Ce que vous apprendrez
Dans ce cours, vous apprendrez à :
Modifier l’heure de cueillette : 2 min
Communiquer avec un client : 1 min
Résoudre le problème causé par un article en rupture de stock : 1 min
Communiquer avec le service de soutien : 1 min
Pourquoi est-il important d’apprendre à modifier une commande existante à l’aide de votre tablette DoorDash?
La tablette de commerçant DoorDash permet de modifier rapidement et facilement toutes les commandes existantes, pour que vous puissiez vous concentrer à offrir à vos clients la meilleure expérience possible.
Comment puis-je modifier l’heure de cueillette sur ma tablette de restaurant DoorDash?
Avez-vous besoin de plus de temps pour préparer votre commande ou votre commande était-elle prête à partir plus tôt que prévu? Voici ce qu’il faut faire :
1. Si une commande prend plus de temps que prévu, vous pouvez retarder l’heure de cueillette. Pour ce faire, accédez à vos commandes actives ou votre historique des commandes et appuyez sur Problème avec une commande.
2. Sélectionnez Modifier le temps de préparation dans le menu contextuel.
3. Ensuite, vous pouvez choisir quand la commande sera prête à être récupérée par le Dasher ou le client.
4. Appuyez sur Confirmer pour mettre à jour l’heure de cueillette.
Comment puis-je communiquer avec un client ou un Dasher sur ma tablette de restaurant DoorDash?
Parfois, des questions surgissent et vous devrez peut-être contacter le client ou le Dasher pendant une commande active ou après que la commande a été ramassée.
1. Accédez à l’onglet Commandes actives ou à l’onglet Historique des commandes et touchez Problème avec la commande en haut à droite.
2. Choisissez Client ou Dasher à contacter sur cet écran en touchant l’icône du téléphone.
3. Après avoir touché l’icône du téléphone, vous serez invité à entrer votre numéro de téléphone.
4. Une fois que vous aurez entré votre numéro de téléphone, vous recevrez un appel de DoorDash vous mettant en contact avec le client ou le Dasher.
Remarque : Votre numéro de téléphone sera masqué, le client ou le Dasher ne pourra pas voir votre numéro ni vous rappeler.
Comment puis-je résoudre un problème avec un article en rupture de stock avec ma tablette de restaurant DoorDash?
Lorsque vous êtes à court d’un article, il y a deux façons de résoudre le problème :
Si vous remarquez de manière proactive que l’article est en rupture de stock avant qu’une commande ne soit passée
Marquez l’article en rupture de stock dans votre menu dans la section Gérer le menu de la tablette.
1. Cliquez sur le menu que vous souhaitez modifier. 2. Sélectionnez la catégorie qui contient le ou les article(s) que vous souhaitez modifier. 3. Touchez l’article et sélectionnez le bouton pour le marquer comme étant en rupture de stock. Vous pouvez sélectionner l’article en entier ou seulement des modificateurs particuliers.
4. Sélectionnez l’une des options de durée. 5. Touchez Appliquer.
Si vous remarquez que l’article est en rupture de stock dans le cadre d’une commande existante
1. Tapez sur Problème avec la commande.
2. Tapez sur Marquer un article comme étant en rupture de stock.
Comment puis-je clavarder en direct avec le service de soutien sur ma tablette de restaurant DoorDash?
Si vous avez besoin d’aide pour autre chose que contacter un client, ajuster le délai de ramassage ou marquer un article en rupture de stock, vous pouvez contacter l’équipe de soutien.
1. Allez à Commandes actives ou Historique des commandes et appuyez sur Problème avec la commande en haut à droite.
2. Touchez Soutien par clavardage en direct pour ouvrir une fenêtre de clavardage avec notre équipe du service de soutien. Cette fonctionnalité est accessible pour toutes les commandes qui sont en cours ou qui ont déjà été ramassées. 3. Touchez Sélectionner une valeur pour afficher un menu déroulant.
4. Sélectionnez le problème que vous rencontrez.
5. Fournissez des détails supplémentaires afin que notre équipe du service de soutien puisse résoudre rapidement le problème.
6. Touchez Clavarder avec un agent du service de soutien pour démarrer le clavardage.
Prêt à ajuster votre commande?
Qu’un article soit en rupture de stock ou nécessite plus de temps de préparation, connectez-vous à votre tablette pour commencer.
