Gestionnaire de commerce

Comment modifier le propriétaire de votre restaurant sur DoorDash

Transférez votre restaurant, ainsi que l’identifiant et les renseignements du commerce, à de nouveaux propriétaires.

5 min de lecture
2023-07-10
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Si votre restaurant change de propriétaire, nous avons un processus simple vous permettant de transférer votre commerce DoorDash au nouveau propriétaire. Ce processus permettra aux nouveaux propriétaires de conserver l’identifiant initial du commerce, toutes les évaluations, tous les menus, le classement dans l’application DoorDash, les données et autres éléments, et votre commerce continuera d’apparaître dans l’historique des commandes de vos clients. Ainsi, le nouveau propriétaire peut rouvrir le restaurant immédiatement après le transfert de propriété sans avoir à créer un profil de restaurant à partir de zéro.

Comment modifier le propriétaire de votre restaurant?

Si vous tentez de modifier le propriétaire de votre restaurant, voici deux façons de le faire : 

  1. Le nouveau propriétaire amorce le processus 

  2. L’ancien propriétaire amorce le processus

Comment modifier le propriétaire si vous êtes le nouveau propriétaire du restaurant

Si vous avez pris possession d’un restaurant qui est actuellement sur DoorDash, vous pouvez suivre ces étapes pour transférer l’accès à vous et à votre équipe.

  1. Amorcez la demande en cliquant sur ce lien. Vous serez invité à vous connecter à votre compte DoorDash existant ou à créer un compte.

  2. Identifiez-vous comme étant le nouveau propriétaire du restaurant. 

  3. Confirmez que vous  souhaitez conserver les paramètres du commerce (c.-à-d. les évaluations des clients, les menus, les heures d’ouverture).

  4. Identifiez le ou les commerces qui changent de propriétaire en recherchant l’identifiant, le nom ou l’adresse du commerce. Vous pouvez soumettre jusqu’à 20 emplacements à la fois.

  5. Planifiez la date du changement de propriétaire à plus de trois jours de la date actuelle afin d’avoir suffisamment de temps pour effectuer toutes les étapes. 

  6. L’ancien propriétaire recevra un courriel l’invitant à se connecter au Portail commerçant pour examiner et signer la demande de changement de propriétaire. Si l’ancien propriétaire ne peut pas accéder au Portail commerçant, il peut communiquer avec DoorDash pour obtenir de l’aide.

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  7. Quand le transfert est accepté par l’ancien propriétaire, le nouveau propriétaire est avisé par courriel d’effectuer le transfert du commerce. Cela comprend les étapes d’intégration :

    • Fournir les renseignements bancaires

    • Examiner les forfaits de commission du commerce

    • Préciser si le commerce est une entreprise ou une franchise

    • Indiquer si le système de point de vente sera modifié

  8. Une fois ces renseignements confirmés, cliquez sur Soumettre pour signer l’entente de transfert.

  9. Le transfert sera effectué à minuit à la date de changement de propriétaire. Vous recevrez une confirmation par courriel vous invitant à vous connecter au Portail commerçant. À minuit, nous effectuerons également les actions suivantes :

    • Mettre le commerce en pause 

    • Mettre à jour le commerce avec le nouveau compte de paiement, le nouveau numéro d’identification de l’employeur et les nouveaux renseignements du propriétaire

    • Supprimer l’accès de l’ancien propriétaire au Portail commerçant, ainsi que celui des administrateurs qui ne font pas partie de l’entreprise

  10. Pour commencer à recevoir des commandes, le nouveau propriétaire doit se connecter au Portail commerçant et arrêter la pause du magasin. Il peut le faire en cliquant sur Disponibilité du commerce dans la barre latérale de gauche, puis en sélectionnant Ouvrir tous les canaux de commande. Le nouveau propriétaire doit également examiner les renseignements bancaires et les détails du menu afin de s’assurer qu’ils sont exacts.

Comment modifier le propriétaire si vous êtes l’ancien propriétaire du restaurant

Si vous transférez votre restaurant à de nouveaux propriétaires, vous pouvez amorcer le processus de deux façons : 

Option 1 :

  1. Au moins 3 jours avant que le changement doive entrer en vigueur, cliquez sur ce lien. Vous serez invité à vous connecter à votre compte du Portail commerçant.

  2. Saisissez les coordonnées du nouveau propriétaire et confirmez la date à laquelle le commerce sera transféré au nouveau propriétaire.

  3. Une fois cette étape effectuée, nous informerons le nouveau propriétaire des prochaines étapes à suivre pour terminer le transfert.

  4. Vous pourrez accéder au Portail commerçant jusqu’à la date du transfert. Les livraisons effectuées jusqu’à la date de transfert continueront à vous être payées, conformément au calendrier de paiement habituel.

Option 2 :

  1. Fournissez un consentement écrit à DoorDash et nous pouvons approuver le transfert.

Quelles données sont communiquées lors du transfert de propriétaire?

Lors du transfert de propriétaire, le nouveau propriétaire pourra voir :

  • Votre forfait DoorDash : L’entente, le forfait, les produits et les tarifs que le commerce utilise actuellement

  • Menu et paramètres du commerce : Le menu et les heures d’ouverture du commerce sont actuellement définis dans le Portail commerçant

  • Historique des commandes : Livraisons historiques et en attente que ce commerce a exécutées avec DoorDash

  • Ventes et données opérationnelles historiques : Jusqu’à 3 ans de données sur les ventes, les activités, les finances et le marketing

Lors du transfert de propriétaire, le nouveau propriétaire ne pourra pas voir :

  • Vos renseignements bancaires : Les anciens numéros de compte ou d’acheminement de votre commerce

  • Factures de taxes et relevés : Documents relatifs à votre compte de paiement

  • Renseignements de votre compte : L’adresse courriel ou le mot de passe de votre compte

Sélectionner un forfait qui vous convient

En tant que nouveau propriétaire, vous devez également décider quel forfait DoorDash vous souhaitez utiliser. Vous serez invité à garder le forfait et les services de l’ancien propriétaire ou à les modifier pour qu’ils correspondent mieux à votre modèle de travail avec DoorDash. Vous serez en mesure de sélectionner le forfait que vous désirez pour DoorDash Marketplace ainsi que les autres solutions actives que vous souhaitez conserver.  

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Pratiques exemplaires de transfert de restaurant à un nouveau propriétaire

Lors du transfert de propriété d’un nouveau commerce, nous recommandons : 

  • Forfait et tarifs DoorDash : Vous conservez les forfaits, les produits et les tarifs fixés par l’ancien propriétaire.

  • Classement du commerce et évaluations des clients : Le classement de votre commerce et les évaluations des clients resteront sur l’application DoorDash. Les évaluations des clients sont un facteur important lorsque les clients décident de commander chez vous, et plusieurs souhaitent connaître l’expérience de clients précédents.

  • Menu et heures d’ouverture du commerce : Conservez le menu et les heures d’ouverture tels quels pour que les clients n’aient pas de surprise et que l’expérience demeure cohérente pendant la transition. Après le transfert, vous pouvez modifier le menu et les heures d’ouverture du commerce dans le Portail commerçant

  • Compte ou protocole de commande du point de vente : Sauf si vous avez indiqué le contraire, votre commerce continuera à utiliser la même méthode de réception des commandes que celle du propriétaire précédent. Vous pouvez mettre à jour votre intégration au PDV après que la propriété ait été transférée. 

FAQ sur le changement de propriétaire

Comment puis-je modifier la date de changement de propriétaire après que la demande de transfert ait été soumise?

Si la date de changement de propriétaire doit être modifiée après la soumission et que l’ancien propriétaire n’a pas encore approuvé, le nouveau propriétaire peut modifier la date par le biais du courriel de confirmation de la soumission du changement de propriétaire. 

Si l’ancien propriétaire a déjà approuvé la demande, il suffit d’annuler la demande de changement de propriétaire à partir du courriel de confirmation et de recommencer le processus de changement de propriétaire avec la nouvelle date. 

Serai-je payé pour les commandes si le transfert a lieu au milieu d’une période de paiement?

Vous serez payé pour toutes les commandes passées jusqu’au transfert, même s’il s’agit d’une semaine de calendrier partielle. Le calendrier de paiement normal s’applique, donc les transactions de cette semaine sont payées à l’ancien propriétaire par DoorDash à l’heure normale de paiement. 

Notre processus de transition de propriétaire permet aux anciens et aux nouveaux propriétaires de s’adapter en douceur aux changements. En transférant votre restaurant, vous vous assurez que les nouveaux propriétaires obtiennent tous les renseignements actuels et historiques du restaurant.

Si vous n’avez jamais travaillé avec DoorDash, assurez-vous de lire Comment commencer sur DoorDash pour apprendre les bases de la configuration de votre canal de vente et de livraison en ligne pour votre nouveau commerce.

Auteur(e)

Merchant Learning

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