Ce que vous apprendrez
Dans ce cours, vous apprendrez à :
Comprendre l'onglet Évaluation des clients : 1 min
Identifier les types de commentaires : 1 min
Rechercher les tendances dans les évaluations : 2 min
Afficher les commentaires : 2 min
Répondre aux commentaires : 3 min
Pourquoi est-il important d'apprendre à utiliser les évaluations des clients?
Lorsque vous vous assurez que vos clients soient satisfaits, vous vous assurez qu'ils reviennent et, en fin de compte, vous augmentez la croissance de votre entreprise. En fait, répondre aux commentaires des clients peut augmenter les taux de commandes supplémentaires jusqu'à 17 %. En utilisant l'onglet Évaluations des clients, vous pouvez vous maintenir au courant de ce que veulent vos clients.
Quelles informations puis-je voir dans l'onglet Évaluations clients?
Les commentaires transparents des clients permettent aux commerces de mieux comprendre leur expérience client unique. L'onglet Évaluations des clients se trouve dans la colonne de navigation de gauche (sous Perspectives). Si vous avez accès à plusieurs commerces, vous pouvez trouver cet onglet au niveau de l'entreprise ou au niveau du tableau de bord du commerce individuel.
Quels types d'Évaluations clients sont disponibles?
Les clients laissent deux types de commentaires :
Commentaires sur la qualité des aliments : les clients évaluent les aliments qu'ils ont commandés.
Qualité du menu : les clients signalent un problème avec le menu pendant le processus de commande : photos ou descriptions inexactes, impossibilité de personnaliser un article ou élément de menu en commerce « manquant » dans le menu en ligne.
Où puis-je voir les tendances récentes des évaluations sur les commerces?
1. Recherchez l'onglet Évaluations des clients dans la
colonne de navigation de gauche (sous Perspectives).
2. Pour observer les tendances, sélectionnez une période (les 7 derniers jours, cette semaine, ce mois-ci, la semaine dernière, le mois dernier ou
personnalisez les dates jusqu'aux derniers 90 jours).
3. Si vous avez accès à plusieurs commerces, vous pouvez choisir d'afficher les commentaires pour tous les commerces ou un sous-ensemble à des fins de comparaison.
4. Le côté droit indique votre évaluation moyenne et le nombre d'évaluations reçues, pour la période sélectionnée et le ou les commerces sélectionnés.
5. Trouvez Évaluation à vie : elle s'affichera dans le coin supérieur droit. Il s'agit du nombre affiché dans votre boutique sur la page de votre boutique dans l'appli DoorDash pour que les clients puissent la voir. Elle reflète l'évaluation moyenne de votre commerce depuis son activation en tant que partenaire sur la plateforme DoorDash.
Comment afficher les commentaires du commerce?
Une fois que vous êtes dans l'onglet Évaluations des clients et que vous avez sélectionné une période, vous pourrez filtrer les commentaires qui apparaîtront dans la colonne de droite de votre écran.
1. Vos Évaluations des clients les plus récents s'afficheront en premier. La date indiquée fait référence au moment où les commentaires ont été laissés (la plupart, pas tous, des commentaires sont laissés dans les 24 heures suivant la commande).
2. Vous pouvez filtrer les Évaluations par Évaluations ou mots-clés.
Les évaluations font référence à l'évaluation en étoiles (de 1 à 5) reçue.
La visibilité renvoie aux évaluations « publiques » ou « privées ». Lorsque les clients laissent des évaluations, ils ont le choix de la laisser sur la page de votre commerce pour que les autres clients puissent le voir, ou simplement de la partager avec vous.
A commenté vous permet de voir les Évaluations en étoiles accompagnées d'un commentaire laissé par le client.
Comment répondre aux commentaires?
L'onglet Évaluations des clients est votre outil pour vous connecter directement avec les clients. Vous avez jusqu'à 7 jours pour répondre aux nouveaux messages, bien que nous vous recommandons d'y répondre dans les 24 heures.
1. Sous chaque Évaluation, cliquez sur Répondre.
2. Vous pouvez sélectionner un modèle dans le menu déroulant ou commencer à saisir une réponse personnalisée à l'évaluation.
3. Choisissez si vous souhaitez offrir au client une réduction sur sa prochaine commande dans votre commerce.
4. Cliquez sur Soumettre.
