Nous savons à quel point il peut être frustrant de mettre votre commerce en pause alors que vous ne le souhaitez pas. C’est pourquoi nous avons créé cet article pour vous aider à reprendre vos activités le plus rapidement possible. Nous verrons pourquoi cette situation survient, comment l’empêcher de se reproduire et ce qu’il faut faire le cas échéant.
Qu’est-ce qui déclenche une désactivation temporaire?
Les désactivations temporaires sont une mesure de protection que nous avons mise en place pour empêcher l’arrivée d’autres commandes si vous rencontrez des difficultés à remplir celles que vous avez déjà. Pour déterminer si vous rencontrez des problèmes de traitement des commandes, nous suivons un certain nombre de variables, dont entre autres l’attente évitable, les annulations évitables, et les taux manquants ou incorrects.
Une désactivation temporaire peut se produire lorsque le moyen de réception des commandes est fermé ou ne communique pas correctement avec DoorDash. Si vous utilisez une tablette, nous appelons ce système de suivi le battement de cœur de la tablette.
Qu’est-ce que le battement de cœur de la tablette?
Une tablette de commerçant DoorDash vous aide à recevoir, gérer et suivre facilement toutes les commandes entrantes. Votre tablette est capable de détecter si vous rencontrez des difficultés à exécuter des commandes et interrompt temporairement votre commerce lorsque cela se produit consécutivement pendant plus de 5 minutes. C’est ce qu’on appelle le battement de cœur de la tablette.
Quelles sont les conditions qui déclenchent le battement de cœur de la tablette?
Le battement de cœur de la tablette peut être déclenché dans les situations suivantes :
Alimentation : la tablette est éteinte.
Batterie : la tablette est à court de batterie et n’est pas branchée.
Connectivité : la tablette n’est pas connectée à un réseau Internet fiable.
Application Gestionnaire de commandes : la tablette n’est pas connectée à l’application Gestionnaire de commandes DoorDash, l’application n’est pas ouverte ou la page Commandes n’est pas active actuellement.
Que se passe-t-il si j’utilise un système de point de vente (PDV)?
Si vous avez un système de PDV, des désactivations temporaires peuvent également se produire lorsque les articles sont en rupture de stock, que le commerce n’est pas disponible ou que le menu est erroné. Ces annulations sont déclenchées lorsqu’une commande n’atteint pas le PDV. Une commande est considérée avoir échoué lorsqu’elle est rejetée par le fournisseur d’intégration ou lorsque DoorDash ne reçoit aucune confirmation.
Comment puis-je éviter les désactivations temporaires?
Si vous êtes confronté à une désactivation temporaire, il est essentiel de connaître la raison sous-jacente pour réactiver efficacement votre compte. Voici quelques conseils pour éviter d’être touché par une « livraison non disponible sur DoorDash » :
Gardez votre tablette allumée en tout temps : sinon, utilisez la fonction Pause ou Heures spéciales/fermetures si vous souhaitez cesser de recevoir des commandes temporairement.
Utiliser la fonction « Cuisine occupée » de la tablette : mettez à jour l'État de la cuisine sur votre tablette.
Branchez votre tablette : gardez la tablette branchée en tout temps, ou n’oubliez pas de la rebrancher rapidement si vous devez la débrancher.
Vérifiez votre connexion Internet : connectez-vous au réseau DoorDash pour une fiabilité maximale.
Assurez-vous que l’application Gestionnaire de commandes est ouverte en tout temps : si vous devez quitter la page Commandes, assurez-vous de revenir à la page Commandes une fois que vous avez terminé. Vous ne recevrez pas de notification de nouvelles commandes si vous quittez l’application Gestionnaire de commandes.
Vérifiez que vos heures d’ouverture sont correctes :mettez à jour les heures dans le portail, le point de vente ou la tablette.
Tenez votre menu à jour : y a-t-il un plat que vous ne servez plus ou qui a changé? Mettez à jour votre menu dans le Portail, le PDV ou la tablette.
Signalez les articles en rupture de stock : assurez-vous que tous vos plats peuvent être préparés lorsqu’un client en fait la demande en mettant à jour les articles du menu dans la tablette ou le portail commerçant.
Fournissez des instructions aux Dashers : indiquez-leur vos directives concernant le stationnement et le ramassage dans le portail.
Préparez une zone de ramassage : la création d’une zone de ramassage claire pour les Dashers réduit la confusion dans le restaurant.
Fixez des temps de préparation précis :éviter les retards en les mettant à jour dans la tablette ou le PDV.
Confirmez les commandes dès que possible : confirmez rapidement les commandes dans la tablette.
Comment réactiver mon commerce sur ma tablette?
Vous pouvez toujours réactiver votre commerce directement sur votre tablette. L’écran que vous verrez dépendra du fait que vous ayez ou non des commandes actives à traiter, mais vous pouvez l’activer à partir des deux écrans.
Si vous n’avez aucune commande active : Cliquez sur Changer l'état du commerce pour réactiver votre commerce.
Si vous avez des commandes actives (ou appuyez sur le x dans l’écran ci-dessus) : faites passer l’état de votre cuisine de Suspendu à Normal.
Comment réactiver mon commerce dans le Portail commerçant?
Une fois que vous êtes prêt à recevoir à nouveau des commandes, vous pouvez également le faire dans le Portail commerçant.
1. Accédez à Disponibilité du commerce dans la barre de menu de gauche.
2. Cliquez sur Rendre le commerce disponible. Vous pouvez maintenant recevoir à nouveau des commandes.
Vous pouvez découvrir d’autres façons d’ajuster la disponibilité de votre commerce dans Les essentiels du commerce.
Pourquoi la livraison DoorDash n’est-elle pas disponible? FAQ
Serai-je informé d’une désactivation temporaire en raison d’annulations?
Vous recevrez un courriel automatisé de désactivation temporaire (comme pour toutes les autres désactivations temporaires) contenant l’heure et les raisons, immédiatement après le déclenchement de la désactivation temporaire. Vous pouvez définir qui reçoit ces courriels dans l’onglet Communications du commerce du Portail commerçant. Si vous avez une tablette, son écran deviendra rouge vif avec les détails de la désactivation.
Quelles sont les raisons de l’annulation de mes commandes?
Les principales catégories d’annulation comprennent :
L’indisponibilité de la livraison DoorDash peut être frustrante. En comprenant les déclencheurs d’une désactivation temporaire, en mettant en œuvre des mesures préventives et en sachant comment réactiver efficacement votre compte, vous pouvez minimiser l’impact de ces désactivations, tout en préservant la confiance des clients.
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