Le moment est idéal pour intégrer des services de livraison à votre entreprise, car le marché de la livraison connaît une croissance significative. Une grande variété d’entreprises au-delà des restaurants ajoutent la livraison à leurs opérations : DoorDash s’associe à des épiceries, des magasins d’alcool, des dépanneurs, des pharmacies, des animaleries et des fleuristes. DoorDash a maintenant traité plus de 2 milliards de commandes de consommateurs dans le monde en 2023. Le marché de la livraison de nourriture en ligne devrait atteindre 1,22 billion de dollars cette année. Cette croissance englobe à la fois la livraison de repas, qui devrait compter 2,5 milliards de clients d’ici 2028, et la livraison de produits d’épicerie, qui devrait connaître une augmentation de 20,3 % de son chiffre d’affaires d’ici 2025.
Les services de livraison par un tiers sont une solution polyvalente entre votre entreprise et vos clients en ligne. Cette solution prend en charge les commandes, le traitement des paiements, la logistique du transport et de la livraison, ainsi que les communications.
Les avantages d’un partenariat avec un service de livraison tiers
Les services de livraison par un tiers peuvent améliorer les capacités de l’entreprise et la visibilité de la marque. Voici comment un partenariat avec DoorDash peut être bénéfique pour votre entreprise :
1. Atteignez de nouveaux clients
Lorsque vous devenez partenaire de DoorDash, les clients de votre quartier verront vos produits lorsqu’ils utiliseront l’application DoorDash. Le partenariat avec DoorDash aide les entreprises à se développer auprès de nouveaux publics.Dans un sondage mené auprès des partenaires de DoorDash, 87 % des commerçants disent que DoorDash les aide à atteindre de nouveaux clients.
2. Augmentez vos ventes
La livraison et le ramassage peuvent constituer une source de revenus importante, en complément des ventes en personne. En 2023, les commerçants ont gagné près de 50 milliards de dollars au niveau mondial grâce aux ventes réalisées sur DoorDash. Pour 91 % des commerçants interrogés, l’augmentation du nombre de leurs nouveaux clients aurait été plus faible sans DoorDash.
DoorDash permet la croissance. Les revenus supplémentaires que nous réalisons avec DoorDash sont très utiles. Non seulement DoorDash nous permet de réaliser davantage de ventes, mais les marges marginales sur ces ventes sont beaucoup plus élevées, car nous avons déjà payé nos coûts fixes avec notre activité habituelle.
3. Améliorez les marges de profit
La livraison par un tiers est particulièrement utile pour augmenter les ventes supplémentaires, et donc la rentabilité. Les commandes de livraison en ligne d’un restaurant s’ajoutent aux commandes de repas sur place et ne nécessitent pas de frais généraux supplémentaires puisqu’elles peuvent être traitées par votre personnel et vos opérations existants. Le recours à des livreurs tiers vous évite d’avoir à embaucher et à former une équipe de livreurs. Les commerçants interrogés sont 70 % à estimer que leur partenariat avec DoorDash leur a permis d’augmenter leurs marges bénéficiaires.
« Nous avons constaté que la livraison par un tiers était très rentable. L’augmentation des ventes brutes nous aide vraiment à réaliser des économies d’échelle dans tous nos commerces. »
4. Augmentez la notoriété de votre marque
Le Marketplace DoorDash touche 94 % de la population américaine, 80 % de la population australienne et plus de 75 % de la population canadienne (sur la base des populations adultes pour les codes postaux où une livraison a été effectuée). Pour 74 % des clients, DoorDash a permis de commander auprès de restaurants qu’ils n’auraient jamais essayés sinon, et 79 % d’entre eux ont repassé une commande.
« Ce qui rend DoorDash unique, c’est qu’il a son propre marketing et la capacité d’atteindre des clients que nous n’aurions pas pu atteindre, pour être honnête. DoorDash nous a donné la chance de croître et de permettre à nos clients de vraiment nous découvrir là où nous n’aurions pas pu le faire auparavant. »
5. Concentrez-vous sur vos produits, pas sur la logistique
Une plateforme de livraison tierce comme DoorDash intègre une technologie de commande et de paiement, de sorte que les entreprises n’ont pas à se préoccuper de la logistique liée à la livraison. Les recherches révèlent que 73 % des entreprises qui ont recours à une logistique tierce ont constaté que les partenaires leur permettaient d’offrir une expérience plus positive à leurs clients et conduisaient à de nouvelles innovations commerciales. En outre, 86 % d’entre elles ont déclaré que ces partenaires leur permettaient d’améliorer leur rentabilité globale.
6. Améliorez votre efficacité
Le partenariat avec un service de livraison tiers rationalise les processus de commande et de livraison en ligne, améliorant ainsi l’efficacité du flux de travail de votre équipe. L’application DoorDash notifie les entreprises des commandes, se connecte aux Dashers pour faciliter les livraisons aux clients et s’intègre de manière transparente à vos flux de travail existants.
« DoorDash, c’est comme avoir toute une équipe sur demande. Entre le service à la clientèle, le Portail commerçant, les chauffeurs et d’autres outils, c’est comme si vous ajoutiez dix personnes à votre personnel pour le prix d’une commission. »
7. Avantages pour les commerçants autres que les restaurateurs
Le partenariat avec DoorDash n’est pas seulement bénéfique pour les restaurants, mais aussi pour toute une variété d’autres entreprises. Voici comment différents secteurs peuvent en bénéficier :
Épiceries : améliorez la commodité pour vos clients grâce à des livraisons planifiées et attirez une clientèle plus large.
Commerces de boissons alcoolisées : augmentez vos ventes en offrant à vos clients la possibilité de se faire livrer de l’alcool, en particulier lors d’occasions spéciales.
Fleuristes : élargissez votre champ d’action en proposant des services de livraison de compositions florales en prévision d’événements et de fêtes.
Animaleries : améliorez la satisfaction de vos clients en assurant la livraison des produits pour animaux de compagnie, ce qui peut entraîner une augmentation des commandes répétées.
Chacun de ces types d’entreprise peut tirer parti de la plateforme DoorDash pour rationaliser ses opérations, atteindre de nouveaux clients et augmenter ses ventes de manière efficace.
Choisir le bon partenaire de livraison pour votre entreprise
Lors de la sélection d’un service de livraison par un tiers, tenez compte de facteurs tels que la présence sur le marché, la familiarité avec la clientèle et la rentabilité.
Présence sur le marché
Évaluez la présence de la plateforme de livraison dans votre région et tenez compte de sa notoriété et de sa popularité auprès des clients. Un service bien connu comme DoorDash peut attirer une clientèle plus large, améliorant ainsi la visibilité et les ventes de votre entreprise.
Coût des frais et commissions
Analysez les structures de coûts des partenaires de livraison potentiels. Des études montrent que 86 % des entreprises qui utilisent des services de livraison par un tiers font état d’un meilleur rapport coût-efficacité, ce qui met en évidence les avantages financiers de ces partenariats. DoorDash propose des prix transparents et compétitifs pour toute une gamme de solutions, ce qui en fait une option rentable pour de nombreuses entreprises.
Accès aux analyses de la clientèle
Certaines plateformes restreignent l’accès aux données et aux analyses des clients. DoorDash met à votre disposition des outils complets pour consulter des analyses détaillées sur les commandes, les ventes et les tendances des clients. Vous pouvez ainsi développer de nouvelles stratégies pour développer les relations avec vos clients et les fidéliser. Les partenaires de DoorDash peuvent consulter les tableaux de bord des ventes dans tous les établissements et créer des rapports de performance hebdomadaires, mensuels ou trimestriels.
Flexibilité dans les opérations de livraison
Il n’y a pas deux entreprises identiques et leurs besoins en matière de livraison peuvent varier. DoorDash propose des solutions de livraison par des tiers flexibles pour répondre à vos besoins.
Présentez votre entreprise sur une plateforme de livraison tierce populaire : un produit comme le Marketplace DoorDash peut mettre votre entreprise en relation avec des clients utilisant l’application DoorDash dans votre région, ce qui vous permettra l’accès à de nouveaux clients potentiels.
Proposez la livraison par le biais de vos propres canaux : Commande en ligne DoorDash permet aux clients de passer des commandes de livraison directement sur votre site Web ou vos canaux sociaux, tandis que l’infrastructure DoorDash se charge de la livraison.
Communiquez facilement avec les livreurs pour effectuer vos livraisons : DoorDash Drive sur demande vous donne accès à un réseau de Dashers pour livrer les commandes, vous évitant ainsi d’avoir à embaucher, à gérer et à assurer votre propre équipe de chauffeurs.
« En plus de vous donner accès à des livreurs et de ne pas avoir à les gérer vous-même, les plateformes de livraison tierces peuvent vous apporter des ventes. »
Tout ce qu’il faut savoir sur le partenariat avec DoorDash
Devenir partenaire de DoorDash a aidé des milliers d’entreprises à prospérer. En fait, 19 % des commerçants interrogés ont assuré que leur entreprise n’existerait plus aujourd’hui si ce n’était pas de DoorDash. Et la mise en place du partenariat est plus facile que vous ne le pensez. Voici les quatre étapes à suivre pour commencer à tirer parti de la livraison par un tiers pour maximiser les revenus hors site.
Étape 1 : Choisissez un plan de partenariat
Devenir partenaire DoorDash ne prend que quelques minutes. Tout d’abord, inscrivez-vous à DoorDash en créant un compte et en nous fournissant des renseignements de base sur votre entreprise, notamment votre adresse,le type d’entreprise et les heures d’ouverture.
Étape 2 : Choisissez le protocole de commande
Une fois que vous avez entré vos informations de base, choisissez votre protocole de commande pour configurer comment vous souhaitez recevoir les commandes DoorDash. Cette décision aura probablement une grande incidence sur vos opérations quotidiennes de livraison. Veillez donc à choisir la méthode qui convient le mieux à votre entreprise. Vous pouvez intégrer DoorDash à votre système de point de vente ou à votre agrégateur, ou opter pour l’utilisation d’une tablette DoorDash pour gérer les commandes.
Étape 3 : Partagez votre menu et les heures d'ouverture de votre commerce
Après la confirmation de vos coordonnées et la définition d’un mot de passe pour le Portail commerçant DoorDash, vous recevrez un lien pour créer votre menu d’offres. Vous pouvez téléverser les photos de votre menu existant ou programmer une séance photo gratuite auprès de DoorDash. Réfléchissez à la manière d’optimiser votre menu pour la livraison. Concentrez-vous sur les articles à marge plus élevée, les meilleurs vendeurs et les articles qui se transportent bien pour assurer une exploitation hors site rentable.
Étape 4 : Ajoutez un compte bancaire et soumettez le tout
Une fois que vous avez effectué ces étapes et que votre compte est activé, l’étape suivante consiste à vous inscrire au dépôt direct en ajoutant vos renseignements bancaires. Enfin, signez le contrat, téléchargez une copie, et envoyez le tout! Vous êtes maintenant un partenaire de DoorDash. Vous serez en mesure de confirmer les détails et de mettre votre annonce en ligne quand vous serez prêt. Ensuite, les clients pourront parcourir vos offres, et vous pourrez suivre l’évolution de vos ventes.
"It increases our top-line revenue. It brings in new and repeat customers who don't want to travel to our locations. In some stores DoorDash is 35-40% of our total revenue for that store. That means we have 40% more sales in some stores because of DoorDash."
Le partenariat avec DoorDash offre des avantages uniques aux commerçants
Une fois que votre entreprise est officiellement un partenaire de DoorDash, vous aurez accès à un certain nombre d’outils et de ressources utiles pour accroître vos ventes, notamment le Portail commerçant DoorDash, l’application Gestionnaire d’entreprise, des solutions marketing innovantes et un service à la clientèle de classe mondiale.
Gérez facilement la livraison par des tiers avec le Portail commerçant DoorDash
Après avoir activé votre compte DoorDash, vous pourrez facilement gérer votre livraison par des tiers avec le Portail commerçant. Cet outil en ligne aide les partenaires de DoorDash à analyser le rendement de leur entreprise et à faire le suivi des paiements, ainsi qu’à mettre à jour les données essentielles de leur entreprise, telles que leur compte bancaire, leur numéro d’identification fiscale et leurs heures d’ouverture. Vous pouvez également apporter des modifications en temps réel à votre menu, y compris ajouter ou supprimer des éléments, mettre à jour les prix et remplacer les photos et les descriptions.
Suivez vos performances avec les analyses de ventes DoorDash
Grâce aux données d’analyse des ventes accessibles sur le Portail commerçant, vous pouvez suivre votre activité par période précise et obtenir des renseignements exploitables sur des points de données clés tels que le total des ventes, la taille moyenne des commandes, les clients nouveaux et fidèles et les articles les plus populaires. Cela permet de repérer les tendances et de suivre les performances de manière générale ou pour différents emplacements. Le Portail commerçant de DoorDash offre également des renseignements opérationnels exploitables, tels que la détection de modèles d’articles manquants ou incorrects dans les commandes, pour vous aider à optimiser le processus de livraison et à améliorer la satisfaction des clients.
Restez informé grâce à l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash
Gérer une entreprise est un travail difficile, mais l’application Gestionnaire d’entreprise de DoorDash facilite la gestion des affaires en déplacement. Elle vous permet de suivre les commandes en cours, de résoudre les problèmes, d’accéder à l’assistance et de surveiller les performances directement depuis votre appareil mobile. Vous pouvez également l’utiliser pour mettre à jour vos horaires à la dernière minute, gérer les vitrines de différents sites ou mettre en pause les commandes pendant les heures d’ouverture du commerce.
Stimulez les ventes avec les outils de marketing DoorDash
Les partenaires DoorDash peuvent également tirer parti des promotions dans l’application pour augmenter leur visibilité et atteindre de nouveaux clients. Grâce aux outils marketing de DoorDash, votre entreprise peut se plonger dans les données de vente pour comprendre quelles promotions génèrent le meilleur rendement du capital investi pour votre entreprise, afin que chaque dollar compte.
Parmi les exemples d’outils marketing, citons des promotions telles que les « Frais de livraison de 0 $ pour la première commande » et « Commandez à nouveau et économisez » qui peuvent vous aider à constituer et à maintenir une clientèle fidèle. Le partenaire de DoorDash, MISHKA Luxury Dog Treats, utilise DoorDash pour attirer de nouveaux clients, ce qui lui a permis de multiplier par 7 sa croissance depuis le début de la pandémie. En moyenne, les entreprises qui utilisent des promotions voient leurs ventes DoorDash augmenter de 20 %.
Bénéficiez d’un service à la clientèle fiable
DoorDash offre un service de soutien aux commerçants accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des gestionnaires de compte dédiés pour les partenaires les plus importants, qui fournissent des conseils et des consultations personnalisés. Vous aurez également accès à une bibliothèque de ressources en ligne et pourrez toujours communiquer avec notre équipe de soutien par clavardage, par courriel ou par téléphone.
« Le principal avantage de DoorDash est sa fiabilité, sa rapidité, le fait qu’il y ait toujours un chauffeur disponible et qu’ils soient très attentionnés à l’égard de mon équipe. C’est un élément extrêmement important. Et si nous avons un problème, nous avons accès à quelqu’un chez DoorDash qui peut s’en occuper pour nous. »
Tenez compte de la livraison par des tiers dans vos pertes et profits
Assurez-vous de suivre l’incidence de la livraison tierce sur votre état des résultats (profits et pertes). Grâce à ces renseignements, vous pourrez créer un plan d’action qui vous aidera à atteindre la stabilité financière et à développer votre entreprise.
Gardez en tête l'expérience Dasher
Une relation solide entre les entreprises et les Dashers est un facteur important dans la création d’une expérience positive pour les clients. Si vous souhaitez mettre en place un processus de livraison cinq étoiles, il est important de mettre en place un système qui fonctionne bien pour les entreprises, les Dashers et les clients. Faites en sorte que l’expérience des Dasher soit la plus agréable possible en désignant des lieux de ramassage, en fixant des temps de préparation réalistes, en demandant aux membres du personnel de revérifier les commandes pour éviter les erreurs et en créant un système d’identification des Dasher. Cela permet de veiller à ce que les clients reçoivent leurs commandes à temps et sans erreurs, et facilite également beaucoup le travail de vos employés.
Avec DoorDash, tous les types d’entreprises peuvent stimuler leurs ventes et leur croissance.
Il y a beaucoup de raisons d’être enthousiaste en ce qui concerne les services de livraison par un tiers. Les meilleures plateformes devancent la concurrence en matière de pénétration du marché, de présence géographique et de familiarité avec les clients. Elles contribuent ainsi à la croissance significative de l’entreprise et à l’amélioration des ventes, des marges bénéficiaires, de la notoriété de la marque et de l’efficacité opérationnelle.
« La livraison par un tiers est là pour rester. Le confort et la commodité de manger à la maison ne cesseront pas de si tôt. »
DoorDash mène le peloton en tant que plateforme de livraison tierce, de la simplicité de l’intégration à sa suite de solutions numériques en passant par son soutien à la clientèle exceptionnel.
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