Faites-vous connaître auprès de nouveaux clients en leur offrant la possibilité de venir récupérer leur commande directement chez vous. En proposant un service de récupération et/ou de collecte en bordure de trottoir, vous offrez à vos clients une plus grande souplesse quant à la manière dont ils peuvent commander chez vous et vous attirez un public plus large. En fait, selon le Rapport sur les tendances pour les commandes en ligne des restaurants réalisé par DoorDash en avril 2023, auprès de 1 525 personnes basées aux États-Unis, d’âges, de carrières et de niveaux de revenus différents, 42 % des personnes choisissent la commande à emporter plutôt que la livraison parce qu’elles peuvent obtenir leur nourriture plus rapidement.
Qu’est-ce que la commande à emporter?
Lorsque vous créez une page de commerce pour votre entreprise, les clients près de chez vous peuvent trouver votre commerce et passer des commandes qu’ils viennent chercher eux-mêmes. Les commandes à emporter ont une commission inférieure à celle des commandes de livraison, et la majorité des clients utilisent les commandes à emporter pour essayer un nouveau restaurant pour la première fois. En fait, selon les données internes de DoorDash, 59 % des clients de commandes à emporter utilisent cette option pour essayer un nouveau restaurant pour la première fois. Vous pouvez trouver d’autres moyens d’attirer de nouveaux clients.
Comment fonctionnent les commandes à emporter sur DoorDash?
Si vous vous êtes inscrit à DoorDash, vous êtes automatiquement disponible pour proposer la commande à emporter sur place à vos clients. Voici comment ça fonctionne :
Un client découvre votre restaurant sur l’application DoorDash, passe une commande à emporter et paie en ligne.
La commande entrante est envoyée au protocole de commande que vous avez sélectionné : application sur la tablette, PDV ou courriel.
Acceptez la commande entrante et indiquez l’heure à laquelle la commande sera prête. Par exemple, prête dans « 20 minutes ».
Le client reçoit une notification confirmant que sa commande est en cours et indiquant l’heure à laquelle la commande sera prête.
Préparez la commande et indiquez quand elle sera prête à être ramassée. Vérifiez une nouvelle fois que la commande est exacte et prête à être remise.
Le client arrive dans votre restaurant et vous informe qu’il vient chercher une commande DoorDash.
Combien me coûte la commande à emporter?
Consultez le taux de commission pour les commandes à emporter ici. Ce coût couvre également les frais de traitement de paiement sur la commande du client.
Comment puis-je configurer la commande à emporter?
Connectez-vous au Portail commerçant.
Accédez à l’onglet Centre de solutions.
Faites défiler vers le bas jusqu’à « Croître en ligne » où vous trouverez « Commande à emporter ».
Cliquez sur + Ajouter une fonctionnalité.
FAQ sur les commandes à emporter
Puis-je laisser des instructions aux clients qui viennent ramasser leur commande?
Rendez-vous dans l’onglet Paramètres du Portail commerçant. Sous Paramètres du compte, vous trouverez « Instructions de ramassage au client ». Cliquez sur Modifier et vous pourrez ajouter des instructions à l’intention des clients qui viennent récupérer leur commande.
Quels frais les clients paient-ils pour passer des commandes à emporter?
Les clients ne paient pas de frais pour les commandes à emporter sur DoorDash.
Comment puis-je savoir si un client ou un Dasher récupèrera la commande?
Les commandes des clients sont clairement identifiées comme livraison ou à emporter dans l’application de votre tablette. Rendez-vous sur la page de réception des commandes sur votre tablette DoorDash pour découvrir plus de conseils sur la façon de préparer les commandes à emporter.
Comment puis-je suivre les performances des ventes de commandes à emporter?
Gérez vos commandes à emporter au même endroit pratique que les livraisons dans l’onglet « Commandes » du Portail DoorDash.
En proposant la commande à emporter, votre restaurant devient encore plus attrayant pour les clients. En offrant aux clients la possibilité d’obtenir leur nourriture plus rapidement et pour moins cher que la livraison, les nouveaux clients seront plus enclins à essayer votre restaurant pour la première fois.
Vous souhaitez développer davantage votre entreprise? Apprenez à augmenter la valeur et le nombre de vos commandes.
