Los informes financieros te ayudan a entender cuánto estás ganando en DoorDash y todo tipo de costos, como la comisión, las tarifas de marketing y cualquier cargo por error.
¿Quién tiene acceso a mi información financiera?
Cualquier usuario con acceso de Administrador o Gerente al Portal de tiendas podrá exportar estos datos para todas las tiendas a las que tenga acceso. Si un usuario no es Administrador o Gerente y no tiene acceso a una tienda determinada, no podrá exportar los datos financieros.
¿Cómo puedo encontrar mi estado de pago?
Todas las tiendas pueden ver sus pagos en la pestaña Finanzas. Sin embargo, solo las tiendas en EE. UU. pueden descargar el resumen de pagos en formato CSV mediante el generador de informes.
Ver tus pagos
1. En el Portal de tiendas, ve a la pestaña Finanzas y selecciona Pagos. Ten en cuenta que si tienes más de una tienda, todos estos datos se agruparán en una sola vista.
2. Una vez allí, puedes seleccionar en el menú desplegable el periodo que quieres consultar.
3. Visualiza los pagos realizados a tu cuenta bancaria.
Descargar el archivo CSV del resumen de pagos a través del generador de informes
1. En el Portal de tiendas, ve a la sección de Finanzas y luego a Pagos.
2. Haz clic en el menú desplegable de la parte superior derecha y toca Crear informe.
3. Esto te llevará al Generador de informes.
4. En la sección Elegir un canal, selecciona Marketplace.
5. A continuación, en Elegir un tipo de informe, haz clic en Finanzas.
6. Marca la casilla Pagos en la sección Elige el tipo de datos financieros.
7. Selecciona la frecuencia con la que deseas recibir tu informe y elige un periodo.
8. Para descargar tu informe, haz clic en el botón azul Crear informe.
Algunos aspectos que debes tener en cuenta:
Si tienes activados los pagos semanales, el periodo de pago es de lunes a domingo. Los pagos se depositan en tu cuenta bancaria los jueves y se hacen efectivos el viernes para las transacciones realizadas la semana anterior.
Recibirás este pago a través de un depósito directo en la cuenta y la información de enrutamiento archivadas. Esta información está disponible para que la revises en el Portal de tiendas. Ten en cuenta que los pagos pueden tardar entre 2 y 3 días hábiles en procesarse y llegar a tu cuenta.
¿Cómo puedo obtener pagos diarios en DoorDash?
Los pagos diarios son una función que te permite optar por recibir pagos diarios (excluyendo los fines de semana) por las ventas realizadas en la plataforma de DoorDash hace 3 días.
1. Para activar los pagos diarios, ve a la sección Configuración en el Portal de tiendas.
2. Dentro de esta ventana, verás un botón llamado Obtener pagos diarios en la parte inferior.
3. Si deseas desactivarlos, también puedes hacerlo en la sección Configuración. Deberías ver un botón con la opción Desactivar los pagos diarios, el cual puede utilizarse para volver a los pagos semanales.
¿Qué pasa cuando se cancela una orden?
Las cancelaciones se producen por varios motivos. Sea cual sea el motivo, el propósito es siempre compensar a los socios de restaurantes por las comidas que hayan preparado. A continuación, te explicamos cómo determinar si te han pagado o no por una cancelación:
1. Haz clic en la pestaña Órdenes para ver todas tus órdenes.
2. Haz clic en la pestaña Historial para ver el historial de órdenes.
3. Revisa la columna Estado para ver si la orden fue entregada o cancelada.
4. Haz clic en el identificador de la orden que te interesa para abrir una ventana emergente con los detalles de la orden y de la cancelación.
5. Utiliza la función Filtros para clasificar las órdenes por tipo de estado.
Cómo evitar las cancelaciones previsibles
Las cancelaciones previsibles son órdenes en las que la causa de la cancelación es algo que está bajo tu control. Es menos probable que los clientes vuelvan a ordenar de tu negocio cuando se cancelan sus órdenes. Estas son algunas de las formas para evitar las cancelaciones de órdenes:
En la pestaña Disponibilidad de la tienda, puedes actualizar lo siguiente:
Asegúrate de que el horario sea correcto → Actualiza el horario en el Portal, el POS o la tableta
Asegúrate de que el menú esté actualizado → Actualízalo en el Portal, el POS o la tableta
Tiempos de preparación precisos → Actualízalos en la tableta o el POS
Confirma las órdenes cuanto antes → Confirma rápidamente las órdenes en la tableta
Algunos aspectos que debes tener en cuenta:
Las tiendas reciben el pago por órdenes canceladas cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
La cancelación se produce después de que la tienda haya confirmado correctamente la orden
La orden ya se ha preparado
No hayan iniciado o no sean responsables de la cancelación
¿Cómo funcionan las propinas del personal?
Ahora los clientes pueden dejar una propina para el personal de tu restaurante cuando realizan órdenes de retiro en DoorDash. El 100 % del monto de la propina se incluye en tu pago semanal para que lo distribuyas entre tus empleados.
Cómo activar las propinas del personal:
1. Ve a la sección Configuración en el Portal de tiendas.
2. Activa la opción Propinas para el personal por las órdenes de retiro.
3. Verás una ventana emergente. Haz clic en la casilla de verificación para activar estas propinas para todas las tiendas y luego haz clic en Habilitar las propinas del personal.
Para ver las propinas del personal:
En el Portal de tiendas, ve a la sección Órdenes.
En Historial de órdenes, podrás hacer clic en cada orden y ver las propinas de las órdenes individuales.
Algunos aspectos que debes tener en cuenta:
El monto total de las propinas del personal durante la semana se incluirá en tu correo electrónico semanal con el resumen de pagos y en los informes del Portal de tiendas.
Las propinas del personal se incluyen en tu pago semanal como una suma global. Será tu responsabilidad distribuir esas propinas entre tu personal.
En algunos municipios, no distribuir las propinas puede constituir un robo de salarios.
Al activar las propinas, podrías aumentar tus ingresos totales, pagar menos gastos generales y proporcionar un medio para que tus clientes recompensen a tu personal por su servicio.
