Una tableta de DoorDash para tiendas facilita el ajuste rápido de todas las órdenes actuales para que puedas enfocarte en ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.
¿Cómo modifico la hora de retiro en mi tableta de DoorDash?
¿Necesitas más tiempo para preparar la orden o la orden estuvo lista antes de lo previsto? Esto es lo que debes hacer:
En tu tableta, ve a Órdenes activas o Historial de órdenes y selecciona la orden para la que quieres modificar el tiempo de preparación.
Junto a Retirar en [cantidad] minutos en la parte inferior, puedes reducir o aumentar de a 5 minutos la hora del retiro.
Establece el nuevo tiempo de preparación y selecciona Confirmar orden.
Si es necesario, aún puedes modificar el tiempo de preparación incluso después de que se haya confirmado la orden.
Cómo deshacer una orden que, por error, marcaste como lista en tu tableta
Si, por error, hiciste clic en Listo para retirar mientras consultabas las órdenes en tu tableta, puedes deshacerlo fácilmente. Tienes una ventana de 5 segundos para deshacer esta acción haciendo clic en Deshacer listo para retirar.
Si no la deshaces lo suficientemente rápido, puedes comunicarte con el equipo de Asistencia para que te ayude.
¿Cómo me comunico con un cliente o un Dasher a través de mi tableta de DoorDash?
A veces, surgen preguntas, y es posible que necesites comunicarte con un cliente o un Dasher durante una orden activa o después del retiro de la orden.
Ve a la pestaña Órdenes activas o a la pestaña Historial de órdenes y toca Problema con la orden en la parte superior derecha.
En esta pantalla, elije si deseas comunicarte con el cliente o el Dasher; para ello, toca el ícono del teléfono.
Luego de tocar el ícono del teléfono, deberás ingresar tu número de teléfono.
Después de tocar el ícono de teléfono, deberás ingresar un número de teléfono o se ingresará un número predeterminado guardado, que te permitirá conectarte con el cliente o el Dasher. Tu número de teléfono estará oculto y en el identificador de llamadas dirá “DoorDash”.
¿Cómo hago para proporcionar reembolsos de los artículos agotados en mi tableta de DoorDash?
Cuando un artículo se agota, ahora puedes ofrecer un reembolso a tu cliente directamente desde tu tableta de DoorDash — sin la necesidad de elegir otro artículo ni de comunicarse con el equipo de asistencia.Esto puede ayudar a optimizar los procesos y mejorar la eficacia de la tarea para el personal. Para obtener instrucciones sobre cómo usar esta función, sigue los siguientes pasos:
Abre tu tableta de DoorDash para tiendas y ve a la sección Órdenes.
Haz clic en la orden que requiere atención.
En la parte superior derecha, haz clic en Problema con la orden.
Haz clic en Marcar algo como agotado.
Selecciona el artículo que está agotado y toca Siguiente.
Selecciona el tiempo durante el cual el artículo estará agotado y haz clic en Siguiente.
Aquí verás la preferencia del cliente si un artículo está agotado.Selecciona si deseas Reemplazar el artículo(recomendado), Reembolsar el artículo o Cancelar la orden.
Si reemplazarás el artículo, elige un reemplazo y haz clic en Siguiente.
En la página siguiente, puedes revisar la información de la Resolución de la orden y si estás conforme, haz clic en Confirmar.
¿Cómo hago para chatear en vivo con el equipo de Asistencia a través de mi tableta de DoorDash para restaurantes?
Si necesitas ayuda para algo que implique más que comunicarte con un cliente, ajustar la hora de retiro o marcar un artículo como agotado, puedes comunicarte con el equipo de Asistencia.
Ve a Órdenes activas o Historial de órdenes y toca Problema con la orden en la parte superior derecha.
Toca Chat en vivo de asistencia para abrir una ventana de chat con nuestro equipo de Asistencia. Esta función está accesible para todas las órdenes en curso o para las que ya se retiraron.
Toca Seleccionar un valor para que aparezca un menú desplegable.
Selecciona el problema que tienes.
Proporciona detalles adicionales para que nuestro equipo de Asistencia pueda resolverlo rápidamente.
Toca Chatear con un representante para iniciar el chat.
Cómo bloquear a un Dasher en tu tableta de DoorDash
Si no estás conforme con el servicio de un Dasher y deseas bloquearlo en tu tableta de DoorDash, sigue los siguientes pasos:
En tu tableta de DoorDash para tiendas, ve a la pestaña Órdenes.
Selecciona la orden con la que el Dasher está relacionado.
Haz clic en Calificar al Dasher.
Si hay varios Dashers, selecciona el Dasher que deseas bloquear.
Puedes calificar al Dasher o hacer clic en Bloquear Dasher.
Proporciona comentarios sobre el Dasher y haz clic en Enviar.
Así es como puedes bloquearlo a través del Portal de tiendas.
Tu tableta de DoorDash para restaurantes puede ayudarte a administrar las órdenes y modificarlas cuando sea necesario.
Accede a más consejos sobre cómo usar tu tableta de DoorDash y mucho más.
