Les principaux jours de commerce au détail de l’année 2022 devraient être plus achalandés que jamais. Avec plusieurs fêtes comme le Vendredi fou, le Cyberlundi, Hanoukka, Noël et le Nouvel An qui approchent à grands pas, c’est le moment idéal pour prendre de l’avance et commencer à planifier pour la période la plus achalandée de l’année. À quoi les détaillants peuvent-ils s’attendre en cette période des Fêtes? Continuez votre lecture pour découvrir ce que les experts prédisent pour les principaux jours de commerce au détail en 2022, notamment un plus grand souci des prix et une demande croissante pour la livraison au détail.
1. Les clients de détail seront plus soucieux des prix
Les recherches ne sont pas d’accord sur le fait que les clients dépenseront plus ou moins pendant la période des Fêtes (Forbes rapporte qu’un tiers des clients prévoient de dépenser moins cette année, tandis que Wells Fargo prévoit une augmentation de 6 %), mais une chose est certaine : vos clients vont probablement être beaucoup plus soucieux des prix cette année. En fait, les recherches en ligne pour l’expression « économiser de l’argent » ont augmenté aux États-Unis et ont atteint un sommet mondial depuis les cinq dernières années.
Avec la hausse de l’inflation qui influence tout, de l’épicerie aux coûts des soins médicaux, de nombreux clients souhaitent dépenser leur argent de façon plus stratégique. Cela pourrait signifier que les clients pensent acheter moins de cadeaux : selon le sondage sur le magasinage des Fêtes de 2022 de Deloitte, l’acheteur moyen prévoit acheter en moyenne neuf cadeaux cette année, contre seize en 2021. D’autres clients souhaitent peut-être dépenser moins par cadeau.
2. Les principaux jours de commerce au détail ne sont pas seulement saisonniers, et les soldes commencent beaucoup plus tôt
Cette année, de nombreuses entreprises commenceront leurs soldes des Fêtes plus tôt dans le but d’attirer les clients, une tendance croissante qu’Adobe surveille depuis la saison des Fêtes de 2020.
Cela a prolongé la durée des principaux jours de commerce au détail traditionnels, comme le Vendredi fou, qui se déroule désormais pendant des semaines, voire des mois. Dans un article pour Newsy, Anna Rathbun, directrice du placement chez CBIZ Investment Advisory Services, a expliqué : « Le Vendredi fou représentait traditionnellement le vendredi après l’Action de grâces (aux États-Unis) au cours des dernières années, et ce même avant la pandémie. Mais il est continuellement devancé. On aurait aussi bien pu l’appeler Novembre fou, et on devrait maintenant l’appeler Octobre fou. »
En fait, Deloitte rapporte que 50 % des consommateurs ont commencé leurs achats des Fêtes de l’année 2021 avant l’Action de grâces.
3. Le paiement mobile devient un facteur clé pour stimuler les ventes lors des principaux jours de commerce au détail
En tant que commerce au détail local, il devient de plus en plus important d’offrir une option de paiement mobile facile afin de stimuler les ventes. Alors que l’utilisation du téléphone mobile augmente, de nombreux clients utilisent leur téléphone pour trouver, rechercher et acheter des articles au détail.
Aujourd’hui, Tidio rapporte qu’environ la moitié des consommateurs utilisent leur téléphone intelligent pour comparer les prix de produits ou de services, et qu’il y aura probablement plus de 187 millions d’acheteurs mobiles actifs aux États-Unis d’ici 2024.
L’expérience de magasinage en ligne de votre commerce est-elle prête? L’E-Commerce Holiday Playbook d’Adobe (en anglais seulement) indique que le fait d’améliorer le paiement sur téléphone mobile pourrait vous rapporter plus d’argent que le Cyberlundi, expliquant : « Les revenus potentiels des détaillants sont aussi, sinon plus, importants que ceux du Cyberlundi s’ils améliorent leur expérience de paiement sur téléphone mobile. » Les plaintes les plus couramment formulées sont, notamment, un texte trop petit, des processus de paiement flous et des liens difficiles à cliquer.
4. La lancée des ruptures de stock se poursuit, ce qui suscite l’insatisfaction des clients
Avec la prévalence des problèmes dans la chaîne d’approvisionnement, les clients sont plus habitués à voir la mention « rupture de stock » sur votre site Web ou dans vos commerces de détail locaux.
Adobe rapporte que les clients reçoivent le message « rupture de stock » 5 fois plus souvent qu’avant le début de la pandémie. Bien que de nombreux clients comprennent le rôle que la pandémie a joué dans la perturbation des chaînes d’approvisionnement et la disponibilité des articles de détail, ils sont quand même frustrés. Comme l’expliquait Paul Boyle, chef de la direction chez Retail Insight, dans un récent article de Chain Store Age : « La faible disponibilité des produits, que ce soit en magasin ou sur les tablettes numériques, est l’un des principaux facteurs d’insatisfaction des clients, et c’est pourquoi les paniers sont abandonnés et la fidélité à long terme est perdue. »
Cela a souvent poussé les clients à envisager d’utiliser d’autres canaux de vente; les clients en magasin souhaitant acheter des articles de détail en ligne, et vice versa. Le 12e sondage annuel Global Shopper Survey (en anglais seulement) de Zebra Technologies rapporte que 75 % des acheteurs de la génération Y ont quitté un commerce sans rien acheter et ont plutôt acheté l’article en ligne, et 53 % des acheteurs de la génération X font de même.
5. La livraison rapide des commerces au détail est un important facteur de différenciation
Le fait d’offrir une livraison rapide ou gratuite continuera d’être un important facteur de différenciation pour les commerces au détail locaux, notamment en offrant la livraison le jour même avec un partenaire comme DoorDash.
Plus du tiers des commerçants interrogés dans le cadre du Holiday Shopping Trends Report (en anglais seulement) de ShipStation prévoient d’augmenter les frais de livraison, et plus d’un quart prolongeront les délais de livraison dans le but de conserver leurs profits. Il s’agit cependant d’une occasion manquée, car le rapport a révélé que la vitesse de livraison et les frais sont les deux facteurs de conversion les plus importants pour les acheteurs en ligne.
Une livraison rapide et fiable est un moyen d’offrir une expérience client de haute qualité, et il s’agit d’un élément important considérant que 66 % des Américains sont susceptibles d’abandonner une marque après une mauvaise expérience de service à la clientèle.
Comment les détaillants peuvent-ils tirer le meilleur parti des tendances des principaux jours de commerce au détail?
Malgré ces changements tumultueux, il existe de nombreuses tactiques que les commerces au détail locaux peuvent adopter pour conserver les ventes des Fêtes à la hausse. Voici quelques idées pour commencer, y compris les conseils de Lakesha Lymon-Ellerbee, propriétaire de Kesha Beauty Supply à Douglasville en Géorgie, qui offre la livraison locale de produits de beauté par l’entremise de DoorDash :
Annoncez vos soldes et vos offres des Fêtes tôt : ne manquez pas la saison prolongée des soldes des Fêtes cette année; commencez à annoncer vos rabais et vos offres de produits uniques très tôt, donc dès octobre et au plus tard en novembre, sur tous les canaux de vente de votre commerce, y compris le marketing par courriel, les médias sociaux et les affiches. Par exemple, Lakesha prévoit d’organiser les soldes du Vendredi fou et du Cyberlundi de Kesha Beauty Supply une semaine avant ces journées afin de tirer profit des soldes. « C’est aussi notre premier anniversaire d’ouverture, alors je pourrais faire une grosse vente à ce moment-là et en faire une tradition », explique-t-elle.
Offrez une expérience de paiement mobile facile : si vous vendez des articles au détail sur votre site Web, c’est le bon moment pour vous assurer que le processus se déroule sans problème et que votre site peut gérer une augmentation du trafic. Si vous travaillez avec un partenaire de livraison au détail comme DoorDash, notre plateforme peut vous aider à exécuter toutes vos commandes au détail DoorDash pendant la période achalandée des Fêtes. En savoir plus sur le fonctionnement de la livraison au détail DoorDash.
Offrez la livraison au détail locale pour stimuler les ventes de dernière minute : pendant la période achalandée des Fêtes, la commodité règne. Votre entreprise peut bénéficier d’un avantage concurrentiel en ayant du personnel supplémentaire sur place pour gérer les livraisons locales ou en travaillant avec un partenaire comme DoorDash, en particulier pendant la saison très achalandée des Fêtes.
Ayez d’autres articles de vente au détail disponibles : en rupture de stock? Facilitez la tâche à vos clients en leur offrant des recommandations pour d’autres articles et en déplaçant les articles en rupture de stock vers le bas (ou enlevez-les) de votre site Web afin que les clients n’aient pas l’impression de manquer quelque chose.
Offrez une variété de cadeaux pour tous les clients et tous les budgets : les consommateurs étant plus soucieux des prix cette année, envisagez d’offrir une gamme d’options qui plairont à tous les budgets, y compris des articles abordables et des ensembles-cadeaux. Par exemple, Lakesha a constaté que ses ventes de cartes-cadeaux ont grimpé en flèche pendant les Fêtes de l’année dernière. « Alors que Noël approchait, beaucoup de gens à la recherche de cartes-cadeaux sont venus chez nous », explique-t-elle. Les cartes-cadeaux sont une excellente option flexible pour tous les budgets.
Par-dessus tout, offrez un excellent service à la clientèle : avec l’agitation des Fêtes, n’oubliez pas que vos clients ressentent probablement aussi la pression. Vos clients sentiront que vous prenez soin d’eux si vous prenez le temps de les saluer ou d’ajouter une touche personnelle à votre emballage de livraison. Par exemple, l’entreprise de Lakesha a connu une croissance constante au cours de la dernière année en raison de son engagement envers ses clients. Elle explique : « Notre devise est de faire en sorte que le client se sente chez lui. Nous offrons à nos clients un service personnalisé et leur fournissons des informations sur la façon de prendre soin de leurs cheveux. J’ai toujours un diffuseur automatique qui fonctionne dans le commerce pour que ça sente bon, et j’ai un « coin Kesha », qui est un coin pour prendre des selfies avec des citations sur le sujet de la beauté pour aider mes clients à se sentir mieux. » Elle ne vend pas simplement des produits de beauté; elle offre un endroit où ses clients peuvent se détendre, se connecter avec leur beauté et se sentir bien dans leur peau.
Si vous êtes sérieux au sujet de votre travail et de l’exécution des commandes de vos clients, DoorDash est incroyable allié. C’est la commodité mobile dont vous ne pensiez pas avoir besoin. Il faut être un peu fou pour ne pas le faire, surtout pour une entreprise comme la mienne. – Lakesha Lymon-Ellerbee, propriétaire de Kesha Beauty Supply
Vous voulez plus d’idées? Consultez notre guide pour savoir comment vous préparer à l’achalandage des Fêtes, avec des conseils de vrais commerçants DoorDash pour tirer le meilleur parti des soldes des Fêtes.
Vous cherchez un partenaire pour vous aider pendant les Fêtes, et même après? Envisagez de vous inscrire à DoorDash pour la livraison au détail, qui rend les commandes en ligne et la livraison le jour même faciles et pratiques pour les entreprises comme la vôtre.
