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Afficher vos commandes annulées sur DoorDash

Apprendre pourquoi mes commandes sont annulées et comment soumettre des différends DoorDash.

5 min de lecture
2023-08-08
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Les commandes peuvent être annulées pour différentes raisons. Peu importe la cause, notre priorité est de nous assurer que vous recevez une rémunération équitable pour les aliments que vous avez préparés. Dans cet article, nous vous dirons où trouver les renseignements sur vos commandes, nous vous en apprendrons plus sur nos politiques d’annulation de paiement, et nous vous offrirons des conseils pour éviter que les commandes ne soient annulées.

Comment savoir si vous avez été payé pour une commande sur votre tablette DoorDash 

 Voici comment déterminer si vous avez été payé ou non pour une annulation :

  1. Lorsqu’une commande est annulée, elle est déplacée vers la section Action requise

  2. Une fenêtre contextuelle apparaîtra dans le haut de la page Commandes et vous indiquera si vous serez payé pour cette commande.

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  3. Une fois que vous aurez lu le message, vous pourrez ignorer la commande. Si vous devez la consulter à nouveau, accédez à votre historique de commandes.

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Comment savoir si vous avez été payé pour une commande sur le Portail commerçant

Si vous souhaitez vérifier si vous avez été payé pour une commande passée précédemment :

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  1. Connectez-vous au Portail commerçant.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Commandes.

  3. Accédez à la section Historique.

  4. Vous pouvez y voir toutes les commandes terminées et vous pouvez voir si elles ont été annulées dans la section « État ».

  5. Cliquez sur la commande en question et vous verrez si la commande a été annulée et si vous avez été payé.

En quoi consiste la politique de remboursement des commerçants en cas de commande annulée?

Les commerçants sont payés pour les commandes annulées lorsque tous les critères suivants sont remplis : 

  • L’annulation se produit après que le commerçant ait confirmé la commande avec succès

  • La commande a été préparée

  • Le commerçant n’a pas initié ou n’est pas responsable de l’annulation

Si vous souhaitez comprendre pourquoi une commande a été annulée et que vous n’avez pas été payé, vous pouvez trouver la raison dans le Portail commerçant :

  • N’a pas confirmé : la commande n’avait pas été confirmée avant qu’elle ne soit annulée.

  • Annulation demandée par le personnel – Impossible de traiter la commande : le commerçant n’a pas traité la commande.

  • Annulation demandée par le personnel : le commerçant a demandé l’annulation.

  • Annulation demandée par le personnel – Impossible de traiter la commande : le commerçant n’a pas été en mesure de traiter la commande.

  • Commande non préparée : cette commande a été annulée après confirmation, mais avant qu’elle ne soit préparée. Si vous avez préparé la commande, vous pouvez contester la décision en contactant directement le service à la clientèle à partir du Portail commerçant.

  • Commerce fermé : le restaurant a été signalé comme étant fermé.

  • Article en rupture de stock : un article commandé n’était pas disponible.

  • Impossible de passer la commande : la commande n’a pas pu être passée.

  • Délai d’exécution long : le délai d’exécution de la commande était trop long. 

  • Délai d’attente du Dasher trop long : le Dasher a attendu plus de 15 minutes.

  • Mauvaise commande remise au Dasher : la mauvaise commande a été remise au Dasher.

  • Aucune réponse du commerçant : le commerçant n’a pas répondu.

  • Commande en double : la commande a été signalée comme un doublon.

  • La commande n’a pas été traitée par le personnel : la commande au complet n’a pas été traitée par le personnel.

  • Impossible d’accepter les commandes : le restaurant annule la commande sans fournir de raison.

Comment soumettre un différend DoorDash

Si vous pensez qu’on vous a facturé une annulation par erreur, vous aurez 14 jours à partir de la date d’annulation initiale pour soumettre un différend DoorDash. Si vous pensez qu’on vous a facturé des frais par erreur, consultez l’article Comment comprendre les frais d’erreur et contester des frais facturés par DoorDash.

Comment prévenir les annulations évitables

Il est possible de prévenir des annulations non nécessaires. Lorsque vous évitez ces annulations, vous vous assurez que les clients reçoivent leur commande et vous augmentez la probabilité qu’ils commandent chez vous à nouveau. Cela augmente vos ventes et vos revenus grâce à des livraisons réussies. Voici quelques conseils pour réduire les annulations évitables :

Pour connaître d’autres conseils, consultez l’article Comment prévenir les annulations évitables

En plus d’offrir un meilleur service à la clientèle, nous récompensons les restaurants qui présentent un temps d’attente évitable bas. Le fait d’avoir un temps d’attente évitable de moins de 1,1 % est un facteur pour l’admissibilité au programme Les plus aimés. En comprenant les annulations et en prenant des mesures pour les réduire, vous pouvez augmenter vos ventes et améliorer la satisfaction des clients. 

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Auteur(e)

Merchant Learning

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