et obtenez des commandes directes sans commission par l’intermédiaire de votre site, des médias sociaux, de la recherche Google et de Google Maps.

Faites-vous remarquer par de nouveaux clients et générez plus de commandes grâce aux publicités et aux promotions intégrées à l’application. Les publicités (ou annonces commanditées) vous offrent une plus grande visibilité dans l’application DoorDash pour attirer le regard des nouveaux clients. Les promotions vous permettent d’offrir des rabais ou des articles gratuits pour encourager les clients à commander, et les promotions Storefront utilisent des incitatifs semblables pour amener les clients à passer des commandes sans commission directement sur votre site Web.

Le moyen le plus simple de vérifier si DoorDash est disponible dans votre région est de commencer le processus d’auto-inscription. Si nous ne desservons pas votre région, nous vous informerons lorsque la situation changera.

Nous sommes fiers d’avoir déployé une série d’initiatives de soutien pour aider nos restaurants partenaires et l’industrie à faire face aux effets de la COVID-19.

  • Nous avons lancé #OpenForDelivery, une campagne visant à faire savoir aux consommateurs que les restaurants sont ouverts, que la livraison est sécuritaire et que les entreprises locales ont plus que jamais besoin de leur soutien.

  • Nous vous présentons Main Street Strong, une série d’initiatives conçues pour aider les restaurants à se remettre sur pied et à s’élancer vers un nouvel avenir.

  • Nous avons effectué plus d’un million de livraisons supplémentaires dans le cadre de notre campagne Les samedis des restaurants locaux en mars.

  • Cela a permis une autre voie possible pour demander un prêt du Programme de protection des chèques de paie (PPP) grâce à notre partenariat avec BlueVine.

Pour en savoir plus sur ces programmes et leurs retombées, apprenez-en davantage à DoorDash Impact.

DoorDash touche 94 % de la population américaine, 80 % de la population australienne, 75 % de la population canadienne, et sert toutes les provinces canadiennes.

Nous accordons une grande importance à nos partenaires. C’est pourquoi nous vous offrons une assistance 24 heures sur 24, ainsi que des ressources pour stimuler votre croissance, comme une séance de photos de menu gratuite et diverses promotions marketing pour vous permettre d’être vu par davantage de clients. Nous avons également une base de clients fidèles sur DashPass, notre service d’abonnement mensuel.

De plus, DoorDash offre une gamme de produits qui répond aux besoins de chaque restaurant. Sur DoorDash Marketplace, vous pouvez offrir les commandes à emporter ou la livraison dans l’application ou sur le site Web. Avec Storefront, vous pouvez mettre en place la commande en ligne sans commission et offrir le ramassage et la livraison directement à partir de votre site Web. Et avec la livraison sur demande, vous pouvez offrir la livraison à partir de votre propre application, site Web ou système de commande en ligne et profiter du réseau de Dashers de DoorDash.

Oui! Nous encourageons les commerçants à essayer notre plateforme parallèlement à d’autres afin que vous puissiez comparer les partenaires qui vous apportent le plus de commandes et offrent la meilleure expérience possible.

Si vous souhaitez parler à un représentant commercial pour les commerçants, vous pouvez nous contacter en ligne du lundi au vendredi :

  • États-Unis et Canada : 855 554-5779

  • Australie : 800 717-576

Vous êtes déjà un commerçant sur DoorDash ? Rendez-vous sur help.doordash.com pour obtenir des réponses à vos questions ou appelez le service d'assistance aux commerçants :

  • États-Unis (anglais) : 855 973-1040

  • États-Unis (espagnol) : 855 834-8733

  • Canada (anglais) : 647 957-7219

  • Canada (français) : 855 643-8439

  • Australie : 1 800 958-316

  • Nouvelle-Zélande : +64-800-001-188

Livraison

La livraison de nourriture a gagné en popularité ces dernières années, et cette tendance ne fait que s’accélérer.

Selon le 2022 Restaurant Online Ordering Trends Report (en anglais seulement), la majorité des consommateurs commandent de la nourriture plus souvent ou à peu près aussi souvent que l’an dernier. Les commandes aux mêmes commerces sur l’application ou le site Web DoorDash augmentent d’une année à l’autre aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Et lorsqu’ils se demandent où commander, plus de consommateurs que l’an dernier se tournent d’abord vers une application de livraison de nourriture.

Si vous avez déjà une équipe de livraison, notre produit Livraison par le commerçant vous permet de répertorier votre restaurant sur DoorDash, tout en effectuant vous-même les livraisons. Vous aurez également accès aux Dashers au moment et à l'endroit où vous en avez besoin, ce qui vous permettra de proposer le service de livraison lorsque votre équipe n'est pas disponible ou en dehors de la zone de livraison de cette dernière.

Avec l'autolivraison, vous pouvez profiter des avantages marketing de DoorDash à un tarif de commission réduit, sans modifier vos opérations.

Il n'y a pas de rayon de livraison standard pour les commerçants sur DoorDash. Le rayon de livraison est défini par un algorithme basé sur le nombre de Dashers dans votre région et la demande des consommateurs. Les membres Plus et Premium ont accès à une zone de livraison plus étendue que les membres Basic, ce qui leur permet d'atteindre un plus grand nombre de clients. Les commerçants en auto-livraison et disposant de leurs propres équipes de livraison peuvent définir leur propre zone de livraison. 

Nous travaillons dur pour offrir la meilleure expérience possible à notre communauté de Dashers, de clients et de commerçants. Tous les Dashers sont âgés de 18 ans ou plus et font l’objet d’une vérification de leurs antécédents. Nous fournissons également des détails sur la façon dont les Dashers peuvent naviguer dans l’appli pour effectuer des livraisons, et nous partageons des conseils de Dashers performants lorsqu’ils s’inscrivent.

En tant que commerçant, vous pouvez évaluer votre Dasher et chaque expérience de livraison dans le Portail commerçant ou l’application Gestionnaire de commandes. Vous pouvez également empêcher les Dashers de livrer les commandes de votre entreprise si vous ne voulez pas les revoir dans votre commerce.

Grâce aux commentaires des commerçants, nous pouvons continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos partenaires et aux clients.

Produits

Notre produit phare est le Marketplace. Dès votre inscription à Marketplace, vous pouvez afficher votre entreprise sur l’application DoorDash et présenter votre commerce à de nouveaux clients actifs dans votre région.

Vous pouvez également être répertorié sur l’application avec la livraison par le commerçant, qui vous permet de jumeler votre équipe de chauffeurs avec les Dashers.

Storefront vous permet d'obtenir des commandes sans commission en laissant les clients commander sur vos propres canaux.

Enfin, grâce à la livraison sur demande, vous pouvez proposer la livraison à vos clients sur votre propre application, site Web ou système de commande en ligne. Automatisez les livraisons à partir de votre point de vente ou faites appel aux Dashers lorsque vous en avez besoin.

Oui, DoorDash s’intègre avec les solutions de point de vente et de technologie à la fine pointe, notamment Toast, Square, Shift4 Payments, Deliverect, ItsaCheckmate et bien d’autres.

Pour obtenir plus d’informations, consultez notre page Intégrations.

DoorDash prend en compte quelques facteurs pour déterminer la visibilité d’un restaurant dans l’application. Ces facteurs comprennent, entre autres, l’efficacité des opérations du restaurant, les évaluations et les avis positifs des clients, les types de cuisines qui correspondent aux préférences des clients et des prix identiques au restaurant et sur DoorDash.

Nous prenons en compte le fait que les prix soient identiques lorsque nous déterminons le moment et l’endroit où un commerce apparaît sur la page d’accueil. Les restaurants qui s’assurent que les prix sur DoorDash et au restaurant sont identiques procurent une expérience plus digne de confiance et plus fiable aux clients, et bénéficient donc d’une plus grande visibilité dans l’application.

Notre mission est de responsabiliser les économies locales, et le fait d’aider les commerçants à développer leurs activités est essentiel à cette mission. Nous avons fait de DoorDash un partenaire et un catalyseur de croissance pour les commerçants locaux de toutes sortes. Il est essentiel de s’assurer que les clients ont une expérience de haute qualité sur la plateforme afin d’aider les partenaires à générer une croissance régulière de leurs ventes. Nous nous engageons à tenir notre promesse de présenter nos partenaires à de nouveaux clients et d’aider plus de 550 000 commerçants sur notre plateforme à augmenter leurs ventes en ligne.

Si votre menu change, vous pouvez facilement utiliser l’« Éditeur de menu » dans le Portail du commerçant, et ajouter de nouveaux éléments, modificateurs et options, modifier les catégories, les prix et les noms, désactiver temporairement des éléments, supprimer définitivement des éléments ou mettre à jour les paramètres des modificateurs.

Si vous disposez d’un menu partagé, ou d’un menu qui s’étend sur plusieurs sites, vous ne pourrez effectuer des modifications qu’à partir d’un compte ayant un accès Admin ou Gestionnaire.

Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre menu, veuillez consulter la section « Aide » du Portail du commerçant pour soumettre une demande. L'équipe de spécialistes des menus effectuera les mises à jour dans les 72 heures.

Remarque : Si votre restaurant utilise une intégration de point de vente, vous devrez modifier votre menu DoorDash directement depuis votre système de point de vente.

Oui, dans certains endroits, les restaurants et les détaillants d’alcool peuvent vendre de l’alcool sur DoorDash. Apprenez-en plus sur la livraison d’alcool DoorDash et affichez la liste complète des endroits où la livraison d’alcool est actuellement offerte.

Les commerçants doivent consulter leur permis de vente au détail et les lois locales pour vérifier si la livraison hors établissement est autorisée et, si c’est le cas, pour quels types de boissons et dans quelles conditions.

Oui, les partenaires DoorDash peuvent interrompre les commandes à tout moment. Si votre restaurant utilise une tablette, vous pouvez suspendre la collecte de commandes de votre commerce pendant une période spécifique. Vous pouvez également indiquer que votre commerce est occupé, ce qui permet aux clients de s’attendre à des temps de préparation plus longs.

Oui, vous pouvez fixer des heures d’ouverture spécifiques pour accepter les commandes de DoorDash dans le portail commerçant.

Déterminez facilement des heures d’ouverture quotidiennes pour votre menu (déjeuner, dîner, souper, etc.). Vous pouvez également fixer des heures spéciales pour les fermetures, les événements spéciaux ou les jours fériés, et interrompre la réception des commandes dans la section Heures d’ouverture du portail commerçant. 

Prix

Lorsque vous inscrivez votre entreprise sur DoorDash, vous payez un pourcentage du sous-total des commandes, appelé « taux de commission », pour chaque commande traitée par le biais de notre plateforme. 

La livraison sur demande met en relation votre entreprise avec des chauffeurs pour effectuer la livraison de commandes passées sur votre plateforme de commande. Cela signifie que lorsque les clients commandent à partir de votre site Web, de votre application ou d'autres canaux avec la livraison sur demande, nous facturons des frais fixes par commande pour que vous utilisiez des Dashers pour livrer ces commandes.

Bien que l’abonnement au Marketplace soit gratuit, nous facturons une commission pour toutes les commandes qui varie en fonction du forfait de partenariat que vous choisissez. Commencez pour comprendre le taux de commission de votre entreprise.

Tous les partenaires de DoorDash ont également accès à Storefront, un système de commande en ligne pour votre site Web. Les commandes de Storefront sont sans commission, et il n’y a pas de frais d’activation ni de frais logiciels mensuels.

La livraison sur demande met en relation votre entreprise avec des chauffeurs pour effectuer la livraison de commandes passées sur votre plateforme de commande. Cela signifie que lorsque les clients commandent à partir de votre site Web, de votre application ou d’autres canaux avec la livraison sur demande, nous facturons des frais fixes par commande pour que vous utilisiez des Dashers pour livrer ces commandes.

Il n’y a aucuns frais mensuels ou annuels associés au logiciel ni de frais d’activation pour devenir un partenaire de DoorDash. En savoir plus sur les prix.

DoorDash facture des frais et des taux de commission pour apporter de la valeur à votre entreprise et à votre communauté. Voici quelques-uns des éléments qu'ils couvrent :

  • Publicité et marketing : Être sur l'application DoorDash met votre entreprise devant de nouveaux clients chaque jour.

  • Coût des chauffeurs de livraison : Nous donnons du pouvoir à notre communauté de Dasher, qui rend chaque livraison possible, en leur offrant des possibilités de gains flexibles par rapport au salaire local compétitif, des recettes en fonction de promotions, une assistance 24/7, une assurance tierce partie et des rabais importants sur la plateforme. Apprenez-en davantage sur la communauté des Dashers dans le Centre des Dashers.

  • Service et assistance à la clientèle pour les consommateurs, les commerçants et les Dashers : Les clients, les propriétaires d'entreprises et les Dashers ont tous des besoins uniques qui nécessitent souvent une réponse immédiate. En cas de problème avec une commande, nous disposons d'une équipe disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine et 365 jours par an pour vous aider à résoudre les problèmes des clients, afin qu'ils continuent à commander auprès de votre entreprise.

  • Coûts de la plateforme technologique : Il faut une équipe de logistique, d'ingénierie, de codage, de marketing et d'exploitation de classe mondiale pour assurer le fonctionnement de l'application et du site Web DoorDash, du portail et de la tablette des commerçants, ainsi que de l'application Dasher. Nous recrutons les meilleurs et attendons le meilleur de notre équipe.

  • Traitement des cartes de crédit : À l'exception de Storefront (où vous payez seulement pour le traitement des cartes de crédit sans commissions supplémentaires, frais mensuels ou frais par commande), toutes les offres DoorDash incluent le traitement des cartes de crédit, ce qui vous évite de vous soucier des frais généraux.

Au Canada, la tarification des forfaits diffère en fonction du niveau de fonctionnalités intégrées incluses dans le forfait.

Le forfait de base, avec une commission de livraison de 20 % et une commission pour les commandes à emporter de 10 %, comprend nos principaux outils de marketing :

  • Annoncer votre entreprise sur l’application DoorDash

  • Rendre votre entreprise visible dans les résultats de recherche

  • Présentez votre commerce dans des collections algorithmiques comme « Le plus rapide près de chez vous » ou « Favoris locaux »

Le forfait Plus, avec une commission de livraison de 25 % et une commission de commandes à emporter de 8 %, comprend tous les avantages du forfait de base, en plus des avantages suivants :

  • Accès aux clients DashPass

  • Une zone de livraison élargie

  • Accès anticipé aux nouveaux produits et fonctionnalités

Le forfait Premier, avec une commission de livraison de 29 % et une commission pour les commandes à emporter de 8 %, comprend tous les avantages des forfaits de base et Plus ainsi qu’un rabais marketing mensuel*.

Aux États-Unis et en Australie, la tarification des forfaits diffère en fonction de facteurs spécifiques à ces marchés. Commencez pour voir la tarification exacte.

*Conditions générales du rabais mensuel de 50 $ : rabais mensuel de 50 $ offert aux commerçants du Canada avec le forfait Premier. À compter du premier jour d’un nouveau mois après l’inscription d’un commerçant au forfait Premier, les commerçants qui dépensent 100 $ (avant taxes) ou plus en publicités ou en promotions sur la plateforme DoorDash au cours d’un mois civil obtiendront un rabais de 50 $, qui sera versé au commerçant lors du premier paiement prévu du mois suivant.

Nous vous encourageons à essayer un forfait pendant 2 à 3 semaines, et si cela ne vous convient pas, passez à un nouveau forfait. Si vous avez besoin d’aide pour trouver une solution adaptée à vos besoins, communiquez avec notre équipe des ventes ou de soutien pour obtenir une recommandation.

Lorsque vous dépensez 100 $ (avant taxes) ou plus en publicités et en promotions sur la plateforme DoorDash au cours d’un même mois, nous vous rembourserons 50 $ lors de votre premier paiement prévu le mois suivant. Pour être admissible, vous devez (1) exercer vos activités au Canada, (2) être inscrit au forfait Premier et (3) dépenser au moins 100 $ (avant taxes) en publicités ou en promotions au cours d’un même mois.

De nombreux commerçants partenaires nous ont dit qu’ils aimeraient avoir plus de choix et de flexibilité. C’est pourquoi nous donnons aux partenaires la possibilité de choisir le taux de commission qu’ils paient et le niveau de marketing qui est intégré à leur entente. Nous savons que chaque entreprise est unique, et nous voulons aider nos partenaires à trouver la solution adaptée à leurs besoins spécifiques.

Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment dans le portail des commerçants. Les plans peuvent prendre 5 jours ouvrables pour traiter les changements. Il n'est donc pas possible de modifier votre plan plus d'une fois par semaine.

Nous encourageons les commerçants à essayer un forfait pendant au moins 2 à 3 semaines avant de le changer afin d'avoir une idée plus représentative de la façon dont chaque forfait fonctionne pour votre entreprise. Si vous bénéficiez d'un essai gratuit et que vous choisissez un nouveau forfait, vous serez inscrit à ce nouveau forfait à la fin de l'essai gratuit.

DoorDash ne facture pas de frais d’activation, de frais d’abonnement, de frais d’annulation, de frais de contrat ou de frais cachés. Cependant, certains frais peuvent s’appliquer à des produits ou services supplémentaires lorsque vous vous inscrivez, tels que : 

  • If you choose to use the DoorDash Tablet to accept orders, you can use it for free for 30 days, then $6 per week in the US, $3 per week in Canada, and $0 per week in Australia and New Zealand. You can also accept orders via point of sale integrations, email, or fax at no cost to you.

  • Frais de promotion si vous choisissez d'offrir des promotions marketing dans l'application pour augmenter vos ventes.

Les frais de traitement de carte ne sont pas facturés aux commerçants sur Marketplace

Les commerçants qui utilisent Storefront, notre système de commande en ligne sans commission pour votre site Web, paient le traitement des cartes de crédit au taux de 2,9 % du montant total de la transaction plus 0,30 $ par commande.

Commencez

Les entreprises peuvent s’inscrire à DoorDash en remplissant ce formulaire d’intégration en libre-service ou en communiquant avec le service des ventes, puis en fournissant des renseignements de base sur votre entreprise, y compris votre menu et vos articles. Ensuite, vous allez configurer la façon dont vous recevrez les commandes DoorDash (tablette ou intégration de point de vente). Un spécialiste de l’intégration communiquera ensuite avec vous pour vous fournir des instructions pour commencer à recevoir des commandes DoorDash.

Notre équipe de vente peut vous aider à mettre en place plusieurs sites sur DoorDash.

Veuillez nous appeler du lundi au vendredi au 855 554-5779 aux États-Unis et au Canada, et au 800 717 576 en Australie. Nous vous aiderons à configurer chaque emplacement pour recevoir des commandes DoorDash, et nous vous donnerons un accès administrateur pour voir les analyses pour tous vos emplacements.

Lorsque vous vous inscrivez à DoorDash, vous pouvez choisir votre protocole de commande pour déterminer où recevoir les commandes.

De nombreuses entreprises choisissent d’utiliser la tablette DoorDash moyennant des frais hebdomadaires, mais vous pouvez également choisir de recevoir des commandes avec l’un de nos modules d’intégration de points de vente ou agrégateurs pour que les commandes soient transmises directement à votre caisse ou à votre système d’affichage en cuisine, sans frais supplémentaires. Vous pouvez également choisir de recevoir des commandes par courriel ou par fax.

Après votre essai gratuit, vous serez inscrit aux frais de commission et de tablette indiqués dans votre fiche d’inscription pour les commerçants.Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment de votre essai dans le portail des commerçants.

Oui, vous pouvez désactiver votre essai gratuit à tout moment. Consultez cette ressource pour en savoir davantage.

Si vous changez de forfait au milieu de votre essai, votre essai gratuit prend fin et vous serez inscrit à votre nouveau forfait, en payant le taux de commission de ce forfait, dans les 5 jours ouvrables suivants. Si vous ne voulez pas mettre fin à votre essai gratuit avant la date prévue, nous vous suggérons de créer un rappel dans le calendrier et de vous connecter pour mettre à jour votre forfait 5 jours ou moins avant la fin de votre essai.

Les commerçants partenaires peuvent choisir de recevoir un dépôt direct hebdomadaire de DoorDash ou de s’inscrire aux paiements quotidiens, sans frais.