El recorrido del cliente de un restaurante implica múltiples puntos de contacto a través de muchos canales digitales. Los clientes actuales y potenciales pueden descubrir tu negocio a través de las redes sociales o los motores de búsqueda, participar en ofertas, hacer pedidos en línea, mantenerse en contacto a través de recordatorios por correo electrónico, dejar opiniones y recomendar a amigos.
Todos estos puntos de contacto conforman una estrategia SEO local para restaurantes. Aquí compartiremos consejos para construir una presencia en línea a través de tu sitio web y otros canales para ayudar a comercializar a los clientes y visitantes locales.
Crea una presencia en línea para tu restaurante
La presencia en línea de un restaurante puede tener un aspecto muy diferente según el tipo de restaurante, la clientela, la ubicación, el tamaño, etc. Sin embargo, un restaurante con una sólida estrategia de marketing digital suele tener un sitio web, opciones de pedidos en línea y un menú digital, cuentas en redes sociales, una lista de suscriptores por correo electrónico, un perfil de negocio en Google y perfiles en sitios de reseñas. Y todos estos destinos en línea deben actualizarse teniendo en cuenta la búsqueda local.
¿Cómo hacen los restaurantes el SEO local?
Incorpora palabras clave en tus canales digitales
Incluir palabras clave locales en tu perfil de negocio en Google, tu sitio web y tu menú puede ayudar a los clientes que buscan restaurantes en tu zona a encontrar tu negocio. Así, junto a palabras clave como cocina y tipo de restaurante, puedes añadir también tu ciudad y barrio. Para encontrar las mejores palabras clave objetivo para tu sitio web y tu menú en línea, puedes utilizar herramientas gratuitas de búsqueda de palabras clave como el Planificador de palabras clave de Google o el Explorador de palabras clave de Moz.
Incluye frases amplias como “pizzería en Chicago” en tu sitio web y menú e intenta incluir tantos sinónimos como puedas. Busca una opción del menú o tipo de restaurante en Google y, a continuación, desplázate hasta el final de la página para ver “La gente también buscó” y obtener ideas de palabras clave. Por ejemplo, si la opción se llama “pizza estilo Chicago”, incluye frases relacionadas como “pizza de plato hondo” en la descripción de la opción.
Aprovecha las herramientas y los perfiles de negocio en Google
Los clientes que buscan restaurantes o cocinas cerca de su ubicación ven los resultados de Google ordenados por distancia, pero también por relevancia y prominencia. La relevancia se refiere al grado en que el perfil de tu negocio coincide con los términos de búsqueda, y la prominencia es el grado en que Google conoce tu negocio a través de enlaces, artículos y directorios en la web.
Si el perfil de negocio en Google de tu restaurante no está completo, o si tu negocio carece por completo de presencia en la web, los nuevos clientes no podrán encontrarlo. Asegúrate de que tu perfil de negocio en Google contiene la información necesaria para ayudar al motor de búsqueda a evaluar tu relevancia y prominencia, como el nombre y el sitio web del restaurante, el horario de apertura, el tipo de cocina, las fotos y el menú.
Otro buen consejo es integrar Google Maps en tu sitio web, como hace Saxonville Mills Cafe aquí. La página de “Contacto” o “Ubicación” de tu sitio web es el lugar al que probablemente acudan los clientes en busca de tu ubicación.
¿Funciona el SEO local para restaurantes?
Si centras tus esfuerzos de marketing en las personas que buscan negocios en tu zona, tendrás más probabilidades de atraer a clientes habituales. Después de todo, es probable que vivan o trabajen cerca y busquen activamente restaurantes como el tuyo. ¿Por qué no habrías de ser el nuevo lugar favorito para su brunch semanal?
El SEO local para restaurantes también consigue que tu negocio llegue a los visitantes que buscan las mejores experiencias en tu barrio. Aparecer en las primeras posiciones de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP, por sus siglas en inglés) y tener una presencia en línea atractiva puede ser el empujón que les haga cruzar la puerta.
El informe de DoorDash sobre Tendencias en las órdenes en línea de restaurantes y bebidas alcohólicas reveló que el 35 % de los consumidores estadounidenses utiliza sitios web o aplicaciones de restaurantes para encontrar nuevos restaurantes, y casi 1 de cada 5 (19 %) utiliza las cuentas de redes sociales de restaurantes, lo que significa que una fuerte presencia en línea puede marcar la diferencia entre atraer o perder a un nuevo cliente fiel.
¿Puedes contratar a alguien que te ayude con el SEO del restaurante?
De ser posible, es una buena idea contar con un miembro del personal dedicado al marketing local para restaurantes y a la estrategia de SEO, ya sea alguien que ya forme parte de tu equipo, un autónomo o una agencia especializada.
La mayoría de las estrategias expuestas en este artículo se pueden lograr con un tiempo inicial de puesta en marcha y actualizaciones periódicas según sea necesario (por ejemplo, si el horario o menú cambian, o al lanzar nuevas promociones), pero es posible que desees contratar a alguien que te ayude con el plan de SEO para tu restaurante si deseas orientar de forma continua y experta las palabras clave y optimizar tu sitio a medida que creces.
6 estrategias de marketing de contenidos de SEO local para restaurantes
¿Listo para situar tu negocio en el mapa virtual? He aquí algunas formas de ayudar a que tu restaurante destaque en línea y aparezca de forma más destacada en los resultados de búsqueda.
1. Prioriza el marketing en redes sociales para restaurantes
En su sesión “Marketing predecible y rentable”, de la Feria de la Asociación Nacional de Restaurantes, Alejandro Aguilar, restaurador, autor y experto en marketing, habló de cómo la presencia en Internet contribuye a crear un “volante” de marketing que mantiene a los clientes interesados. “La gente no está en las redes sociales para comprar, sino para entretenerse”, explica Aguilar, y ese es un recordatorio importante.
Piensa en el recorrido del cliente desde que se desplaza por las redes sociales hasta que realiza una compra como: 1. Entretener 2. Informar 3. Ofrecer. En primer lugar, capta la atención con un vídeo divertido o interesante sobre tu negocio. Luego puedes añadir más detalles en el pie de foto y utilizar promociones u ofertas especiales por tiempo limitado para captar clientes.
2. Genera y gestiona reseñas en línea
La mejor forma de fomentar las reseñas de los clientes es ofrecer una experiencia gastronómica ejemplar, ya sea en el establecimiento o fuera de él. En tu restaurante, puedes pedir al personal que anime a los clientes satisfechos a dejar una reseña o incluso incluir estímulos a través de carteles o en los recibos. El uso de códigos QR que enlacen directamente con el lugar en el que deseas recibir la reseña (como tu perfil de negocio en Google) puede facilitar el proceso.
Lamentablemente, no todos los clientes van a tener una experiencia totalmente positiva. Lo que importa es cómo respondas. Pide siempre disculpas por las molestias, reconoce amablemente la experiencia del cliente y responde a sus preocupaciones concretas. Si puedes, ofrece un descuento o un artículo gratis en un pedido futuro. Es importante ser profesional pero amable y, en caso de duda, ser breve y directo. ¡Y no olvides usar el corrector ortográfico!
3. Crea asociaciones locales y oportunidades de promoción
“Hay que recompensar al cliente por volver, de una forma que no sea siempre pagarle para que vuelva”, afirma Aguilar. Advierte de que no hay que dejarse llevar demasiado por los aspectos transaccionales y logísticos del negocio en lugar de construir relaciones con los clientes: “La comida crea un vínculo... Usa tu producto, no el dinero, como incentivo”.
Puedes fijarte en otros restaurantes locales si necesitas inspiración para saber qué atrae a la gente de tu comunidad. ¿Hay cola en la puerta en la noche de las ostras a $1? O tal vez sea la música en vivo del bar de copas al final de la calle lo que hace que los clientes habituales vuelvan. Comprender si a tu grupo demográfico le atraen las ofertas especiales, los eventos o el entretenimiento puede ayudarte a adaptar tus incentivos para que se ajusten a tu vecindario, así como a tu propia marca.
También merece la pena pensar en algunas oportunidades de promoción cruzada. Quizá una panadería cercana pueda ayudarte a completar tu menú con unos postres increíbles, o tus bocadillos encajen perfectamente en un puesto emergente en la cervecería local. No olvides inscribirte en la alianza empresarial de tu zona, hacer donaciones a eventos locales para recaudar fondos o participar en festivales gastronómicos regionales.
4. Realiza actividades de divulgación en medios locales y blogs de restaurantes
Como ya se ha mencionado, tu posición en la página de resultados de los motores de búsqueda (SERP) depende de otra información sobre tu restaurante que pueda encontrarse en línea. Aumenta tu prominencia publicando artículos en línea en revistas locales.
Ponte en contacto con redactores o editores de revistas culturales o blogs locales que informen sobre restaurantes, eventos y otras actividades de la zona. No olvides consultar también los sitios web de las cadenas de televisión afiliadas más cercanas. Puede que acabes apareciendo en el programa matinal local.
Para proponer un artículo sobre tu negocio a un periodista, hay que tener un buen punto de vista o una razón por la que el artículo es relevante en este momento. Un buen momento para ponerse en contacto con ellos es para conseguir cobertura de tu próxima inauguración en la cervecería, una cena especial de San Valentín con precio fijo o un evento para celebrar el Día Nacional del Tocino. Envía un correo electrónico de marketing con un diseño profesional o un simple mensaje de texto con el “qué, cuándo y dónde” para facilitar su lectura. Si tienes fotos promocionales de alta calidad o un cartel del evento, añádelos también.
Recuerda que los medios de comunicación probablemente enlazarán con el sitio web de tu restaurante, así que asegúrate de que esté preparado. Antes de realizar cualquier acción de difusión, tu sitio web debe contener la dirección actualizada de tu restaurante, el horario, el menú, la plataforma de pedidos en línea y, de ser posible, una forma de que los comensales se inscriban en tu lista de correo electrónico.
5. Diseña tu menú en línea para SEO
Optimizar cualquier texto de tu sitio web es una parte clave de la estrategia SEO de tu restaurante, y eso incluye el menú. Esto puede ser tan sencillo como incluir palabras clave relevantes (por ejemplo, “restaurante tailandés en Mill Valley”) en el texto del menú.
También es fundamental asegurarse de que el texto del menú se encuentra en el cuerpo del sitio web; es decir, el menú debe estar escrito en la propia página web, no en un PDF. Aunque los motores de búsqueda cada vez rastrean mejor el texto incrustado en los PDF u otros tipos de imágenes, el cuerpo de texto normal es una apuesta mucho más segura. He aquí un ejemplo de Mythical Pizza en Berkeley Springs, WV.
6. Experimenta con el marketing de influencers gastronómicos
El marketing de influencers puede ser una herramienta poderosa para establecer una presencia en línea. El 17 % de los consumidores estadounidenses recurre a influencers en las redes sociales para encontrar nuevos restaurantes que probar.
Utiliza geoetiquetas en Instagram y TikTok (las dos plataformas de redes sociales más populares para descubrir restaurantes) para ver quién publica sobre negocios como el tuyo en tu región e invítalos o proponles colaborar.
A la hora de elegir a los influencers adecuados para tu marca, no te dejes engañar por las métricas de vanidad. Aguilar utilizó un ejemplo en su sesión en el que un influencer de EE. UU. tenía casi 190,000 “me gusta” en una sola publicación, pero más del 80 % de los “me gusta” provenía de fuera de EE. UU. y, por tanto, no estaban en el mercado de su restaurante. Trata de encontrar influencers locales en el sector de la gastronomía y las bebidas que tengan un gran número de seguidores en tu mercado. Para obtener más consejos sobre marketing de influencers, consulta nuestra Guía de marketing mediante influencers gastronómicos para restaurantes.
Seguimiento y análisis del impacto del SEO local para restaurantes
A la hora de analizar el éxito de tu estrategia SEO local para restaurantes, es importante tomar decisiones basadas en datos, no en emociones. Puede que te haya encantado una determinada campaña o publicación en redes sociales, pero si no está dando resultados, puede que sea el momento de pasar página.
¿Cómo saber si sus esfuerzos han tenido éxito? Empezarás a ver más tráfico, y con suerte pedidos, procedentes de fuentes en línea. Puedes hacer un seguimiento con una herramienta como Google Analytics, que mide de dónde proceden los visitantes de tu sitio web y cuántas personas lo visitan al día o al mes. Echa un vistazo a las páginas web que atraen más visitantes y a los canales de marketing que mejor funcionan.
En el mejor de los casos, podrás justificar el costo de adquisición de clientes, o cuánto has gastado en SEO y en iniciativas de marketing, con las ventas.
Determina las métricas más importantes del restaurante que muestren el impacto en el tráfico o las ventas para tu negocio y establece un informe de seguimiento periódico o una reunión para revisarlo con tu equipo.
Siguientes pasos tras aumentar la audiencia gracias al SEO local
Una vez que hayas aumentado tu audiencia con una buena estrategia SEO local para restaurantes... ¡aún no has terminado!
Crear una presencia en línea para tu negocio requiere un seguimiento y un mantenimiento regulares. Asegúrate de que la información del sitio web sea correcta, de que se atiendan las opiniones de los clientes y de que las cuentas de las redes sociales sean atractivas.
Consulta nuestra guía Crear un plan de marketing para restaurantes para mejorar tu presencia online y atraer nuevos clientes en tu zona.
