En tant que partenaire de DoorDash, votre entreprise est régulièrement présentée à de nouveaux clients et à des clients réguliers. Tout comme les dépenses publicitaires que vous pouvez payer pour d’autres canaux de marketing, les commissions et les frais de chacun de nos forfaits de partenariat couvrent une variété de services qui vous permettent d'acquérir de nouveaux clients et à les fidéliser.
La plateforme DoorDash doit fonctionner pour les trois parties : les commerçants, les Dashers et les clients. Pour s’assurer que nos partenaires reçoivent le meilleur service possible, DoorDash facture une commission ou des frais pour les commandes traitées à l’aide de nos produits et services.
Continuez votre lecture pour obtenir plus de renseignements sur les tarifs de DoorDash, ce que couvrent les commissions et les frais, et comment ils nous permettent d’apporter de la valeur à votre entreprise et à votre communauté.
Commissions, frais et traitement des paiements sur DoorDash pour les livraisons et les commandes à emporter
Chaque entreprise est unique et c’est la raison pour laquelle nous offrons une variété de produits, de services et de structures tarifaires pour atteindre différents objectifs commerciaux. Les forfaits de partenariat DoorDash offrent aux restaurants davantage d'options pour leur partenariat DoorDash, y compris la capacité de choisir un forfait en fonction du taux de commission et du niveau de soutien marketing intégré qu'ils souhaitent obtenir.
Les services de livraison ont mauvaise réputation à cause de la commission, mais DoorDash nous apporte de nouveaux clients. C’est ainsi que je perçois la commission : nous payons pour la publicité et l’acquisition de clients.
Choisissez la façon dont vous voulez travailler avec DoorDash
DoorDash offre plusieurs forfaits de partenariat afin que vous puissiez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à vos objectifs particuliers. Pour vous aider à comprendre combien coûte DoorDash pour votre entreprise, examinons les structures des prix et des frais de trois produits DoorDash populaires : DoorDash Marketplace, Commande en ligne et DoorDash Drive On-Demand.
Marketplace : Livraison et commandes à emporter sur DoorDash
Lorsque vous devenez un partenaire DoorDash, les clients trouvent votre restaurant sur l'application ou le site Web de DoorDash et passent leurs commandes à livrer ou à emporter. Vous gèrerez les commandes entrantes sur une tablette ou un terminal de point de vente, et DoorDash vous aidera avec la logistique de la livraison avec les Dashers.
Les partenaires DoorDash Marketplace paient une commission pour chaque commande, et nous proposons trois forfaits de partenariat DoorDash avec des taux de commission et un soutien marketing différents. Les restaurants choisissent parmi les taux de commission en fonction de différents niveaux de marketing intégré.
Vous n’avez aucuns frais de traitement des paiements à payer pour les commandes passées sur l’application ou le site Web de DoorDash, sans frais de résiliation ni de frais fixes, sauf si vous choisissez d’utiliser une tablette DoorDash. La tarification des tablettes DoorDash varient selon la région. Vous pouvez en savoir plus ici. Vous pouvez également changer de forfait à tout moment.
Si vous prenez les forfaits de partenariat Plus et Premier, vous avez plus accès aux clients DashPass qui ont en moyenne une fréquence de commande et des factures plus élevées que les clients qui n'ont pas la DashPass. Il s’agit d’une solution gagnant-gagnant puisque les restaurants peuvent accéder à des clients qui dépensent plus, et que ces clients paient des frais de service et de livraison réduits.
Commande en ligne : votre propre site Web pour la commande sans commission
Inclus dans chaque forfait de partenariat Marketplace, le service Commande en ligne de DoorDash vous permet de développer votre marque et d’acquérir de nouveaux clients réguliers grâce à la commande en ligne sans commission directement sur vos propres canaux. Commande en ligne s’intègre à vos partenaires existants et offre des programmes personnalisés de fidélisation et de cartes-cadeaux.
D’autres sociétés facturent des frais mensuels pour ce service, mais avec Commande en ligne, vous ne payez que pour le traitement des paiements (2,9 % + 0,30 $ par commande).
DoorDash Drive On-Demand : accès à la livraison sur votre propre application ou site Web
Pour les entreprises qui ont déjà leur propre système de commande en ligne, mais qui ont besoin d’accéder à des livreurs sur demande, nous recommandons DoorDash Drive On-Demand.
Drive On-Demand est une solution de livraison fiable et facile à utiliser qui vous permet de proposer à vos clients de se faire livrer par l’entremise de votre propre application, de votre site web ou de tout autre canal de commande. Vous payez des frais fixes par commande et un Dasher livre directement à vos clients. Vous pouvez soit automatiser les livraisons par l’intermédiaire de votre fournisseur d’intergiciel, soit demander des Dashers lorsque vous en avez besoin.
Les commerçants qui utilisent DoorDash Drive On-Demand paient des frais de livraison fixes par livraison, sans frais d’inscription, d’abonnement, de traitement des paiements ou de résiliation.
À quoi servent les commissions et les frais de DoorDash?
Les commissions et les frais pour la livraison et les commandes à emporter que paient les commerçants servent à payer différents services qui, en fin de compte, profitent à votre entreprise et à votre communauté. Voici quelques-unes des initiatives couvertes par ces commissions et ces frais.
Publicité et marketing : saviez-vous que DoorDash atteint environ 94 % de la population américaine? En étant sur DoorDash, votre entreprise est régulièrement présentée à de nouveaux clients et à des clients réguliers de votre région. Le marketing et la publicité font partie des outils que nous utilisons pour que les clients gardent votre entreprise en tête.
Paie et assurance des Dashers : nous soutenons une communauté de Dashers, qui rend chaque livraison possible, en leur offrant des possibilités flexibles de gagner de l'argent avec un salaire local compétitif, une rémunération promotionnelle, une assistance en tout temps, une assurance d'une tierce partie et des rabais exclusifs. Apprenez-en davantage sur la communauté des Dashers dans le Centre des Dashers.
Service et soutien à la clientèle pour les clients, les commerçants et les Dashers : les clients, les propriétaires d'entreprise et les Dashers ont tous des besoins uniques qui nécessitent souvent une réponse immédiate. En cas de problème avec une commande, nous disposons d'une équipe disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine et 365 jours par année pour vous aider à résoudre les problèmes des clients, afin qu'ils continuent à commander auprès de votre entreprise. Si vous devez communiquer avec nous, accédez à notre service de Soutien aux commerçants de DoorDash.
Coûts de la plateforme technologique : il faut une équipe de logistique, d'ingénierie, de codage, de marketing et d'exploitation de classe mondiale pour assurer le fonctionnement de l'application et du site Web de DoorDash, du portail et de la tablette des commerçants, ainsi que de l'application Dasher.
Traitement des cartes de crédit : toutes les offres de DoorDash incluent le traitement des cartes de crédit et avec Commande en ligne, vous ne payez que le traitement des cartes de crédit, aucune commission supplémentaire, aucuns frais DoorDash mensuels ni frais par commande.
Tirez le meilleur parti de votre partenariat DoorDash
DoorDash offre un certain nombre de produits et de fonctionnalités supplémentaires pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre partenariat :
Faites la promotion de Commande en ligne : ajoutez votre lien Commande en ligne à votre site Web, à vos comptes de réseaux sociaux, à votre page Yelp et à votre profil d’entreprise Google pour générer des commandes sans commission.
Devenez un partenaire DashPass : adhérez à la DashPass, incluse dans les forfaits Plus et Premier, pour accéder davantage aux clients DoorDash qui commandent généralement plus fréquemment et dépensent plus par commande.
Lancez des annonces commanditées : augmentez la visibilité de votre commerce avec des publicités dans l’application et le site Web DoorDash. Uniquement les commandes passées par l’entremise de votre annonce publicitaire vous seront facturées; vous n’aurez pas à payer pour le nombre de clics ou d’impressions. Découvrez comment créer une nouvelle annonce commanditée.
Service de traiteur : offrez un service complet de de traiteur en livraison à vos clients avec votre propre système de commande en ligne. Des Dashers expérimentés et hautement cotés s’occuperont de la livraison.
Offres promotionnelles : Attirez de nouveaux clients et faites revenir des clients réguliers grâce à des promotions qui les incitent à commander et à dépenser plus par commande. Ne payez que pour les commandes, pas pour les clics ni les impressions.
Créez un restaurant virtuel : ouvrez votre propre marque virtuelle sur DoorDash pour augmenter le nombre de commandes. N’oubliez pas de respecter nos exigences en matière de marque virtuelle.
Offrez la livraison d’alcool : si la loi le permet, ajoutez de l’alcool à votre menu DoorDash pour vous aider à atteindre de nouveaux clients et à augmenter les sous-totaux, tout en maintenant la conformité aux réglementations locales.
Optimisez votre menu DoorDash : suivez nos conseils pour maximiser votre menu afin d’offrir à vos clients une meilleure expérience, d’alléger la charge de travail de votre cuisine et de favoriser la fidélisation et la croissance de votre clientèle.
Accédez à du capital avec DoorDash Capital : obtenez un accès facile au capital grâce à un partenariat entre DoorDash et Parafin, un fournisseur de financement d’entreprise. Découvrez comment obtenir un financement avec DoorDash Capital.
Le partenariat avec DoorDash permet aux commerçants d’offrir les solutions de livraison et de ramassage auxquelles les clients s’attendent, sans avoir à gérer la logistique. Vous comprenez maintenant comment les frais et les commissions de DoorDash fonctionnent pour soutenir une plateforme qui permet aux entreprises d’atteindre de nouveaux clients, de générer des ventes supplémentaires et de permettre aux Dashers de gagner de l’argent lorsque cela leur convient.
Pour plus d’informations sur toutes les solutions DoorDash qui s’offrent à vous, téléchargez le Guide des produits 2023 pour les restaurants.
Vous êtes déjà inscrit à DoorDash pour les commerçants? C’est facile de commencer.
