Los clientes confían cada vez más en los menús en línea y en las fotografías de alimentos para tomar decisiones sobre sus comidas. Según el Informe sobre tendencias de órdenes en línea de restaurantes de 2024 de DoorDash, la confianza de los consumidores en las fotografías de alimentos ha aumentado un 11 % año tras año, lo que consolida la importancia de las imágenes de alta calidad del menú en el proceso de órdenes en línea. De hecho, el 38 % de los clientes utilizan fotos del menú para elegir un nuevo restaurante.
Al agregar fotos del menú a tu tienda de DoorDash, hay algunas cosas que debes tener en cuenta para garantizar una aprobación rápida. DoorDash mantiene un alto nivel de calidad en las fotos en la aplicación para brindar la mejor experiencia al cliente. Continúa leyendo para obtener consejos que te ayudarán a garantizar que tus fotos sean aprobadas y, si hay algún rechazo, aprende cómo resolverlo rápidamente.
¿Cuáles son las razones más comunes por las que se rechaza una foto?
Cuando recibas una notificación acerca del rechazo de tus fotos, recibirás un correo electrónico con el motivo y en el Administrador de menús del portal de tiendas. A continuación se presentan algunas razones comunes por las que se rechazan las fotografías:
Zoom: la foto está demasiado ampliada y no se renderiza correctamente en la aplicación. Intenta tomar la foto en modo horizontal y asegúrate de que se vea todo el artículo.
Fondo: El fondo distrae o es artificial. Intenta agregar una foto con un fondo neutro para mostrar mejor lo que recibirá el cliente en su orden. Intenta evitar manteles muy recargados, fondos de colores brillantes o artículos adicionales en el marco que puedan distraer.
Superposiciones: La foto tiene texto o gráficos agregados. Elimine los gráficos, el texto o los logotipos antes de volver a cargarla.
Collage: la foto parece incluir varias fotos. Asegúrate de usar solo una foto.
Iluminación: La foto es demasiado clara o demasiado oscura. Intenta agregar una foto más brillante para que podamos ver el artículo mejor o, si es demasiado brillante, intenta apagar el flash para que podamos ver el artículo mejor.
Borrosa: El artículo del menú está desenfocado o tiene baja resolución (nuestro mínimo es: 230x230px). Asegúrate de que el artículo principal esté enfocado (el fondo puede verse borroso).
Problema de color: los colores de la foto parecen poco naturales o inexactos. En las pautas para las fotos se indica cómo tomar mejores fotos de los menús. Recuerda que tomar fotos cerca de ventanas garantiza una mayor luz natural.
Poco apetitosa: La comida está parcialmente consumida, desordenada, con utensilios de plástico visibles o no es visualmente atractiva. Consulta nuestras pautas para las fotos para obtener buenos ejemplos de fotografías de menús.
Personas en la foto: se ven rostros en la foto. Solo se pueden ver las manos y los brazos cuando se sostienen objetos.
Foto sin artículo: la foto no muestra claramente el artículo. Asegúrate de que sea una foto real y que se vea todo el artículo.
No coincide: la foto no coincide con el artículo del menú o incluye otros artículos.
Duplicada: la foto ya se envió. No puedes tener la misma foto en tu menú dos veces.
Derechos de autor: nuestro equipo de contenido cree que esta foto podría no pertenecer a tu tienda. Envía únicamente fotos que sean de tu propiedad o que hayas tomado tu mismo.
¿Cuáles son los requisitos para que aprueben mis fotos?
Si recién estás comenzando, selecciona primero tus artículos más populares o exclusivos para resaltar las especialidades de tu menú.
Definiciones
A continuación se muestran algunas definiciones de las fotos que deberás cargar:
Foto del artículo: una foto de uno de tus productos que muestre el tamaño, la forma, el color y los ingredientes de una comida.
Foto de carrusel: una sola foto de encabezado o una colección de fotos en la aplicación que los clientes potenciales pueden ver fácilmente para hacerse una idea de tu menú y de lo que ofreces.
Foto de encabezado: la foto que aparece en la parte superior de la página de tu restaurante en la aplicación.
Logotipo: una imagen visual del logotipo de la marca de tu restaurante.
Pautas para fotos de los artículos
Tamaño del archivo: menos de 16 MB
Relación de aspecto: horizontal (16:9)
Tamaño de la resolución: 1400x800 píxeles como mínimo
Tipo de archivo: JPG, JPEG o PNG
Deben mostrar los alimentos o productos que vendes.
No deben contener texto o gráficos superpuestos ni bordes.
Deben enfocarse en el plato o producto individual del artículo en cuestión.
Haz que los alimentos/productos estén lo más centrados posible para que encajen mejor en el marco del encabezado
Pautas para logotipos
Tamaño del archivo: menos de 2 MB
Relación de aspecto: no hay un requisito, pero ten presente que el sistema recorta el cuadrado central de la foto, así que las fotos cuadradas (1:1) son la mejor opción
Tamaño de la resolución: 230x230 píxeles
Tipo de archivo: JPG, JPEG o PNG
Debe ser reconocible, si tiene texto debe ser legible y los gráficos deben ser claros
Evita el texto en una sola línea ya que es difícil de leer
No debes usar una foto de un artículo que vendas, pero se permiten los gráficos
El borde blanco se agregará después y no debe formar parte de la imagen subida.
Pautas para fotos de encabezado y de carrusel
Tamaño del archivo: menos de 2 MB
Relación de aspecto: 4:1 (Web); 16:9 (Aplicación)
Tamaño de la resolución: 1400x800 píxeles como mínimo
Tipo de archivo: JPG, JPEG o PNG
Deben mostrar los alimentos o productos que vendes.
No deben contener texto o gráficos superpuestos ni bordes.
Incluye varios artículos/productos en la foto, pero no como un collage/varias fotos diferentes unidas
Haz que los alimentos/productos estén lo más centrados posible para que encajen mejor en el marco del encabezado
Ejemplos
Estos son algunos ejemplos de fotos aprobadas y rechazadas:
¿Qué pasa cuando una foto es rechazada?
Cuando se rechace una de tus fotos, recibirás una notificación por correo electrónico de DoorDash. El correo electrónico indicará cuáles fotos se rechazaron y explicará los motivos del rechazo.
También puedes ver cuáles fotos se rechazaron en el portal de tiendas:
Inicia sesión en el portal de tiendas y dirígete al Administrador de menú.
Si alguna foto fue rechazada verás una notificación en la parte superior de la descripción general del menú.
Haz clic en Ver artículos para ver qué imágenes tuvieron problemas.
Haz clic en el artículo y aparecerá el motivo en el cuadro del artículo del menú, con la descripción de por qué se rechazó tu foto.
Para agregar una nueva imagen, asegúrate de que cumpla con todos nuestros requisitos y luego haz clic en Agregar nueva foto.
Estas notificaciones tienen como objetivo brindar transparencia en el proceso de revisión de fotos y orientación sobre cómo abordar los problemas para un nuevo envío exitoso.
¿Qué debes hacer si tu foto es rechazada?
Luego de revisar nuestras pautas de fotografías y tomar fotos nuevas, dirígete a la pestaña Administrador de menú en el portal de tiendas para volver a enviar tus nuevas fotografías para su revisión. Para saber cómo enviar tus fotos, consulta Cómo agregar fotos de DoorDash.
Preguntas frecuentes sobre las fotos
¿Cómo solicito una sesión de fotos gratuita de DoorDash?
Para saber cómo organizar tu sesión de fotos gratuita de DoorDash, dirígete a la sección Cómo agregar fotos de DoorDash.
¿Qué pasa si veo imágenes en mi menú que no agregué?
Para ayudar a los clientes a ver lo que obtendrán cuando ordenen en tu restaurante, podemos utilizar contenido generado por el usuario (UGC). Estas son fotos tomadas y cargadas por clientes que han ordenado en tu restaurante. Para obtener más información sobre estas imágenes y cómo eliminarlas, consulta ¿Por qué DoorDash agregó fotos a mi tienda? [Enlace al artículo cuando esté disponible].
Como bien lo dijo Sven Vogtland, cofundador de Coyo Taco: “Como consumidor, cuando miro los menús y algo realmente me llama la atención, es lo que elijo ordenar para la cena esa noche”. Si sigues las pautas y resuelves los problemas rápidamente, podrás asegurarte de que las fotos de tu menú cumplan con los estándares de DoorDash y hacer lo mejor para mostrar tus ofertas para atraer más clientes. Con imágenes claras y de buena calidad, puedes mejorar la experiencia de ordenar en línea y aumentar las posibilidades de que los clientes elijan tu restaurante.
¿Quieres agregar modificadores a tu menú? Dirígete a Cómo agregar modificadores a tu menú en el Portal de tiendas.
