Les rapports financiers vous permettent d’obtenir des renseignements précieux sur votre entreprise. Cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur les données financières de DoorDash, comme l’activation des paiements quotidiens, l’obtention d’un paiement pour les commandes annulées, et comment obtenir des états financiers de DoorDash.
Qui a accès à mes informations financières?
Tout utilisateur disposant d'un accès administrateur ou gestionnaire au Portail commerçant pourra exporter ces données pour tous les magasins auxquels il a accès. Si un utilisateur n'est pas un administrateur ou un gestionnaire et qu'il n'a pas accès à un magasin donné, il ne pourra pas exporter les données financières.
Utilisation du générateur de rapports pour consulter vos données financières DoorDash
En consultant et en analysant les données de vos rapports, vous constaterez les aspects où votre restaurant est le plus performant et ce qui pourrait être amélioré. Suivez les étapes ci-dessous pour accéder à vos données :
Connectez-vous au Portail commerçant.
Sélectionnez Rapports dans la colonne de navigation à gauche.
Sélectionnez Créer un rapport.
Choisissez Finances et, comme type de rapport, sélectionnez Rapport ponctuel ou Horaire récurrent.
Si vous avez sélectionné Rapport ponctuel, vous pouvez personnaliser votre rapport par date de versement ou par plage de dates. Lorsque vous choisissez la plage de dates, sélectionnez le jour précédant et le jour suivant de la période des données que vous souhaitez inclure. Cela garantit qu’aucune donnée n’est laissée de côté.
Si vous avez sélectionné Horaire récurrent, choisissez Hebdomadaire ou Mensuel.
De plus, la section Choisir les renseignements à inclure apparaît. Dans cette section, vous pouvez choisir le type de données que vous souhaitez obtenir :
Détails des transactions : ce sont les détails granulaires des données sur les transactions pour effectuer un rapprochement exhaustif et une analyse complète, y compris des renseignements supplémentaires sur les frais et les taxes.
Commandes non payées annulées : cette section comprend des renseignements sur les commandes annulées qui n’ont pas été payées, y compris les estimations des sous-totaux, des frais et des taxes à l’origine.
Paiements : vue d’ensemble des sous-totaux de la transaction totale, des frais et des taxes.
À droite, vous pouvez afficher le résumé de votre rapport. Il s’agit notamment des canaux de votre rapport, du nombre de commerces que vous avez sélectionnés et de la période couverte par le rapport. Il affiche également les données que vous avez choisi d’afficher, notamment les détails des transactions, les commandes annulées et non payées, ainsi que les paiements.
Sélectionnez Créer un rapport.
Une fois le rapport terminé, sous Action, sélectionnez l’icône de téléchargement.
Pour consulter les rapports sur vos paiements, lisez l’article Comment comprendre votre versement DoorDash et votre relevé mensuel.
Comment puis-je obtenir des versements quotidiens sur DoorDash?
Les Versements quotidiens sont une fonctionnalité qui vous permet de vous inscrire pour recevoir des paiements quotidiens (hors week-end) pour les ventes réalisées sur la plateforme DoorDash avec 3 jours de retard.
1. Pour vous inscrire aux paiements quotidiens, dans le Portail commerçant, accédez à la section Paramètres, puis à Paramètres du compte.
2. Dans cette fenêtre, faites défiler la page vers le bas pour afficher le bouton Obtenir des paiements quotidiens.
3. Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire dans la section Paramètres. Vous devriez voir un bouton dans le message pour Désactiver les versements quotidiens qui peut être utilisé pour revenir à un horaire hebdomadaire.
Que se passe-t-il lorsqu’une commande est annulée?
Les annulations se produisent pour un certain nombre de raisons. Quelle qu'en soit la raison, l'objectif est de toujours rémunérer les restaurateurs partenaires pour les repas qu'ils ont préparés. Voici comment déterminer si vous avez été payé ou non pour une annulation :
1. Cliquez sur l'onglet Commandes pour afficher toutes vos commandes.
2. Cliquez sur l'onglet Historique pour afficher l'historique des commandes.
3. Consultez la colonne État pour obtenir une brève description indiquant si la commande a été livrée ou annulée.
4. Cliquez sur le Numéro de commande de la commande qui vous intéresse pour ouvrir une
fenêtre contextuelle contenant les détails de la commande et de l'annulation.
5. Utilisez la fonction État pour classer les commandes par type d’état.
Comment prévenir les annulations évitables
Les Annulations évitables sont des commandes dont la cause de l’annulation est sous votre contrôle. Les clients sont moins susceptibles de revenir lorsque leur commande est annulée. Voici quelques moyens d’éviter l’annulation d’une commande :
Assurez-vous que vos heures d’ouverture sont exactes → Mettez à jour les heures d’ouverture dans le portail, le système de PDV ou sur la tablette.
Assurez-vous que votre menu est à jour → Mettez-le à jour dans le portail, le système de PDV ou sur la tablette.
Temps de préparation exact → Mettez-les à jour sur la tablette ou dans le système de PDV.
Confirmez les commandes dès que possible → Confirmez rapidement les commandes sur la tablette.
Si vous avez intégré votre système de PDV à DoorDash, lisez les articles ci-dessous pour obtenir plus de conseils sur la façon de faire des mises à jour qui peuvent vous aider à prévenir les annulations évitables :
Comment gérer votre menu et vos heures d’ouverture du commerce pour votre intégration avec DoorDash
Comment gérer les commandes pour votre intégration avec DoorDash
Rappelez-vous que vous n’êtes payé pour les commandes annulées que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
L'annulation se produit après que le marchand ait confirmé la commande avec succès
La commande est déjà préparée
Le commerçant n’a pas initié ou n’est pas responsable de l’annulation
Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Comprendre les commandes annulées sur DoorDash.
La configuration de vos données financières DoorDash dans le Portail commerçant est vital pour assurer la réception des paiements sans problème et avoir une vue d’ensemble de vos revenus et de vos dépenses sur DoorDash.
Vous voulez atteindre plus de personnes? Découvrez d’autres façons d’attirer de nouveaux clients.
