Selon le rapport 2023 « State of the Restaurant Industry Report » (en anglais seulement) de la National Restaurant Association, 55 % des clients souhaitent passer commande directement auprès de vous. Grâce à DoorDash Drive sur demande, vous pouvez profiter d'un réseau de plus de 7 millions de Dashers DoorDash pour garantir une livraison rapide et facile à vos clients. En effet, trois commandes de Drive sur demande sur quatre sont livrées dans les 30 minutes, avec une note moyenne de 4,5 pour les clients.
Ce qui est bien avec DoorDash [Drive sur demande], c’est que vous faites partie de l’écosystème de Hattie B’s du début à la fin tout en profitant de l’expérience DoorDash. Nous adorons notre site et notre application Hattie B’s, et nous voulons que vous puissiez y rester pour vivre l’expérience Hattie B’s. [Drive sur demande] nous permet de vous apporter cela directement depuis le confort de notre site Web ou de notre application.
Qu'est-ce que DoorDash Drive sur demande?
Drive sur demande vous permet de proposer à vos clients de se faire livrer par le biais de votre application, votre site Web ou tout autre canal de commande. Vous payez des frais fixes par commande et un Dasher livre directement à vos clients. Vous pouvez soit automatiser les livraisons par l’intermédiaire de votre fournisseur d’intergiciel, soit demander des Dashers lorsque vous en avez besoin.
Quels sont les avantages de DoorDash Drive sur demande?
DoorDash Drive sur demande offre plusieurs avantages qui peuvent simplifier vos opérations de livraison. Voici quelques-uns de ses avantages :
Qualité de livraison inégalée : Drive sur demande s'appuie sur l'envergure de DoorDash pour garantir la rapidité et la régularité des livraisons. DoorDash dispose d'un réseau unique de Dashers pour toutes les plateformes (Application DoorDash App et Drive), ce qui permet d'accélérer les opérations et d'accroître la fiabilité.
Intégration facile : Avec plus de 1 000 intégrations, vous pouvez rejoindre Drive sur demande en toute transparence et exercer vos activités sans avoir à gérer la technologie dorsale.
Plusieurs types de livraison possibles : Faites des livraisons à un plus grand nombre de clients et effectuez des livraisons pour de petites commandes, de grandes commandes de traiteur ou des commandes en argent comptant (en fonction du fournisseur d'intergiciels).
Coûts réduits : Vous ne payez qu'un montant forfaitaire par livraison (pas d'inscription, d'abonnement ou de frais cachés). Vous n'avez pas non plus à vous soucier des coûts liés à la livraison en interne, tels que la main-d'œuvre, l'assurance ou le carburant.
Leviers marketing inédits pour augmenter le volume des commandes Drive : Drive sur demande est un outil en libre-service qui vous permet de créer un gadget logiciel de marque sur votre site Web. L'ajout de moyens très visibles permettant aux clients de commander, comme une fenêtre modale ou un bouton intelligent « Commander maintenant », peut contribuer à augmenter les ventes de 15 à 30 %.
Comme l'explique Brian Morris, chef cuisinier de Hattie B's Hot Chicken à Nashville, « [DoorDash Drive sur demande] nous aide véritablement à raccourcir nos files d'attente. Peu importe l’expérience que vous souhaitez – sur place, la commande à emporter ou la livraison – c’est toujours le même poulet chaud, les accompagnements et les desserts incroyables de Nashville, et tout ce à quoi vous vous attendez. Non seulement c’est mieux pour l’expérience client, mais cela démontre des résultats financiers significatifs et mesurables. Le meilleur des mondes. C’est mieux pour nos clients, mieux pour nous. »
Comment s'inscrire à DoorDash Drive sur demande
Si vous souhaitez utiliser DoorDash Drive sur demande pour votre entreprise, il existe plusieurs façons de commencer :
Contactez votre gestionnaire de compte DoorDash : Si vous avez déjà un gestionnaire de compte DoorDash, il vous suffit de le contacter et il vous guidera tout au long du processus d'intégration.
Collaborez avec votre fournisseur de commandes en ligne : Si vous faites appel à un fournisseur de commandes en ligne comme Olo, Toast ou Square, contactez-le d'abord. Il vous aidera à commencer.
Utilisez DoorDash Commande en ligne : Si vous ne disposez pas d'un partenaire de commande en ligne, pensez à vous inscrire à Commande en ligne, une solution de commande en ligne personnalisable qui facilite la croissance des ventes sur vos propres canaux (site Web, applications natives, médias sociaux, page Google). En outre, celle-ci peut être connectée en toute transparente à Drive sur demande.
Remplir le formulaire d'inscription à DoorDash Drive sur demande : Si vous n'avez pas de fournisseur de commandes en ligne et que vous souhaitez utiliser DoorDash Drive sur demande pour solliciter des Dashers pour des livraisons, il vous suffit de remplir ce formulaire d'inscription. Un membre de l'équipe DoorDash vous contactera pour vous fournir plus amples explications.
« En utilisant DoorDash Drive sur demande, nous avons pu augmenter notre capacité de livraison de manière significative sans ajouter de coûts indirects supplémentaires. DoorDash a été un excellent partenaire pour nous; leur service de soutien à la clientèle est toujours disponible lorsque nous avons besoin d’aide et l’intégration de DoorDash [Drive sur demande] s’est déroulée sans problème. Cela nous a permis de nous concentrer sur les activités de nos restaurants plutôt que sur la logistique. »
Comment Drive sur demande traite les commandes de clients
Voici ce qui se passe lorsqu'un client passe une commande qui est traitée par DoorDash Drive sur demande :
Commande passée : Un client passe une commande sur votre site Web ou votre application.
Commande confirmée : Les détails relatifs à la commande sont envoyés à l'API DoorDash Drive sur demande.
Drive sur demande Dispatch : Drive sur demande Dispatch attribue un Dasher à la commande et l'achemine vers votre commerce.
Mises à jour des commandes à emporter : DoorDash envoie des mises à jour sur l'arrivée du Dasher par le biais de l'API, ce qui vous permet de préparer la commande à emporter en conséquence.
Transfert de la commande : Le Dasher récupère la commande dans votre commerce et la livre au client.
Mises à jour des commandes : Les clients peuvent choisir de recevoir des mises à jour sur l'état de la livraison par texto.
Confirmation de la livraison : DoorDash confirme la livraison et le client peut évaluer la nourriture et la livraison.
Facturation : DoorDash vous fournit une facture mensuelle de toutes les livraisons effectuées.
FAQ sur Drive sur demande
Comment suis-je facturé(e)?
Si vous utilisez DoorDash Drive sur demande par l'entremise d'un partenaire de commande en ligne, vous recevrez soit une facture de DoorDash à la fin du mois, soit une facture de votre fournisseur de commandes en ligne. Tout dépend du fournisseur de commandes en ligne auquel vous faites appel. La facture contiendra tous les détails de vos livraisons DoorDash. Si vous recevez une facture de DoorDash, vous pouvez la payer par CCA, virement ou chèque.
Si vous utilisez DoorDash Drive sur demande sans partenaire de commande en ligne, il est possible de payer vos livraisons de deux façons. Vous pouvez ajouter une carte de crédit à votre compte ou recevoir une facture mensuelle. Si vous choisissez de recevoir une facture, gardez à l'esprit qu'elle n'indiquera que les frais des livraisons effectuées par le biais de DoorDash Drive sur demande. Elle n'inclura pas les frais des commandes passées par le biais de l'application DoorDash.
Comment puis-je consulter ou mettre à jour mes données de facturation?
Le portail de facturation DoorDash vous permet de visualiser et de gérer vos factures. Sur ce portail, vous pouvez :
Consulter toutes vos anciennes factures au même endroit
Choisir parmi plusieurs modes de paiement
Mettre à jour vos données à tout moment
Pour commencer, connectez-vous à HighRadius. Si vous avez des questions, consultez notre page FAQ pour obtenir des instructions étape par étape sur le processus d'intégration.
Comment puis-je contacter le service de soutien de Drive sur demande?
Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance rapide pour des commandes en cours, contactez le service de soutien DoorDash. Vous pouvez nécessiter une résolution immédiate dans les cas suivants :
Le Dasher est en retard au commerce de 15 min et plus
Le Dasher n'a pas pris la bonne nourriture
Le client appelle le commerce et annule
Le client n'a jamais reçu sa commande
L'adresse de livraison a été modifiée
Si vous n'avez pas besoin d'une résolution immédiate, veuillez contacter le service de soutien DoorDash par courriel à l'adresse drive-support@doordash.com. Voici quelques exemples ne nécessitant pas une résolution immédiate :
Si le client se plaint et souhaite un remboursement
Si un Dasher a été impoli envers votre personnel ou un client
Traitement de la facturation et du remboursement
Comment puis-je régler mes paramètres de livraison par défaut sur Sans contact ou Me remettre ma commande en main propre?
Vous pouvez définir vos paramètres de livraison par défaut en modifiant la ligne « is_contactless_delivery= » dans vos demandes d'API Drive sur demande. Si vous réglez cette ligne sur « Vrai », les livraisons sans contact seront activées. Si vous la réglez sur « faux », les livraisons en main propre seront exigées. Ces paramètres indiquent au Dasher ce qu'il doit faire lorsqu'un client ne donne pas d'instructions précises.
L'API Drive On-Demand est la version abrégée de l'expression « interface de programmation d'application ». C'est le code que votre fournisseur d'intergiciel utilise pour connecter votre site Web à DoorDash. Ce code vous aide à demander des livraisons et à partager des renseignements importants sur les livraisons.
Si vous ou votre fournisseur d'intergiciel souhaitez en savoir plus sur l'API Drive sur demande, vous pouvez :
Consulter le Portail des développeurs et ses fonctionnalités.
Contacter directement notre équipe API en utilisant ce formulaire.
Comment puis-je accéder à mes indicateurs de performances et à mes statistiques de qualité?
Vous verrez votre tableau de bord lorsque vous vous connecterez à votre Portail commerçant DoorDash. Cette page fournit une vue d'ensemble des performances de votre commerce, y compris les chiffres de vente quotidiens, le nombre de commandes à livrer, la valeur moyenne de chaque commande, ainsi que des détails sur les nouveaux clients et les clients qui reviennent. Le tableau de bord affiche également des principaux indicateurs opérationnels, tels que le taux et le nombre d'annulations, le taux d'exactitude des commandes, le nombre d'erreurs et les frais associés, ainsi que les évaluations des clients. Ces données vous permettent de suivre les performances de votre commerce et de déterminer les aspects à améliorer.
DoorDash Drive sur demande est un excellent moyen pour les entreprises de faciliter la livraison et d'atteindre davantage de clients. Grâce au vaste réseau de Dashers de DoorDash, à la tarification simple et à l'intégration facile, vous pouvez offrir une expérience de livraison sans accroc tout en vous concentrant sur la gestion de votre entreprise.
Vous êtes en quête d'un autre moyen de faire des ventes directement à partir de votre site Web? Consultez Commande en ligne. Drive sur demande est compatible avec Commande en ligne, ce qui permet à notre réseau de Dashers d'assurer ces livraisons
