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Comment fonctionne DoorDash pour la livraison de fleurs?

Découvrez comment une commande de livraison de fleurs fonctionne sur DoorDash du début à la fin - et comment notre gamme de produits peut vous aider à développer votre entreprise.

11 min de lecture
2022-04-14
The Flower Shop flowers

Aujourd'hui, les ventes de fleurs refleurissent. Bien que les chiffres aient brièvement chuté pendant la pandémie quand les chaînes d'approvisionnement en fleurs étaient interrompues, le marché des fleurs coupées devrait maintenant atteindre 43,8 milliards de dollars dans le monde d'ici 2027, avec une croissance à un TCAC (taux de croissance annuel composé) de 5,2 % entre 2020 et 2027. Dans cet esprit, l'une des façons dont les détaillants de fleurs cherchent à développer leurs activités cette année est de travailler avec un partenaire de livraison local. Au cours des deux dernières années, les clients ont aimé se faire livrer de la nourriture, des marchandises et d'autres articles à la demande — maintenant, pourquoi pas des plantes?

Un partenaire de livraison de fleurs comme DoorDash peut vous aider à entrer en contact avec des clients locaux à la recherche d'une livraison de fleurs le jour même, tout en différenciant votre marque et vos offres uniques. C'est un excellent moyen d'augmenter vos marges bénéficiaires sans modifier vos opérations quotidiennes — vous permettant de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux, qu'il s'agisse de créer de superbes arrangements floraux, de conseiller les clients sur les meilleures plantes pour leur maison ou de s'approvisionner et de vendre des fournitures de qualité.

Curieux de savoir comment DoorDash fonctionne pour la livraison de fleurs? Dans cet article, nous allons parcourir le processus, étape par étape.

Vous souhaitez approfondir la gamme complète de produits DoorDash pour les fleuristes?

Téléchargez gratuitement le Guide des produits 2022 pour les fleuristes pour en savoir plus sur :

- Atteindre de nouveaux clients sur l'application DoorDash
- Utilisation de vos propres chauffeurs ou Dashers
- Marketing de votre magasin avec des promotions
- Accéder aux analyses et aux informations

Comment les clients trouvent-ils mon entreprise?

Découvrez comment les clients peuvent découvrir votre entreprise et vos offres en ligne, via DoorDash et votre propre site Web.

Configurez votre page d'entreprise DoorDash

Une fois que vous vous êtes inscrit auprès de DoorDash, les clients peuvent trouver votre entreprise en recherchant une livraison de fleurs locale sur l'application ou le site Web DoorDash. En tant que partenaire DoorDash, vous obtiendrez votre propre page sur l'application DoorDash où vous pourrez présenter votre marque et fournir des détails sur les articles à vendre. Vous avez toujours un contrôle total sur votre annonce, y compris les articles en vente, les prix, les heures de livraison, etc.

Perfectionnez vos photos de produits

Pour présenter vos offres sous leur meilleur jour et encourager les clients à passer une commande, nous vous recommandons de télécharger des photos de haute qualité de vos magnifiques compositions florales. DoorDash propose des services gratuits de retouche photo Snappr pour les détaillants de plantes et de fleurs afin que vous puissiez facilement transformer n'importe quelle photo orientée portrait en orientation paysage idéale pour notre plateforme. Déjà partenaire DoorDash? Vous pouvez accéder à ces services en soumettant un ticket via le portail marchand ou en contactant l'équipe d'assistance aux marchands par courriel.

Vous n'avez pas de photos? Nous proposons également des séances photo Snappr gratuites pour nos détaillants de fleurs et de plantes. Contactez votre partenaire DoorDash Merchant Experience (MXP) à l'adresse mxpsupport@doordash.com pour plus d'informations sur la façon de planifier une séance photo pour recevoir dix photos de qualité professionnelle de vos articles de vente au détail.

Générez du trafic à partir des canaux existants

Avez-vous actuellement un site Web ou des canaux de médias sociaux? Étant donné que les clients peuvent vous trouver via vos propres pages, vous devez vous assurer d'optimiser votre contenu pour des termes de recherche tels que « livraison de fleurs près de chez moi », « livraison de fleurs en ligne », « livraison de fleurs le jour même » et « livraison de fleurs aujourd'hui. »

De plus, n'oubliez pas de mettre en évidence un lien vers votre page DoorDash afin que les clients puissent facilement passer des commandes de fleurs sur place. En savoir plus sur la façon d'ajouter un lien Web à votre site ici.

Comment fonctionne DoorDash pour la livraison de fleurs?

Prêt à offrir la livraison de fleurs dès aujourd’hui? Découvrez comment DoorDash fonctionne pour les détaillants de fleurs, de plantes et de jardin en quelques étapes simples.

1. Les clients passent une commande via l'application ou le site Web DoorDash

Les clients peuvent parcourir vos offres sur l'application DoorDash et sélectionner des articles à acheter. Une fois que le client a soumis une commande, il la paie directement dans l'application. Avec les commandes de fleurs et de cadeaux sur DoorDash, les clients peuvent également planifier des livraisons jusqu'à deux semaines à l'avance, ce qui aide votre entreprise à planifier à l'avance.

Screenshot of flower order being placed on DoorDash app

2. Accepter les commandes et définir un temps de préparation

Ensuite, vous recevrez une notification de commande via votre choix de tablette ou de point de vente :

  • Tablette : les entreprises disposant d'une tablette Android peuvent utiliser l'application Order Manager, notre outil tout-en-un pour recevoir, organiser et suivre les commandes à emporter et de livraison. Vous pouvez utiliser n'importe quelle tablette Android ou louer une tablette auprès de DoorDash pour 6 $ par semaine, ce qui couvre l'assurance de l'appareil et le service cellulaire.

  • POS : DoorDash a des intégrations avec plusieurs solutions technologiques de pointe, notamment Square, Redcat, Deliverect, etc. Apprenez-en plus sur les intégrations ici.

Les entreprises peuvent également télécharger l'application Business Manager (Gestionnaire d'entreprise) pour suivre les commandes et les ventes à partir d'un appareil mobile.

Avec une tablette, un écran bleu apparaîtra pour vous indiquer le nombre de commandes nécessitant une attention. Touchez l'écran pour afficher la commande et identifier tout problème.

Self-delivery tablet experience

DoorDash vous demandera un temps de préparation suggéré pour gagner du temps, mais vous pouvez entrer simplement un temps de préparation manuel à la place. Pour confirmer la commande, cliquez sur "Confirmer" en bas de l'écran, qui partagera un délai de livraison estimé avec le client.

3. Emballer des articles pour la livraison ou à emporter

Ensuite, préparez les articles de la commande à remettre pour la livraison ou la récupération par le client. Vous pouvez utiliser l'application Order Manager ou l'application Business Manager pour suivre la progression d'un Dasher et communiquer avec lui en cours de route.

Une fois qu'une commande est terminée, marquez-la comme terminée dans l'application. 

Order screen on tablet in DoorDash merchant app

4. Obtenez des informations sur les commandes

Avec l'application Order Manager ou l'application Business Manager, vous pouvez facilement afficher des points de données clés tels que les ventes nettes, la taille moyenne des commandes, les clients uniques et les articles les plus populaires pour obtenir des informations sur les performances de votre entreprise, vous aider à planifier à l'avance et à développer un stratégie pour développer votre entreprise encore plus.

Screenshot of Analytics dashboard in DoorDash merchant Portal

Conseils pour réussir

Prêt à offrir la meilleure livraison de fleurs que vos clients pourraient demander? Voici quelques conseils pour assurer le bon déroulement de vos opérations du début à la fin.

Vous avez d'autres questions sur la livraison de fleurs?

Téléchargez gratuitement le Guide des produits 2022 pour les fleuristes pour découvrir les tenants et les aboutissants de la livraison locale de fleurs et de plantes avec DoorDash.

Partenariat avec les Dashers

Une fois qu'une commande de fleurs est prête à être livrée, sélectionnez un endroit dans votre boutique où les Dashers peuvent récupérer rapidement les commandes sans perturber les opérations. Une signalisation claire peut aider les Dashers à entrer et sortir rapidement.

De plus, assurez-vous d'emballer les plantes et autres articles de vente au détail en toute sécurité. Que la commande soit livrée à un client ou préparée pour être cueillie, un peu de temps passé à la sécuriser pour le transit peut contribuer grandement à assurer une bonne expérience client.

Tirez le meilleur parti des outils marketing

Pour compléter vos propres efforts de marketing, DoorDash propose des outils de marketing intégrés tels que la première commande, la livraison gratuite et 5 $ de réduction sur la prochaine commande pour aider vos produits à se présenter aux bons clients et inciter les commandes nouvelles et répétées sur notre plateforme.

Bilal Sabusa, propriétaire de The Flower Shop à Atlanta, en Géorgie, est un grand partisan. « J'adore ces promos. Elles aident à faire passer le message sur notre entreprise locale et sur tous les excellents produits que nous avons », a-t-il expliqué. Bilal a vu sa marge bénéficiaire augmenter de 10 % depuis son partenariat avec DoorDash, qu'il utilise parallèlement à sa propre flotte de livraison. En savoir plus sur son expérience avec DoorDash pour la livraison de fleurs.

De plus, les détaillants de fleurs et de plantes peuvent également s'inscrire à DashPass, le programme d'adhésion de DoorDash pour les clients de grande valeur. Avec DashPass, les clients de grande valeur voient votre entreprise en premier et paient des frais réduits lorsqu’ils commandent chez vous, sans frais supplémentaires. Comme les clients DashPass commandent plus souvent, vous aurez probablement plus de commandes et, par le fait même, des clients réguliers.

Préparez-vous pour la saison chargée

Avec de grandes vacances fleuries généralement à l'horizon, ce n'est jamais un mauvais moment pour planifier votre prochaine saison chargée. Qu'il s'agisse de préparer la ruée vers la livraison de fleurs pour la Saint-Valentin, la fête des mères ou l'Action de grâces et Noël, être prêt à embaucher une main-d'œuvre supplémentaire ou avoir des bouquets en réserve peut vous aider à vous préparer à un flot de commandes entrantes.

De plus, avoir votre entreprise sur DoorDash est un excellent moyen de se connecter avec les clients qui ont besoin de fleurs rapidement pour des moments de cadeaux personnels comme les anniversaires, les fêtes prénuptiales, les remerciements et les fiançailles. Ils peuvent planifier à l'avance ou avoir besoin de fleurs à tout moment. N'oubliez pas de garder un œil sur les dernières tendances de l'industrie florale afin de garder une longueur d'avance — et d'anticiper ce que les clients voudront avant qu'ils ne le sachent eux-mêmes!

Inscrivez-vous pour la livraison de fleurs avec DoorDash

En tant que propriétaire d'entreprise, vous n'avez pas besoin de changer complètement vos opérations pour ajouter la livraison de fleurs à la liste des services que vous offrez. Un partenariat avec DoorDash pour vos besoins de livraison à la demande peut vous aider à augmenter vos ventes tout en vous concentrant sur ce que vous aimez le plus, qu'il s'agisse de créer un bouquet élégant ou de conseiller les clients sur d'autres questions liées aux plantes. Associez-vous à DoorDash pour la livraison de fleurs et découvrez ce que nous pouvons développer ensemble.

Auteur

Ali Cottong

Ali Cottong

Rédactrice-conceptrice

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