Uno de los beneficios de una integración del punto de venta con DoorDash es que puedes gestionar las órdenes de DoorDash directamente a través de tu sistema de punto de venta. Muchos problemas que tengas con las órdenes se podrán resolver directamente mediante tu punto de venta, aunque algunos se pueden abordar a través de DoorDash.
Cómo comunicarse con un cliente por una orden activa
Para comunicarte con un cliente por una orden activa, deberás llamar al equipo de Asistencia de DoorDash. El equipo de Asistencia de DoorDash puede ayudar con las solicitudes relacionadas con las órdenes activas, como realizar actualizaciones del estado, modificar o cancelar una orden activa, o informar que un artículo no está disponible.
Cómo pausar temporalmente las órdenes
Si tienes demoras en la cocina o algún artículo está agotado, la mejor manera de pausar temporalmente las órdenes es a través de tu sistema de punto de venta. Comunícate con tu proveedor de punto de venta si tienes algún inconveniente.
Si tienes altos tiempos de espera evitables de los Dashers o, en otras palabras, si los Dashers informan que tienen que esperar en una tienda hasta que las órdenes estén listas, DoorDash pausará automáticamente las órdenes de tu tienda durante 30 minutos. Esto te permite ponerte al día con las órdenes y brindar el mejor servicio posible a los clientes.
También puedes pausar temporalmente las órdenes en el Portal de tiendas de DoorDash. Si usas el Portal de tiendas de DoorDash para pausar las órdenes, también deberás utilizarlo para reactivarlas.
Cómo cancelar órdenes
Para cancelar una orden activa, puedes comunicarte con el equipo de Asistencia de DoorDash o hacerlo a través del Portal de tiendas. Si cancelas demasiadas órdenes en un día, se puede proceder a la desactivación temporal de tu tienda.
Cómo hacer un seguimiento del estado de los Dashers o agregar instrucciones para los Dashers
Puedes hacer un seguimiento del estado de los Dashers a través de la aplicación Business Manager de DoorDash o en una tableta Android si es que tienes una en el establecimiento. Comunícate con el equipo de Asistencia de DoorDash si tienes inquietudes relacionadas con los Dashers en las órdenes activas, como el comportamiento de un Dasher o que la comida no se haya entregado.
Puedes proporcionar instrucciones para los Dashers con respecto a dónde estacionar o a si hay alguna entrada especial en el Portal de tiendas de DoorDash.
Preguntas frecuentes sobre las órdenes integradas
¿Por qué se desactivó mi tienda?
Si tu tienda se desactiva temporalmente, recibirás un correo electrónico de DoorDash con el motivo de la desactivación. Este correo electrónico también incluirá información sobre la reactivación de tu tienda y cómo evitar desactivaciones en el futuro.
¿Cómo elimino un artículo del menú o lo marco como agotado?
Por lo general, se puede marcar un artículo del menú como agotado a través de tu proveedor de punto de venta. Comunícate directamente con tu proveedor para completar esta solicitud. También puedes obtener más información sobre cómo gestionar tu menú integrado con el punto de venta aquí.
¿Cómo puedo imprimir los tickets de las órdenes?
La forma de imprimir los tickets de las órdenes varía según el proveedor de punto de venta. Consulta con tu proveedor para obtener más detalles.
¿Cómo modifico los tiempos de preparación?
Puedes modificar el tiempo de preparación directamente a través de tu punto de venta. Si tu proveedor de POS no es compatible con los tiempos de preparación mínimos, comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas de DoorDash.
Con una integración con DoorDash, puedes administrar tus órdenes con facilidad directamente desde tu punto de venta.
¿Quieres gestionar las órdenes en una tableta o mediante otro método? Conoce cómo cambiar tu protocolo de órdenes.
