¿Qué aprenderás?
En este curso, aprenderás a hacer lo siguiente:
Ajustar la hora de retiro: 2 minutos
Comunicarte con un cliente: 1 minuto
Resolver un problema con un artículo agotado: 1 minuto
Solicitar asistencia: 1 minuto
¿Por qué es importante aprender a ajustar una orden actual a través de tu tableta de DoorDash?
Una tableta de DoorDash para tiendas facilita el ajuste rápido de todas las órdenes actuales para que puedas enfocarte en ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.
¿Cómo hago para ajustar la hora de retiro en mi tableta de DoorDash para restaurantes?
¿Necesitas más tiempo para preparar la orden o la orden estuvo lista antes de lo previsto? Esto es lo que debes hacer:
1. Si una orden tardará más de lo que calculaste originalmente, puedes retrasar la hora de retiro. Para ello, ve a Órdenes activas o Historial de órdenes y toca Problema con la orden.
2. Selecciona Ajustar tiempo de preparación en el menú emergente.
3. Desde aquí, puedes elegir cuándo estará lista la orden para que el Dasher o el cliente la retiren.
4. Toca Confirmar para actualizar la hora de retiro.
¿Cómo me comunico con un cliente o un Dasher a través de mi tableta de DoorDash para restaurantes?
A veces, surgen preguntas, y es posible que necesites comunicarte con un cliente o un Dasher durante una orden activa o después del retiro de la orden.
1. Dirígete a la pestaña Órdenes activas o a la pestaña Historial de órdenes y toca Problema con la orden en la parte superior derecha.
2. En esta pantalla, elije Cliente o Dasher, tocando el ícono del teléfono.
3. Después de tocar el ícono del teléfono, deberás ingresar tu número de teléfono.
4. Una vez que ingreses tu número de teléfono, recibirás una llamada de DoorDash que te conectará con el cliente o el Dasher.
Nota: Tu número de teléfono estará oculto; el cliente o el Dasher no podrá ver tu número ni volver a llamarte.
¿Cómo hago para resolver un problema con un artículo agotado a través de mi tableta de DoorDash para restaurantes?
Cuando un artículo se agota, puedes resolver la situación de dos formas:
Si notas de manera proactiva que el artículo sea agota antes de que se realice una orden
Marca el artículo como agotado desde el menú en la sección Administrar menú de la tableta.
1. Haz clic en el menú que quieres editar.
2. Selecciona la categoría que contiene el artículo que quieres editar.
3. Toca el artículo y selecciona el botón de alternar para marcarlo como agotado. Puedes seleccionar todo el artículo o solo modificadores específicos.
4. Selecciona una de las opciones de duración.
5. Toca Aplicar.
Si notas que el artículo está agotado como parte de una orden actual
1. Toca Problema con la orden.
2. Toca Marcar algo como agotado.
¿Cómo hago para chatear en vivo con el equipo de Asistencia a través de mi tableta de DoorDash para restaurantes?
Si necesitas ayuda para algo que implique más que comunicarte con un cliente, ajustar la hora de retiro o marcar un artículo como agotado, puedes comunicarte con el equipo de Asistencia.
1. Dirígete a Órdenes activas o Historial de órdenes y toca Problema con la orden en la parte superior derecha.
2. Toca Chat en vivo de asistencia para abrir una ventana de chat con nuestro equipo de Asistencia. Esta función está accesible para todas las órdenes en curso o que recién se han retirado.
3. Toca Seleccionar un valor para que aparezca un menú desplegable.
4 Selecciona el problema que tienes.
5. Proporciona detalles adicionales para que nuestro equipo de Asistencia pueda resolverlo rápidamente.
6. Toca Chatear con un agente para iniciar el chat.
¿Estás listo para ajustar la orden?
Ya sea que un artículo esté agotado o que necesites más tiempo de preparación, inicia sesión en tu tableta para comenzar.
