Les clients comptent de plus en plus sur les menus et les photos de nourriture en ligne pour prendre des décisions sur ce qu’ils mangent. Selon le rapport de 2024 sur les tendances pour les commandes en ligne des restaurants de DoorDash, les consommateurs accordent 11 % plus d’importance aux photos de nourriture que l’année dernière, ce qui confirme l’importance d’images de menu de haute qualité dans le processus de commande en ligne. En fait, 38 % des clients utilisent des photos de menus pour choisir un nouveau restaurant.
Lorsque vous ajoutez des photos de menu à votre commerce DoorDash, gardez ces éléments à l’esprit pour garantir une approbation rapide. DoorDash souhaite avoir les meilleures photos sur l’application afin d’offrir la meilleure expérience client possible. Lisez la suite pour obtenir des conseils afin de vous assurer que vos photos soient approuvées et apprenez comment résoudre rapidement les rejets, le cas échéant.
Quelles sont les raisons courantes pour lesquelles une photo est rejetée?
Lorsque vous serez informé du rejet de vos photos, on vous indiquera la raison par courriel et dans le Gestionnaire de menu du Portail commerçant. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les photos sont rejetées :
Zoom : la photo est prise de trop près et ne s’affiche pas correctement dans l’application. Essayez de prendre la photo en mode paysage et assurez-vous que tout l’article est visible.
Arrière-plan : l’arrière-plan de la photo est distrayant ou artificiel. Essayez d’ajouter une photo avec un fond neutre pour mieux montrer ce que le client recevra dans sa commande. Essayez d’éviter les nappes à motifs, les arrière-plans de couleurs vives ou les éléments supplémentaires dans le cadre qui peuvent être distrayants.
Superposition : la photo contient du texte ou des graphiques. Veuillez supprimer les graphiques, le texte ou les logos avant de téléverser la photo à nouveau.
Collage : la photo semble regrouper plusieurs photos. Assurez-vous d’utiliser une seule photo.
Éclairage : la photo est trop claire ou trop sombre. Essayez d’ajouter une photo plus lumineuse afin que nous puissions voir l’article mieux, ou si elle est trop lumineuse, essayez de désactiver votre flash afin que nous puissions voir l’article mieux.
Flou : l’article du menu est flou ou la résolution est basse (notre minimum est de 230x230 pixels). Veillez à ce que l’image soit nette (l’arrière-plan peut être flou).
Problème de couleur : les couleurs de la photo semblent peu naturelles ou inexactes. Nos directives relatives aux photo incluent la façon de prendre de meilleures photos de menu. Rappelez-vous que les photos prises près des fenêtres auront une lumière plus naturelle.
Peu appétissant : la nourriture est partiellement consommée, désordonnée, visuellement peu attrayante ou des ustensiles en plastique sont visibles. Consultez nos directives relatives aux photos pour obtenir de bons exemples de photos de menus.
Présence de personnes : la photo comprend des visages. Les mains et les bras ne peuvent être visibles que lorsqu’ils tiennent des articles.
Photo sans article : la photo ne montre pas clairement l’article. Assurez-vous que c’est une vraie photo et que l’article entier est visible.
Incompatibilité : la photo ne correspond pas à l’article du menu ou inclut d’autres éléments.
Dupliquée : la photo a déjà été envoyée. Une même photo ne peut apparaître sur votre menu deux fois.
Droit d’auteur : notre équipe chargée du contenu a signalé cette photo, qu’elle soupçonne de ne pas appartenir à votre commerce. Veuillez soumettre uniquement des photos dont vous êtes propriétaire ou que vous avez prises vous-même.
Non représentative : l'image semble artificielle, générée ou fortement modifiée au moyen de l'IA ou d'autres technologies, de sorte qu'elle n'est pas représentative de l'article de menu réel.
Quelles sont les conditions pour faire approuver mes photos?
Si vous débutez, sélectionnez d’abord vos articles les plus populaires ou signature pour mettre en évidence les spécialités sur votre menu.
Définitions
Voici quelques exigences pour les photos que vous devrez télécharger :
Photo de l’article : une photo de l’un de vos produits qui montre la taille, la forme, la couleur et les ingrédients du repas.
Photo du carrousel : une seule photo d'en-tête ou une collection de photos dans l'appli que les clients potentiels peuvent facilement parcourir pour avoir une idée de votre menu et de ce que vous proposez.
Photo d'en-tête : la photo en haut de la page commerciale de votre commerce dans l'appli.
Logo : une image visuelle du logo de la marque de votre commerce.
Directives pour les photos d'articles
Taille du fichier : moins de 16 Mo
Format d’image : paysage (16:9)
Résolution : 1400x800px minimum
Type de fichier : JPG, JPEG ou PNG
Présenter les aliments/produits que vous vendez
Ne pas avoir de superpositions de texte/graphiques ni de bordures
Se concentre uniquement sur le plat/produit en question
Centrer les aliments/produits autant que possible pour s’adapter au cadre de l’en-tête
Directives pour les photos
Taille des fichiers : moins de 2 Mo
Format d’image : aucune exigence, mais le système recadre le carré central de la photo, les photos carrées (1:1) sont donc votre meilleure option
Résolution : 230 x 230 pixels
Type de fichier : JPG, JPEG ou PNG
L’article est reconnaissable, le texte est lisible, le cas échéant, et les graphiques sont clairs
Évitez de mettre que du texte sur une seule ligne, car cela le rend difficile à lire
Ne doit pas être une photo d’un article que vous vendez, mais les graphiques sont autorisés
La bordure blanche sera ajoutée par la suite et ne fera pas partie de l'image téléversée
En-tête de photo/Consignes pour le carrousel
Taille des dossiers : moins de 2 Mo
Format d’image : 4:1 (Web); 16:9 (application)
Résolution : 1400x800px minimum
Type de fichier : JPG, JPEG ou PNG
Présenter les aliments/produits que vous vendez
Ne pas avoir de superpositions de texte/graphiques ni de bordures
Incluez plusieurs articles/produits dans la photo, mais pas un collage ou plusieurs photos différentes réunies
Centrer les aliments/produits autant que possible pour s’adapter au cadre de l’en-tête
Exemples
Voici quelques exemples de photos approuvées ou rejetées :
Que se passe-t-il lorsqu’une photo est rejetée?
Lorsque l’une de vos photos est rejetée, vous recevrez un courriel de notification de DoorDash. Ce courriel indiquera quelles photos ont été rejetées et expliquera les raisons du rejet.
Vous pouvez également voir quelles photos ont été rejetées dans le Portail commerçant :
Connectez-vous au Portail commerçant et accédez au Gestionnaire de menu.
En haut de la vue d’ensemble du menu, une notification s’affiche si des photos ont été rejetées.
Cliquez sur Afficher les articles pour voir quelles images sont problématiques.
Cliquez sur l’article et une raison apparaîtra dans la boîte d’article de menu, décrivant pourquoi votre photo a été rejetée.
Pour ajouter une nouvelle image, assurez-vous qu’elle répond à toutes nos exigences, puis cliquez sur Ajouter une nouvelle photo.
Ces notifications visent à vous offrir de la transparence dans le processus d’examen des photos et des conseils sur la résolution des problèmes pour que les photos soient acceptées lorsque vous les soumettrez à nouveau.
Que faire si votre photo est rejetée?
Après avoir examiné nos directives relatives aux photos et pris de nouvelles photos, accédez à l’onglet Gestionnaire de menu dans le Portail commerçant pour soumettre à nouveau vos photos aux fins d’examen. Pour savoir comment soumettre vos photos, consultez la section Comment ajouter des photos DoorDash.
FAQ sur les photos
Comment puis-je obtenir une séance photo DoorDash gratuite?
Pour savoir comment organiser votre séance photo DoorDash gratuite, rendez-vous sur Comment ajouter des photos DoorDash.
Que faire si je vois des images que je n’ai pas ajoutées sur mon menu?
Pour aider les clients à voir ce qu’ils obtiendront lorsqu’ils commanderont dans votre restaurant, nous pouvons utiliser du contenu généré par l’utilisateur (CGU). Ce sont des photos prises et téléchargées par les clients qui ont commandé chez vous. Pour en savoir plus sur ces images et comment les supprimer, consultez l’article Pourquoi DoorDash a-t-il ajouté des photos à mon commerce? [Lien vers l’article lorsqu’il est en ligne].
Comme Sven Vogtland, cofondateur de Coyo Taco, l’a si bien dit : « En tant que consommateur, lorsque je fais défiler les menus et que quelque chose attire vraiment mon attention, c’est ce que je vais commander pour le souper ce soir-là. » En suivant les directives et en traitant rapidement tous les problèmes, vous pouvez vous assurer que vos photos de menu répondent aux normes de DoorDash et présenter vos offres le mieux possible afin d’attirer plus de clients. Avec des images claires et de haute qualité, vous pouvez améliorer l’expérience de commande en ligne et augmenter les chances que les clients choisissent votre restaurant.
Vous souhaitez ajouter des modificateurs à votre menu? Consultez Comment ajouter des modificateurs à votre menu sur le Portail commerçant.
