Façons de développer

Marketing 101 : Comment utiliser les publicités et les promotions

Apprenez à développer votre entreprise et à attirer de nouveaux clients grâce au marketing DoorDash.

2023-07-03
5 min de lecture
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En utilisant le marketing DoorDash, votre restaurant peut se développer plus rapidement, comme l’a fait The Melt après l’ouverture de sa nouvelle succursale à San Diego. The Melt a utilisé à la fois des publicités et des promotions pour son marketing en ligne destiné aux restaurants, ce qui a permis de réaliser 13 000 dollars de ventes et d’attirer environ 500 nouveaux clients en un peu moins de deux mois. 

Sean Reiter

Les annonces commanditées c’est comme payer un gars pour qu’il tienne un panneau sur le bord de la route et le payer seulement lorsque quelqu’un vient au restaurant et passe une commande.

Sean Reiter, Directeur des recettes, The Melt

Options de marketing DoorDash

DoorDash vous propose deux façons d’augmenter vos ventes et votre visibilité sur l’application : les annonces et les promotions. Vous pouvez les utiliser à la fois sur DoorDash Marketplace et Storefront :

  • Publicités (également connues sous le nom d’annonces commanditées) : Faites connaître votre commerce à de nouveaux clients en plaçant des publicités bien en vue dans l’application DoorDash. Vous payez pour les publicités seulement lorsque vous recevez une commande.

  • Promotions : Stimulez les ventes en incitant les clients à commander davantage et à dépenser plus par commande sur l’application DoorDash grâce à des promotions.

  • Marketing Storefront : Encouragez les commandes et augmentez les ventes sans commission grâce à des promotions ciblées sur votre propre site Web.

Qu’est-ce qu’une publicité et pourquoi en utiliser?

Les annonces placent votre restaurant dans des endroits très visibles comme la page d’accueil de DoorDash et les résultats de recherche pertinents. Ils aideront votre commerce à se démarquer. Encore mieux? Vous ne payez que si votre annonce aboutit à une commande. Vous ne payez pas pour les clics. En diffusant des annonces, vous pouvez : 

  • Atteindre de nouveaux clients : Selon les données internes de DoorDash entre février et juillet 2022, en moyenne, plus de 45 % des commandes générées par des publicités sur DoorDash proviennent de nouveaux clients.

  • Chaque dollar compte : Le rendement de votre investissement dans la diffusion d’annonces peut rapporter gros. Selon la même étude, les entreprises gagnent en moyenne 6 dollars pour chaque dollar dépensé en publicité pendant un mois.

Les publicités sont également faciles à lancer. Nous proposons des modèles conçus pour des personnes occupées ayant différents niveaux d’expertise en matière de publicité.

Qu’est-ce qu’une promotion et pourquoi en utiliser?

Les promotions incitent les clients à commander et à dépenser plus avec votre entreprise. Lorsque vous lancez une promotion, votre entreprise sera mise en évidence auprès de votre public cible dans l’onglet Offres de l’application DoorDash et pourra également être présentée dans les collections saisonnières. Parmi les exemples de promotions, on peut citer l’offre de rabais aux nouveaux clients (par exemple, « Obtenez 5 $ de rabais sur toute commande de 30 $ et plus »), la livraison gratuite, ou un article gratuit ou à prix réduit. Comme pour les publicités, vous ne payez que si votre promotion aboutit à une commande. Vous paierez une commission de marketing forfaitaire (0,99 $, mais ce montant est sujet à changement) pour chaque commande passée et pour l’incitation que vous avez choisie. Vous pouvez également définir des sous-totaux minimums et des remises maximums afin de l’adapter à votre entreprise. En résumé, les promotions vous aident à : 

  • Augmenter les ventes : D’après une étude de cas réalisée par DoorDash sur 17 000 promotions organisées par des restaurants partenaires entre janvier et mars 2020, les commerces qui lancent des promotions constatent une augmentation moyenne de 20 % de leurs ventes.

  • Personnaliser votre offre : Choisissez de cibler les nouveaux clients, les clients existants ou les anciens clients et sélectionnez la remise ou l’offre qui convient à votre entreprise.

  • Démarquez-vous et faites-vous découvrir : Vous serez affiché dans l’onglet Offres de l’application DoorDash, dans les présentations saisonnières et vous recevrez un badge de promotion.

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Vous vous y connaissez déjà et vous souhaitez apprendre à optimiser vos publicités et vos promotions?

Vous ne savez pas quelles sont les promotions qui conviennent le mieux à vos objectifs commerciaux et vous souhaitez savoir comment en tirer le meilleur parti? Lisez notre analyse approfondie des publicités et des promotions.

Comment créer une campagne de marketing DoorDash?

La prospection de nouveaux clients peut se faire de deux manières :

  1. Dans le Portail commerçant, accédez à l’onglet Marketing et sélectionnez Lancer une campagne.

  2. En fonction de votre objectif, choisissez une campagne parmi les sections Attirer tous les types de clients ou Accroître le nombre de nouveaux clients. Vous y trouverez différents types de campagnes que vous pouvez lancer pour augmenter vos ventes.

  3. Cliquez sur Sélectionner sous le type de campagne que vous souhaitez mener.

  4. Après avoir cliqué sur Sélectionner, vous devrez saisir les informations spécifiques nécessaires à l’exécution de votre campagne. Bien que cela puisse varier en fonction du type de campagne, il vous sera généralement demandé :

    • Public : le type de personnes que vous essayez d’attirer.

    • Durée : période pendant laquelle vous souhaitez que la campagne se déroule.

    • Budget quotidien moyen : montant que vous êtes prêt à dépenser chaque jour pour cette campagne.

    • Commerces : définissez les commerces que vous souhaitez inclure dans cette campagne.

Pour les publicités, vous devez sélectionner :

  • Stratégie d’enchères : les types d’enchères que vous souhaitez lancer. Vous pouvez choisir entre l’enchère automatique, qui est l’option recommandée, et l’enchère personnalisée, qui vous permet d’entrer un montant d’enchère déterminé.

Pour les promotions, vous devez définir :

  • Incitatif pour les clients : Ce que vous offrez à vos clients.

5.  À droite, vous verrez un aperçu général de la campagne que vous essayez de mener, avec une estimation de son coût.

6.  Si l’aperçu est correct, l’étape suivante consiste à lire les conditions d’utilisation sous l’aperçu. 6. Si l’aperçu est correct, l’étape suivante consiste à lire les Conditions d’utilisation sous l’aperçu. Si vous acceptez les conditions d’utilisation, cliquez sur la case à cocher

7.  Cliquez sur Créer une annonce commanditée ou Créer une promotion pour que votre campagne soit lancée.

Ou

  1. Une autre façon de créer une campagne marketing DoorDash est de se connecter au Portail commerçant et d’aller sur l’onglet Ajouter des solutions. Vous y trouverez un certain nombre d’options marketing pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, qu’il s’agisse d’attirer de nouveaux clients, d’augmenter le volume et la taille de vos commandes, ou d’autres moyens de croissance.

  2. Naviguez jusqu’à la section qui correspond le mieux à vos besoins, comme Attirer de nouveaux clients.

  3. Cliquez sur Créer une campagne.

  4. Suivez les instructions ci-dessus pour saisir les informations relatives à votre campagne.

Comment puis-je faire le suivi des résultats de la campagne ou mettre fin à celle-ci?

Allez dans l’onglet Marketing du Portail commerçant et sélectionnez Rapports de campagne. Vous pourrez ainsi voir quelles sont les campagnes en cours, annuler une campagne et consulter les détails de chacune d’entre elles, y compris :

  • Statut

  • Date de début

  • Date de fin

  • Ventes réalisées

  • Nombre de clients qui ont participé

  • Coût pour vous

  • Rendement des dépenses publicitaires (RDP)

En fonction de la couleur de votre RDP, vous verrez si la performance de la campagne est excellente, bonne ou moyenne. Excellent étant 3,5 x et plus. Bon se situe entre 2,5 x et 3,5 x. Et moyen est inférieur à 2,5 x.

Comment DoorDash évalue-t-il le rendement d’une annonce?

Nous voulons vous aider à comprendre quelles annonces vous ont réellement aidé à obtenir un client. Différentes plateformes de livraison de nourriture calculent cela différemment. Par exemple, certaines pourraient dire qu’une annonce vous a aidé à vendre à un client même s’il ne faisait que faire défiler l’écran sans cliquer dessus, tandis que d’autres considèrent que l’annonce a du succès que si le client a cliqué dessus et conclu une vente. Ci-dessous, nous allons entrer plus en détail, en comparant les critères de DoorDash à d’autres applications de livraison.

Qu’est-ce que l’attribution?

L’attribution est la façon dont les annonceurs déterminent comment les tactiques de marketing ont contribué aux ventes, aux conversions ou à d’autres objectifs. C’est un ensemble de règles qui varie selon la plateforme publicitaire, il est donc essentiel de comprendre comment DoorDash et d’autres plateformes publicitaires mesurent l’attribution. Il y a deux principaux facteurs à considérer : 

  • Quelle interaction avec le client déclenche l’attribution : Vues ou clics

  • Période considérée : Combien de jours après la consultation ou le clic sont requis pour que la vente soit attribuée à l’annonce (c.-à-d. 7 jours, 14 jours, 30 jours, etc.). 

Comment DoorDash mesure-t-il l’attribution par rapport aux autres plateformes publicitaires de livraison de repas?

DoorDash attribue les ventes à une annonce seulement après qu’un client clique et commande dans les 7 jours. D’autres plateformes publicitaires de livraison de repas sélectionnées attribuent les ventes à une annonce après qu’un client ait consulté l’annonce, puis commandé dans les 7 jours. Cela peut faire que les ventes et les indicateurs (c.-à-d. le RDP) peuvent sembler gonflés par rapport à DoorDash.

Exemple de la façon dont les rapports sur le rendement peuvent différer entre DoorDash et d’autres plateformes publicitaires de livraison de repas sélectionnées

DoorDash s’appuie sur l’indicateur des clics pour déterminer l’attribution, vous assurant de ne payer que pour les annonces qui mènent directement à une commande. En revanche, certaines plateformes publicitaires de livraison de repas utilisent l’indicateur de consultation, attribuant des ventes même si un client fait simplement défiler son écran et voit une annonce. Il est crucial pour les annonceurs de surveiller de près le pourcentage des ventes totales attribuées à chaque plateforme publicitaire; un pourcentage excessivement élevé peut indiquer une attribution publicitaire gonflée.

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Comment attirer des clients potentiels avec des promotions Storefront?

Stimulez les commandes sur votre site web et augmentez les ventes sans commission grâce à des promotions personnalisées. Selon notre rapport Tendances 2023 pour les commandes en ligne des restaurants, 31 % des consommateurs préfèrent commander directement sur le site Web d’un restaurant et 84 % préfèrent commander sur le site ou l’application d’une tierce partie.

Comment puis-je créer une promotion Storefront?

  1. Accédez à l’onglet Marketing du Portail commerçant pour créer une campagne.

  2. Sous Marketing, sélectionnez Lancer une campagne.

  3. Sur la page suivante, en haut à gauche, passez de Marketplace à Storefront.

  4. Sélectionnez le type et la durée de votre promotion et (le cas échéant) les commerces qui l’offriront. Suivez les mêmes instructions que ci-dessus pour mettre en place votre campagne.

FAQ sur le marketing DoorDash

Ai-je besoin d’une expérience en publicité pour lancer des annonces et des promotions sur DoorDash?

Non, ce n’est pas nécessaire. Les publicités et les promotions sont conçues pour les commerçants très occupés ayant différents niveaux d’expérience en matière de publicité. Visitez l’onglet Marketing dans le Portail commerçant et nous vous guiderons dans la création de votre campagne publicitaire. Une fois que votre campagne est en ligne, vous pourrez facilement faire des ajustements et suivre ses performances. 

Comment suis-je facturé pour les publicités?

Vous ne payez que pour les commandes confirmées passées par le biais de votre annonce. Cela signifie que vos dépenses de marketing se traduisent par des ventes réelles et non pas seulement par des clics ou des impressions.

Comment suis-je facturé pour les promotions?

Vous ne payez que pour les commandes confirmées passées par l’entremise de votre promotion. Cela signifie que vos dépenses de marketing se traduisent par des ventes réelles et non pas seulement par des clics ou des impressions. Selon le type de promotion, vous paierez le rabais client ou le coût de la livraison + les frais de marketing DoorDash par commande.

Votre taux de commission est appliqué au sous-total de la commande payé par le client. Le sous-total de la commande est le prix de la nourriture, des boissons ou d’autres articles achetés par le client, après application des rabais et avant les frais et taxes.

Essayez les publicités et les promotions avec un crédit de 200 $

Nous offrons des crédits marketing d’une valeur de 200 $ pour chacun de vos commerces des É.-U., du Canada et de l’Australie pour essayer les publicités et les promotions. Les commerces admissibles recevront gratuitement un essai de marketing d’une valeur de 200 $ pour les publicités et les promotions. L’essai gratuit peut être utilisé :

  • 100 $ pour des promotions : ceci inclut les frais marketing de DoorDash + la remise client et ne peut être utilisé que pour la campagne de promotion « Des rabais pour les clients ».

  • 100 $ pour des publicités : cette somme est affectée au coût global de vos annonces commanditées. Vous êtes facturé pour les commandes passées dans les 7 jours suivants le moment où les clients ont cliqué sur votre publicité.

Les essais gratuits pour les promotions et les publicités peuvent avoir lieu en même temps, et d’autres promotions peuvent nécessiter le paiement des coûts de marketing. DoorDash peut mettre fin à cette offre à tout moment. Consultez les conditions des annonces commanditées et des promotions.

Avec le marketing DoorDash, vous pouvez créer une campagne qui aidera votre commerce à se développer et à attirer de nouveaux clients. En fait, selon notre rapport Tendances 2023 pour les commandes en ligne des restaurants, les baby-boomers, la génération X et les millénariaux ont tous cité les promotions et les rabais parmi les cinq principales raisons qui les poussent à essayer un nouveau restaurant.

Vous n’êtes pas certain quelles sont les promotions les mieux adaptées à vos objectifs d’entreprise? Consultez notre analyse approfondie des publicités et des promotions pour en apprendre davantage sur toutes les options qui s’offrent à vous.