Lors de la revue de vos finances hebdomadaires, vous remarquez que vous n'avez pas reçu votre dernier paiement DoorDash. Vous pensez à toutes sortes de problèmes potentiels : une erreur de la banque, une notification manquée ou des informations sur l'entreprise obsolètes? Cela peut avoir un impact sur votre trésorerie et vos opérations, mais ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous guider dans la mise à jour de vos informations afin que les paiements continuent de vous parvenir sans encombre.
Quelles sont les raisons les plus fréquentes des retards de paiement?
Avant de nous pencher sur la mise à jour de vos informations, examinons quelques raisons courantes pour lesquelles les paiements peuvent être retardés :
Problèmes de compte bancaire : vous avez peut-être mal saisi votre numéro de compte ou votre compte a été fermé.
Problèmes de fraude sur DoorDash : en cas d'activité suspecte sur votre compte, nous pouvons interrompre les paiements en vue de mener une enquête.
Signalements de fraude par Stripe : notre processeur de paiement Stripe peut détecter quelque chose de suspect.
Avis CP2100 du Règlement fiscal : il s'agit d'un cas où les informations que vous nous avez fournies ne correspondent pas à celles qui figurent dans les dossiers de l'IRS.
Informations sur l'entreprise obsolètes ou manquantes : si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées bancaires, consultez la rubrique Comment configurer les informations bancaires de votre restaurant.
Quelle est la procédure à suivre pour débiter votre compte bancaire?
DoorDash collabore avec Stripe, une société de logiciels de paiement, pour traiter les paiements. Stripe et les autres processeurs de paiement doivent respecter des exigences fédérales spécifiques, concernant notamment la collecte d'informations particulières, telles que vos données personnelles et vos renseignements bancaires, entre autres. Ce processus est parfois appelé « Connaissez votre clientèle ». Vous devez terminer ce processus pour continuer à recevoir des paiements.
Quelles informations devez-vous fournir?
Les informations spécifiques requises peuvent varier en fonction de votre localisation et du type d'entreprise. En règle générale, vous devrez fournir des informations sur :
Vous-même/le propriétaire de l'entreprise
Votre entreprise
Toute personne qui détient ou contrôle l'entreprise
Ces informations permettent d'éviter toute l'utilisation abusive du système financier et protègent à la fois votre entreprise et Stripe.
Comment savoir ce que je dois fournir?
Le formulaire de Stripe que vous pouvez voir sur votre page bancaire dans le Portail commerçant ou qui apparaît dans un nouvel onglet est adapté à votre commerce. Vous n'avez à fournir que les informations nécessaires à votre situation particulière. Vous pouvez également suivre ces recommandations des « exigences générales » pour vos envois ou téléchargements de documents. Veuillez noter que les documents en couleur ne sont requis que pour la vérification d’identité.
Pourquoi est-il important de mettre à jour les informations sur votre entreprise?
L'exactitude et la mise à jour des informations sur votre entreprise présentent également plusieurs avantages :
Prévention des retards de paiement : des informations exactes garantissent le traitement de vos paiements sans interruption.
Prévention de la suspension du compte : dans certains cas, des informations obsolètes peuvent entraîner une suspension temporaire du compte.
Maintien de la conformité : des informations à jour permettent de satisfaire aux exigences réglementaires et de réduire le risque de fraude.
Si vous prenez quelques minutes pour mettre à jour vos informations, vous gagnerez du temps et éviterez d'éventuels problèmes à l'avenir.
Comment mettre à jour les informations sur votre entreprise
Suivez les étapes suivantes pour mettre à jour vos informations :
1. Connectez-vous au Portail commerçant.
2. Sur le côté gauche, sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez l'onglet Comptes bancaires.
4. Recherchez le module d'alerte rouge en haut de la page. Sélectionnez Accéder à Stripe dans le module d'alerte. Vous serez redirigé vers la plateforme Stripe pour mettre à jour vos informations.
5. Cliquez sur Modifier dans chaque section pour ajouter vos informations. La mention « Incomplet » apparaîtra à côté des sections pour lesquelles vous devez encore fournir des informations. Vous pouvez choisir Mettre à jour pour apporter des modifications.
6. Sélectionnez Enregistrer une fois que vous avez terminé.
Remarque : Stripe peut prendre quelques jours pour examiner et approuver vos informations.
Si les informations ci-dessus ne sont pas correctement saisies lors de la création de votre compte de paiement, notre équipe peut vous envoyer un courriel pour vous demander de les ajouter.
Comment saurai-je que mes informations ont été approuvées?
Une fois vos informations approuvées, vous ne verrez plus la carte jaune sur votre page d'accueil ni la bannière rouge sur la page Compte bancaire.
Pourquoi mes envois ou téléchargements de documents ont-ils été refusés?
Toutes les informations fournies doivent correspondre pour obtenir l'approbation de Stripe. Cela comprend :
Vérification de l'identité du représentant du compte : la date de naissance et l'adresse du domicile figurant sur le document doivent correspondre à celles indiquées dans les renseignements sur le représentant du compte.
Vérification de l'adresse du domicile du représentant du compte : ce document doit correspondre à l'adresse du domicile indiquée dans les renseignements sur le représentant du compte
Vérification des directeurs : le nombre directeurs et leurs noms doivent être inscrits exactement tels qu'ils figurent sur le document envoyé pour cette section dans la liste des directeurs.
Vérification de l’enregistrement de l’entreprise : l’adresse de l’entreprise et le numéro d’enregistrement doivent figurer sur ce document et correspondre exactement à ce qui est indiqué dans la section Informations sur l’entreprise.
Mes paiements sont-ils bloqués?
Avant que vos paiements ne soient bloqués, nous essaierons de vous avertir qu'il y a un problème. Si vous ne fournissez pas les informations requises, Stripe peut bloquer les paiements jusqu'à ce que toutes les informations requises soient recueillies. Veuillez mettre à jour vos informations dès que possible afin d'éviter toute interruption de paiement.
Foire aux questions
Ces informations sont-elles obligatoires?
Oui, les responsables de la réglementation de Stripe ont besoin de ces informations pour continuer à traiter vos paiements.
Pourquoi ces informations sont-elles nécessaires actuellement?
Les exigences peuvent changer en fonction des règlements, de la taille de l'entreprise ou des produits que vous vendez. À mesure de la croissance de l'entreprise ou de la mise à jour des règlements, des informations supplémentaires peuvent s'avérer nécessaires.
J'utilise Stripe pour d'autres services et ces informations ne m'ont jamais été demandées. Pourquoi?
DoorDash traite un volume élevé de paiements par l'intermédiaire de Stripe, ce qui peut nous obliger à répondre à des exigences de vérification plus strictes que d'autres services.
Les commerçants canadiens doivent-ils se conformer à des exigences particulières?
Oui, en raison de la mise à jour de la réglementation sur les entreprises de services monétaires au Canada, Stripe exige désormais des informations et des documents supplémentaires propres à l'entreprise pour traiter les paiements des commerçants canadiens.
Est-ce que DoorDash stocke ces données?
DoorDash n'est à aucun moment en possession des données. DoorDash est simplement relié directement au système de Stripe.
Que faire si j'ai besoin d'aide ou si j'ai d'autres questions?
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des préoccupations, veuillez contacter le service de soutien de DoorDash.
AVERTISSEMENT DE FRAUDE : rappelez-vous que DoorDash ne demandera jamais d'informations sensibles comme des coordonnées bancaires ou des identifiants de connexion par courriel, texto ou téléphone. Communiquez toujours vos informations de manière sécurisée par le biais du Portail commerçant ou d'un appel au service de soutien que vous avez lancé.
Le fait de tenir à jour les informations sur votre entreprise vous permet de garantir le bon déroulement des opérations et des paiements en temps opportun. Ainsi, prenez le temps d'ajouter ces informations le plus tôt possible, cela peut faire une différence considérable dans votre expérience DoorDash.
Vous voulez en savoir plus sur la gestion de votre compte DoorDash? Consultez notre guide pour comprendre votre versement DoorDash et votre relevé mensuel.
