Les Fêtes sont à nos portes : votre programme de livraison du dernier kilomètre est-il prêt? De nos jours, les clients s’attendent à ce que la livraison au détail soit rapide et pratique. Avec la ruée vers le commerce de détail pour les Fêtes, il est important de vous assurer de mettre en place des plans de livraison au détail, en particulier pour les cadeaux de dernière minute.
Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu’est la livraison du dernier kilomètre; nous vous partagerons des trucs et astuces pour faciliter la livraison au détail de commerçants expérimentés; et nous vous offrirons des conseils pratiques pour faire face à la ruée des Fêtes. Continuez votre lecture pour préparer votre programme de livraison pour les Fêtes.
Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre?
En termes simples, la livraison du dernier kilomètre est la dernière étape du parcours de livraison d’un produit : lorsqu’il est remis à un client.
La livraison du dernier kilomètre peut se faire de plusieurs façons : par l’intermédiaire d’une entreprise de logistique et de livraison comme UPS, d’un service de messagerie local, d’un partenaire de livraison au détail comme DoorDash, de vos propres chauffeurs-livreurs ou par vous-même si vous livrez les commandes personnellement.
Comment préparer votre livraison du dernier kilomètre pour les Fêtes
Alors que vous préparez votre programme de livraison au détail pour les Fêtes, il peut être utile de vous mettre à la place de vos clients. De quoi ont-ils besoin? Qu’est-ce qui leur faciliterait la vie? Comment les surprendre et les ravir en leur offrant des extra inattendus?
Les clients étant plus soucieux des coûts que jamais cette année (une des principales tendances de la vente au détail des Fêtes), il est particulièrement important de prendre en compte les coûts de la livraison au détail et la façon dont ils influent sur le coût total d'une commande; et de faire en sorte qu'ils en valent la peine pour les clients.
Avoir un système organisé pour prendre les commandes de livraison au détail
Tout d’abord, il est important d’avoir un système fiable pour recevoir, confirmer et traiter les commandes de livraison. Assurez-vous que toute votre équipe est formée sur votre PDV et peut traiter toutes les commandes entrantes. Si vous utilisez DoorDash pour la livraison au détail le jour même, assurez-vous que votre équipe est formée sur l'utilisation d'une tablette pour accepter des commandes et déterminez un délai estimé de préparation.
Lorsque vous mettez en place votre système de prise de commandes, il est également utile de passer en revue vos stocks pour vous assurer que les chiffres sont exacts.
Faire le plein des articles les plus populaires
Il peut être effrayant de faire des commandes en gros avant les Fêtes, surtout si vous n'êtes pas certain que les articles se vendront bien. Envisagez d’acheter sur une plateforme comme Faire, qui offre des retours sans risque sur certains articles, ou soyez stratégique quant à ce que vous pouvez acheter maintenant et vendre à prix réduit plus tard.
Malgré le risque, il est important d’avoir suffisamment de stock pour répondre à toutes les commandes. Jaime Morrison Curtis, propriétaire de Greenwood Shop, une boutique de plantes et de cadeaux à Los Angeles, recommande de faire le plus de réserves possible. Elle dit qu’elle vend toujours plus pendant les Fêtes qu’elle avait prévu.
I think that the reason that customers are more reserved right now is because they’re waiting for the holidays. Don’t think that because it’s a little slow right now that it’s going to stay that way.
Dans la mesure du possible, préparez les commandes à l’avance.
De plus, lorsque vous planifiez vos stocks des Fêtes, envisagez d’offrir des emballages-cadeaux que vous pouvez préparer à l’avance, ce qui vous fera gagner un temps précieux lors de la ruée des Fêtes.
Le fait d'offrir une liste simplifiée d’options de cadeaux peut également épargner des maux de tête à vos clients. Par exemple, envisagez la création d'ensembles créatifs qui éliminent les doutes quand vient le temps de choisir des cadeaux, comme un forfait spa relaxant pour maman, un ensemble de jeux dans la neige pour les enfants, un panier de jardinage pour tous ceux qui ont le pouce vert ou une boîte pour les amateurs de casse-tête pour vos amis plus cérébraux.
What I’ve noticed is that our customers who are ordering through delivery platforms around the holidays are waiting until the last minute to buy a gift. This year, we might replace our regular DoorDash menu with a simplified gift menu featuring products that we know we have in store — gift baskets that are pre-packed and ready to go.
Affectez un membre du personnel à la gestion des commandes de livraison
Avec l’augmentation de la fréquentation pendant les Fêtes, il peut être utile d’affecter un ou plusieurs membres de votre équipe à la gestion des commandes de livraison au détail le jour même. Cette personne doit se concentrer sur quelques tâches, notamment :
Surveiller et accepter les commandes au fur et à mesure qu’elles arrivent, que ce soit par tablette, PDV ou par téléphone
Emballer et préparer les commandes pour la livraison du dernier kilomètre
Remettre les colis aux bons livreurs
Marquer la commande comme terminée et s’assurer qu’elle a été livrée
Être à l’écoute de toutes les questions des clients et résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir
Emballer vos articles dans un emballage festif qui fait la promotion de votre entreprise
L’un des meilleurs aspects des Fêtes est l’emballage amusant des cadeaux. Quelques rubans, quelques guirlandes, des autocollants personnalisés ou du papier d'emballage festif peuvent créer une expérience mémorable pour vos clients et leurs proches.
Pour les Fêtes, envisagez d’offrir un emballage des Fêtes gratuit ou à prix réduit pour les commandes de livraison au détail afin d’encourager les achats. De petits bonus comme celui-ci peuvent différencier votre commerce, surprendre et ravir vos clients, et les aider à rayer une chose à faire sur leur liste.
De plus, investir dans des matériaux d’emballage qui communiquent le nom et la marque de votre commerce (Noissue a un excellent guide d'idées d’emballage créatives) peut aider à créer un lien avec les clients, afin qu’ils se souviennent de votre entreprise.
Investir dans des extra pour les Fêtes
Une façon de vous mettre dans l’ambiance des Fêtes est d’offrir des cadeaux à vos clients. Qu’il s’agisse d’un emballage-cadeau gratuit, d’un cadeau avec achat ou d’une offre de première livraison gratuite, tout le monde aime faire une bonne affaire.
J’aime vraiment redonner. C’était mon habitude lorsque j’ai démarré mon entreprise. Je donnais toujours à mes clients un petit quelque chose; il pouvait s'agir de petits articles, comme un peigne. Grâce à cela, j’ai pu attirer plus de clients. – Teona Miller, propriétaire de Hair & Beauty Maze
Avoir un espace réservé à la cueillette des commandes
Une fois qu’une commande de livraison du dernier kilomètre est prête à être expédiée, vous pouvez rationaliser le processus de ramassage en créant un espace réservé aux colis de livraison. Dégagez une table dans votre commerce et placez un affichage clair autour d’elle afin que les livreurs puissent facilement entrer et sortir, et poursuivre leur route.
Prendre soin des clients
Enfin, il est important de prendre soin de vos clients. L’une des choses les plus importantes que vous puissiez offrir à vos clients en tant que propriétaire de petite entreprise est une touche personnelle. Si les clients ne sont pas satisfaits d’une commande pour quelque raison que ce soit, proposez-leur d’en discuter au téléphone. Si un client passe une commande particulièrement importante, envisagez de l’envoyer avec une note de remerciement manuscrite.
Quelle que soit la façon dont vous choisissez de communiquer avec vos clients, les effets peuvent être incroyablement significatifs; et n’est-ce pas le but des Fêtes, chérir l’amour et les liens que nous avons les uns avec les autres?
Un partenaire de livraison du dernier kilomètre qui vous aide à faire grandir votre entreprise
À l’approche des Fêtes, un partenariat avec le bon service de livraison du dernier kilomètre peut faire une grande différence pour votre entreprise.
Envisagez de vous inscrire à DoorDash pour la livraison au détail, une plateforme qui dessert plus de 25 millions de consommateurs actifs chaque mois, y compris les gens de votre quartier. Le partenariat avec les Dashers permet d’offrir facilement la livraison du dernier kilomètre avec un changement minimal dans vos opérations quotidiennes. De plus, avec des outils comme les Promotions et les Annonces commanditées, vous pouvez vous assurer que votre commerce figure en tête de liste, ce qui vous aidera à générer de nouvelles ventes et des ventes répétées.
Inscrivez-vous à la livraison au détail de DoorDash dès aujourd'hui pour votre dernier kilomètre.
