Les gérants de restaurant ont de nombreuses questions à prendre en compte lorsqu’ils s’associent à une plate-forme technologique comme DoorDash, de la mise à jour de votre menu avec des aliments qui se transportent bien à l’achat de contenants à emporter, en passant par la prise de photos de plats appétissants. Comment fonctionne DoorDash pour les restaurants? Pour faire simple, les restaurants et autres entreprises peuvent répertorier leurs commerces sur l’application DoorDash, où les consommateurs passent des commandes à ramasser et à faire livrer, ainsi que configurer Commande en ligne. Il s’agit d’une solution de commande en ligne utilisable par les marques, qui permet de développer facilement les ventes sur vos propres canaux (site Web, applications natives, médias sociaux, page Google).
Le choix qui a probablement le plus grand impact sur le processus de livraison quotidien est le protocole de commande, c’est-à-dire la façon dont les restaurants reçoivent les commandes de Marketplace DoorDash ou de Commande en ligne.
Dans cet article, nous allons explorer le parcours d’une commande DoorDash pour mettre en évidence comment fonctionne DoorDash avec les restaurants. Apprenez-en plus en consultant le Guide des produits DoorDash pour les commerçants.
Comment les clients passent-ils des commandes DoorDash ?
Les restaurants peuvent se développer en ligne avec DoorDash en générant plus de ventes sur l’application et sur leur propre site Web, en utilisant la livraison, les commandes à emporter et la DashPass pour accéder à la clientèle active (et affamée).
Lorsque les clients sont prêts à passer une commande sur Marketplace, ils parcourent les restaurants sur l’application ou le site Web DoorDash. Les clients peuvent rechercher leurs établissements préférés ou filtrer les restaurants par cuisine, emplacement, promotions et plus encore. Ils apprécient la facilité et la commodité de parcourir des milliers de restaurants dans une seule application, ainsi que la possibilité de suivre les commandes et d’obtenir des plats de qualité restaurant à tout moment et en tout lieu.
Les clients peuvent également passer des commandes en ligne grâce à Commande en ligne. Ce système de commande personnalisable vous permet de développer votre marque et d’acquérir de nouveaux clients grâce à la commande en ligne sans commission qui s’effectue par l’entremise de vos propres canaux. Commande en ligne s’intègre à vos partenaires existants et offre des programmes personnalisés de fidélisation et de cartes-cadeaux. D’autres sociétés facturent des frais mensuels pour ce service, mais avec Commande en ligne, vous ne payez que pour le traitement des paiements (2,9 % + 0,30 $ par commande). Commande en ligne est inclus dans chaque forfait de partenariat DoorDash; pour commencer, inscrivez-vous dans le Portail commerçant ou planifiez une démonstration avec un membre de l’équipe DoorDash.
Une fois que le client a choisi un restaurant, il passe sa commande, paie directement dans l’application, et reçoit une estimation du délai de livraison. C’est à ce moment que les restaurants reçoivent la commande par le biais du protocole de commande choisi.
Comment les restaurants reçoivent-ils les commandes DoorDash?
Le protocole de commande est la façon dont les restaurants reçoivent les commandes DoorDash. Les restaurants peuvent choisir de recevoir les commandes sur l’appareil de leur choix afin de maximiser leur efficacité hors site. Les commandes de Commande en ligne sont traitées de la même manière que les commandes Marketplace. Chez DoorDash, les restaurants peuvent choisir parmi quatre options pour leur protocole de commande :
Option 1 : Utiliser l’intégration PDV
Maximisez votre efficacité en intégrant DoorDash à votre système de point de vente (PDV) ou à votre agrégateur. DoorDash s’intègre aux principaux systèmes de point de vente et de technologie, notamment Square, Toast, Deliverect, ItsaCheckmate, Redcat et bien d’autres.
Cela vous permet de recevoir les commandes DoorDash directement sur votre système de PDV, puis directement dans votre cuisine, ce qui réduit le risque d’erreur humaine. DoorDash dispose également d’une API ouverte qui permet aux partenaires de créer des intégrations pour gérer leurs données de menu, de magasin et de commande.
Option 2 : utilisez une tablette
Si vous avez votre propre tablette Android, vous pouvez télécharger l’application DoorDash Gestionnaire de commandes, notre outil tout-en-un pour recevoir, organiser et suivre les commandes à emporter et à livrer. DoorDash peut également vous fournir une tablette moyennant un petit supplément hebdomadaire. Commandez-la simplement en communiquant avec le service de soutien ou en choisissant l’option lors de votre inscription à DoorDash.
Avec l'appli Gestionnaire de commandes, les restaurateurs peuvent ajuster les prix et les éléments du menu en temps réel, notamment en désactivant (et en réactivant) des articles spécifiques en rupture de stock. L'appli Gestionnaire de commandes aide également les gérants de restaurant à se coordonner avec les dashers, à préparer les grosses commandes programmées, à suspendre les commandes lorsqu'il y a trop de monde et à contacter à la fois le client et l'assistance DoorDash.
Lorsqu'un client passe une commande DoorDash, vous recevez une notification sur l'appli Gestionnaire de commandes vous permettant de traiter les commandes rapidement et efficacement. Assurez-vous simplement que le volume de votre tablette est élevé et que l'appareil est placé dans un endroit facilement accessible par le personnel.
Touchez l'écran pour afficher la commande et identifier tout problème, puis cliquez sur « Confirmer » une fois que vous avez envoyé la commande à la cuisine pour qu'elle soit préparée. Vous serez ensuite invité soit à choisir un temps de préparation pour la commande afin que DoorDash puisse attribuer un dasher et une heure de cueillette, soit continuer avec un temps de préparation automatisé à partir de l'appli.
Combien coûte l'utilisation d'une tablette?
Les restaurants peuvent choisir de télécharger gratuitement l’application Gestionnaire de commandes sur leur propre tablette Android ou d’utiliser une tablette DoorDash avec l’application Gestionnaire de commandes préinstallée gratuitement pour la durée de leur essai gratuit, puis au coût de 6 $ par semaine aux États-Unis, 3 $ par semaine au Canada, et 0 $ par semaine en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Les marchands DoorDash peuvent-ils suspendre les commandes?
Oui, les partenaires DoorDash peuvent suspendre les commandes à tout moment sur la tablette, dans le Portail commerçant ou sur l’application Gestionnaire d’entreprise.
Vous pouvez également indiquer que votre magasin est occupé, ce qui permet aux clients de s’attendre à des temps de préparation plus longs.
Bonus : appli Gestionnaire d'entreprise
Téléchargez l’application Gestionnaire d’entreprise sur l’App Store ou Google Play Store pour gérer votre magasin où que vous soyez. L’application Gestionnaire d’entreprise facilite le suivi des commandes et l’évaluation des performances, le tout depuis votre téléphone. Surveillez l’emplacement d’un dasher, accédez au service de soutien en tout temps, marquez les articles en rupture de stock, mettez à jour les heures d’ouverture du commerce, obtenez des analyses, et bien plus encore depuis l’application.
Comment les restaurants surveillent-ils leurs performances DoorDash?
Utilisez le Portail commerçant sur un ordinateur de bureau ou dans l’application Gestionnaire d’entreprise sur mobile pour accéder aux rapports et créer des rapports. Filtrez par période (mensuelle, hebdomadaire, quotidienne), commerce (si vous avez plusieurs commerces avec DoorDash), ou commande.
Rapports de ventes : analysez les ventes, la valeur moyenne des factures et le total des commandes en comparant les produits (DoorDash, Commande en ligne, DashPass, commandes à emporter), les nouveaux clients par rapport aux anciens clients, et plus encore.
Rapport d’exploitation : comprend l’exactitude des commandes, les annulations, le temps d’attente, les temps creux, les évaluations et la gamme de produits.
Rapports financiers : analysez les commandes spécifiques, le sous-total, la commission, les frais d'erreur, les frais et le paiement estimé par transaction et au fil du temps.*
Conseils pour des opérations de livraison réussies
1. Assurez-vous que vos produits alimentaires voyagent bien
Un menu simplifié qui présente quelques articles clés peut améliorer votre efficacité. Bien que vous souhaitiez inclure vos articles populaires, donnez la priorité aux aliments qui ne seront pas détrempés au moment où ils arriveront chez le client. Prenez des mesures pour vous assurer que vos aliments voyagent bien, comme emballer les sauces séparément, placer les aliments chauds et froids dans des sacs séparés et percer les contenants d’aliments chauds pour la ventilation.
2. Simplifiez votre menu pour plus de rentabilité
Concentrez-vous sur les articles qui vous offrent la plus grosse marge de profits, vos meilleurs vendeurs et les plats qui peuvent être préparés à l’avance pour assurer une exploitation hors site efficace et rentable. Vous pouvez également stimuler les ventes incitatives en proposant des compléments tels que des protéines pour les garnitures de salades, de bols, de hamburgers, etc.
3. Gardez un œil attentif sur les commandes entrantes
Pour les restaurants qui n'utilisent pas l'intégration PDV, il est utile que la personne préposée au triage ou qu'un autre membre du personnel surveille les commandes via le protocole de commande que vous avez choisi. De cette façon, ils peuvent s'assurer que les nouvelles commandes sont rapidement saisies dans votre point de vente et envoyées à votre cuisine pour être préparées.
4. Découvrez les promotions et les produits DoorDash
Lorsque vous inscrivez à DoorDash, vous avez accès à une gamme de promotions pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Par exemple, notre promotion la plus populaire, « 0 $ de frais de livraison », vous aide à attirer de nouveaux clients avec une livraison gratuite sur leur première commande. Les annonces commanditées sont des publicités qui sont présentées dans des endroits bien en vue sur DoorDash, comme sur la page d’accueil et tout en haut des résultats de recherche pertinents. Et comme pour toute publicité ou promotion, des frais ne vous seront facturés que pour les commandes passées à partir de la publicité, et non pour les clics ou les impressions publicitaires. Les restaurants peuvent également augmenter leurs ventes en ciblant les personnes abonnées à la DashPass, soit des clients qui commandent plus fréquemment et dépensent davantage par commande.
5. Mettez en place un espace de ramassage fluide pour les dashers
Une fois que l’article est prêt à être livré, sélectionnez un endroit dans votre restaurant où les dashers peuvent rapidement récupérer les commandes sans perturber les opérations. L’application DoorDash vous permet de suivre les commandes en temps réel, de sorte que vous saurez exactement quand elles seront livrées à des clients satisfaits. En savoir plus sur la façon dont les restaurants peuvent optimiser l’expérience de ramassage des Dashers.
6. Tirez le meilleur parti de DoorDash
La mise en ligne de votre entreprise peut s'avérer fastidieuse si vous ne savez pas par où commencer. Avec l’aide du Centre d’apprentissage, vous avez accès à des guides de formation détaillés sur la façon de configurer, d’exploiter et de faire croître votre commerce. Ceux-ci peuvent être consultés sur tous les appareils, y compris les téléphones portables, les tablettes ou les ordinateurs, ce qui permet facilement d’augmenter les profits et de trouver de nouveaux clients.
Faire ses débuts sur DoorDash
Lisez notre article dans le centre d’apprentissage afin de trouver les réponses aux questions suivantes concernant vos débuts sur DoorDash :
Quel est le processus d’inscription des commerçants DoorDash?
Comment puis-je passer en ligne et commencer à recevoir des commandes?
Comment puis-je communiquer avec le service de soutien aux commerçants de DoorDash?
Affichez votre restaurant sur DoorDash
Vous n’avez pas besoin d’une refonte complète de votre restaurant pour la livraison. C’est pourquoi DoorDash propose une variété d'options qui s'intègrent de manière transparente à la technologie, aux fournitures et au personnel que vous avez déjà. Vous avez d’autres questions? Visitez notre FAQ pour obtenir des réponses.
Il est maintenant temps d’essayer DoorDash pour votre restaurant, et vous pouvez le faire grâce à un essai gratuit avec 0 % de commission. Faites vos débuts avec DoorDash dès aujourd’hui.
