L'automne est officiellement arrivé et les détaillants savent ce que cela signifie : la période achalandée des Fêtes est à nos portes. Alors que le mercure est à la baisse, les ventes au détail sont à la hausse. Au cours des prochains mois, il y aura beaucoup de jours fériés, dont le Vendredi fou, le Cyberlundi, Noël, Hanoukka, Kwanzaa et plus encore. C’est le moment idéal de finaliser vos plans de marketing, de dotation en personnel, de sélection de produits et de livraison au détail local (y compris la livraison au détail local le jour même), pour vous assurer que votre entreprise est prête pour la ruée des Fêtes.
Dans cet article, nous vous présentons les meilleures pratiques pour aider les commerces de détail locaux à se préparer pour la période des Fêtes, y compris des trucs et des conseils de vrais commerçants DoorDash, dont Teona Miller, propriétaire de Hair & Beauty Maze à Dayton, en Ohio, et Jaime Morrison Curtis, propriétaire de Greenwood Shop à Los Angeles, en Californie. Lors de votre planification des prochains mois, utilisez ce guide comme liste de contrôle pour vous assurer que votre commerce est prêt.
1. Planifiez vos promotions de façon stratégique.
Après le ralentissement dû à la pandémie, les consommateurs sont prêts à dépenser à nouveau. Selon un récent rapport de Deloitte, les ventes au détail des Fêtes devraient augmenter de 4 à 6 % cette année par rapport à l’année dernière, ce qui se traduira par des dépenses de 260 et 264 milliards de dollars.
Mais cette année, les clients sont plus soucieux des coûts. L’ inflation étant une préoccupation pour bon nombre de vos clients, il est important de planifier vos promotions de façon stratégique. Tout le monde aime avoir l’impression de faire une bonne affaire, tout en soutenant une entreprise indépendante.
Je pense que la raison pour laquelle les clients sont plus réservés en ce moment, c’est parce qu’ils attendent les Fêtes. Ne pensez pas que parce que c’est un peu lent en ce moment, que ça va le rester. – Jaime Morrison Curtis, propriétaire de Greenwood Shop
Fêtes importantes pour les commerces de détail locaux
Heureusement, il existe de nombreux jours consacrés aux « économies » dont vous pouvez profiter pour promouvoir les offres de votre commerce. Voici les principaux jours de commerce au détail à considérer :
Vendredi fou : Le lendemain de l’Action de grâces, c’est historiquement une journée d'achalandage en commerce ininterrompu, les clients désirant profiter d'offres précises qu’ils ne peuvent obtenir qu’en magasin. De plus en plus, les achats en ligne et le Cyberlundi gagnent en importance.
Le Samedi des petites entreprises : Lancé par American Express en 2010, le Samedi des petites entreprises a été créé comme une contrepartie au Vendredi fou, mettant l’accent sur les petites entreprises et encourageant les consommateurs à soutenir les commerces locaux de leur quartier. C’est une excellente journée pour offrir des promotions sur le trottoir et des activités en magasin, comme la fabrication de couronnes ou un verre de cidre de pomme chaud gratuit, n'importe quoi qui permet de créer un lien avec les gens qui s’arrêtent dans votre commerce.
Cyberlundi : L’une des plus importantes journées de magasinage en ligne de l’année, le Cyberlundi se prolonge souvent tout le week-end après l’Action de grâce, les commerces offrant leurs plus gros rabais avant Noël, Hanoukka et Kwanzaa. C’est une excellente occasion d’aider vos clients à acheter leurs cadeaux des Fêtes à l’avance.
Même si vous n’avez pas l’intention d’offrir des soldes des Fêtes, il existe d’autres façons de faire en sorte que le magasinage des Fêtes soit unique pour vos clients. Par exemple, Greenwood n’offre qu’une promotion annuelle en juillet, mais pendant les Fêtes, Jaime fait de son commerce un endroit encore plus agréable avec des emballages-cadeaux gratuits et des événements de dégustation festifs.
Lors de nos dégustations, nous ouvrons le commerce une heure de plus et invitons les clients à déguster un verre du champagne, à écouter de la musique de Noël et à suivre un cours. C’est une excellente façon d’inciter les gens à passer du temps dans notre commerce et à faire un peu de magasinage. – Jaime Morrison Curtis, propriétaire de Greenwood Shop
Pourquoi est-il important de commencer à promouvoir vos offres tôt?
Comme les consommateurs sont davantage préoccupés par les prix cette année, ils sont plus susceptibles de planifier leurs achats des Fêtes. Par exemple, Google a découvert qu’en mai de cette année, 17 % des consommateurs des marchés sondés avaient déjà commencé leurs achats des Fêtes et 36 % ont déclaré qu’ils avaient déjà des idées de cadeaux qu’ils voulaient acheter.
Informer vos clients que vous planifiez offrir des rabais importants et indiquer la date et l’heure exactes peut vous aider à vous assurer que votre commerce figure sur sa liste de magasinage. Et n’hésitez pas à faire plusieurs rappels des mois à l’avance. Voici quelques façons de faire la promotion de vos offres :
Un simple courriel qui rappelle aux clients d’ajouter votre compte à rebours du Cyberlundi à leur calendrier, en précisant combien ils peuvent économiser et sur quels articles.
Une série de publications Instagram jusqu'au Samedi des petites entreprises, qui présentent toutes les activités amusantes en magasin et les promotions sur les articles que vous leur offrirez.
Des affiches en magasin rappelant aux acheteurs que vous offrez la livraison au détail et de consulter votre site Web pour connaître les promotions offertes.
Utilisez les annonces commanditées de DoorDash pour faire connaître votre entreprise à des clients qui recherchent ce que vous vendez.
Utilisez les outils de marketing de DoorDash pour organiser des promotions qui stimulent les premiers achats et les achats répétés.
Offrez des articles au détail en ligne et en magasin.
Cette année, les achats au détail devraient augmenter, tant en magasin qu’en ligne. Êtes-vous prêt à gérer la ruée des Fêtes sur les deux fronts? Voici quelques éléments à vérifier avant le début du mois de novembre :
Préparez-vous à un boom du commerce électronique : Assurez-vous que votre site Web est à jour et prêt à faire face à l’augmentation potentielle de l'achalandage Web.
Créez un environnement accueillant en commerce : Attirez les passants avec des décorations festives amusantes et un affichage visible qui fait la promotion des soldes et des événements à venir.
Offrez des primes pour remercier vos clients : L’ajout d’un cadeau à un achat est un excellent moyen de vous démarquer auprès de vos clients. Teona Miller, propriétaire de Hair & Beauty Maze, un magasin de produits de beauté à Dayton en Ohio, raconte comment elle aime surprendre ses clients à la livraison avec un petit quelque chose en plus dans leurs commandes : « J’aime vraiment donner en retour. C’était mon habitude lorsque j’ai démarré mon entreprise. Je donnais toujours à mes clients un petit quelque chose; il pouvait s'agir de petits articles, comme un peigne. Grâce à cela, j’ai pu attirer plus de clients. »
Optimisez la gamme d'articles au détail en ligne : Il peut être utile de réduire le nombre d'articles que vous vendez en ligne ou par l’intermédiaire de DoorDash. Par exemple, Jaime note dans la description du produit d’un encens que son équipe choisira le parfum. Les clients peuvent faire une demande dans la section des commentaires, mais sinon cela permet à son personnel de prendre une décision rapide et d’emballer la commande plus rapidement. « Vous voulez vraiment penser à des choses qui sont faciles à livrer et que vous aurez toujours en stock. La dernière chose qu’un client DoorDash souhaite, c’est que vous deviez l’appeler pour confirmer sa commande en ligne », explique Jaime.
2. Préparez vos stocks.
Alors que vous vous préparez pour la ruée des Fêtes, c’est une bonne idée de revoir vos stocks. Qu’est-ce qui a été populaire l’année dernière pendant les Fêtes? Quelles autres tendances de ventes au détail avez-vous remarquées cette année? Faire le plein de nouveautés et de produits uniques peut aider à attirer de nouveaux clients et d’anciens clients.
Par exemple, certains des articles les plus populaires de Teona chez Hair & Beauty Maze incluent le tressage des cheveux, le contrôle des pointes et les perruques; et elle prévoit en faire la promotion pour les Fêtes. « Mes perruques sont mes articles les plus populaires, et ce sont aussi les articles les plus rentables », dit-elle. « J’adore travailler dans une entreprise très recherchée et essentielle au bien-être des gens. »
De plus, c’est aussi le moment idéal pour passer en revue ce qui ne s’est pas aussi bien vendu et trouver des moyens créatifs d'écouler cette marchandise pendant les Fêtes. Pouvez-vous l’offrir gratuitement une fois lorsqu’un client effectue un montant d'achats minimum? Est-il possible d'en faire des paniers-cadeaux? Ou est-il simplement temps d'établir un prix de liquidation et de faire de la place sur les étagères? Quelle que soit la manière dont vous prévoyez d’approvisionner votre commerce, c’est le bon moment pour examiner vos stocks et prendre des décisions stratégiques.
3. Embauchez des employés supplémentaires.
L’augmentation des ventes s’accompagne d’un besoin accru en personnel. Vous pourriez faire appel à quelques travailleurs saisonniers supplémentaires pour vous aider à gérer l'achalandage en magasin, les ventes et l’organisation du commerce, ou pour préparer les commandes de livraison.
De nombreux commerçants DoorDash à qui nous avons parlé recommandent d’avoir une personne en poste pour accepter et préparer les commandes de livraison le jour même, qui peuvent entrer rapidement lors des fêtes populaires, comme la fête des Mères et autour de Noël.
Le fait d'avoir suffisamment d’employés peut réduire la complexité des Fêtes. Si vous ne connaissez pas suffisamment de personnes pour recruter pour la saison, demandez à vos employés s'ils ont des amis qui cherchent un emploi ou à des clients réguliers s'ils seraient intéressés à travailler pour la saison. Ce sont des personnes qui connaissent et aiment déjà votre entreprise et qui pourraient être des candidats parfaits.
4. Augmentez vos ventes avec la livraison au détail le jour même.
Tout comme un employé supplémentaire, la livraison au détail DoorDash peut vous aider à accroître vos ventes, sans faire de changement majeur à votre commerce. Les commandes au détail DoorDash fonctionnent de la même manière que les autres commandes en ligne, mais sont souvent plus rapides : une alerte arrivera sur la tablette DoorDash et votre commerce pourra examiner et accepter la commande. Ensuite, il suffit de préparer et d'emballer la commande et de la remettre à un Dasher pour la livraison au détail le jour même. Vous pouvez suivre la progression de votre colis à l'aide de l’application et répondre directement aux questions des clients.
Surtout pendant la période achalandée des Fêtes, offrir la livraison au détail le jour peut changer la donne pour bon nombre de vos clients, qui peuvent être trop occupés pour venir en personne, mais qui apprécient la commodité de se faire livrer des articles ou d’envoyer des cadeaux à leurs proches directement grâce à la plateforme DoorDash. Cette année, Jaime prévoit de simplifier son catalogue de livraison au détail afin de rationaliser ses activités.
Ce que j’ai remarqué, c’est que nos clients qui commandent sur des plateformes de livraison pendant les Fêtes attendent jusqu’à la dernière minute pour acheter un cadeau. Cette année, nous pourrions remplacer notre menu DoorDash régulier par un menu de cadeaux simplifié qui met en vedette des produits que nous avons en stock : des paniers-cadeaux prêts à emporter. – Jaime Morrison Curtis, propriétaire de Greenwood Shop
Si vous offrez la livraison, n’oubliez pas d’en faire la promotion. En plus d’apposer des autocollants DoorDash dans les vitrines de son commerce, Teona a expliqué comment elle a créé ses propres dépliants à l'intention de ses clients. « Mes dépliants disent : « Mauvais temps? Pas d'auto ? Pas de problème. Mon commerce est sur DoorDash », a-t-elle expliqué.
De plus, vous pouvez utiliser DoorDash, même si vous offrez déjà un service de livraison. Considérez-la comme un moyen d’accroître votre service de livraison actuel, en livrant des commandes uniques alors que votre camion de livraison est déjà sur la route. Bien que Teona ait parfois livré personnellement des commandes à des clients, elle aime la commodité de travailler avec DoorDash, en particulier en tant qu'entrepreneure indépendante.
DoorDash est très pratique et le service à la clientèle est très bon. Les employés se soucient vraiment du client et du commerçant. – Teona Miller, propriétaire de Hair & Beauty Maze
5. Prenez le temps de prendre soin de vous.
Enfin, n’oubliez pas de prendre du temps pour vous! S’il est important de tout préparer pour la ruée des Fêtes, il est également important de prendre soin de vous afin de ne pas vous épuiser.
Assurez-vous de prévoir du temps avec votre famille et vos amis, et faites tout ce qui vous permet de recharger votre batterie, y compris faire de l’exercice doux, vous reposer, vous faire masser, prendre un jour de congé ou autre. Vous êtes la clé du succès de votre entreprise, alors prenez aussi soin de vous.
Un partenaire de votre succès des Fêtes
Lors de votre planification, envisagez de vous associer à un partenaire qui peut vous aider à augmenter vos commandes de livraison au détail locales, sans souci. DoorDash offre des solutions simples de livraison au détail, dont des outils de marketing et des annonces commanditées pour aider votre entreprise à attirer les bons clients et à augmenter vos ventes, le tout sans changement majeur à vos activités quotidiennes. Obtenez plus de renseignements sur la livraison au détail DoorDash ou inscrivez-vous dès aujourd'hui avant la ruée des Fêtes.
