Administración de la tienda

Ver tus órdenes canceladas en DoorDash

Descubre por qué se cancelan las órdenes y cómo presentar disputas en DoorDash.

5 minutos de lectura
8/8/2023
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Las cancelaciones de órdenes se producen por diversos motivos. Independientemente de la causa, nuestra prioridad es asegurarnos de que recibas una compensación justa por las comidas que has preparado. En este artículo, te informaremos dónde encontrar información sobre tus órdenes, te informaremos sobre nuestras políticas de pago por cancelación y te ofreceremos algunos consejos para evitar que se cancelen las órdenes.

Cómo ver si te pagaron por una orden en tu tableta de DoorDash 

 A continuación, te explicamos cómo determinar si te han pagado o no por una cancelación:

  1. Cuando se cancela una orden, se mueve a la cola Necesita acción.

  2. Aparecerá una ventana emergente en la parte superior de la página Órdenes y te informará si se te pagará por esta orden.

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  3. Una vez que hayas leído el mensaje, podrás descartar la orden. Si alguna vez necesitas consultarlo nuevamente, dirígete a tu Historial de órdenes.

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Cómo ver si te pagaron por una orden en el Portal de tiendas

Si quieres comprobar si te pagaron por una orden realizada anteriormente:

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  1. Inicia sesión en el Portal de tiendas.

  2. En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Órdenes.

  3. Haz clic en Historial.

  4. Allí podrás ver todas las órdenes completadas, y en “Estado” podrás ver si se canceló la orden.

  5. Haz clic en la orden en cuestión y verás si se canceló y si recibiste el pago.

¿Cuál es la política de pago de órdenes canceladas para tiendas?

Las tiendas reciben el pago por órdenes canceladas cuando se cumplen todos los siguientes criterios: 

  • La cancelación se produce después de que hayan confirmado correctamente la orden

  • La orden ya se preparó

  • La tienda no inició o no es responsable de la cancelación

Si quieres comprender por qué se canceló una orden y no te pagaron, puedes encontrar el motivo en el Portal de tiendas:

  • No se confirmó: la orden no se confirmó antes de que se cancelara.

  • Solicitado por el personal; no se pudo abastecer: la tienda no pudo abastecer la orden.

  • El personal solicitó la cancelación: la tienda solicitó la cancelación.

  • Solicitado por el personal; demasiada demanda: la tienda no pudo abastecer la orden.

  • No se preparó la orden: esta orden se canceló después de la confirmación, pero antes de que se preparara. Si preparaste la orden, puedes presentar una disputa poniéndote en contacto con el equipo de Asistencia directamente desde el Portal de tiendas.

  • Tienda cerrada: se informó que el restaurante estaba cerrado.

  • Artículo agotado: el artículo ordenado no estaba disponible.

  • No se pudo ubicar la orden: la tienda no pudo ubicar la orden.

  • Tiempo de abastecimiento prolongado: el abastecimiento de la orden estaba tardando demasiado. 

  • Tiempo de espera excesivo para el Dasher: el Dasher esperó más de 15 minutos.

  • Orden incorrecta entregada al Dasher: el Dasher recibió la orden incorrecta.

  • La tienda no respondió: no se obtuvo respuesta de la tienda.

  • Orden duplicada: se informó que se trataba de una orden duplicada.

  • El personal no realizó la orden completa: el personal no realizó la orden completa.

  • No se pueden aceptar órdenes: el restaurante cancela la orden sin seleccionar un motivo.

Cómo presentar una disputa en DoorDash

Si crees que se te ha cobrado incorrectamente por una cancelación, tendrás 14 días a partir de la fecha de cancelación original para presentar una disputa en DoorDash. Si crees que se te ha cobrado por error, dirígete a Cómo entender los cargos por error y disputar un cargo de DoorDash.

Cómo evitar las cancelaciones previsibles

Hay formas de evitar cancelaciones innecesarias. Cuando evitas estas cancelaciones, te aseguras de que los clientes reciban sus órdenes, lo que aumenta la probabilidad de que vuelvan a ordenar en tu tienda. Esto se traduce en mayores ventas y más ingresos por entregas exitosas. Estos son algunos consejos para reducir las cancelaciones evitables:

Para obtener más consejos, dirígete a Cómo evitar las cancelaciones previsibles

Además de brindar un mejor servicio al cliente, también recompensamos a los restaurantes con un tiempo de espera bajo y evitable. De hecho, tener un tiempo de espera evitable inferior al 1,1 % es un factor para calificar en el programa Los más aclamados. Al comprender y tomar medidas para minimizar las cancelaciones, puedes impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. 

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Merchant Learning

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