À propos de The Flower Shop
Issu d'une formation en informatique, Bilal Sabusa était ravi de lancer une nouvelle entreprise avec sa femme. En 2015, ils ont acheté The Flower Shop, une entreprise florale locale située à Decatur, en Géorgie, et ils étaient impatients de tracer une nouvelle voie ensemble.
« Bien que nous n'ayons pas d'expérience dans le domaine des fleurs, j'ai toujours aimé jardiner et faire des arrangements floraux pour ma femme », explique Bilal.
Aujourd'hui, The Flower Shop propose une incroyable sélection de fleurs provenant du monde entier à des prix compétitifs. Leur emplacement dans une banlieue d'Atlanta dispose également d'un panneau d'affichage plus grand que nature avec des prix spéciaux pour les roses, un héritage marketing emblématique et astucieux de l'ancien propriétaire.
Le défi
Dès le début, Bilal a apporté un état d'esprit obsédé par l'analyse à la croissance de The Flower Shop.
« J'ai passé les deux à trois premières années à améliorer l'efficacité de l'entreprise », explique Bilal. « Cela signifiait moderniser la technologie, apporter des ordinateurs, mettre à jour notre site Web et planifier l'optimisation des itinéraires avec nos chauffeurs. »
Bilal considérait la livraison comme la clé du succès de son entreprise, mais il n'a pas envisagé de travailler avec un partenaire tiers avant que la pandémie de COVID-19 ne frappe. « J'ai fermé l'entreprise pendant une semaine et j'ai essayé de réfléchir à d'autres moyens qui pourraient nous aider à prospérer », se souvient-il. « Alors j'ai pensé, pourquoi ne pas vendre des fleurs par l'entremise de DoorDash? »
« Nous essayons d’être là où le client le veut. Dans un marché très concurrentiel, notre association à DoorDash pour accroître nos capacités de livraison nous a permis de le faire. »
La solution
Bilal s'est rapidement mis au travail, prenant des photos de ses arrangements et les téléchargeant sur la liste de The Flower Shop sur DoorDash. Avec une empreinte de livraison de 142 codes postaux dans la région métropolitaine d'Atlanta et une gamme tournante de 20 à 30 UGS, Bilal a rapidement compris qu'il était pratique de travailler avec des partenaires tiers pour étendre ses capacités de livraison.
« Chaque jour, nous effectuons une centaine de livraisons avec nos propres chauffeurs, de 12 à 15 avec DoorDash et de 12 à 15 avec d'autres partenaires », note-t-il. « Nous sommes devenus doués pour emballer les fleurs afin qu'elles arrivent à destination en parfait état. »
Bilal est aussi un adepte de DoorDash Marketing, notamment First Order, la livraison gratuite et 5 $ de rabais sur la prochaine commande pour aider à générer de nouvelles commandes. Il explique : « J'adore ces promos. Elles aident à faire passer le message sur notre entreprise locale et sur tous les excellents produits que nous avons. »
Les résultats
Depuis son partenariat avec DoorDash, Bilal a connu une croissance régulière, citant une croissance mensuelle moyenne de 3 % des commandes DoorDash et une augmentation globale de la marge bénéficiaire de 10 %. Aujourd'hui, 10 % des revenus de livraison de The Flower Shop proviennent de DoorDash, et le couple a déjà investi dans deux emplacements supplémentaires.
Même Bilal est surpris par l'ampleur de son succès, expliquant : « Avant de me lancer dans ce commerce, je ne savais pas que les gens achetaient autant de fleurs. » Il a même commencé à recevoir des appels d'autres fleuristes locaux pour lui parler de son expérience de partenariat avec DoorDash.
En fin de compte, malgré la passion de Bilal pour l'optimisation et la croissance, tout n'est pas qu'une question d'argent. Lui et sa femme veulent que leur entreprise serve la communauté et font régulièrement don de fleurs aux parents qui ont perdu des enfants, en plus d'autres causes caritatives.
Bilal résume ainsi : « Les relations sont si importantes dans notre entreprise. Au fur et à mesure que nous grandissons, il est important pour nous de construire et de maintenir ces relations avec notre communauté. »
