En utilisant l’application Gestionnaire d’entreprise, vous pouvez vous tenir au courant de la santé commerciale de votre commerce, effectuer les mises à jour nécessaires à votre menu, tenir vos clients informés à propos des heures d’ouverture du commerce, recevoir des notifications en temps réel et examiner les commentaires.
Installer l’application Gestionnaire d’entreprise sur votre téléphone
La nouvelle application Gestionnaire d’entreprise vous permet de modifier votre menu, de suivre la progression des commandes en cours, de résoudre les problèmes, d’accéder au service de soutien, de surveiller la performance de l’entreprise et d’obtenir des notifications en temps réel, le tout sur votre téléphone. Il est disponible à la fois sur l’Apple Store et sur le Google Play Store.
1. Ouvrez le commerce correspondant à votre appareil et téléchargez l’appli DoorDash Gestionnaire d’entreprise dans Apple ou Google Play. Ou, scannez le code QR ci-dessous :
Remarque : L’application Gestionnaire d’entreprise n’est actuellement disponible qu’en anglais.
2. Une fois installé, appuyez sur Ouvrir pour lancer l'appli.
3. Lors de votre première connexion, vous serez invité à fournir votre numéro de téléphone pour l'authentification.
4. Une fois que vous avez terminé, appuyez sur Continuer.
5. Activez les notifications push dans la barre de basculement pour recevoir des mises à jour sur les problèmes du commerce et des récapitulatifs de la performance en fin de journée. Appuyez sur Continuer.
6. Vous verrez une fenêtre contextuelle vous demandant d’autoriser le Gestionnaire de DoorDash à vous envoyer des notifications. Assurez-vous de sélectionner OK pour que l’application fonctionne à son plein potentiel.
7. Si vous sélectionnez Ne pas autoriser, vous devrez réactiver les notifications via le menu Paramètres de votre appareil.
Gardez à l'esprit : les notifications push vous permettent de ne pas manquer de ventes car votre boutique est involontairement marquée comme fermée sur l'appli.
Surveiller la santé de l’entreprise
L’onglet Accueil de votre tableau de bord vous permet de voir les Ventes, le volume des commandes, et les Articles les plus populaires durant une période donnée.
Ventes
1. Sur la page d'accueil, sélectionnez l'un des points de vue affichés en haut de l'écran : aujourd'hui, hier, 7 jours, ou 30 jours.
2. Si vous sélectionnez aujourd'hui, vous pourrez :
Surveiller les ventes et les commandes en temps réel en appuyant sur la flèche d'actualisation
Analyser les tendances d'une journée partielle
Emplacements multiples
1. Si vous possédez plusieurs établissements, l’écran d’accueil affichera les statistiques de tous les commerces. Vous pouvez le confirmer en notant :
le nom de l'entreprise (ou du groupe) en haut à gauche
Votre barre de navigation inférieure n’affichera que 3 onglets (Accueil, Service de soutien et Évaluations)
2. Pour changer d’emplacement de commerce, touchez la flèche à côté du nom du commerce dans la barre de navigation supérieure.
3. Selon la configuration de votre entreprise sur DoorDash, il peut être nécessaire d'appuyer 1 à 2 fois pour accéder à un commerce individuel (appuyez sur la flèche pour naviguer). Vous pouvez également trouver le commerce dans la barre de recherche.
4. Appuyez sur la boutique que vous souhaitez afficher. Le tableau de bord et les statistiques de l'application s'actualiseront automatiquement.
Changer le statut du commerce
1. Dans l'onglet Commerce, sélectionnez Suspendre le Commerce.
2. Appuyez sur Suspendre le commerce pour suspendre un commerce ouvert et choisir quand il rouvrira (dans une heure, le lendemain, etc.).
3. Affichez ou ajoutez des horaires spéciaux ou des fermetures en appuyant sur la flèche vers la droite située à côté de Horaires spéciaux et fermeture.
Éléments à garder à l’esprit :
Lorsque vous modifiez le statut de votre commerce dans l’appli, cela se reflète sur la tablette et le portail (et vice versa).
Les utilisateurs de PDV pourraient devoir modifier les heures directement dans leur système de PDV.
Mettre à jour les heures d’ouverture du commerce
1. Dans l'onglet Commerce, vous pouvez mettre à jour les horaires de votre menu en appuyant sur la flèche vers la droite à côté des Horaires réguliers du menu.
2. Si vous avez plusieurs menus pour votre commerce, faites défiler vers le bas pour trouver le menu spécifique. Appuyez ensuite sur le crayon pour le modifier.
3. Cochez la case à côté du ou des jours de la semaine pour lesquels vous souhaitez mettre à jour les horaires du menu et appuyez sur Suivant.
4. Ajoutez de nouveaux horaires indiquant quand vous êtes ouvert ou fermé en appuyant sur l'heure de début ou de fin dans le menu déroulant.
5. Appuyez sur Suivant, puis sur Confirmer.
Ajouter des photos au menu
L’ajout de photos à votre menu DoorDash constituent une excellente façon d’augmenter vos ventes. En fait, selon une étude DoorDash réalisée en 2022 auprès de plus de 15 000 petits restaurants, les menus avec des photos d’articles génèrent jusqu’à 44 % plus de ventes mensuelles. Le processus est simple. Pour téléverser une photo :
1. Dans le Gestionnaire du menu, cliquez sur l’article que vous souhaitez modifier.
2. Cliquez sur Ajouter une photo ou sur une case grise pour ajouter une photo à partir de votre bibliothèque existante ou pour prendre une photo. Si vous prenez une photo, assurez-vous qu’elle est au format paysage.
3. Vous pouvez ensuite modifier la photo et l’envoyer pour évaluation. Le processus d’évaluation prend environ 3 jours.
Vous pouvez également utiliser le Portail commerçant pour ajouter des photos à votre menu.
Ajouter et supprimer des modificateurs de menu
L’ajout de modificateurs à votre menu donne aux clients plus de contrôle sur leur commande et vous donne la possibilité de facturer des frais supplémentaires et d’augmenter la valeur moyenne des commandes.
Créer un modificateur
1. Accédez au Menu et sélectionnez Modificateurs.
2. En haut à droite de la page Modificateurs, appuyez sur le bouton +.
3. Sur l’écran suivant, remplissez le nom, les paramètres, les options et le prix du nouveau modificateur.
4. Dans la section Utilisé dans, appuyez sur la barre de recherche pour trouver les articles auxquels ajouter le nouveau modificateur.
5. Appuyez sur Enregistrer les modifications.
Supprimer un modificateur
1. Dans l’onglet Aperçu, appuyez sur un article de menu.
2. Trouvez le modificateur que vous souhaitez supprimer et appuyez sur les trois points en haut à droite.
3. Une fenêtre contextuelle apparaîtra. Cliquez sur Supprimer de l’article.
4. Appuyez sur Enregistrer les modifications.
Vous pouvez également utiliser le Portail commerçant pour ajouter des modificateurs à votre menu.
FAQ de l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash
Comment puis-je indiquer une rupture de stock pour une commande en cours?
Dans l’onglet Commandes, appuyez sur Rupture de stock pour annuler une commande active.
Pourquoi n’ai-je pas été payé pour une commande que j’ai préparée, mais que j’ai annulée?
Même si vous avez déjà préparé la nourriture, vous ne serez pas payé pour les annulations que vous effectuez.
En quoi l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash fonctionne-t-elle différemment de mon PDV?
Votre système de point de vente (PDV) stocke certaines des informations de votre commerce plutôt que sur l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash. Cela signifie que votre expérience utilisateur sera différente pour certaines actions et mises à jour.
Utilisez votre système de PDV pour :
Mettre à jour votre menu (articles, modificateurs et photos)
Modifier le menu et les heures d’ouverture du commerce
Marquer des articles comme étant en rupture de stock
Utilisez votre application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash pour :
Recevoir des notifications poussées
Surveiller la santé de l’entreprise
Afficher les commandes actives
Appeler le client, le Dasher ou le service de soutien
Si vous devez annuler une commande en cours, assurez-vous d’appeler le service de soutien de DoorDash.
Le fait d’utiliser de l’application Gestionnaire d’entreprise pour modifier votre menu alors que vous exploitez un restaurant achalandé peut vous aider à gagner du temps et à effectuer des mises à jour de menu à tout moment sur votre téléphone.
Découvrez d’autres conseils sur la façon de gérer les commandes en cours.
