Comment ajouter Commande en ligne au site Web de votre restaurant?

Commande en ligne est une solution personnalisable qui vous permet d’augmenter facilement vos ventes en ligne. Selon le rapport sur l’impact communautaire de DoorDash de 2023, 76 % des restaurateurs affirment que Commande en ligne de DoorDash les aide à développer leur entreprise. D’après des données internes agrégées concernant des commerçants possédant moins de 20 commerces, le fait d’ajouter Commande en ligne pour la première fois pourrait contribuer à augmenter vos ventes de 13 % et votre volume de commandes de 11 %.

Qu’est-ce que Commande en ligne?

Grâce à Commande en ligne, vous transformez les visiteurs de votre site Web, de vos médias sociaux ou de votre page Google en clients payants, ce qui vous permet de développer votre marque et d’acquérir de nouveaux clients par l’entremise de vos propres canaux. Commande en ligne peut également s’intégrer à votre PDV, à votre fournisseur d’intergiciels, à vos partenaires de cartes-cadeaux ou de programmes de fidélisation. D’autres sociétés facturent des frais mensuels pour ce service, mais avec Commande en ligne, vous ne payez que pour le traitement des paiements (2,9 % + 0,30 $ par commande).

Lorsque vous ajoutez ce système de commande en ligne pour les restaurants à votre site Web, les commandes seront affichées sur votre tablette ou votre intégration au PDV DoorDash. Les clients peuvent payer ces commandes avec leur carte de crédit, Apple Pay ou DashPay. Les commandes en livraison seront ensuite traitées par des Dashers et les commandes à emporter seront ramassées dans votre commerce par vos clients. Voici d’autres avantages :

• Développez votre entreprise : augmentez vos profits grâce à des fonctionnalités uniques telles qu’un bouton intelligent « Commander maintenant » affiché sur chaque page de votre site Web et des évaluations au niveau des articles, qui utilisent les données de comportement des clients de l’application DoorDash pour créer automatiquement des menus mettant en évidence les articles les plus aimés du menu et les articles les plus populaires. 

• Créez votre marque : vous êtes totalement propriétaire de votre site numérique de commande en ligne grâce à une image de marque personnalisable. Intégrez-la facilement sur vos canaux existants avec un site Web, une application mobile et/ou un bouton intelligent « Commander maintenant ».

• Augmentez la fidélité des clients : offrez une expérience de commande facile et des programmes personnalisés de fidélité et de cartes-cadeaux pour encourager les clients à commander encore et encore. 

• Traitez facilement les commandes : les commandes passées grâce à Commande en ligne sont envoyées directement à votre tablette DoorDash ou à votre fournisseur de PDV.

Comment configurer Commande en ligne?

1. Connectez-vous au Portail commerçant. 

2. Allez à + Ajouter des solutions et cliquez dessus.

3. Faites défiler vers le bas jusqu’à « Croître en ligne ». Vous y trouverez Commande en ligne.

4. Cliquez sur + Ajouter un canal. 

5. Une fois Commande en ligne ajoutée, elle apparaîtra dans la section Canaux dans le menu sur le côté gauche de l’écran.

6. Après la configuration de votre Commande en ligne, vous recevez un lien personnalisé vers votre boutique en ligne. 

7. Pour commencer à recevoir des commandes, vous devez publier votre lien Commande en ligne. Vous pouvez l’ajouter à votre site Web, vos comptes de médias sociaux ou vos campagnes de courriels.

Comment puis-je activer Commande en ligne sur mon site Web?

Créez un lien Commande en ligne sur votre site Web en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre gestionnaire Web et créez une page de menu Commande en ligne.

2. Connectez-vous au Portail commerçant et faites défiler vers le bas sur le côté gauche jusqu’à la section Canaux.

3. Sélectionnez Commande en ligne et faites défiler vers le bas jusqu’à la section Lien Commande en ligne. Vous y trouverez et pouvez copier votre lien Commande en ligne.

Comment puis-je créer une application mobile Commande en ligne avec mon image de marque?

Combinez la puissance de Commande en ligne avec une application mobile conçue spécialement pour votre restaurant. Voici comment elle peut vous être utile :

• Augmentez la visibilité de votre marque : mettez en valeur votre identité unique grâce à une application personnalisée qui affiche vos couleurs, vos polices et vos images. 

• Économisez : permettez à vos clients de commander directement auprès de vous, sans passer par des canaux tiers. 

• Élargissez votre portée : communiquez avec vos clients partout et à tout moment. L’application affichant votre image de marque permet aux clients de découvrir, de commander et de déguster vos plats où qu’ils se trouvent.

• Obtenez l’aide d’un expert : bénéficiez d’une application professionnelle, conçue par les ingénieurs de DoorDash, sans frais supplémentaires. Nous nous chargeons des tests et proposons un plan de marketing facultatif pour vous aider à lancer votre application avec succès.

Pour accéder à cette fonctionnalité, communiquez avec votre gestionnaire de compte.

Où puis-je accéder aux rapports sur les performances de Commande en ligne de DoorDash?

Vos rapports de ventes et de commandes sont disponibles dans votre Portail commerçant DoorDash.

Qu’est-ce que DashPay et comment ça marche?

Avec DashPay, les clients peuvent utiliser leurs informations de connexion à l’application DoorDash lorsqu’ils commandent directement sur votre site Web. Il est ainsi plus facile et plus rapide pour vos clients de commander directement auprès de vous. Selon une étude interne de DoorDash menée d’août à septembre 2023 auprès de 103 000 clients, le fait de permettre aux clients d’utiliser leurs données existantes pour se connecter a permis de réduire de 20 % le temps nécessaire au passage à la caisse.

Augmentez les ventes sur votre site Web grâce à un bouton intelligent « Commander maintenant »

Sur la base d’un test de bouton intelligent « Commander maintenant » au 1er trimestre de 2022 et d’un test de données sur les gadgets Drive sur demande au 4e trimestre de 2023, l’ajout de moyens de commander très visibles pour les clients, comme une fenêtre contextuelle ou un bouton intelligent, peut contribuer à augmenter les ventes de 15 à 30 %. Qu’est-ce qui rend un bouton intelligent? Le bouton reste collé dans l’affichage lorsque votre client fait défiler la page, de sorte qu’il est facile pour les clients de commander. Le bouton est personnalisable et fonctionne sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Voici un exemple de ce à quoi ressemble le bouton sur le site Web d’un restaurant :

Comment ajouter le bouton intelligent « Commander maintenant » à votre site Web?

Suivez ces instructions pour ajouter le bouton intelligent à votre site.

Comment organiser des promotions sur Commande en ligne?

Les promotions permettent d’augmenter vos ventes sur Commande en ligne en encourageant les clients à passer des commandes sur votre site Web grâce à des offres.

Comment puis-je ajouter une promotion?

1. Connectez-vous au Portail commerçant. 

2. Dans le tableau de bord de gauche, accédez à Marketing et cliquez sur Lancer une campagne. 

3. Cliquez sur Commande en ligne.

4. Choisissez le type de promotion et suivez les instructions. 

Grâce à Commande en ligne, vous pouvez utiliser des rabais, la livraison gratuite et des promotions sur des articles en particulier pour inciter les clients à commander chez vous.

FAQ sur Commande en ligne

Dois-je d’abord être sur Marketplace DoorDash pour m’inscrire à Commande en ligne?

Oui, pour commencer, mais vous pouvez ensuite activer Commande en ligne et désactiver Marketplace en gérant vos canaux séparément. Voici ce que cela signifie pour vous :

• Vous pouvez accepter des commandes avec Commande en ligne même si vous n’acceptez pas de commandes sur Marketplace.

• Si vous avez besoin d’interrompre des commandes, vous avez plusieurs options :

  • Interrompez les commandes sur Marketplace uniquement, tout en maintenant Commande en ligne active

  • Mettez tous les canaux en pause si vous avez besoin d’une pause complète

Cette configuration vous permet d’adapter votre présence en ligne aux besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pourriez vouloir interrompre les commandes sur Marketplace pendant une période achalandée, mais continuer à accepter les commandes de vos clients habituels sur votre page Commande en ligne.

Vous souhaitez interrompre les commandes de Marketplace tout en continuant à accepter les commandes sur Commande en ligne? Voici comment :

1. Connectez-vous à votre Portail commerçant.

2. Cliquez sur Disponibilité du commerce dans le panneau de navigation de gauche.

3. Trouvez la section « Voir la page du commerce Marketplace » et cliquez sur Pause.

4. Sélectionnez une Date de fin et une Heure de fin pour la pause.

5. Cliquez sur Enregistrer.

N’oubliez pas que vous pouvez toujours mettre en pause tous les canaux de commande si nécessaire. Il suffit de cliquer sur le bouton Suspendre tous les canaux de commande dans la section Disponibilité du commerce.

Où puis-je trouver des instructions étape par étape pour ajouter Commande en ligne à mon fournisseur de site Web?

Voici des guides pour les fournisseurs de site Web. 

Comment vais-je recevoir les commandes de Commande en ligne?

Vous pouvez choisir de recevoir et de gérer les commandes de Commande en ligne au moyen d’une tablette DoorDash, ou de les intégrer directement à votre système de PDV. Nous offrons également la possibilité de recevoir des commandes par courriel ou par téléphone.

Comment les commandes de Commande en ligne sont-elles traitées?

Les Dashers traitent les commandes de livraison passées par l’intermédiaire de Commande en ligne, tandis que les clients récupèrent les commandes à emporter à votre commerce.

Comment et quand vais-je être payé pour mes commandes de Commande en ligne de DoorDash?

Vous pouvez choisir de recevoir des dépôts directs hebdomadaires ou quotidiens de DoorDash sans frais. Mettez à jour vos paramètres de paiement à tout moment en vous connectant au Portail commerçant et en accédant à l’onglet Paramètres. 

Dois-je d’abord être sur Marketplace DoorDash? 

Oui, pour commencer, mais vous pouvez ensuite activer Commande en ligne et désactiver Marketplace si vous le souhaitez; voici comment faire.

Comment puis-je soumettre une demande de suppression ou d’accès aux données personnelles d’un client de Commande en ligne?

Pour soumettre une demande de confidentialité pour un client de Commande en ligne, suivez les étapes suivantes :

1. Envoyez un courriel à storefront-privacy@doordash.com.

2. Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre courriel : 

• Nom, numéro de téléphone et adresse courriel du client

• Nom de l’entreprise ou identifiant DoorDash (au niveau de l’entreprise, pas d’un commerce en particulier)

• Date de réception de la demande du client

• Type de demande (suppression ou accès)

DoorDash répondra comme suit :

• Pour une demande de suppression : vous recevrez une confirmation que la suppression a été effectuée avec succès.

• Pour une demande d’accès : vous recevrez un lien de téléchargement pour l’archive de données.

L’entente de niveau de service (SLA) habituelle pour traiter une demande de confidentialité et y répondre est de 30 jours à compter de la réception de la demande.

Si vous êtes prêt à développer votre restaurant en ligne grâce à votre propre site Web, rendez-vous sur le Portail commerçant et inscrivez-vous à Commande en ligne. Vous aurez accès à des outils qui vous permettront de développer votre marque et d’acquérir de nouveaux clients réguliers grâce aux commandes en ligne qui s’effectuent par l’entremise de vos propres canaux.

Vous cherchez d’autres façons de développer votre entreprise en ligne? Découvrez d’autres façons de croître en ligne.