Nous savons que chaque entreprise est différente, c’est pourquoi nos publicités et promotions sont conçues pour vous donner le contrôle afin que vous puissiez maximiser votre budget, sélectionner les clients que vous souhaitez cibler, choisir les offres que vous souhaitez proposer, et bien plus encore.
Dans cet article, nous verrons comment personnaliser votre stratégie de marketing DoorDash et les meilleures pratiques de marketing DoorDash, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de chaque dollar dépensé.
Quelle stratégie de marketing DoorDash est la plus adaptée à mon objectif commercial?
Réfléchissez aux objectifs de votre entreprise. Êtes-vous un restaurant réputé qui souhaite convaincre un client de revenir et de commander davantage? Ou êtes-vous nouveau dans votre région et essayez-vous de faire connaître ce que vous avez à offrir? Avant de mettre en place une campagne, commencez par sélectionner un objectif commercial. Cherchez-vous à :
Attirer de nouveaux clients : atteignez de nouveaux clients pour obtenir de nouvelles commandes.
Augmenter la valeur et le nombre des commandes : obtenez des commandes plus importantes et plus rentables.
Renforcer la fidélité des clients : ajoutez des caractéristiques qui inciteront les clients à commander à nouveau chez vous.
Différentes publicités et promotions peuvent vous aider à atteindre tous ces objectifs. Dans l’onglet Marketing du Portail commerçant, elles sont réparties en deux sections : Croissance des nouveaux clients et Attirer tous les clients, afin d’indiquer clairement quelles sont les promotions qui vous aident à attirer tel ou tel type de client. Nous présentons ci-dessous un aperçu de chaque type de promotion dans ces deux catégories.
Quelle est la différence entre une publicité (annonce commanditée) et une promotion?
Une publicité (également connue sous le nom d’« annonce commanditée ») permet à votre restaurant d’obtenir une visibilité optimale sur les canaux pertinents, tels que la page d’accueil DoorDash et les résultats de recherche. Considérez les annonces commanditées comme un outil de recherche qui aide les clients à vous trouver. Comment? Si les clients recherchent votre type de cuisine ou des mots-clés liés à votre restaurant, vous serez plus visible dans leurs résultats de recherche.
Une promotion, en revanche, est une offre spéciale que vous proposez à vos clients pour les encourager à commander chez vous. Les promotions sont comparables à des coupons : qu’il s’agisse d’une livraison gratuite, d’une remise sur un article ou d’un rabais, vous incitez les clients à commander chez vous en leur proposant une offre.
En résumé, les annonces commanditées et les promotions vous aident toutes deux à augmenter les ventes de votre restaurant, mais de manière différente. Les publicités vous permettront d’atteindre davantage de clients, tandis que les promotions leur donneront le coup de pouce nécessaire pour passer commande. Nous vous suggérons d’utiliser les annonces commanditées en même temps que les promotions afin de maximiser vos ventes.
Quels types de publicités et de promotions puis-je utiliser?
Une fois dans l’onglet Marketing du Portail commerçant, vous verrez un certain nombre de types de publicités et de promotions que vous pouvez utiliser.
Publicités disponibles
Publicité sur DoorDash : également connue sous le nom d’annonces commanditées, une annonce pour votre entreprise qui apparaît dans les résultats de recherche. Vous choisissez le public cible : les nouveaux clients, les clients existants, les anciens clients (ceux qui ont déjà commandé, mais pas depuis un certain temps) et/ou tous les clients. Les publicités sont payées à la commande et non au clic, donc vous ne payez que lorsque vous recevez une commande.
Promotions disponibles
Il existe un certain nombre de promotions différentes. Commencez par décider si vous souhaitez proposer une promotion qui couvre l’ensemble de votre menu, une promotion qui ne s’applique qu’à certains articles ou une promotion qui n’est valable qu’à un certain moment de la journée.
Promotions sur l’ensemble du menu
Cette solution est idéale pour les restaurants qui souhaitent optimiser leurs ventes globales ou attirer de nouveaux clients, quels que soient le moment et le contenu de la commande de ces clients.
Première commande, 0 $ de frais de livraison : attirez de nouveaux clients en couvrant les frais de livraison pour leur première commande.
Payer les frais de livraison du client : incitez les nouveaux clients et ceux qui reviennent à commander en payant leurs frais de livraison.
Rabais pour les nouveaux clients : offrez à vos nouveaux clients un rabais de 15 %, 20 % ou 25 % sur leur première commande.
Rabais pour tous les clients : offrez un rabais en argent ou en pourcentage à tous les clients.
Rabais pour les anciens clients : récupérez les clients qui n’ont pas commandé chez vous depuis plus de 45 jours.
Proposez des articles gratuits ou à prix réduit : offrez aux clients un article gratuit ou à prix réduit lorsqu’ils atteignent un certain sous-total minimum dans leur panier.
Apéro : offrez à vos clients un rabais de 25 % ou plus sur l’ensemble de votre menu, uniquement de 14 h à 17 h (heure locale). En moyenne, les restaurants qui ont mis en place cette promotion ont vu leurs ventes augmenter de 33 % pendant l’apéro et de 5,5 % sur l’ensemble des ventes.
Promotions sur des articles précis
Un bon choix pour les restaurants qui souhaitent offrir des rabais, mais uniquement sur certains produits, soit parce qu’ils sont faciles à préparer, soit parce qu’ils ont une marge bénéficiaire élevée ou qu’ils sont nouveaux sur le menu.
Achètes-en un, obtiens-en un gratuitement : les clients peuvent obtenir un deuxième article gratuit lorsqu’ils commandent cet article.
Apéro : ajoutez 5 entrées ou hors-d’œuvre à un menu Apéro et offrez aux clients un rabais de 25 % ou plus, uniquement de 14 h à 17 h (heure locale). En moyenne, les restaurants qui ont mis en place cette promotion ont vu leurs ventes augmenter de 33 % à l’heure de l’apéro et de 5,5 % sur l’ensemble des ventes.
Promotions à un moment précis
Une excellente option pour les restaurants qui souhaitent augmenter leurs commandes à un moment précis de la journée.
Apéro (bientôt offert) : entre 14 h et 17 h (heure locale), les clients peuvent obtenir un rabais de 25 % ou plus, soit sur l’ensemble de votre menu, soit sur des articles précis (pour obtenir plus de renseignements, voir les sections ci-dessus). En moyenne, les restaurants qui ont mis en place cette promotion ont vu leurs ventes augmenter de 33 % à l’heure de l’apéro et de 5,5 % sur l’ensemble des ventes.
Conditions à remplir pour mettre en place votre campagne dans le Portail commerçant
Lorsque vous créez une campagne dans le Portail commerçant, vous devez ajouter des détails spécifiques pour créer votre campagne personnalisée. Il peut s’agir des éléments suivants :
Public ciblé : le type de client que vous souhaitez atteindre.
Tous les clients : tous les clients DoorDash dans votre rayon de livraison
Nouveaux clients : uniquement les clients qui n’ont jamais commandé chez vous.
Clients existants : Ont effectué des achats auprès de votre entreprise au cours des six derniers mois
Clients inactifs : N’ont pas acheté auprès de votre entreprise au cours des six derniers mois ou plus
Durée de la campagne : il s’agit de la durée pendant laquelle vous souhaitez que votre campagne soit diffusée. Si vous sélectionnez « Continuer comme ça », votre campagne sera diffusée jusqu’à ce que vous la suspendiez ou l’annuliez. En poursuivant sa diffusion, vous pouvez choisir de la prolonger si vous constatez qu’elle fonctionne bien. Si vous sélectionnez « Choisir la date de fin », votre campagne se terminera le jour que vous aurez fixé. Nous vous recommandons de diffuser vos campagnes au moins durant 30 jours.
Budget hebdomadaire moyen : il s’agit du montant que vous êtes prêt à dépenser, en moyenne, pour les commandes chaque semaine dans tous les commerces sélectionnés dans la campagne. Vous paierez seulement pour les commandes passées dans les sept jours suivant le clic sur votre publicité et l’achat. Pour les publicités, les recommandations budgétaires que nous vous fournissons sont basées sur vos performances de vente passées et les ventes publicitaires estimées que nous attendons de votre campagne. Pour les promotions, vous pouvez sélectionner soit « Pas de plafond au budget hebdomadaire moyen », ce qui permet à tous les clients admissibles de bénéficier de la promotion, soit « Définir votre budget hebdomadaire moyen » pour limiter le nombre de clients pouvant bénéficier de la promotion en fonction du budget moyen.
Stratégie d’enchères (uniquement pour les publicités) : votre enchère est le montant maximum que vous êtes prêt à payer par commande pour la campagne. Vous pouvez soit définir une « enchère personnalisée » qui vous permet de fixer ce montant maximum, soit sélectionner l’« enchère automatique ». L’enchère automatique optimise le budget en minimisant les montants de l’enchère et en maximisant le rendement. Nous actualisons l’enchère au fil du temps pour garantir qu’elle demeure compétitive, qu’elle offre un bon rendement et qu’elle ne dépasse pas les limites. Si vous ne souhaitez pas laisser DoorDash définir automatiquement l’enchère la plus compétitive pour vous, vous pouvez fixer le prix maximum que vous êtes prêt à payer pour la commande.
Incitatif client (uniquement pour les promotions) : en fonction du type de campagne (rabais en dollars ou en pourcentage, livraison gratuite), vous pouvez choisir le pourcentage ou le montant du rabais, ainsi que le sous-total minimal et le montant maximal du rabais pour la campagne.
Commerces : vous pouvez sélectionner jusqu’à 4 000 commerces à la fois pour qu’ils apparaissent dans une campagne. Si certains de vos commerces sont admissibles au crédit d’essai gratuit de marketing DoorDash, vous devez créer deux campagnes séparées pour les commerces avec et sans essai.
Options concernant les articles : choisissez si vous souhaitez que votre promotion porte sur l’ensemble de votre menu ou sur des articles précis. Pour les promotions Apéro, vos 10 meilleurs articles seront automatiquement sélectionnés, mais vous pouvez les supprimer ou sélectionner d’autres articles pour la promotion. Veillez à choisir les articles du menu que vous souhaitez voir figurer dans la campagne.
Combien coûte le marketing en ligne de DoorDash pour les restaurants?
Nous savons qu’il peut être difficile de déterminer le rapport coût-bénéfice d’un investissement dans le marketing. Contrairement à d’autres produits publicitaires qui facturent les clics ou les impressions, DoorDash ne vous facture que lorsqu’une commande est passée par le biais d’une publicité ou d’une promotion. Vous ne payez donc que pour le marketing qui fonctionne.
Enchères publicitaires
Lorsque vous mettez en place une campagne d’annonces commanditées, vous devez soumettre une enchère. Votre enchère est le montant maximum que vous êtes prêt à payer pour chaque commande. Vous avez le choix entre définir un montant d’enchère personnalisée ou utiliser l’enchère automatique. Voici comment cela fonctionne :
Établissez votre enchère : vous indiquez le montant de votre enchère personnalisée ou vous choisissez l’enchère automatique.
Recherche client : lorsqu’un client recherche un mot-clé pertinent ou parcourt l’application, votre publicité peut être prise en compte.
Vente aux enchères : si votre publicité correspond à la recherche du client, vous participez à une vente aux enchères pour obtenir l’emplacement de la publicité.
Remporter l’enchère : le commerçant qui a soumis l’enchère la plus élevée et qui a obtenu le meilleur score de pertinence remporte l’enchère et sa publicité est présentée au client.
Paiement : si le client clique sur la publicité et passe une commande, vous ne payez que le prix de la deuxième enchère la plus élevée.
Que vous choisissiez l’enchère automatique ou l’enchère personnalisée, vous paierez toujours la deuxième meilleure enchère. Par exemple, si le premier restaurant fait une offre de 100$ et que le second fait une offre de 3$, le premier restaurant gagne l’enchère et ne doit payer que le montant minimum dont il aurait eu besoin pour remporter l’enchère. Nous recommandons l’enchère automatique, parce qu’elle optimise votre budget en ajustant les montants des enchères pour maximiser les retours. N’oubliez pas que vous n’êtes facturé que lorsqu’une commande est passée, et non pour les vues ou les clics sur les publicités.
Coût des promotions
Vous disposez de plusieurs options de promotion pour atteindre différents objectifs. Comme pour les publicités, vous ne serez facturé pour une promotion que lorsqu’elle aboutit à une commande, et non pour les vues ou les clics. Le coût par commande se compose du rabais client (par exemple, $/% de rabais) ou des frais de livraison (4,99 $) plus les frais de marketing DoorDash (vérifiez votre montant spécifique au cours du processus de création de la campagne dans la section « Estimation des ventes et des coûts »). Vous verrez cela lorsque vous définirez les détails de votre campagne dans le Portail commerçant.
Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser le marketing DoorDash?
Voici quelques stratégies clés à prendre en compte pour tirer le meilleur parti de notre campagne de marketing :
Optimisez le rendement : optimisez votre marketing auprès des nouveaux clients en diffusant simultanément une annonce commanditée et une promotion.
Augmentez la portée : ciblez différents segments de clientèle en créant plusieurs promotions. Voyez celle qui fonctionne le mieux. Ajustez ou suspendez celles qui ne sont pas assez performantes.
Modifiez la durée de la campagne : faites durer votre campagne pour optimiser les résultats, généralement pendant au moins un mois pour en tester l’efficacité.
Améliorez la présentation de votre commerce : veillez à ce que les photos de votre commerce et de votre menu soient de haute qualité et actuelles.
Surveillez les performances de la campagne : rendez-vous dans l’onglet Marketing du Portail commerçant, puis cliquez sur Rapports des campagne. Ajustez votre stratégie en fonction des résultats obtenus.
Personnalisez votre campagne : choisissez un rabais et un sous-total adaptés à vos objectifs commerciaux. Vous pouvez toucher différents types de clients (p. ex. nouveaux, qui n’ont pas commandé chez vous depuis un certain temps) avec des offres uniques.
Budget hebdomadaire moyen : ajoutez « Pas de plafond au budget hebdomadaire moyen » pour maximiser les commandes potentielles. N’oubliez pas que vous ne payez que lorsqu’une commande est passée.
Stratégie d’enchères (pour les publicités) : « enchères automatiques » pour nous permettre de fixer l’enchère la plus compétitive pour vous.
Incitatif client (pour les promotions) : choisissez un sous-total minimal et un montant de rabais maximal en fonction des besoins de votre entreprise. N’oubliez pas que des sous-totaux plus bas et/ou des montants de rabais plus élevés peuvent inciter plus de clients à utiliser la promotion.
Lancer une campagne de fête : pour certains événements, nous améliorerons les promotions, ce qui signifie que nous ajouterons de la valeur pour les clients à une promotion en cours, sans frais pour vous.
FAQ sur le marketing DoorDash
Quand devrais-je utiliser les promotions Apéro?
Les promotions Apéro peuvent vous aider à obtenir davantage de commandes pendant les heures habituellement creuses et/ou à vendre davantage d’articles à forte marge bénéficiaire. Votre commerce apparaîtra également dans notre carrousel Apéro dans l’application, ce qui vous donnera une visibilité supplémentaire. Assurez-vous simplement d’être ouvert de 14 h à 17 h, heure locale!
Quand devrais-je utiliser les promotions Achètes-en un, obtiens-en un gratuitement?
En offrant un deuxième article gratuit lorsque les clients commandent un article, vous pouvez écouler les stocks excédentaires, présenter de nouveaux articles ou créer un engouement. Vous obtiendrez également une visibilité supplémentaire dans l’application.
Pourquoi devrais-je lancer une promotion lors d’une fête ou d’un événement spécial?
Certaines fêtes et certains événements entraînent une augmentation du volume des commandes, ce qui vous permet d’être encore plus visible et d’atteindre davantage de clients. Nous créons souvent des carrousels de pages d’accueil pour des fêtes ou des événements, de sorte que si vous proposez une promotion à ce moment, vous avez plus de chances d’apparaître dans l’un de ces carrousels.
Pour certains événements, nous améliorerons les promotions, ce qui signifie que nous ajouterons de la valeur pour les clients à une promotion en cours, sans frais pour vous. Les promotions améliorées permettent d’augmenter les ventes et d’obtenir plus de visibilité.
Quelles sont les conditions à remplir pour bénéficier de l’essai gratuit?
Nous offrons 200$ de crédits marketing à chacun de vos magasins aux États-Unis, au Canada et en Australie, pour tester les publicités et les promotions. Les magasins admissibles reçoivent 200$ de crédits marketing d’essai gratuit pour les publicités et les promotions. L’essai gratuit peut être utilisé:
100$ pour des Promotions: ceci inclut les frais marketing de DoorDash + la remise client et ne peut être utilisé que pour la campagne de promotion «Remise pour les clients».
100$ pour des Publicités: cette somme est affectée au coût global de votre inscription commanditée. Vous êtes facturé pour les commandes passées dans les 7 jours suivants le moment où les clients ont cliqué sur votre publicité.
Les essais gratuits pour les publicités et les promotions peuvent fonctionner simultanément et des promotions additionnelles peuvent nécessiter le paiement de frais de marketing. DoorDash peut terminer cette offre à tout moment. Vérifier les conditions pour Inscriptions commanditées et lesPromotions .
Comment réclamer votre essai gratuit
Pour savoir si vous pouvez bénéficier de notre essai gratuit, suivez les étapes ci-dessous :
Connectez-vous au Portail commerçant et accédez à l’onglet Marketing.
Si vous êtes admissible à un essai gratuit, l’option d’essai gratuit sera affichée avec les campagnes de marketing recommandées. Les commerces qui ont déjà diffusé des promotions ou des publicités ne sont plus admissibles aux crédits d’essai gratuit.
Cliquez sur Commencer pour créer votre campagne.
Suivez les instructions à l’écran pour créer votre campagne.
Après avoir créé votre première campagne, vous pourrez consulter ses performances dans la section Rapports des campagnes de l’onglet Marketing.
Une fois la limite de crédit de 100 $ utilisée, vous serez facturé pour les coûts de marketing de la promotion et pour toute commande passée sur votre annonce commanditée. Pour en savoir plus sur la création de campagnes, consultez la page Marketing 101 : Comment utiliser les publicités et les promotions.
Comment mettre fin à votre essai gratuit
Si le marketing DoorDash ne convient pas à votre entreprise, vous pouvez vous retirer de l’essai à tout moment. Sachez que dans ce cas, vous perdrez tous les crédits restants. Pour mettre fin à votre essai gratuit :
Connectez-vous au Portail commerçant et accédez à l’onglet Marketing , puis à Rapports des campagnes.
Cliquez sur les trois points situés dans le coin à droite de la campagne que vous voulez terminer, puis sélectionnez Fin de la campagne.
Prêt pour la prochaine leçon? Apprenez à développer votre entreprise d’autres façons.
