Les rapports financiers vous aident à comprendre combien vous gagnez sur DoorDash ainsi que tous les coûts, tels que les commissions, les frais de marketing et les frais d'erreur.
Qui a accès à mes informations financières?
Tout utilisateur disposant d'un accès administrateur ou gestionnaire au Portail commerçant pourra exporter ces données pour tous les magasins auxquels il a accès. Si un utilisateur n'est pas un administrateur ou un gestionnaire et qu'il n'a pas accès à un magasin donné, il ne pourra pas exporter les données financières.
Comment puis-je trouver mon statut de paiement?
Tous les marchands peuvent voir leurs paiements dans l'onglet Finances. Cependant, seuls les marchands aux États-Unis peuvent télécharger le sommaire CSV des paiements à l'aide du générateur de rapports.
Afficher vos versements
1. Dans le Portail commerçant, accédez à l’onglet Finances et sélectionnez Paiements. Veuillez noter que si vous avez plus d’un commerce, toutes ces données seront agrégées en une seule vue.
2. Là, vous pouvez sélectionner dans le menu déroulant la période que vous souhaitez afficher.
3. Consultez les versements sur votre compte bancaire.
Téléchargez le fichier CSV sommaire des paiements via le générateur de rapports
1. Dans le Portail commerçant, accédez à la section Finances et accédez à Paiements.
2. Une fois là, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite et appuyez sur Créer un rapport.
3. Cela vous mènera à l'outil de création de rapports.
4. Dans la section Choisir un canal, sélectionnez Marketplace.
5. Ensuite, dans Choisir un type de rapport, appuyez sur Finances.
6. Cochez la case Paiements dans la section Choisir le type de données financières.
7. Sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir votre rapport et choisissez une période.
8. Pour télécharger votre rapport, cliquez sur le bouton bleu Créer un rapport.
Quelques éléments à garder à l'esprit :
Si votre période de paiement est hebdomadaire, elle s'étend du lundi au dimanche. Les paiements sont déposés sur votre compte bancaire le jeudi, et vous verrez le dépôt arriver sur votre compte bancaire le vendredi pour les transactions qui ont eu lieu la semaine précédente.
Vous recevrez ce paiement par dépôt direct dans le compte et les informations d’acheminement au dossier. Cette information est disponible pour votre examen dans le Portail commerçant. Veuillez noter que les paiements peuvent prendre de 2 à 3 jours ouvrables pour être traités et arriver sur votre compte.
Comment puis-je obtenir des versements quotidiens sur DoorDash?
Les Versements quotidiens sont une fonctionnalité qui vous permet de vous inscrire pour recevoir des paiements quotidiens (hors week-end) pour les ventes réalisées sur la plateforme DoorDash avec 3 jours de retard.
1. Pour vous inscrire aux versements quotidiens, accédez à la section Paramètres du Portail commerçant.
2. Dans cette fenêtre, vous verrez un bouton appelé Obtenir des versements quotidiens dans le bas.
3. Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire dans la section Paramètres. Vous devriez voir un bouton dans le message d’invitation pour Désactiver les versements quotidiens qui peut être utilisé pour revenir à un programme hebdomadaire.
Que se passe-t-il lorsqu’une commande est annulée?
Les annulations se produisent pour un certain nombre de raisons. Quelle qu'en soit la raison, l'objectif est de toujours rémunérer les restaurateurs partenaires pour les repas qu'ils ont préparés. Voici comment déterminer si vous avez été payé ou non pour une annulation :
1. Cliquez sur l'onglet Commandes pour afficher toutes vos commandes.
2. Cliquez sur l'onglet Historique pour afficher l'historique des commandes.
3. Consultez la colonne État pour obtenir une brève description indiquant si la commande a été livrée ou annulée.
4. Cliquez sur le Numéro de commande de la commande qui vous intéresse pour ouvrir une
fenêtre contextuelle contenant les détails de la commande et de l'annulation.
5. Utilisez la fonction Filtres pour classer les commandes par type de statut.
Comment prévenir les annulations évitables
Les Annulations évitables sont des commandes dont la cause de l’annulation est sous votre contrôle. Les clients sont moins susceptibles de revenir lorsque leur commande est annulée. Voici quelques moyens d’éviter l’annulation d’une commande :
Dans l'onglet Disponibilité du magasin, vous pouvez mettre à jour les éléments suivants :
Assurez-vous d'entrer les Heures sont correctes → Mettez à jour les heures dans le Portail, le point de vente ou la tablette
Assurez-vous que le Menu est à jour → Mettre à jour dans le portail, le point de vente ou la tablette
Temps de préparation précis → Mise à jour sur tablette ou PdV
Confirmez les commandes dès que possible → Confirmez rapidement les commandes dans la tablette
Quelques éléments à garder à l'esprit :
Les marchands sont payés pour les commandes annulées lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
L'annulation se produit après que le marchand ait confirmé la commande avec succès
La commande est déjà préparée
Le commerçant n’a pas initié ou n’est pas responsable de l’annulation
Comment fonctionnent les pourboires du personnel?
Les clients peuvent désormais laisser un pourboire au personnel de votre restaurant lorsqu'ils placent une commande à emporter sur DoorDash. La totalité du pourboire est incluse dans votre paiement hebdomadaire aux fins de distribution à vos employés.
Comment activer les pourboires du personnel :
1. Accédez à la section Paramètres du Portail commerçant.
2. Désactivez le commutateur Pourboires du personnel pour les commandes à emporter.
3. Vous verrez une fenêtre contextuelle. Cliquez sur la case à cocher pour activer les conseils de ramassage pour tous les magasins, puis cliquez sur Activer les pourboires du personnel.
Pour afficher les pourboires du personnel :
Dans le Portail commerçant, accédez à la section Commandes.
Sous Historique des commandes, vous pourrez cliquer sur chaque commande et voir les pourboires de chaque commande.
Quelques éléments à garder à l'esprit :
Le montant total des pourboires du personnel pour la semaine sera inclus dans votre courriel récapitulatif de versement hebdomadaire et dans les rapports du Portail marchand.
Les pourboires du personnel sont inclus dans votre versement hebdomadaire sous forme de somme forfaitaire. Vous serez responsable de distribuer ces pourboires à votre personnel.
La non-distribution des pourboires peut constituer un vol de salaire dans certaines municipalités.
En activant les pourboires, vous pourriez augmenter vos revenus globaux, payer moins de frais généraux et offrir à vos clients un moyen de récompenser votre personnel pour son service à la clientèle.
