La tablette de commerçant DoorDash permet de modifier rapidement et facilement toutes les commandes existantes, pour que vous puissiez vous concentrer à offrir à vos clients la meilleure expérience possible.
Comment puis-je modifier l’heure de cueillette sur ma tablette DoorDash?
Avez-vous besoin de plus de temps pour préparer votre commande ou votre commande était-elle prête à partir plus tôt que prévu? Voici ce qu’il faut faire :
Sur votre tablette, accédez à Commandes actives ou à Historique des commandes, puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez modifier le temps de préparation.
À côté de l’option Ramassage dans [nombre] min en bas de l’écran, vous pouvez réduire ou augmenter l’heure de cueillette par incréments de 5 minutes.
Définissez le nouveau temps de préparation puis sélectionnez Confirmer la commande.
Si nécessaire, vous pouvez toujours modifier le temps de préparation même après la confirmation de la commande.
Comment annuler une commande que vous avez marqué par erreur comme prête sur votre tablette
Si vous avez cliqué par erreur sur prêt pour la cueillette lorsque vous avez consulté vos commandes sur votre tablette, vous pouvez facilement annuler cette action. Vous disposez de 5 secondes pour annuler cette action en cliquant sur annuler prêt pour la cueillette.
Si vous n’avez pas annulé l’action assez rapidement, vous pouvez communiquer avec le service de soutien pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je communiquer avec un client ou un Dasher sur ma tablette DoorDash?
Parfois, des questions surgissent et vous devrez peut-être contacter le client ou le Dasher pendant une commande active ou après que la commande a été ramassée.
Accédez à l’onglet Commandes actives ou à l’onglet Historique des commandes et appuyez sur Problème avec la commande en haut à droite.
Choisissez le client ou le Dasher à contacter sur cet écran en appuyant sur l’icône du téléphone.
Après avoir appuyé sur l’icône du téléphone, vous serez invité à entrer votre numéro de téléphone.
Après avoir appuyé sur l’icône du téléphone, vous serez invité à entrer un numéro de téléphone ou un numéro par défaut enregistré sera saisi, ce qui vous mettra en contact avec le client ou le Dasher. Votre numéro de téléphone sera masqué et l’identification de l’appelant sur son téléphone indiquera « DoorDash ».
Comment puis-je rembourser des articles en rupture de stock sur ma tablette DoorDash?
Lorsqu’un article est en rupture de stock, vous pouvez désormais proposer à votre client un remboursement directement depuis votre tablette DoorDash. Il n’est pas nécessaire de choisir un produit de remplacement ou de contacter le service de soutien. Cela permet de rationaliser les processus et d’améliorer l’efficacité des tâches pour le personnel. Pour savoir comment utiliser cette fonctionnalité, suivez les étapes ci-dessous :
Ouvrez votre tablette de commerçant DoorDash et allez dans la section Commandes.
Cliquez sur la commande qui nécessite une attention particulière.
En haut à droite, cliquez sur Problème avec la commande.
Cliquez sur Marquer un article comme étant en rupture de stock.
Sélectionnez l’article qui est en rupture de stock et cliquez sur Suivant.
Sélectionnez combien de temps cet article sera en rupture de stock et cliquez sur Suivant.
Vous verrez ici quelle est la préférence du client si un article est en rupture de stock. Choisissez de Remplacer l’article (recommandé), Rembourser l’article ou Annuler la commande.
Si vous remplacez l’article, choisissez un produit de remplacement et cliquez sur Suivant.
Sur la page suivante, vous pouvez consulter les détails du règlement de votre commande et, si vous êtes satisfait, cliquez sur Confirmer.
Comment puis-je clavarder en direct avec le service de soutien sur ma tablette de restaurant DoorDash?
Si vous avez besoin d’aide pour autre chose que contacter un client, ajuster le délai de ramassage ou marquer un article en rupture de stock, vous pouvez contacter l’équipe de soutien.
Allez à Commandes actives ou Historique des commandes et appuyez sur Problème avec la commande en haut à droite.
Appuyez sur Clavardage d’assistance en direct pour ouvrir une fenêtre de clavardage avec notre équipe du service de soutien. Cette fonctionnalité est accessible pour toutes les commandes qui sont en cours ou qui ont déjà été ramassées.
Appuyez sur Sélectionner une valeur pour afficher un menu déroulant.
Sélectionnez le problème que vous rencontrez.
Fournissez des détails supplémentaires afin que notre équipe du service de soutien puisse résoudre rapidement le problème.
Appuyez sur Clavarder avec un agent pour démarrer le clavardage.
Comment bloquer un Dasher sur votre tablette DoorDash
Si vous n’êtes pas satisfait du service d’un Dasher et que vous souhaitez le bloquer sur votre tablette DoorDash, suivez les étapes ci-dessous :
Sur votre tablette de commerçant DoorDash, accédez à l’onglet Commandes.
Sélectionnez la commande à laquelle le Dasher est associé.
Cliquez sur Évaluer le Dasher.
S’il y a plusieurs Dashers, sélectionnez celui que vous souhaitez bloquer.
Vous pouvez évaluer votre Dasher ou cliquer sur Bloquer le Dasher.
Fournissez des commentaires à propos du Dasher et cliquez sur Envoyer.
Voici comment le bloquer par le biais du Portail commerçant.
Votre tablette de restaurant DoorDash peut vous aider à gérer vos commandes et à les ajuster si nécessaire.
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