Al revisar tus finanzas semanales, notas que tu último pago de DoorDash no ha llegado. Tu mente analiza rápidamente posibles problemas: ¿un error bancario, una notificación perdida o información comercial desactualizada? Esto puede afectar tu flujo de caja y tus operaciones, pero no te preocupes. Estamos aquí para guiarte en la actualización de tus datos para que los pagos sigan llegando sin problemas.
¿Cuáles son las razones más comunes de retrasos en los pagos?
Antes de profundizar en la actualización de tu información, veamos algunas razones comunes por las que los pagos pueden retrasarse:
Problemas con la cuenta bancaria: Tal vez hayas escrito incorrectamente tu número de cuenta o tu cuenta se haya cerrado.
Preocupaciones por fraude en DoorDash: Si ocurre actividad sospechosa en tu cuenta, podríamos pausar los pagos para investigar.
Indicadores de fraude de Stripe: Nuestro procesador de pagos, Stripe, podría detectar algo que genere sospechas.
Reglamento fiscal CP2100: Esto ocurre cuando la información que nos has proporcionado no coincide con lo que el IRS tiene registrado.
Información comercial desactualizada o faltante: Si tienes información comercial faltante o incorrecta, si deseas actualizar tus datos bancarios, dirígete a Cómo configurar la información bancaria de tu restaurante.
¿Cuál es el proceso necesario para que podamos debitar tu cuenta bancaria?
DoorDash trabaja con Stripe, una empresa de software de pagos, para procesar los pagos. Stripe y otros procesadores de pagos deben cumplir requisitos federales específicos, incluida la recopilación de información particular, como tu identidad, información de cuenta bancaria y más. Este proceso a veces se denomina "Conozca a su cliente" (KYC). Debes completar este proceso para continuar recibiendo pagos.
¿Qué información necesitas proporcionar?
Los detalles específicos requeridos pueden variar según tu ubicación y tipo de negocio. Por lo general, deberás proporcionar información sobre:
Tú mismo/el dueño del negocio
Tu información comercial
Cualquier individuo que en última instancia posea o controle el negocio.
Esta información ayuda a prevenir el abuso del sistema financiero y protege tanto a tu negocio como a Stripe.
¿Cómo sé qué necesito presentar?
El formulario de Stripe, que puedes ver en tu página bancaria en el Portal de tiendas o aparecer en una nueva pestaña, está personalizado para tu tienda y solo solicita la información necesaria para tu situación específica. También puedes seguir estas recomendaciones de “requisitos comunes” para tus envíos/cargas de documentos. Ten en cuenta que los documentos a color solo son necesarios para la verificación de identidad.
¿Por qué es importante actualizar la información de tu negocio?
Mantener los datos de tu negocio precisos y actualizados también ofrece varios beneficios:
Evita retrasos en los pagos: La información precisa garantiza que tus pagos se procesen sin interrupciones.
Evita la suspensión de la cuenta: En algunos casos, la información desactualizada podría provocar retenciones temporales de la cuenta.
Mantiene el cumplimiento: Los detalles actualizados ayudan a cumplir con los requisitos reglamentarios y reducen el riesgo de fraude.
Al tomarte unos minutos para actualizar tu información, puedes ahorrar tiempo y evitar posibles problemas en el futuro.
Cómo actualizar la información de tu negocio
Sigue estos pasos para actualizar tus datos:
1. Inicia sesión en el Portal de tiendas.
2. En el lado izquierdo, selecciona Configuración.
3. Selecciona la pestaña Cuentas bancarias.
4. Busca el módulo de alerta roja en la parte superior de la página. Selecciona Ir a Stripe en el módulo de alerta. Serás redirigido a la plataforma de Stripe para actualizar tu información.
5. Haz clic en Editar en cada sección para agregar tus detalles. Dirá “Incompleto” junto a cualquier sección que aún requiera tu información. Puedes elegir actualizar para realizar cambios.
6. Selecciona Guardar cuando hayas terminado.
Nota: Stripe puede tardar algunos días en revisar y aprobar tu información.
Si la información anterior no se ingresa con precisión al configurar tu cuenta de pago, es posible que nuestro equipo te envíe un correo electrónico y le solicite que agregues estos detalles.
¿Cómo sabré que mi información ha sido aprobada?
Una vez aprobada, ya no verás la tarjeta amarilla en tu página de inicio ni el banner rojo en la página de tu cuenta bancaria.
¿Por qué rechazaron los documentos que subí?
Toda la información proporcionada debe coincidir para que Stripe la apruebe. Esto incluye:
Verificación de identidad del representante de la cuenta: El documento debe tener una fecha de nacimiento y una dirección de domicilio que coincidan con las ingresadas en los datos del representante de la cuenta.
Verificación de la dirección del domicilio del representante de la cuenta: Este documento debe coincidir con la dirección del domicilio que se ingresa en los datos del representante de la cuenta.
Verificación de los directores: El número y los nombres de los directores deben ingresarse exactamente como aparecen en el documento presentado para esta sección en la lista de directores.
Verificación del registro comercial: La dirección comercial y el número de registro deben aparecer en este documento y coincidir exactamente con lo ingresado en la sección Información comercial.
¿Mis pagos están bloqueados ahora?
Antes de que se bloqueen tus pagos, intentaremos avisarte de que hay un problema. Si no completas la información requerida, Stripe puede retener los pagos hasta que se recopile toda la información requerida. Actualiza tu información lo antes posible para evitar interrupciones en el pago.
Preguntas frecuentes
¿Es necesario proporcionar esta información?
Sí, los reguladores de Stripe requieren esta información para continuar procesando tus pagos.
¿Por qué se necesita esta información ahora?
Los requisitos pueden cambiar según las regulaciones, el tamaño de la empresa o los productos que vendes. A medida que las empresas crecen o se actualizan las regulaciones, puede ser necesaria información adicional.
Uso Stripe para otros servicios y no me han solicitado esta información. ¿Por qué?
DoorDash procesa un gran volumen de pagos a través de Stripe, lo que puede requerir que cumplamos requisitos de verificación más estrictos que otros servicios.
¿Existen requisitos específicos para las tiendas canadienses?
Sí, debido a las regulaciones comerciales de servicios monetarios actualizadas en Canadá, Stripe ahora requiere información y documentación adicional específica del negocio para procesar pagos para tiendas canadienses.
¿DoorDash almacena esta información?
DoorDash no está en ningún momento en posesión de los datos. DoorDash simplemente se vincula directamente al sistema de Stripe.
¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo más preguntas?
Si necesitas ayuda o tienes inquietudes, comunícate con Asistencia de DoorDash.
ADVERTENCIA DE FRAUDE: Recuerda, DoorDash nunca te solicitará información confidencial como detalles bancarios o credenciales de inicio de sesión por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono. Comparte siempre tu información de forma segura a través del Portal de tiendas o mediante una llamada de Asistencia que tú inicies.
Al mantener la información de tu negocio actualizada, garantizas operaciones fluidas y pagos puntuales. Tomarte el tiempo para agregar esta información lo antes posible puede hacer una diferencia significativa en tu experiencia con DoorDash.
¿Quieres aprender más sobre cómo administrar tu cuenta de DoorDash? Consulta nuestra guía sobre Cómo entender tu pago y estado de cuenta mensual de DoorDash.
