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Comment fonctionne la livraison au détail sur DoorDash?

Apprenez le déroulement d'une livraison de commande au détail traitée par votre partenaire de livraison, DoorDash.

11 min de lecture
2022-10-27
Employee puts plant in DoorDash bag

Actuellement, la livraison au détail locale est en hausse. Les livreurs et les services de livraison locaux représentent une industrie de presque 150 milliards $, qui a connu une croissance de 4,8 % cette année; une croissance qui devrait se poursuivre. Ce phénomène est principalement attribuable à l'explosion du commerce électronique. Des experts prévoient que d'ici 2025, les revenus des ventes en ligne aux États-Unis devraient dépasser 1,3 billion $.

Cette tendance ne s'arrête pas aux magasins à grande surface et aux mégadétaillants. Grâce à des partenaires de livraison au détail offrant des services flexible, comme DoorDash, les commerçants indépendants peuvent également offrir la livraison le jour même, offrant aux consommateurs la commodité de se procurer des produits locaux et de les faire livrer rapidement.

Qu'est-ce qu'une commande de vente au détail DoorDash? Dans cet article, nous allons suivre le parcours d'une commande de vente au détail DoorDash pour vous montrer ce que DoorDash peut apporter à des entreprises comme la vôtre et leur offrir un avantage concurrentiel dans un marché qui connais une croissance rapide.

Jaime Morrison Curtis

Aujourd’hui, les gens sont habitués à la commodité de recevoir des commandes. En tant que détaillant, vous devez proposer une option de livraison. Et il n’y a rien de plus simple que DoorDash.

Jaime Morrison Curtis
Fondateur et propriétaire

Comment les clients trouvent-ils mon commerce dans DoorDash?

Il est facile pour les clients DoorDash de trouver votre entreprise, de parcourir la liste de vos articles, puis de passer des commandes. Voici comment ça marche.

Votre commerce au détail dans DoorDash

une fois inscrits à DoorDash, les clients peuvent trouver votre commerce en faisant une recherche pour des commerces ou des articles au détail locaux dans le Marketplace DoorDash, qui compte plus de 25 millions de transactions chaque mois partout dans le monde. En tant que partenaire DoorDash, vous aurez votre propre page où vous pourrez présenter votre marque et fournir des détails sur vos articles à vendre. Vous décidez entièrement de votre annonce, y compris les articles en vente, les prix, les heures de livraison, etc.

L'expérience client

Passer une commande au détail sur DoorDash est aussi facile que commander un repas. Une fois qu'un client décide d'acheter un article de votre commerce, il lui suffit d'ajouter cet article à son panier et de le payer, par l'application ou en ligne. Il sera alors informé du délai de livraison approximatif. Les commandes de vente au détail peuvent être passées pour être livrées la journée même ou jusqu'à deux semaines dans l'avenir.

Mx Blog - Retail Delivery - Pickup Desktop

Comment les détaillants reçoivent-ils les commandes DoorDash?

Une fois qu'un client a passé une commande de vente au détail DoorDash, vous recevez un avis de commande par une tablette ou votre point de vente :

  • Tablette : les entreprises disposant d'une tablette Android peuvent utiliser l'application Order Manager, notre outil tout-en-un pour recevoir, organiser et suivre les commandes à emporter et de livraison. Vous pouvez utiliser n'importe quelle tablette Android ou louer une tablette auprès de DoorDash pour 6 $ par semaine, ce qui couvre l'assurance de l'appareil et le service cellulaire.

  • PDV : DoorDash a développe des intégrations avec plusieurs des solutions technologiques les plus utilisées; notamment Square, Redcat, Deliverect, etc. Rendez-vous ici pour en savoir plus sur les intégrations.

Vous préférez utiliser votre téléphone? Les entreprises peuvent également télécharger l'application Gestionnaire d'entreprise pour suivre les commandes et les ventes au détail à partir d'un appareil mobile.

Avec la tablette, un écran bleu apparaît pour vous indiquer le nombre de commandes nécessitant votre attention. Touchez l'écran pour afficher la commande et tout problème avec celle-ci.

Mx Blog - Retail Delivery - Order needs to be confirmed, blue screen with tablet border

Pour gagner du temps, DoorDash vous suggèrera un temps de préparation, mais vous pouvez aussi simplement entrer manuellement un temps de préparation. Pour confirmer la commande, appuyez sur « Confirmer » au bas de l'écran; le client sera alors informé du délai de livraison approximatif.

Comment la livraison DoorDash fonctionne-t-elle pour les articles vendus au détail?

Ensuite, préparez les articles de la commande pour la livraison ou la récupération par le client. Dans le cas des commandes livées le jour même, un Dasher se présentera à votre commerce pour ramasser la commande et la transporter à l'adresse de livraison. 

Vous désirez plus d'information? Vous pouvez utiliser l'application Gestionnaire de commandes ou l'application Gestionnaire d'entreprise pour suivre la progression d'un Dasher et communiquer avec lui en cours de route. Puis, lorsque la commande a été livrée, vous la marquez comme terminée dans l'application.

Mx Blog - Retail Delivery - Order request for candles on tablet

Obtenez des informations sur les commandes

À quoi ressemblent vos ventes au détail? Est-ce que certains articles se vendent mieux que d'autres sur DoorDash? Grâce à l'application Gestionnaire de commandes ou Gestionnaire d'entreprise, les commerces peuvent passer en revue les principales données, comme les ventes nettes, le volume de commande moyen, le nombre de clients uniques et les articles les plus vendus pour obtenir des renseignements stratégiques qui les aideront à faire croître leur commerce de vente au détail.

Mx Blog - Retail Delivery - Order insights on tablet, Marina

Conseils pour des livraisons DoorDash réussies

Que vous offriez la livraison locale depuis des données ou que la livraison le même jour avec DoorDash soit une nouveauté pour votre commerce au détail, les pratiques exemplaires suivantes peuvent vous aider, selon des détaillants qui ont de l'expérience en vente sur DoorDash.

Facilitez le ramassage

Une fois qu'une commande est prête à être livrée, sélectionnez un endroit dans votre boutique où les Dashers peuvent ramasser les commandes rapidement, sans perturber les opérations. Une signalisation claire peut aider les Dashers à entrer et sortir rapidement.

Envisagez de simplifier votre menu DoorDash

Il est évidemment important d'offrir une variété d'articles, mais offrir une sélection limitée peut également éviter des maux de tête aux détaillants. Vous ne voulez pas qu'un client commande un article en rupture de stock. Concentrez-vous sur vos articles les plus populaires, puis déterminez de quelle autre façon vous pouvez simplifier votre offre.

Par exemple, au lieu d'offrir parfums d'encens, Jaime Morrisson Curtis, propriétaire de Greenwood Shop, un commerce de plantes et d'objet-cadeaux à Los Angeles, indique dans la description que son équipe sélectionnera le parfum; les clients peuvent également indiquer leur demande dans la section des commentaires. Par cette simple mesure, son équipe économise beaucoup de temps et ses clients sont tout aussi satisfaits qu'avant.

Jaime Morrison Curtis

You really want to think about things that are easy to deliver, and that you’re going to always have in stock. The last thing any customer on DoorDash wants is for you to have to call them to confirm something when they’ve ordered it online.

Jaime Morrison Curtis
Founder and Owner

Faites la promotion de vos options de livraison au détail dans votre commerce.

Pour bon nombre de commerçants DoorDash, il n'y a pas de ligne claire antre leurs clients en magasin et leurs clients en ligne. Par exemple, Jaime rencontre souvent de nouveaux clients qui ont découvert Greenwood Shop dans DoorDash, mais qui voulaient voir le magasin physique. Elle a également des clients réguliers qui apprécient la commodité de la livraison au détails lorsqu'ils sont pressés. 

Vous êtes curieux de savoir comment un autre détaillant connaît du succès grâce à un partenariat avec le service de livraison au détail de DoorDash? Dans le commerce de Jaime, la commande moyenne sur DoorDash est environ 25$ plus élevée que celle en magasin.

Jaime Morrison Curtis

DoorDash is another sales channel for us. We even have people that come into the shop who saw us for the first time on DoorDash. From a marketing and branding perspective, having more eyes on your business is always a win.

Jaime Morrison Curtis
Founder and Owner

Pour cette raison, il est important que vos clients en magasin sachent que vous offrez la livraison. Vous cherchez une façon simple de faire passer le message? Communiquez avec votre partenaire expérience commerçant de DoorDash au mxpsupport@doordash.com pour obtenir des autocollants et des affichettes gratuits, que vous pouvez apposer dans votre commerce pour informer vos clients que vous offrez la livraison par DoorDash.

En plus d'apposer des autocollants de DoorDash dans les fenêtres de son commerce, Teona Miller, propriétaire de Hair & Beauty Maze à Dayton, en OH, a créé ses propres dépliants pour s'adresser directement à ses clients avec un texte créatif et attrayant. « Mes dépliants disent : « Mauvais temps? Pas d'auto ? Pas de problème. Mon commerce est sur DoorDash », a-t-elle expliqué.

Vous avez un site Web? N’oubliez pas d’ajouter un lien Web DoorDash à votre site afin que les clients puissent passer des commandes au détail directement.

Augmentez votre visibilité avec des promotions et des annonces commanditées

De plus, en tant que partenaires de DoorDash, les détaillants ont accès à des outils marketing, comme des promotions, qui aident les aident à accroître leurs ventes en offrant des rabais aux nouveaux clients ou aux clients existants.

Ils peuvent également utiliser les annonces commanditées pour positionner leur commerce au haut des résultats de recherche et ainsi accroître leur visibilité en affichant leur commerce à un endroit à haute visibilité dans l'application DoorDash.

Inscrivez-vous à la livraison le même jour avec DoorDash

Êtes-vous prêt à augmenter vos ventes au détail en livraison? La livraison au détail locale est une excellente façon d'étoffer votre offre concurrentielle. Un partenariat avec le service de livraison sur demande de DoorDash peut vous aider à atteindre plus de clients dans votre voisinage, à augmenter le volume des commandes en livraison et à offrir à vos clients la commodité qu'ils recherchent.

Inscrivez-vous à la livraison au détail de DoorDash dès aujourd'hui.

Auteur

Ali Cottong

Ali Cottong

Rédactrice-conceptrice

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