Si votre entreprise ne propose pas la livraison, c'est le moment de commencer. Des données récentes montrent que les services de livraison de nourriture par des tiers généreront des revenus mondiaux de plus de 312 milliards $ en 2022, et que les applications de livraison par des tiers devraient compter près de 2,9 milliards d'utilisateurs d'ici 2025.Or, qu'est-ce qu'un service de livraison tiers signifie en pratique et comment pouvez-vous commencer à l'utiliser?
Avantages d'un partenariat avec un service de livraison tiers
Bien entendu, les entreprises peuvent choisir de créer leur propre service de livraison en interne. Cependant, s'associer à un tiers pour faciliter les opérations de livraison présente également des avantages. Mais qu'est-ce qu'un partenaire de services de livraison, et quels sont les avantages d'un tel partenariat? Jetons un coup d'œil. Suivez le guide des produits pour les commerçants.
1. Atteignez de nouveaux clients
Lorsque vous devenez partenaire de DoorDash, les clients de votre quartier qui utilisent DoorDash verront vos produits lorsqu'ils utiliseront l'application. En s'associant à une plateforme technologique comme DoorDash, les entreprises peuvent atteindre des groupes démographiques entièrement nouveaux, des milléniaux aux baby-boomers. En fait, 75 % des restaurants conviennent que DoorDash leur a permis d'atteindre de nouveaux clients.
2. Augmentez vos ventes
La livraison et les commandes à emporter représentent une nouvelle source de revenus puissante pour votre entreprise, ce qui vous aide à générer des ventes supplémentaires qui complètent vos commandes ou achats en personne. La livraison était déjà une tendance croissante avant 2020, et la pandémie de COVID-19 n'a fait que l'accélérer. Parmi les opérateurs, 74 % ont déclaré que leur chiffre d'affaires a augmenté en raison de DoorDash depuis le début de la pandémie de COVID-19, y compris Savemore Market et Liquors’ Omar Korin. De fait, au T4 de 2020, les ventes d'Omar's sur DoorDash ont monté en flèche, totalisant en moyenne 20 000 $ par semaine.
3. Améliorez vos marges de profit
La livraison par des tiers ne nécessite pas de frais généraux importants, puisque vous disposez déjà du personnel et des produits nécessaires pour la réaliser. En vous associant à un service de livraison tiers, vous n’avez pas besoin d’embaucher ni de former un chauffeur, car DoorDash vous met en relation avec des Dashers pour faciliter les livraisons. Augmenter les ventes sans accroître les dépenses permet d’améliorer votre marge bénéficiaire. C’est pourquoi 65 % des restaurants – en plus d’entreprises comme les animaleries, les magasins de spiritueux et les fleuristes – affirment avoir pu augmenter leurs bénéfices pendant la pandémie de COVID-19 grâce à DoorDash. Une entreprise, The Flower Shop à Decatur, Géorgie, a constaté une augmentation globale de 10 % des marges bénéficiaires depuis son partenariat avec DoorDash.
4. Augmentez la notoriété de votre marque
Lorsque vous vous associez à DoorDash, votre entreprise sera présentée sur notre plateforme, qui atteint 94 % de la population américaine, 80 % de la population australienne et plus de 75 % de la population canadienne, et qui est de plus en plus présente dans le monde entier. En tant que partenaire de DoorDash, votre entreprise bénéficie également d’outils marketing qui changent la donne et qui vous aident à renforcer votre notoriété et à augmenter le trafic vers vos annonces. Vous bénéficiez ainsi d’une exposition instantanée de votre marque et d’une présence en ligne immédiate, où que vous soyez dans le monde.
5. Concentrez-vous sur les produits, pas sur la logistique
Notre plateforme comprend une technologie intégrée de commande et de paiement ainsi qu'une expérience de commande en ligne facile afin de vous mettre en relation avec les Dashers pour la livraison des commandes. Cela signifie que les entreprises peuvent se concentrer sur ce qu'elles font de mieux – proposer des offres de haute qualité – tandis que la puissante technologie logistique de DoorDash vous met en relation avec les chauffeurs dont vous avez besoin pour développer vos opérations hors site.
6. Améliorez votre efficacité
Le partenariat avec un service de livraison tiers permet de rationaliser les processus de commande et d'optimiser le flux de travail dans la cuisine. Au lieu de vous retrouver avec un personnel submergé par les appels téléphoniques et la rédaction des commandes, vous pouvez laisser les clients commander instantanément avec des appareils intelligents. L'application de livraison fait tout, de la notification de vos commandes à la communication avec les Dashers pour le ramassage, en passant par le contrôle du processus de bout en bout, l'intégration aux flux de travail existants et l'amélioration de l'efficacité globale de l'entreprise.
Comment devenir un partenaire DoorDash
Maintenant que nous avons exposé les avantages de la livraison par un tiers, voici comment vous pouvez commencer avec DoorDash. Devenir partenaire de DoorDash est plus facile que vous ne le pensez. Dans ce guide pas à pas, nous avons décrit tout ce que vous devez savoir sur la façon de devenir un partenaire de livraison DoorDash et d'exploiter un partenaire tiers pour maximiser le chiffre d'affaires hors site.
Étape 1 : Choisissez un plan de partenariat
Devenir partenaire DoorDash ne prend que quelques minutes. Tout d'abord, inscrivez-vous à DoorDash en créant un compte et en nous fournissant des informations de base sur votre entreprise, notamment votre adresse,le type d'entreprise, les heures d'ouverture et de livraison, etc.
Étape 2 : Choisissez le protocole de commande
Une fois que vous avez entré vos informations de base, configurez votre protocole de commande pour choisir comment vous souhaitez recevoir les commandes DoorDash. Cette décision aura probablement une grande incidence sur vos opérations quotidiennes de livraison. Veillez donc à choisir la méthode qui convient le mieux à votre entreprise. Vous pouvez intégrer DoorDash à votre système de point de vente ou à votre agrégateur, ou opter pour l'utilisation d'une tablette DoorDash pour gérer les commandes.
Étape 3 : Partagez votre menu et les heures d'ouverture de votre commerce
Après la confirmation de vos coordonnées et la définition d'un mot de passe pour le Portail commerçant DoorDash, nous vous enverrons un lien vers le menu de vos offres afin que vous puissiez apporter des modifications. Vous pouvez même planifier une séance de photos gratuite pour mettre en valeur votre entreprise, ou télécharger des photos existantes.
Lorsque vous téléchargez votre menu sur DoorDash, réfléchissez à la manière d'optimiser votre menu pour la livraison. Concentrez-vous sur les articles à marge plus élevée, les meilleurs vendeurs et les articles qui se transportent bien pour assurer une exploitation hors site rentable.
Étape 4 : Ajoutez un compte bancaire et soumettez le tout
Une fois que vous avez effectué ces étapes et que votre compte est activé, inscrivez-vous au virement direct pour voir aussitôt rentrer les profits. Ayez vos coordonnées bancaires à portée de main pendant le processus d'inscription pour vous faciliter la tâche.
Enfin, signez le contrat, téléchargez une copie, et envoyez le tout! Vous êtes maintenant un partenaire de DoorDash. Vous serez en mesure de confirmer les détails et de mettre votre annonce en ligne quand vous le souhaitez. Ensuite, les clients pourront parcourir vos offres, et vous pourrez suivre l'évolution de vos ventes.
Comment tirer le meilleur parti de la livraison par des tiers
Une fois que votre entreprise est officiellement un partenaire de DoorDash, vous aurez accès à un certain nombre d'outils et de ressources utiles pour accroître vos ventes hors établissement, notamment le Portail commerçant DoorDash, l'application Business Manager, des solutions marketing innovantes et un support clientèle de classe mondiale.
1. Gérez facilement la livraison par des tiers avec le Portail commerçant DoorDash
Après avoir activé votre compte DoorDash, vous pourrez facilement gérer votre livraison par des tiers avec le Portail commerçant. Le Portail commerçant est un outil en ligne qui aide les partenaires de DoorDash à analyser les performances de leur entreprise et à suivre les paiements, ainsi qu'à mettre à jour les données essentielles de leur entreprise, telles que leur compte bancaire, leur numéro d'identification fiscale et leurs heures d'ouverture. Vous pouvez également apporter des modifications en temps réel à votre menu, y compris ajouter ou supprimer des éléments, mettre à jour les prix et remplacer les photos et les descriptions.
2. Suivez vos performances avec les analyses de ventes DoorDash
Grâce aux données d'analyse des ventes accessibles sur le Portail commerçant, vous pouvez suivre votre activité par semaine, par mois ou par trimestre et obtenir des informations exploitables sur des points de données clés tels que le total des ventes, la taille moyenne des commandes, les clients nouveaux et fidèles et les articles les plus populaires. Cela permet aux entreprises de repérer les tendances et de suivre leurs performances de manière générale ou sur différents emplacements.
3. Gérez votre entreprise avec l'application DoorDash Business Manager
Gérer une entreprise est un travail difficile, mais l'application DoorDash Business Manager vous facilite la tâche. Elle vous permet de suivre les commandes en cours, de résoudre les problèmes, d'accéder à l'assistance et de surveiller les performances directement depuis votre téléphone. Si vous avez besoin de mettre à jour vos horaires à la dernière minute, de gérer Storefront sur plusieurs sites ou de mettre en pause les commandes pendant les heures d'ouverture du magasin, l'application DoorDash Business Manager est là, au bout des doigts.
4. Stimulez les ventes avec les outils de marketing DoorDash
Les partenaires DoorDash peuvent également tirer parti des promotions marketing pour augmenter leur visibilité et atteindre de nouveaux clients. Grâce aux outils marketing de DoorDash, votre entreprise peut se plonger dans les données de vente pour comprendre quelles promotions génèrent le meilleur rendement du capital investi pour votre entreprise, afin que chaque dollar compte.
Parmi les exemples d'outils marketing, citons des promotions telles que les « Frais de livraison de 0 $ pour la première commande » et « Commandez à nouveau et économisez » qui vous aideront à constituer et à maintenir une clientèle fidèle. Le partenaire DoorDash, MISHKA Luxury Dog Treats, utilise DoorDash pour attirer de nouveaux clients, ce qui lui a permis de multiplier par 7 sa croissance depuis le début de la pandémie. En moyenne, les entreprises qui utilisent des promotions voient leurs ventes DoorDash augmenter de 20 %.
5. Bénéficiez d'un support clientèle en tout temps
En cas de problème, les partenaires DoorDash peuvent compter sur notre support en tout temps. Vous aurez accès à une bibliothèque de ressources en ligne dans le Centre d'assistance aux commerçants, et vous pourrez toujours joindre notre équipe de support par clavardage, par courriel ou par téléphone. Les partenaires importants de DoorDash bénéficient également d'un gestionnaire de compte dédié qui leur fournit des conseils et offre des consultations personnalisés pour favoriser la croissance de l'entreprise.
6. Tenez compte de la livraison par des tiers dans vos pertes et profits
Assurez-vous de suivre l'incidence de la livraison tierce sur votre état des résultats (profits et pertes). Grâce à ces informations, vous pourrez créer un plan d'action qui vous aidera à atteindre la stabilité financière et à développer votre entreprise.
7. Gardez en tête l'expérience Dasher
Une relation solide entre les entreprises et les Dashers est l'un des principaux facteurs contribuant à une expérience client positive. Si vous tenez à avoir un processus de livraison cinq étoiles, il est important de mettre en place un système qui fonctionne bien pour les entreprises comme pour les Dashers. Pour rendre l'expérience Dasher aussi fluide que possible, configurez des points de départ désignés, définissez des heures de préparation réalistes, demandez aux membres du personnel de vérifier les commandes pour éviter les erreurs et établissez un système d'identification Dasher. Cela permet de veiller à ce que les clients reçoivent leurs commandes à temps et sans erreurs, et facilite également beaucoup le travail de vos Dashers.
Commencez la livraison par un tiers
Pour plus d'informations sur les tendances du secteur et sur les conseils pour développer votre entreprise, abonnez-vous au blogue DoorDash pour les commerçants et découvrez comment faire pour développer une entreprise de livraison de nourriture performante. Consultez le Guide des produits pour les commerçants pour en savoir plus sur les offres de produits et services DoorDash afin d'aider votre entreprise à se développer.
Vous souhaitez augmenter vos revenus grâce à la livraison par des tiers? Devenez un partenaire DoorDash dès aujourd'hui.
