Administración de la tienda

Cómo operar y administrar tu tienda en DoorDash

Obtén más información sobre las herramientas tecnológicas de DoorDash, incluido el Portal de tiendas, la tableta de DoorDash, la aplicación Business Manager y la integración con POS.

7 minutos de lectura
10/10/2023
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Esta es tu guía para administrar las necesidades tecnológicas de tu restaurante en DoorDash. En este artículo, te mostraremos todo lo que necesitas saber sobre las herramientas disponibles y cómo acceder a ellas, administrarlas y actualizarlas para agilizar las operaciones de tu tienda.

¿Cómo prefieres ver y recibir las órdenes?

Para facilitar la administración de tu restaurante, ofrecemos una variedad de formas de ayudarte a recibir y administrar órdenes, hacer un seguimiento de las ventas y más:

  • Portal de tiendas: este es el panel de control de DoorDash, donde puedes administrar tu tienda DoorDash, incluida la administración de entregas, pagos, horarios de atención y menús, en tu computadora de escritorio.

  • Tableta de DoorDash para tiendas: con una tableta de DoorDash, puedes manejar las órdenes de manera eficaz y en tiempo real, actualizar la disponibilidad de los artículos, comunicarte con los Dashers y resolver cualquier inquietud.

  • Aplicación empresarial DoorDash: la aplicación Business Manager se puede descargar en tu teléfono y te mantiene informado sobre el rendimiento de tu tienda, lo que te permite actualizar tu menú, comunicar el horario de la tienda a los clientes, recibir notificaciones instantáneas y revisar los comentarios, incluso sobre la marcha .

  • Sistemas de POS: los sistemas de punto de venta que ya usas se pueden integrar con DoorDash, lo que facilita el seguimiento de las ventas, actualiza los menús y garantiza que toda la información de tu tienda sea coherente en tus diversas plataformas.

¿Qué es el Portal de tiendas?

Cuando te registras en cualquier producto de DoorDash, automáticamente obtendrás acceso al Portal de tiendas, la herramienta de escritorio que te ayuda a administrar las entregas, los pagos, los horarios de atención y los menús de tu restaurante. Sirve como tu centro de comando para supervisar tu negocio, lo que le permite:

  • Editar la configuración de tu cuenta: Crea una cuenta, inicia sesión y agrega y ajusta los permisos de usuario.

  • Actualizar la configuración de tu tienda: Actualiza la información de tu tienda (como el nombre, dirección, número de teléfono, sitio web y más) en DoorDash.

  • Agregar tu menú: Agrega, edita y ordena artículos, fotos, categorías y modificadores, y elimina los artículos que no estén disponibles.

  • Administrar tu tienda: Establece el horario de la tienda y el horario para eventos especiales, o desactiva temporalmente tu tienda.

  • Cumplir con las órdenes entrantes: Completa tus órdenes de DoorDash y mira una descripción general de tus órdenes más recientes, incluida la fecha, el estado y el pago neto.

  • Ver tus finanzas: Observa el rendimiento de tu negocio mediante los pagos recientes, exporta análisis e informes financieros, y mira los detalles de las transacciones individuales.

  • Desarrollar información basada en datos: Consulta el rendimiento general de tu negocio y los análisis sobre cómo puedes mejorar.

  • Subir de nivel tu marketing: Llama la atención de nuevos clientes e impulsa más órdenes con anuncios y promociones en la aplicación.

¿Necesitas ayuda? Dirígete a la sección Ayuda del Portal y envía una solicitud. También puedes obtener más información sobre conseguir apoyo en el Centro de aprendizaje.

¿Tienes problemas para averiguar dónde encontrar algo en el Portal de tiendas? Consulta esta descripción general del Portal de tiendas.

Visualiza todos los aspectos de tu negocio sobre la marcha con la aplicación Business Manager

Otra forma de administrar tu tienda es a través de tu teléfono.

Michael Lee

“La aplicación Business Manager me facilitó la vida. Antes solo podía consultar los datos en la computadora y la tableta. Ahora puedo ver los datos que quiero ver sobre la marcha. Poder saber qué sucede en la tienda sin estar allí es increíble”.

Michael Lee, Owner, Bon Bon Berry Acai Bowl

¿Te interesa configurar la aplicación DoorDash Business Manager? Aquí tienes todo lo que necesitas saber para descargar la aplicación gratuita y comenzar, lo que incluye hacer un seguimiento del estado de tu negocio, actualizar el estado y los horarios de tu tienda y cambiar tu menú.

Recibe órdenes rápidamente mientras estás en la tienda con la tableta de DoorDash

Ofrecemos tabletas para tiendas de DoorDash a los restaurantes para ayudarles a recibir y aceptar mejor las órdenes de DoorDash dentro de tu restaurante. Puedes usarla gratis durante tu periodo de prueba, luego $6 por semana en los EE. UU., $3 por semana en Canadá y $0 por semana en Australia y Nueva Zelanda.

Estas son algunas maneras en las que tener una tableta de DoorDash hace que administrar tu negocio sea más fácil:

  • Realiza un seguimiento de las órdenes en vivo: recibe notificaciones en tiempo real sobre órdenes nuevas y en curso

  • Comunícate con facilidad: comunícate con los Dashers y clientes, deja comentarios sobre los Dashers y accede al equipo de asistencia de DoorDash las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  • Administra tu tienda: modifica el horario de la tienda o marca un artículo como agotado.

A continuación, puedes encontrar todo lo que necesitas saber sobre la tableta para tiendas de DoorDash:

  • Acceder a una tableta: Cómo solicitar una tableta gratuita que puedes usar en tu tienda, configurarla e iniciar sesión para comenzar a aceptar nuevas ventas de inmediato.

  • Cómo configurar una tableta: Aprende a configurar tu tableta para, por ejemplo, revisar dos veces tu menú, marcar un artículo como agotado y más.

  • Recibir órdenes en tu tableta: Aprende a recibir órdenes de forma manual o automática a través de tu tableta.

  • Administrar tu tienda en tu tableta: Cómo ajustar rápidamente el horario de tu tienda, actualizar el estado de tu cocina, configurar una impresora y administrar el menú de la barra lateral y varios menús en tu tableta.

  • Ajustar órdenes en vivo: Aprende cómo ajustar los horarios de recogida de las órdenes, contacta a un cliente, resuelve cualquier problema y solicita asistencia.

Mantén la coherencia de la información en DoorDash y en tu sistema de punto de venta

Puedes vincular varios proveedores de POS líderes con DoorDash, para que tu menú, historial de órdenes y ventas sean consistentes y se actualicen automáticamente en todas las plataformas.

¿Quieres obtener más información sobre la integración de POS o averiguar qué otros sistemas de POS son compatibles? Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre los beneficios y las opciones.

Preguntas frecuentes sobre las herramientas de DoorDash

¿Cómo inicio sesión en el Portal de tiendas?

Aquí tienes información sobre cómo iniciar sesión, lo que incluye acceder a tu cuenta, encontrar tu contraseña, agregar nuevos usuarios y más.

¿Cómo actualizo el horario de mi tienda?

Para cambios permanentes de horario, dirígete a Disponibilidad de la tienda en el Portal de tiendas. Para un cierre en una fecha o fechas específicas, en tu tableta:

  1. Toca el [ícono de hamburguesa] en la parte superior izquierda.

  2. Selecciona Horario de la tienda en el menú de la barra lateral.

  3. Toca Agregar horarios especiales o Cierres.

¿Cómo ajusto el tiempo de preparación en la tableta de DoorDash?

Agrega más tiempo de preparación cambiando el estado de tu tienda a Con alta demanda.

  1. Comienza tocando Aceptar en la parte superior.

  2. Toca Con alta demanda y selecciona un incremento de tiempo.

  3. Toca Actualizar estado.

Si estás absolutamente abrumado, toca Aceptar y selecciona Pausar. Puedes volver a aceptar órdenes en cualquier momento.

¿Cómo puedo marcar que un artículo está agotado en la tableta de DoorDash?

  1. Toca el [ícono de hamburguesa] en la parte superior izquierda y luego selecciona Administrar menú.

  2. Toca los tres puntos del artículo para marcarlo como Agotado hasta el final del día o de forma indefinida. Puedes verlo y reactivarlo en Desactivado.

¿DoorDash se integra con mi socio de POS?

Dirígete a nuestra página de integración para ver si trabajamos con tu sistema asociado. También puedes comenzar el proceso de integración a través del Portal de tiendas y enviar una solicitud de ayuda. Para obtener información más detallada, consulta nuestro detallado proceso de solicitud de integración. ¿La mejor parte? Las integraciones con el punto de venta son gratuitas.

¿Cómo comienzo a recibir órdenes a través de las integraciones de POS de DoorDash?

Una vez que se complete el proceso de integración del POS de DoorDash, deberías recibir un correo electrónico de nuestra parte. Si bien la integración puede demorar hasta 2 semanas dependiendo de tu sistema de POS, podrás comenzar a recibir órdenes cuando se complete la integración.

Como puedes ver, DoorDash ofrece una variedad de sistemas tecnológicos fáciles de usar para ayudarte a administrar de manera efectiva tu servicio de entrega de alimentos. Al usar estas herramientas, puedes simplificar las operaciones del restaurante y lograr el éxito en la competitiva industria de entrega de alimentos en línea.

¿Buscas otras formas de optimizar tus operaciones? Estos son algunos consejos.